浙大城市学院会展中心积极探索会展人才培养的创新机制，作为校内实践基地，其定位和目标是以项目驱动方式培养高级创新型会展应用人才，打造全国知名的会展专业和会展人才培养基地。近几年来，会展中心承办、参与了首届世界佛教论坛、杭州世界休闲博览会、杭州西湖国际烟花大会、中国独立学院就业指导工作研讨会、大学生创新创业教育国际论坛、中国城市会展高峰论坛、杭州全民饮茶日、首届萧山旅游节等大型会展、节庆项目，“赢在细节”的办会理念、“赢在团队”的管理理念，不仅为会展中心获得了充足的项目资源，同时也赢得了各方高度评价。
7.1“赢在细节”理念的演绎
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起；“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，所以，大礼不辞小让，细节决定成败。会展项目的成功取决于细节的积累，这种积累是会展项目的管理程序、服务规程、服务标准的体现，尤其是对个例的解决。我们坚信，成功没有捷径，要说捷径，那就是把每一个细节都做到尽善尽美，当无数个尽善尽美的细节得以完成时，就可以积累出巨大的成就。
7.1.1小举动，解大难：闪闪胸章的故事
每年的金秋十月，西博会的重头戏“杭州西湖国际烟花大会”都会如期在钱塘江畔举行。烟花大会燃放地域非常宽广，以钱塘江为分界线，分为南北两个观赏区，钱塘江以南的为南观赏点，钱塘江以北的为北观赏点，共有10万余个座位。2010中国城市会展高峰论坛安排的外场活动就是请参会嘉宾观赏烟花大会。
外场活动是会展活动必不可少的一部分，也是最容易出问题的一个环节。
当晚我们的工作任务是带领200多位参会代表去钱塘江观赏烟花大会。为了圆满地完成这个任务，我们设计了详细的工作流程，任何一个细节都不放过。白天，我们安排工作人员到现场去踩点，记录车程和时间，熟悉场地，确定代表集合地点等。根据踩点的记录，我们发现有一个问题出来了，因为烟花大会现场实行交通管制，大巴车只能停放在指定的停车场，而停车场离烟花大会观赏点比较远，有将近15分钟的路程。让代表在烟花大会结束后顺利返回停车场，这是一个比较棘手的问题，一是晚上天黑路比较难认，二是烟花大会结束后人多拥挤，很容易将人员冲散，三是代表80％以上都是第一次来杭州，如果走散，即使工作人员告知路线，也未必能找到返回的路。怎么样能在短时间内解决这些问题，我们展开了头脑风暴。有人建议，我们给代表佩戴会发光的胸章吧，带上胸章既方便工作人员找寻参会代表，同时代表也能很好地找到自己的团队成员。提议获得通过，会议物料组工作人员立马出去采购。
天渐渐暗下来了，晚上的活动如期举行了。代表上车后，随车工作人员除了向代表详细交代了观赏烟花时的注意事项，同时发给每位代表一枚胸章，代表们别上胸章后，胸章立刻就闪闪发光。代表们对这一小东西非常感兴趣，大家热烈地好奇地讨论着，不知不觉也就到了目的地。
一下车，远远地就看到一群星星在闪耀。这些星星同时也在慢慢地移动着，有些移动得很慢，有些突然加快了脚步，不过这些星星都朝一个方向移动着，很快就找到了自己的位置。当漂亮的烟花在天空中绽放的时候，我们舒了一口气。
烟花大会结束后，这些闪闪的胸章发挥了大作用，靠着这些小星星的指引，代表们也一个不落的按时返回了停车场，这样一个简单的小事，解决了大问题。
海尔集团总裁张瑞敏曾说过，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。这一看似简单的小细节的处理，在烟花大会结束后的人员组织工作中起到了非常重要的作用。天下大事必作于细，天下难事必作于易。这样的一枚胸章，其价格不过两块钱，但是它在实际操作过程中发挥的作用，是不容小觑的。
7.1.2个性化服务贴心细致：给人温馨的问候短信
每次会前，我们都会做缜密的工作，制订周详的接待计划。会前通过邮件、电话等形式对受邀嘉宾进行了两轮联络，明确是否按原定计划到会，同时根据不同类别的嘉宾，制订了不同的接待计划，落实专人对口接待，甚至考虑到了随行人员的安排，尽量把可能出现的情况考虑在先，做好预案。
2008中国城市会展高峰论坛的一大特色是建立联络员机制，对到会的11位重要嘉宾，论坛安排一对一专人接待，形成了伴随式、贴心式的服务。接待员先领取房卡，把会议资料送房间，然后去机场接机，体现了以嘉宾为中心的服务观念。其余嘉宾安排一对三、一对五的联络。论坛期间，嘉宾有任何需要协调解决的问题都可以通过联络员反馈，联络员会在第一时间将解决方案告知嘉宾。
为了将信息及时地传达给嘉宾，我们采取短信提醒方式，筹备组安排每名学生工作人员服务十所院校代表，以短信形式进行温馨提醒。从10月17日晚的欢迎短信到10月20日的欢送短信，共向参会代表发送14个版本上千条短信，时时提醒会议议程安排、天气情况、就餐时间、车辆安排。
短信提醒不仅及时地将信息传达到每位参会嘉宾，同时也让嘉宾感觉到了我们无微不至的贴心服务，使之留下深刻的印象。
7.1.3魅力展示从细微开始：仪表是人格的外衣
以下文字，是会展专业一名学生的真切体会。
从老师跟我们说要穿正装去工作时，我就开始兴奋。以前总是觉得那些职业套装很漂亮，很有气质，一直渴望有个机会去实现。第一天早上，大概是因为内心的激动很早就醒过来了，穿上准备好的西装、裙子、高跟鞋，系好丝巾，化好淡妆，就精神抖擞地出发了。
到了会议酒店，感觉脚很痛，安慰自己说没关系的，等一下适应了就可以了。
到装资料袋的时候，有个同学问我为什么我的腿是弯着的，我才发现自己一直没有站直，为了让自己的脚好受一点，腿一直在弯着走路，终于体会到了高跟鞋不是那么好穿的。
上午就这样过去了，下午的时候脚非常的痛，人也开始疲惫，穿着的套裙觉得非常的不舒服，发现自己的脚动也动不了了，裙子里的衬衫也开始松垮，丝巾也不再在脖子面前，盘起的头发也开始掉落，整个人处于一个懒散的状态。自己虽然也感觉到了，但是想着工作已经很累，也不想再去收拾自己。老师过来了，和蔼地说，你先去休息室休息一下，然后再去化妆间整理一下自己吧。我放下了工作，喝了一杯水，就去了化妆间，一照镜子，自己也被吓了一跳，头发耷拉，妆容也糊了，两只眼睛像熊猫，丝巾也不知道跑到哪里去了，看来自己是太不职业了，赶紧整理了衣服和妆容，调整了心情，打起了精神，重新步入工作岗位。
在我们参加会务工作的两天里，老师都会适时地提醒我们休息，提醒我们时刻整理我们的仪表，让我们一直都能在紧张的工作中保持职业化的状态。
我们的工作状态受到了代表的一致好评，他们夸我们的着装漂亮，夸我们的工作专业，我想，一个人的魅力展示要从细微开始，仪表就是我们人格的外衣。
7.1.4细微之处方见真功夫：“人伞”工程
全国独立学院就业指导工作研讨会在有条不紊地进行着，事先我们做了很多的准备工作，包括会议期间杭州天气预报的查询。只是天公不作美，在会议的第二天上午，天空突然下起了大雨。眼看大会要结束了，代表们马上要到各分会场去参加平行论坛了，这么大的雨，怎么办呢？虽然我们在报到的时候也给代表每人发了一把雨伞作为礼品，但早上天气这么好，相信带雨伞的代表寥寥无几。
会前我们是做了应急预案的，准备了雨伞，以防下雨。可是雨实在是太大了，即使给每位代表发一把雨伞，估计他们还是要淋湿的，且到了分会场，打湿的雨伞也不好处理。时间一分一秒地过去了，“我们来筑一道人伞工程吧！”会务总负责老师提议，是呀，这样的话就解决问题了。我们马上行动，让工作人员站成两排，每个人手上都撑一把大雨伞，雨伞接雨伞，筑起一道“人伞”工程，从主会场一直到分会场，50多米，非常的壮观。代表走出主会场后，本还在担忧如何走去分会场，看到这场景，禁不住对我们竖起了大拇指，连连称赞我们“细微之处方见你们的真功夫呀！”
7.1.5小小接机，不容轻视
紧张的学习生活中，我有幸见证了一场中国会展界高领域的学术交流论坛。
塞翁失马，焉知非福，广交会面试的失利换来了会展高峰论坛的文化饕餮盛宴。
得到能以工作人员的身份参加论坛的消息的时候，我又惊又喜。“中国”、“高峰”这些字眼让我震撼，我所要面对的是何等的会展文化浇灌啊！
忙碌中想象着这些来自全国甚至海外的会展界精英、老前辈们将在10月18日这天齐聚天堂杭州，进行一次高水准的头脑风暴：共议中国会展现状，讲差距说进步，谋划中国会展未来蓝图。好吧，这是一个挑战！在我还没有完成会展理论知识系统学习之前的社会演练，我勇敢迎接！
一个活动的举行分成了前期准备策划、中期实行运作、后期总结三个阶段，而我所参与的是从中期开始的，省略了前期，我们本是轻松很多，但分配下来的简单任务就足以让我们这群会展新人紧张很久。
我被分配到的任务是接待原中国对外贸易中心（集团）总经理陈八荣先生。
这位素未谋面的会展元老级人物让我不敢忽视准备工作。准备工作是细致而繁琐的：核实代表姓名、记录负责人员信息、牢记代表活动流程，搜集资料等等。任务是由接机开始的，接机的前一晚我百度了所有信息，包括陈先生的图片，以便在第一时间认出他来。
18日早上10点和司机进行确认，11点车准时到达酒店，我们出发前往萧山机场，飞机没有考验我们的耐性，准点到达。“陈教授，您好！”（这个称谓也是思索了很久才决定的，还是学生，而这次我把它定义为学术交流，叫陈总未免太过世故）。陈教授很是随和，马上和随行的老师在车上聊了起来。满腹的学识、经历和观点，中国会展在他面前就是一个看着长大的孩子，十年广交会他一路走来，见证它的发展，一点点摸索，看到中国会展与国外的差距，也欣喜着这种差距在慢慢缩小。
对于西博会，陈教授也提出了中肯的意见，“总的来说，西博会是好的，作为一个休闲博览会它有自己的优势，很有发展前景，不是能带来快速经济效益的展会才能被肯定的，我们同样需要一些高端的展会来提升一个城市的文化和素养。西博会很符合杭州这个城市的气质。杭州的会展处在起步阶段，和上海、广州的差距是存在的，但是找到了最适合自己的路，我们就要一起努力摸索下去……”
回到酒店，一切按照议程走：中餐、参观西湖博物馆、茶会沙龙，然后是印象西湖的声光表演。
虽然我的工作非常简单，但让我最大的感悟就是小小接机，不容轻视。