此时对于加多宝而言,是赔了夫人又折兵。由于鸿道集团的老总陈鸿道多年以来一直致力于重点发展“王老吉”品牌,并未有其他同公司品牌齐头并进,所以此次商标被收回可以说是沉重的打击。品牌就意味着渠道,更意味着消费者的认知度。在这个时候,加多宝公司首先要面对的问题是:加多宝需要在渠道建设方面稳定局面,另一方面还要让消费者快速认知新品牌。所以加多宝公司在危机公关方面做了很多工作。从后来的结果来看,其危机处理能力还是相当强的。
其实随着广药“撕破脸”提起诉讼,加多宝公司就已经开始了针对性策略。那就是假如官司输掉了,品牌被拿走,该如何让消费者继续购买加多宝的凉茶。诉讼需要时间,这段时间就是转换品牌的“缓冲”。作为加多宝公司来说,这个时候的时间最为宝贵。于是在2011年年底的时候,市面上的“王老吉”产品的罐装外包装上,都放大了加多宝三个字。王老吉与加多宝的品牌并行,让消费者有了对“加多宝”三个字的心理接受期。如果官司赢了,也不会影响消费者的品牌认知,输了则可以有后路可走。
其实对于当时的加多宝公司而言,基本也知道输多胜少。因为毕竟广药是内地有影响力的国有企业。而对于地方财政来说,广药的企业发展好坏直接影响地方财政和经济。因此,其背后少不了行政方面的推手。加上广药打着“避免国有资产流失”的大旗。而当年的潜规则也确实不合法,所以多方面看起来其实胜算已经不大。加多宝能够做的也就是尽量拖延时间,缓冲品牌转变带来的影响。
到2012年中旬“王老吉”品牌被确定收走后,加多宝施展了一系列的行动,将品牌转换带来的不良影响降到最低。首先就是品牌的重新定位。虽说还是原来的配方,一切并没有改变,但此时的市场却已经产生了变化。因为这个时候“怕上火”的定位已经不是问题,多年来的品牌积淀已经让消费者有了极大的认同感,强调这点就相当于打了水漂。这个时候需要的是挽回大众对新品牌的认同感和信任感。因此当“加多宝”三个字正式替代“王老吉”后,新的品牌定位重点放在“正宗”“原来的味道”上。当大家认为“加多宝”才是正宗,而味道、品质又不变的时候,心里归属感必然增强,“王老吉”的品牌影响力必然顺利由“加多宝”交接。
但仅仅是改换包装的过渡根本不可能让所有消费者对“加多宝”有所认知。另外,广药收回了“王老吉”,也就相当于增加了一个强劲的竞争对手。因此,在2012年5月以后,加多宝把销售预期由160亿元下调到了90亿元,而将单月广告费用增加到四亿元。因为加多宝知道,2012年是加多宝能否成功收复失地的关键一年。这个时候消费者的选择尚未落定,市场争夺战就是生死之战。所以在渠道的营销方面,“加多宝”与广药“王老吉”交战可谓惨烈。每一处加多宝的货铺现场,旁边必然是“王老吉”的货架。而其营销人员的恶性冲突事件也不断出现。两家企业的混战,让人们见识到了什么是商场如战场。
对于加多宝来说,2012年虽然是多事之秋,但关键的几步却走得非常正确。尤其是两轮广告效应所占的上风,让“加多宝”快速扳回一城。第一轮,就是借奥运的开始进行的广告攻势。在伦敦奥运会期间,加多宝主办的“红动伦敦,畅饮加多宝”活动以独具创意的方式,将奥运精神、民族情感与企业文化融合在一起。加多宝用惯用的营销方式,再次将“爱国”“中国红”及“体育精神”贯穿于自己的红罐凉茶品牌之中。并且特别强调“正宗”“原味”,用“全国领先的红罐凉茶,改名加多宝”、“还是一样的配方,还是熟悉的味道”,让所有的奥运相关频道处处“红罐凉茶加多宝”。借着奥运的平台,让加多宝重新与历史传承、与民族精神对接,这样就把“王老吉”品牌的历史传承感带了出来。这一下,加多宝的新名字让全国甚至海外消费者对“加多宝”产生了浓烈的民族品牌感情。当然其在广告方面付出代价也不小,虽然无法具体计算,但奥运期间加多宝的广告费绝对是以十亿计的。
不过,加多宝想要确立新的品牌地位,更需要“青春”“活力”的意念灌输。而这就需要在选秀、综艺类节目中大量投入。而近些年来,电视媒体尤其是各地方卫视正逐步崛起,而各地办的特色综艺节目,吸引了相当一批的年轻观众。而这些人就是“加多宝”此次的首要目标。因此,加多宝的第二轮广告攻势,就放在了各地方卫视的节目上。
其中,由“加多宝”冠名的由浙江卫视主办的“中国好声音”意想不到的一炮而红,让“加多宝”押对了宝。其实对于加多宝来说,此次“押中”“中国好声音”并非仅仅是运气。因为制作“中国好声音”的制作团队,也就是曾经制作“中国达人秀”的原团队。在前有“中国达人秀”的成功保证,后有此节目在国外成功运作的背景下,“加多宝”自然不会放过此次机会。而据加多宝内部人士透露,其冠名投入金额远远超过招标方案。
不管怎么说,“中国好声音”的大火让“加多宝”真正夯实了新的品牌地位,并争取到了不同阶层的消费者。而相比较而言,“中国好声音”的其他赞助商则没有加多宝获益那么大。
虽然说加多宝做了这么多工作,也成功将新品牌对接,但市场的品牌损失已经造成。而且由于过多的广告营销资金投入,也必然影响其母公司鸿道集团的整体盈利。据媒体报道,冠名2012年浙江卫视“中国好声音”大获全胜后,加多宝再次投入2亿元夺下2013年冠名权,之后又冠名湖南卫视的跨年演唱会;并且在央视招标上,为凉茶产品再次投入1.9567亿元。频繁投入巨资在广告方面,使得加多宝多了一项隐忧,就是这种高投入广告能否持续,净利润如何保证。广告的投入往往不进则退,未来如何在让产品销售稳定情况下又能保证好的净利润率才是关键。另外,广药既然拿回了“王老吉”的商标,就不会坐失良机。这个时候从加多宝身上能撬走多少市场,就会成为多少未来的坚定客户。而广药,也并非仅仅要与“加多宝”分庭抗礼,而是有更大的棋下。
对于广药集团来说,毫无疑问重新夺回“王老吉”是一次非常难得的机会。因为虽然“王老吉”品牌的回归并不意味着能够把加多宝整个市场都“撬”过来,但最起码能够从加多宝公司那里争取更大的市场,并且从中国凉茶由加多宝公司一家独大,变成分庭抗礼。
不过广药显然胃口更加大。广药是一家多元化经营的公司。其主要业务除了药业外,还有很多其他业务。而“王老吉”的回归,意味着整合其他业务,借由“王老吉”品牌效应共同发展的机会来了。
所以广药的第一步,就是品牌的延伸。用一个“大健康”概念,把王老吉的品牌延伸至药酒、药妆、保健品、食品、运动器械等多个领域。王老吉牌儿童药、王老吉牌绿豆爽/固元粥、王老吉牌绞股蓝饮料等产品相继上市。第二步,就是市场渠道的建立。广药拥有着国有企业特有的优势,除了利用自己集团的取之不尽的资金优势与加多宝抢夺渠道之外,广药还与国企中石化广东分公司签署协议,将红罐王老吉铺向中石化广东分公司的易捷便利店。此渠道可以说是作为国企的广药所具有的独特优势,这也是加多宝无法与其相比。第三步,就是解决生产问题。巨大的市场就意味着巨大的产量,加多宝有着成熟的生产线、众多的自有工厂做后盾。而广药新收回“王老吉”品牌,很难快速建立生产线与加多宝争夺市场。这个时候广药依然利用自己的资源优势,瞬间建立起自己的生产大后方。
2012年6月底,广药与食品巨头统一、银鹭、惠尔康集团签署生产代工红罐王老吉凉茶,共有30多家食品生产、原料和包材供应企业与广药王老吉大健康公司签署生产供应战略合作协议。就这样,巨大的生产能力瞬间“变”了出来。有了这三方面的努力,广药“王老吉”迅速扩张,并抢夺加多宝市场。
不过广药走的这几步也是把双刃剑,品牌策略开始显露问题。第一,其实广药近些年一直都在多元化发展。由于投资过于分散,很多品牌已经逐步显出竞争力不够的问题了。而“王老吉”品牌回归之后,广药并没有将全部心思用在夯实品牌基础上,反而搞出了一个“大健康”概念,并把诸多二线饮料的品牌冠以“王老吉”的名字,这样更加模糊化了消费者的品牌认同感,实际上是企业品牌运作的一大忌。第二,在渠道方面,由于过分着力于打击“加多宝”品牌,所以对于以前加多宝的“王老吉”品牌存货进行上诉要求查封。这样做毫无疑问会得罪渠道商,因为对于渠道商来说由此产生的损失全部要自担。另外由于广药“王老吉”品牌尚未稳固,各渠道商都心存疑虑,所以这又是广药走的一步昏招。第三,就是合作以代加工的形式生产,这么做虽然能够快速生产产品,但却不可持久,因为众多厂商鱼龙混杂,让产品品质难以保证,所以未来广药必须拿出大精力来自建生产线。但在这方面广药显然经验不足,且它们也不见得有耐心去建立这样稳固的生产后方。
这些都只是隐忧,最重要的是当“加多宝”在努力夯实消费者的品牌认知的时候,广药却慢慢吞吞,重要的广告宣传时机都被“加多宝”抢了去。关键的时间点的品牌确立与市场抢夺输了一城,长远无论是品牌定位还是渠道建立、产品品质都无法保证。如此一来很可能只是昙花一现,让“王老吉”这个百年品牌在多元化的状态下逐步没落。
当然一切都需要时间去检验。但有一点需要注意,就是从历史来看,任何经历过市场磨练,摸爬滚打出来的企业,其竞争力都要远胜于养尊处优的国企。不过即使是长期在市场竞争中处于优势的企业,也难免有被狙击的可能……