首要的原因就是大多数企业并不喜欢他们的客户，而且企业都觉得自家网站每个像素都是完美的，并不希望他们完美无缺的网站上出现评论或提问。就算留言的正是他们通常所谓的“消费者”也不行！[3]
其次，大多数企业其实就是很无趣，要完成维基百科上所说的那种社交媒体营销真是要了亲命了。要有趣？还要让客户自发为他们做宣传？太强人所难了吧？
第三个原因就是技术成熟度（the Hype Cycle）【5】：企业接收到的信息是，一切都跟过去不同了，新一轮的圈地运动正在上演，企业所应该做的就是尽早加入战局，最好还能大杀四方。这不就是权威人士当初鼓吹新经济（the New Economy）【6】将会创造的奇迹时那套一模一样的说辞吗？要我说这全都是胡扯。不过读者朋友们，我猜你们已经不记得这些陈词滥调了。[4]