内部公关是企业公关重要而又往往被忽视的方面，中小企业往往因为人员少，部门少，难以建立起完善的管理制度，内部公关就尤为重要。成功的内部公关不但可以把企业内部矛盾削于无形，而且可以调动企业职工的积极性，使企业更具凝聚力。
建“庙”安亲人
某有限责任公司是1995年成立的一家私企，公司主要从事各种钢材的贸易工作。虽然公司业务发展很快，但在管理上开始就出现一些问题。xx公司总经理说，创业之初，他和妻子、弟弟、妻妹在一起齐心合力为公司的发展吃了很多苦，由于公司是自己的，主人翁意识也表现得很充分。随着公司业务的发展，员工的不断增多，管理工作也变得越来越复杂。这时，公司开始实行层次管理，一级管一级，但这种管理方式在家族式管理下遇到了问题。
总经理的妻子是个热心人，对公司的大事小事都要操心。看到工人把水龙头开大一点，她要说；看到员工休息，她要过问；对该由总经理作决定的管理问题，她也要掺和。发展到最后，当着顾客的面跟总经理为某件事情吵起来，顾客只好放下要谈的事，先来劝架。对于妻子的所作所为，总经理也理解，知道她就是太把公司当成自己的家了，以至于摆不清自己的位置。但类似的事情不断发生，对公司的发展明显不利。由于各位亲戚素质参差不齐，且说话又都很有“分量”，致使在一些经营决策和管理问题上难于形成共识。甚至决定了的事，由于观念、视野不同而得不到很好的执行，对员工的管理也难以一视同仁，一些管理制度不能落实。
总经理为解决妻子的问题，特意又开了一家由五、六个人组成的分公司，由妻子管理。这样一来，总部这边就静下来了，一切能够按照制度办。而妻子的分公司那边也由于事情不多，人员很少，妻子就是什么都想管也能管得过来。从总经理妻子入手；规范家族其他人的行为，公司逐渐把家族式管理中的消极作用减小到最低程度。
这则管理案例实际上就是运用了公关手段。在中小企业中，这样的问题大量存在，硬性的解决是难以收到良好效果的。总经理利用内部公关，成功地化解了矛盾，在职工心中形成了企业管理者为企业利益着想、大公无私的形象。通过这个案例，可以总结出两点：
·亲情是企业中的大忌。但在家族公司中这种亲情关系是随处可见的。公司发展到一定程度进行亲情分流是很好的方法。
·杂交使生物与社会都产生了优势。一个企'业只有不断嫁接人才，才能尽快地成长起来。
第十五章 中小企业的品牌策略