书城传记马云:我的世界永不言败
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第15章 管理:管理一家公司需要的不是股权,而是智慧(4)

电子商务不是救命稻草

美国东海的羊和西海的羊有很大区别,羊种是一模一样的,东海的羊群心脏功能很好,体格发达,西海的羊心脏很肥大。原因是什么呢?东海有狼,羊经常跑,西海没有狼,羊寿命不是很长。同样的羊听见狼的时候,瘦的羊就跑掉了。这怕什么,狼过来的时候我自然会跑,我现在身体状况很好,狼过来的时候自然先吃掉你。大型企业一定会被那些国外企业消灭掉,小企业掉头快,逃跑很快。宁波的企业、温州企业这两年发展快,因为我们小,船小掉头快,形势不对马上就跑。这个不是赌博,是投资,曾经有一个企业跟我们说,我们不做电子商务不会死,做了电子商务让我们企业死掉了。他说我们就怕这个,我说这种情况并不多,不能把所有钱压在那儿。所有的商业投资要看有没有效果,有效果投一点,没有效果作为一个投资,不要多投,它不是救命稻草。公司要成长,有很多事情要做,不光是电子商务。电子商务能够帮你带来的就是找到国内、国外的买家,至于买卖能不能做成,还有很多企业内部经营管理的问题,所以我觉得把电子商务作为投资,就像学外语一样,你如果不学,等到要用的时候,你已经来不及了。

嘴上说不一定用网络,但是付钱比谁都快

千万不要相信我们很多的小企业家对电子商务的看法,中国商人特精明,谁都不愿意告诉别人自己成功的经验。我小时候读书不好,是因为很多同学都玩,我也玩,天天玩,他们说玩有好处,然后就玩。结果我发现考不过他们,后来到人家家里才发现,他们在家里是认真学习的,我还在家里玩。这个例子要告诉大家,我们中国的中小型企业,电子商务做得非常好,但是他们不会告诉你们。我很高兴,刚才我们有一个客户跟我们分享经验,这种企业非常少,我们有的客户在网站卖雨伞,他在网站上卖雨伞,这个雨伞非常好卖。他说,不要让我做采访,不要让我分享经验,这种事情我不会干的,分享经验是不行的,我这样做,大家都卖雨伞怎么办?这种心态我非常理解,江浙企业非常有意思,嘴上说不一定用网络,但是付钱比谁都快,他怕别人追上来。

有时候要相信自己,用自己的眼光去看待电子商务才是很有意思的。不管是不是用我们的网站,用别人的网站,只要是网站,大胆走出第一步,这一步下去,你肯定会尝到甜头。但是也不要奢望今天上网三天内有效果。

有的企业告诉我,我们早就电子商务了,我说你们怎么个电子商务法?他说:“我们租了很多网站,花了很多钱。”我说:“你们网站的名字呢?”“名字我不记得了,小赵,名字是什么?”小赵也不知道,这个也要查查看。这个也叫电子商务?做一个网页的目的,就是买了一套软件,做了一个网站只是刚刚开始,不是买了一个工具了,买了一个扳手回来,往家里面一放,就做好了。

对客户也要271战略

刚刚提出电子商务是一个过程,是以商务为目的,电子是一个工具、一个手段,去经营你的企业和业务,而不是说买一套网站就可以了。我们现在实行内部271战略,20%是优秀员工,70%是不错的员工,10%的员工是必须淘汰掉的。我对客户也要271战略,有10%的客户每年一定要淘汰掉的。比如说我是医生,你是病人,你来看病。你是不晓得电子商务,我开了一个药房,他药买回去,往家里面一放不吃药,我也没有办法。

我经常在企业跟员工交流一个故事,这是我对企业的了解。杭州有一个很有名的饭店,在杭州、上海、南京、北京开的饭店很多都需要提前甚至是一个礼拜预订座位,6年前我到这个饭店去,这个饭店还没有几张桌子,我点好菜后在那儿等,过了5分钟,经理来了说:“先生,你的菜再重新点吧。”我说:“怎么了?”他说:“你的菜点错了,你点了四个汤一个菜。你回去的时候,一定说饭店不好,菜不好,实际上是你菜点的不好,我们有很多好菜,应该点四个菜一个汤。”我觉得这个饭店很有意思,为客人着想,不会像人家看见有客人来,就说龙虾怎么样,甲鱼也不错。他会对你讲没必要这么样,两个人这样就行了,不够再点。你感觉他为客户着想,客户成功了,他才会成功。如果客户不成功,就是你不成功。

客户永远是对的,但是大部分时间他们是错的

有的时候我们公司奉行“客户永远是对的”,但是大部分时间他们是错的,他们不知道你们在干什么,你们是企业家明白在干什么。他们永远是对的,但是有时候不对,电子商务这个东西要配合,而阿里巴巴是一个商务服务公司,帮助大家在网上达成合作。所以我对电子商务的交易就是这么一句话,它是一个工具,不是炸弹,拿这个工具用一下,它就是帮你把你的产品推到全国、全世界,他能帮你在网站收集其他人的情报,它能帮你的是加强内部的管理和调节。

阵法比招数更重要

马云从不满足于眼前的成绩,他知道互联网的世界瞬息万变,是个变化很快的领域,如果取得一点小成绩就扬扬自得,最后只会被强者所淘汰。马云认为互联网企业的发展需要内练一口气,外练一层皮。马云认为互联网发展得越来越快,如果犹犹豫豫,瞻前顾后,到最后先机就都被别人抢了,自己什么也做不了。

在2001年10月21日的第二届“西湖论剑”大会上,马云总结了互联网最大的特征,就是变化。游击队想要变成正规军,阵法比招数更重要。但这种变化不是持续性的,有时候需要变化,有时候不需要变化。在前几年的20世纪90年代,有变化是好的,应该有变化,但在这几年,还是应当以守为主,守不是被动的防守,守是练内功,可能是最好的变化。

所以,马云认为阿里巴巴在守的时候不是被动等待危机过去,也不是要铸造什么宝剑,修炼什么大招,而是要变阵,因为单个的网络时代已经过去,现在的网络讲的是团队精神。企业的内部管理问题更需要重视,如何留住员工,如何吸引人才,如何让人才适得其用,这些问题都是需要慎重解决的。

所谓阵法,便是要解决企业的内部管理问题,让企业由内向外地强大起来,这样才能使得企业更加强韧。

当旧的B2C模式遇到瓶颈,难以发展时,马云开始思考,如何颠覆传统,创新未来。传统的B2C模式需要投入巨资建立仓储、配送中心,中间的成本耗资巨大,可获取的利润十分少,仅在5%左右。马云谈到B2C时,说道:“即使美国有那么好的配送和物流基础,但是亚马逊只有5%的利润。在中国,B2C的市场已经很成熟了,但是你看卓越、当当还是活得很辛苦,说明这个模式有问题。”

马云认为应该有一种更新的模式,更适合中国国情的电子商务模式出现,在2004年的时候,他曾表示:“未来的电子商务,将没有B2B与B2C的界限。”“人们经常问我5年后会怎么样,我要说的是,5年后已经没有人再谈论网络了。像20年前彩色电视很热闹,现在没人谈。那时候网络深入千家万户,再谈网络,用杭州话来说就是很‘背时’了。”马云当时就是这样说的,他在2000年的时候,就认识到想要在互联网的世界中生存下去,就一定要走在时代前端。

在2004年9月,阿里巴巴成立五周年的时候,马云宣布了公司战略从“Meet at Alibaba”全面跨越到“Work at Alibaba”。

马云为公司做出这个转变的解释是:“Meet”就是把客户聚在一起,就像做水库,如果养鱼,没什么意思;如果做旅游,还要花费水电。所以,“Meet”的钱都是小钱;“Work”则意味着水库要铺管道,把水送到家里变成自来水,自来水厂赚的钱一定比水库多。我就希望电子商务对每一个中小企业来说都能像拧自来水一样方便。这次转型主要是向更专业化的方向调整。我们认为去年、今年和明年是电子商务的一个积累期,到了2008年、2009年必然有一个爆发。因此我们必须抢在这个变化前先变,而不是等到出了问题再去想办法解决。这是阿里巴巴保持变革能力的关键。互联网世界总是充满风险的,谁能拥抱变化并且具有大胆追求的勇气,谁就能在这个领域里生存下去。而阿里巴巴恰恰具备了这种勇气。

在这个世界上,做任何事情都会存在或大或小的风险,当然互联网公司也会存在生存风险。但是马云告诫大家:“面对各种无法控制的变化,真正的创业者必须懂得用主动和乐观的心态去拥抱变化!当然变化往往是痛苦的,但机会却往往在适应变化的痛苦中获得!”

马云这次改革的变化,不但完全融合了B和C的B2C的模式,还形成了之后整个电子商务的走向。马云为阿里巴巴勾勒出这样一幅蓝图:以阿里巴巴为平台,逐步将中小企业的销售中心、人事中心、技术中心、支付中心和财务中心都放在上面,到了那个时候,阻挡在B2B、B2C及C2C之间的所有障碍将通通被清除,而此时的阿里巴巴将成为一个虚拟的商务王国,其中有自己的货币、自己的游戏规则、自己的运行体系。

为了实现这伟大的蓝图,阿里巴巴开始把其买家和卖家引到淘宝网,鼓励淘宝网的卖家去阿里巴巴进货,并且把商品批发给消费者,从而打通了B2B和C2C的界限。阿里巴巴进行的这种模式让电子商务模式直接介入了企业流程,把电子商务的工具真正还给了厂商,帮助他们在各个环节上赚钱。

这种新模式一经推出与推广,很多国内外知名厂商如摩托罗拉、阿迪达斯、苹果iPod等纷纷“趋之若鹜”,在淘宝网上开了专门的网上店铺。而华硕电脑、迪斯尼家电、马克华菲等厂商还专门为淘宝网的B2C平台推出了定制产品。

新的模式被接受,一种商业模式的完全颠覆,马云这一次抢先的出击又取得了完胜,创新永远要走在时代的前端。马云通过改进完善“淘宝网”所带来的巨大影响远超过他所获得的巨大收益,这是他在战略上的一个巨大胜利。

马云懂得去了解变化,懂得去适应变化,在变化中求生存,在变化中带领企业、管理企业。所以马云渡过了低潮,最终走向了成功,成功之后的马云还会制造变化,然后在变化来临之前变化自己。

在阿里巴巴五周年的庆典上,马云动情而真挚地说道:“我们的目标、使命和价值观,是鼓励我们走下去的动力。我建议大家,从明天开始,把我们的80年(目标)改为102年,(使公司)成为中国最伟大、最独特、横跨三个世纪的公司。如果(公司)能活102年,就是我们最大的成功。阿里巴巴最大的成功不是我们有了诚信通、中国供应商,而是创造了伟大的公司。102年我肯定看不到,但到了那时,我们的孩子、孩子的孩子可以到这里来,让他们今生无悔。”

管理企业就是管理人心

管理大师约翰·科特曾说过:“作为一个领导者,许多时候,并不一定需要长篇大论,领导者只要注意一下人感情上的细节,就会产生惊人的效果。”

俗话说“士为知己者死”,在一个企业中,想要让员工真心实意地将公司的事当成自己的事来做,企业领导者在此起着至关重要的作用,如何经营好每一个员工,说到底就是能否做到对每一位员工都坦诚相待。

马云作为阿里巴巴的领导者,追求与员工之间要做到真诚的交流,他曾经在演讲的时候说:“你可以不说,但是只要说,就要说真话。”所以,马云在员工的心目中是领导,更是朋友、是家人。

2005年,阿里巴巴并购雅虎中国,当马云第一次踏进雅虎中国的办公室时,他从几百名员工的眼睛中至少读出了几十种神情,有迷茫的,有沮丧的,有愤怒的……

面对雅虎中国员工的诸多表情,马云依然真诚相待,他说的第一句话是:“首先我很抱歉,因为制度要求,我不能预先跟大家做沟通;其次,请大家给我一个机会、一些时间,留下来一年观看;最后希望大家在一个有空调、像公司的地方舒舒服服地上班。”

随后,为了拉近与雅虎中国员工的距离,并购宣布一个月后,马云做出决定,将雅虎中国几百名员工用专列请到杭州,当他们到达杭州后,马云更是用一颗真诚的心热情地接待他们,考虑到雅虎中国员工的生活习惯,马云为他们准备了“中西合璧”的早餐:每个雅虎中国员工都收到了一个小袋子,里面装着两个热包子,一瓶旺旺牛奶,外加一包口香糖、餐巾纸,与此同时,十几辆大客车已经排队在站外恭候,在车队经过的马路两侧,挂满了“欢迎回家,欢迎雅虎回家”的条幅。

但是,表面的和气并不能消除两家公司在文化上的冲突,这也导致双方抵触情绪的产生。刚被并购之初,雅虎中国的员工们不太理解马云的表达方式,而马云也有些不喜欢这些员工,马云认为:他们有一种小团队倾向,不喜欢沟通,似乎能说不能干,阿里巴巴说到必须做到,他们也不喜欢我们,因为他们认为自己在技术上比我们厉害。