能说会道才能应付这些困境，避免双方陷入僵直的绝境。此时，如果能用上幽默，给本以难以收场的场面来一个轻松的气氛，也许一切尴尬都会化为云烟，既给对方一个坦然，也给自己一个台阶，用这种做人的方式去做事，当然会容易得多。
在办事的过程中，遇上尴尬困境时，如果能运用幽默，也许绝境中会获得新生，既给自己一个台阶，也给对方一份安慰的赠礼。
13.诚实的语言可以达到快速办事的目的
世界上充满着坚持己见的人，而信任是最好的润滑剂。只有建立了彼此信任的关系，才能尽力避免无谓的冲突，使双方都满意的结果。
谈判大师荷伯的一次购买录相机的经历很能说明这个问题。
一次，荷伯出差之前，荷伯的家人几经讨论，觉得生活不够充实，推荐荷伯去买一台录相机——一台RCA的VHS自由选放功能的录相机，加上一台新力牌21英寸的遥控电视机。但由于要出差，荷伯必须在11：00之前完成这个任务。
在前往商店的途中，荷伯装作是闲逛的人，在9：20逛进商店大门，对老板笑着打招呼：“嗨，早啊！”
“您早。”他回答，“可以为您效劳吗？”
“噢，我只是顺便逛逛。”
因为荷伯是店里惟一的顾客，所以，他就以友善和诚实的态度和老板交谈。荷伯问他附近新开的购物中心对他的生意有没有影响。
“嗯！”老板肯定地说，“生意是清淡了些，因为这家购物中心刚刚开张。但我认为生意迟早会回来——你知道，人们对新的事物总是好奇的，去了之后就没有什么吸引力了，你不这样认为吗？”
荷伯点头同意。
在看着电视机及录相机时，荷伯也透露出对录相机有些兴趣，并借着询问的机会，建立起一点关系。
老板谈到他的一些问题：“我不懂这儿的人为什么喜欢用信用卡，好像政府印的钞票不够用似的。他们使用一次，我就等于多一层损失。”
在友善的对话中，荷伯用手指着一台录相机问道：“嗯，这东西怎么用啊？我最怕电子产品，交流电与直流电有什么不同我都不太清楚。”
老板教荷伯如何使用它。“这就是个现成的例子。”他说，“在隔壁的那个购物中心开张之前，常有大公司的高级职员到这儿，一买就是二三台，开张之后，就没有这样的主顾了。”
接着老板的话题，荷伯问：“如果他们一次买二三台，你也和大公司一样另外再给折扣吗？”
“是啊。”他答道：“凡是买多量的东西，我总会优惠些的。”
在花了15分钟教荷伯如何使用录相机后，荷伯问：“哪种牌子的录相机最好啊？”
老板毫不迟疑地回答：“就是这台啊，RCA的，我自己家里用的就是这种型号的，很不错的。”
当时时间9：45，他们已进入了直呼名字的阶段：约翰和荷伯。他们已建立了一层关系，荷伯并且知道了老板的问题及需求。
荷伯觉得，现在已奠定了谈判的基础。于是，他以谦卑的口吻说：“嗯，我不知道这玩意儿要花多少钱。我一点概念都没有。但是，约翰，我希望能多少支持一点你的生意，这玩意要多少钱你最清楚。这样吧，就像我信任你所推荐的牌子，我也相信你会给我一个公道的价钱，我不跟你还价。告诉我一个合理的数字，我现在就付钱。”
“谢谢你，荷伯。”约翰说道。既愉快又客气。
荷伯继续用随和的态度说：“别客气啦，我知道我可以信任你。约翰，感觉上我好像早就认识你了。我对你开的价钱绝无疑问。虽然别的大商店可能有较便宜的价钱。但我喜欢和你做生意。”
约翰写下了一个数字，虽然他的左手遮住了荷伯的视线。
“我希望你有合理的利润，约翰……当然，我也希望得到合理的价钱。”
此时，荷伯继续透露更多的信息：“等一等……如果我连这台新力牌二十一英寸电视机一块儿买的话，总价是不是会便宜一些？”
“你是说两套一起买？”
“是啊，我记得你提过一次买多一些，可以优惠一些的。”荷伯温和地回答。
“当然啦！”约翰咕噜着说，“请稍等一下，让我把两个价钱加一加。”
正当约翰准备告诉荷伯价钱之时，荷伯说：“还有件事我要确定一下，我希望付你公平的价钱——对彼此都公平的价钱。并且，若是3个月后我为公司购买同样的东西，都会依照同样的价钱，对吗？”
当荷伯说话时，荷伯觉察约翰正把刚写好的数字又划掉了。
“但是，如果价钱不合理，另外两套东西我只好换个地方买了。”
“当然啦！”约翰答道，“我到后面去一下，马上回来。”
一会儿，约翰回来了，手上写着另外一个数字。
依照先前约翰告诉荷伯的资料，荷伯冒险问道：“我在想你刚才所说的话——关于你急需现金的问题。我突然想到，我本来准备使用信用卡的，但是……付你现金的话，对你是不是比较方便？”
“是啊。”他答道：“尤其是现在，可以帮我大忙。”边说着，约翰又涂改了一次数字。
荷伯抿着下唇说：“你会替我安装吗？你知道，我马上就要出差了。”
“没问题，都交给我吧！”
“谢谢啦，多少钱啊。”
约翰报了价：1528.3元——稍后，荷伯得知，这是最合理的价钱。
荷伯转身到银行提了款，折回将钱交到约翰手里。时间是10：05——任务完成。能说会道的荷伯成功地在确定时间内解决了这个难题。
荷伯成功的奥妙在于：
1.建立信任。在接触之初，荷伯的态度友善而随和，回答约翰的语气也谦恭有礼。
2.以矛攻盾。反复用先前老板告诉他的事，提醒这些问题是老板的主张。
3.合乎情理的冒险。既然荷伯已决定接受老板的价钱，所冒的险也就微乎其微。借着建立起来的关系，逐渐透露出更多的信息，以及未来继续往来的可能性，荷伯将冒险的程度降到最低点。
后来，约翰不仅干净利落地替荷伯装好了设备，还免费赠送了一个放录相带的架子。两个月之后，荷伯也兑现了他的承诺，为公司买了相同的产品。因为这个插曲，荷伯和约翰成了交情不错的朋友。
有的人在办事的时候，总以为把话说得天花乱坠才能打动别人。其实，对人坦诚，对诚意有坚定的信念，在信任的基础上进行交流更会取得圆满的结果。
14.灵活的语言消除麻烦
生活中，难免遇到一些麻烦的人，这些人经常给你带来麻烦事。当然，和这些人硬碰硬，只会使事情越来越糟糕。
1.面对固执的人，顺着他的脾气来
一天，一位女商人在市中心登上一部计程车。当时交通繁忙，她因为要赶乘火车，便向司机提议走另一条路线。哪知司机嚷道：“我开计程车15年了，难道不知道哪条路好走！”。
那女士分辩说自己无意得罪他，但司机却继续叫嚷。她明白司机太激动了，很难跟他讲道理，于是另出奇谋。“你说得对，”她对司机说，“我竟然以为你不晓得穿过市区哪条路最好走，我真笨。”
司机大感错愕，从后视镜中瞟了她一眼，神色狼狈，然后把车转进她刚才提议的路。到达车站时，她刚好来得及赶上火车。“一路上他没有再说话，”她告诉朋友，“待我下车付钱后，他才开口说声谢谢。”
要是你遇上一个固执透顶的人，你会有一种不可抗拒的冲动，想坚持已见，结果就会导致争议不休，友谊受损，丧失事业机会或破坏婚姻。要想避免任何冲突或麻烦演变成不可收拾的大祸，办法也很简单，关键是你能否设身处地看看对方所说的话有哪些是有道理的，然后表示赞同，那就会令你有意想不到的结果。
2.面对烦躁易怒的人，采取与之相反态度
史提夫的14岁儿子亚当，几天来都很烦躁易怒。史提夫问儿子为什么这样，亚当总是一句顶过来说：“没什么！别管我！”然后悻悻然走回自己的房间。
其实烦躁易怒的人都是因为心里有困难，又自认为别人帮不上忙，所以闷闷不乐，有如一只刺猬。遇到这种人你不能和他一样烦躁。史提夫的做法就比较明智。
遇到这种情况，史提夫要先问问自己，为什么亚当不肯说出真相？儿子可能是为了学校发生的事而担忧，或者他是在生父亲的气，但又不敢明言，害怕一开口批评，父亲便只顾辩白。史提夫可根据这种种可能，在下次跟儿子倾谈的时候说：“我注意到你闷闷不乐。我想如果你有问题，就拿出来谈谈，这或许会有帮助。你或许会觉得很难开口，因为我一向都没有好好地听你说话。如果真的是这样，我很难过，因为我爱你，绝不想令你失望。”
如果亚当仍然不肯说，史提夫不妨采用另一种策略。“我很关心你的近况，不过等你的心情好转我们再谈吧。”
这个策略令双方都能好好地下台。儿子的问题终要说清楚和解决的，现在他不愿意说，强迫他说不会有效果，采取启发和等待的态度是比较明智的。
3.对抱怨不休的人，可含糊应对
布莱德现年32岁，是个按摩医生。他最近对我提起有位病人令他很不开心，他说：“我曾问巴利先生：‘你的近况怎样了？’谁知他竟滔滔不绝地诉说他的身世——他的家庭问题和经济困难，但我向他提出意见，他却充耳不闻。”
布莱德应该明白，那些事事抱怨的人，通常是不需要别人提意见的，他们只是要人听他们倾诉，了解他们。所以布莱德可以只是这样说：“听起来你这个星期真不容易过。又是待缴费的账单，又是向你唠唠叨叨的人，还有你这个病，当真不是那么好受。”抱怨的人听了一般都会泄了气，牢骚也不发了。所以秘诀是不要提意见。对于他的观点，你只要含含糊糊，给带肯定就能令他感到好受一点。
4.对待令你为难的朋友，拖延为上
麻烦的人并不是经常发怒或者只是抱怨的。有时候他们令人觉得麻烦是因为他们的诸多要求。可能你的朋友要出远门而要求你为他做件差事，令你非常为难。你自己的事情已经够忙，但你也可能会勉为其难答应他的请求，结果憋了一肚子气和不快；或者你拒绝的方式不当，触怒了朋友。对这样的事，你不知道要怎样应付才可免伤和气。
“稍作拖延”是很好的对策。你可以告诉对方要先考虑一下他的请求，然后才答复。比方说，一位同行打电话给你，千方百计要你到他的大学去讲一堂课。你可以这样说：“你想到找我，我真是荣幸。请让我先查看一下日记簿，稍后再打电话给你。”
这样做你便有时间考虑，万一要拒绝时，怎样才不会感到歉疚。假如你决定还是拒绝邀请的好，那么稍作拖延，便可以有时间想好在复电时应该怎样说。“很感谢你的邀请，”你可以说，“可是我发觉那天我已经定了许多约会，希望你下一次还会给我这个机会。”
面对麻烦，需要看待场合，要需要灵活机智的语言。灵活机智是寓言中常见的，你不妨多翻阅几本，增强这方面的能力。
15.以更有力的语言回击冷语
生活中的冷言冷语伤自尊不说，还经常让我们下不来台。冷言冷语多得难以分门别类，但有一点是可以肯定的，这些话都会使你心烦意乱，情绪黯淡。本能地进行反击，其后果往往是讽刺挖苦、侮辱打击的恶性循环。正确的办法是以适当而有力的语言回击冷语，避免自己受到伤害。如果你下次遇到冷语，不妨照下面说的去试试：
1.探究缘由
心中窝火容易使人出语伤人。如果你的确不明白是什么地方得罪了别人，最好的办法就是直接问他这是为什么。记住，并不是每个人都存心要找你的麻烦，因此，要退回一步，找出根源。
女招待所以冲你发火，也许是因为昨晚她在男朋友那里受了委屈。司机超车插到你前面也许并不是为了和你比高低，而是送重病的孩子上医院。当你这样去假定他人是无辜的时候，你就会为你的宽厚和善意而感到快慰。
2.正视挑衅者
顶住侮辱并非易事。办法之一是针锋相对，用严肃的对答来对付消极的评价，如你可以说：“你有什么理由来伤害我的感情”，或“要知道你的话也许会对别人有用。”
作为一种选择，你可以要求挑衅者澄清他的原意：“你这话是什么意思”或“我希望能弄清你的意图”，一旦挑衅者意识到你识破他的意图时，他们就会停止挑战。没有比行动被识破更丢脸的了。
3.运用幽默
有人曾很不客气地评价玛丽的新裙子，“一条新裙子？这布料更像是用做包椅子的。”
玛丽回答说：“那好，坐到我膝盖上来。”
路茜的母亲苛刻得简直像有洁癖，这样露茜有些受不了。
一天，母亲发现女儿厨房里有蜘蛛网。“那是什么？”她故作吃惊地问。
“一项科学工程。”路茜幽默地回答说。
利用幽默就可以避免冷语的伤害，还可以拒绝自己不想听到的话。
4.设置信号
戴丝的丈夫喜欢在公共场合出她的丑，她不做任何反驳，只是随身携带一块小手帕，每当丈夫出语伤她时，她就把手帕放在额上，他尴尬得只好住嘴。
5.顺水推舟
接住话头是个好主意。例如，如果你妻子说：“你重了20磅了，亲爱的。”你就回答说：“准确地说是重了近25磅。”语言所以有力，是因为你承认了它的力量。当你顺水推舟时，你就能使它失去活力。
6.不屑一顾
他人的评论并不“属于”你，因此你完全可以不理睬它。原谅是我们能够培养的最重要的生存技巧。