书城社会科学电视节目质量模型与控制方法
49602500000033

第33章 主要参考文献

〔美〕泽丝曼尔等:《服务营销》(第4版),机械工业出版社2008年版。

崔永泉、高福安等:《电视节目质量评价指标体系与方法研究》,《现代传播》,2001年第6期。

国家质量技术监督局:《质量管理体系标准》,中国标准出版社2001年3月版。

祝保一主编:《2000版ISO9000族标准通用教程》,中国标准出版社2001年12月版。

柴邦衡、吴江全:《ISO9001∶2000质量管理体系文件》,机械工业出版社2001年7月版。

〔美〕詹姆斯A.菲茨西蒙斯、莫娜J.菲茨西蒙斯著,张金成、范秀成等译:《服务管理:运作、战略与信息技术》(原书第5版),机械工业出版社2006年版。

高福安、刘虎:《基于ISO9000标准构建电视节目质量管理体系研究报告》,2002年。

〔美〕斯尼、何瑞尔:《服务业六西格玛》,机械工业出版社2007年1月版。

〔美〕福斯特:《质量管理:集成的方法》(第二版),中国人民大学出版社2006年6月版。

济南电视台:《质量管理体系:质量手册》,2004年12月。