书城成功励志资本——完美人生的十大资本
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第12章 完美人生的人际资本(1)

了解他人

当你在与人相处时,如果在自己利益的基础上多多地从对方的角度着想,为别人打算,那么,你就很容易与人沟通了。

戴尔·卡耐基经常说:“在生活中,你应该多问几句为什么,当你发问的时你会惊奇地发现,有时候别人并不喜欢你给他的,当你了解了对方的观点时,你就走出了成功的第一步。”

在卡耐基的富有传奇色彩的一生中,这样的例子很多。

1920年初,卡耐基完成了他的巨著《影响力的本质》一书,此外他还举办了许多讲座和巡回演讲,成千上万的年轻人从他那里得到了启发和教育。

有一次,戴尔·卡耐基打算在芝加哥的某家饭店里租用一个大舞厅,举办一个大型讲座,每一张票10元。卡耐基接到饭店方面的通知,要求将租金多加一倍。

很显然,无论谁遇到这样的情况都会感到为难的,去责问饭店经理吗?显然不会取得好的结果,因为饭店经理总会摆出让人足以无言以对的理由的。况且他们关心的只是他们的事情,卡耐基办不办得成讲座恐怕不在饭店经理的考虑之内。

“得到这个消息,我很吃惊。”卡耐基平静地对饭店经理说。“我一点都不怪你,如果我处于你的位置,我也会这么做的。作为一名经理人员,使饭店的利润增加是他的责任。现在我们拿出张纸,把你增加租金的利和弊写下来我们来分析一下。”

卡耐基在一张纸上写了“利”的一方面:舞厅空下来以后,如果把它租给别的社团开会或集会用,当然会增加收入而且要比租给我办讲座得到更多的收入。卡耐基又在另一张纸上写了“弊”的方面:你在这10天里将不会有收入,因为我没那么多钱付给你,即使有那么一两家来租用,也不会一租就租10天。另外来听我的讲座的大多是大学里的教师、学生,还有不少企业管理者,如果我办不成讲座,你们岂不是少了一个很好的宣传机会吗?有些时候,财富是潜在的,我很遗憾,你们和我都要失去一个大好的机会了。你意下如何?

戴尔·卡耐基将纸片写好以后交给了那位主管,仍旧很平静地说:“先生,你能好好考虑一下吗?我静候回音。”没过几天,卡耐基收到一封信,信中说把原定的200%的租金减到105%。

“在任何时候,人最关心的是他们自己,这是人性的弱点。当你在与人相处时,如果在自己利益的基础上多多地从对方的角度着想,为别人打算,那么,你就很容易与人沟通了。你替别人着想,别人就会自然地照顾你的需求了。”

卡耐基有个叫约翰的同学,有天他下班回家,发现他的小儿子吉姆正在又哭又闹,原来孩子的妈妈让他明天上幼儿园,吉姆贪玩不愿意去。

约翰工作了一天,心情很不好,于是就对小孩于发了火,把儿子赶回了他的房间,并要求他第二天必须上幼儿园,孩子被吓得不哭了,并老老实实地回到了他的卧室里去了。

过了一会几,约翰觉得对孩子过于武断、粗鲁了,他不明白孩子为什么不愿上幼儿园,他想到了一个问题:如果我是吉姆,我为什么不愿去幼儿园,他想到这,便灵机一动,叫来妻子和他的大女儿,和他们一起弹琴唱歌。一会儿,约翰看见他的儿子悄悄地探出头来。然后,吉姆就来到了客厅,怯生生地问道:“我可以参加吗?”

约翰于是就很认真地说,如果吉姆不上幼儿园,就学不会唱歌,学不会唱歌就不能参加他们的活动。

就这样,吉姆高兴地答应了去幼儿园。第二天早晨,约翰本以为他是全家起来最早的,没想到吉姆已经穿戴整齐地坐在客厅里了。约翰问他为什么这么早起床,吉姆告诉他,吉姆不愿意迟到。

学会用别人的观点来看问题和思考,会缩短走向成功的路程。

如何与他人合作

的确,一个人物的伟大与否,就是要看他能否得到同伴的合作,令他们贡献出自己的意见,并能由这些意见得到益处。具备征求意见的能力,是大人物最显著的一种特征。

人们建立、激发、培养人际关系是为了更好地利用人际关系的巨大无形资产,来为我们人生事业的成功架桥铺路。

借助他人

每个成功的人士都不是孤军奋战,他都有一个组织,即使是电影明星,他们也都有制作群,而歌星们都有帮他们作词作曲的人,以及帮他们推广的唱片公司,这些人的成功并不是全靠他自己,而是靠许多人。

如果你自己没组织的话,一定要借由别人组织的力量,成功是靠组织作战而不是靠个人奋斗。

参与好的组织、团体。因为这些人所能给你的帮助,比你做任何的事情都要来得快,这些人可以让你的成就达到极限。如果只是靠自己,效果一定不是很理想。

利用优点

领导者时常在授权的时候,因为授权不当反而怪属下怎么这么笨,怎么这么的差劲,怎么做事这么没有效率。

事实上,这不是属下的错,这是领导者的错,因为领导者没有利用这个属下的优点。

有些领导者说:“有啊!我一直在训练他们啊!”事实上,每一个领导者都应该懂得怎样使用属下的优点。

假如这个人很会做行政,你就让他做行政工作;假如这个人擅长组织,你要让他去领导一个组织;假如你觉得这个人很会管理,你要让他去做管理的事情;假如这个人很会销售,你要让他去做销售的工作;假如这个人很会说服人,你要让他去做协调沟通的工作;假如这个人行动力很强,你就把一些最重要的事情让他去实施。

这样你才可以得到自己真正想要达到的目标,不要把一个人训练成万能者,因为人不可能万能。你要去使用他的优点,这样的话,你会比较开心,他也会比较开心。

征求意见

成功者是以最谦虚的态度来接受一个最忠诚的指导,这并不影响他的独立人格,但是你在接受指导之前,必须进行冷静的分析,千万别存在屈服感。还有无数成功的人,都善于征求、利用别人的意见。乐于征求并接受别人的意见,这也是领袖人物一种普遍的特性。的确,一个人物的伟大与否,就是要看他能否得到同伴的合作,令他们贡献出自己的意见,并能由这些意见得到益处。具备征求意见的能力,是大人物最显著的一种特征。如果你要从别人的意见里得到最大的益处,就不要退缩、急躁、多疑,养成利用别人经验的习惯。他们或许是花了很大的代价才得到的经验,如果他们愿意告诉,你何不接受呢?

端正态度

要养成一种对于别人的意见无成见的态度,使你的判断与你的感觉完全独立不相关。关于求教,有一件很重要而不可避免的事,便是你对于别人的意见敢于接受以及敢于拒绝。一件事做错之后,不可责备朋友说:“你怎么不教我采用别的方法呢?”如果他说别的,你也不会听他的。朋友给你的指导错了,切记不可归咎于他们。是否认为求教于人最普通的原因,就是等到事情弄坏时,可以责备别人。你是否也有这种毛病呢?你是否结果好时便自鸣得意,结果不好便归咎于他人呢?

成大事者必备的社交资本

这种人深谙人际关系的艺术,容易认识人而且善解人意,适于团体合作,更是忠实的伴侣、朋友与事业伙伴。

汤玛士·海奇与嘉纳同样服务于实行多元智能教育的宽广学校。他讲了这么一个案例:

瑞奇与罗杰上同一家幼儿园,下课时间他们和其他小朋友在草地上奔跑。瑞奇突然跌倒碰伤膝盖,哭了起来。所有小朋友都照样往前跑,只有罗杰停下来。瑞奇慢慢停止哭泣,这时罗杰弯下腰抚摸自己的膝盖说:“我也受伤了。”

罗杰的表现是人际智能的最佳范例,罗杰对同伴的情感表现出异常的敏感,而且很快地能与同伴建立关系,他是惟一注意到瑞奇的处境而尝试安慰他的人,虽则他的安慰方式不过是抚摸自己的膝盖而已。这个小动作却显示出他建立人际关系的非凡能力,这种技巧是维持人与人亲密关系(婚姻、友谊或事业伙伴)的关键。一个稚龄孩童已显出这样的技巧,长大后必拥有更成熟的人际能力。

人际智能的四大要素是:

1.组织能力。这是领导者的必备技巧,包括群体的动员与协调能力。剧院的导演与制作人、军队指挥官及任何组织的领导者多具备这种能力,表现在孩子身上则常是游戏场上的带头者。

2.协商能力。这种人善于仲裁与排解纷争,适于发展外交、仲裁、事业购并等事业。表现在小孩子身上则常为同伴排难解纷。

3.人际关系。亦即罗杰所表现的同情心,这种人深谙人际关系的艺术,容易认识人而且善解人意,适于团体合作,更是忠实的伴侣、朋友与事业伙伴,事业上是称职的销售员、管理者或教师。像罗杰这样的小孩几乎和任何人都可相处愉快,容易与其他小朋友玩在一起,自己也乐在其中。这种孩子最善于从别人的表情判读其内心情感,也最受同伴的喜爱。

4.分析能力。敏于察知他人的情感动机与想法,易与他人建立深刻的亲密关系,心理治疗师与咨商人员是这种能力发挥到极致的例子,若再加上文学才华则可能成为优秀的小说家或戏剧家。

这些技巧是人际关系的润滑油,是构成个人魅力与领袖风范的根本条件。具备这些社交智能的人易与人建立关系,长于察颜观色,领导与组织能力俱强,更是鲁仲连式的人才。这种人可说是天生为领导者,能够充任集体情感的代言人,引导群众走向共同的目标。也因为与其共处是如此愉悦自在,这种人总是广受欢迎。

你能为别人做些什么

时刻提醒自己要遵守关系网络的规则,不是“别人能为我做什么?而是“我能为别人做什么?”

一个人要与关系网络中的每个人都保持积极联系,最好的方式就是创造性地运用自己的日程表。记住要人生日或周年庆祝等。记得打电话给他们,至少给他们寄张卡让他们知道你心中想着他们。

人作为社会中的一员,肯定少不了与其他人相互交往。但交往并不是我们表面上看到的,仅仅是双方相互通通话而已,它应该包含更深一层的含义,那就是在交往双方中间建立一个良好的关系和友谊。而在现实生活中如何进行交往是有许多技巧和经验可循的,下面就提供一些成功与人交往的技巧,供朋友参考。

与每个人保持积极联系

善于地运用自己的日程表。记住那些对自己有关系的人的重要日子,比如生日或周年庆祝等。打电话给他们,至少给他们寄张卡让他们知道你心中想着他们。

推销自己

与人交谈时尽可能地推销自己。当别人想要与你建立关系时,他们常常会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水,比如只是一句“我是一位电脑公司的一名职员”,你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是:“我在一家电脑公司负责软件的开发工作,主要开发一些简单实用的软件程序。平时闲暇时,经常打打乒乓球、羽毛球,并且热爱写作。”你这样说,你不仅为你的回答增添了色彩,也为对方提供了几个话题,说不定其中就有对方感兴趣的。

你能为别人做什么

时刻提醒自己的不是“别人能为我做什么?而是“我能为别人做什么?”回答别人的问题时,不妨再接着问一下:“我能为你做些什么?”

多出席一些重要的场合

因为重要的场合可能会同时汇聚了自己的不少老朋友,利用这个机会你可以进一步加深一些印象,同时可能还会认识不少新朋友。所以对自己很重要的活动,不论是升职派对,还是其女儿的婚礼,这一类活动是多多益善。

以最快速度去祝贺他

遇到朋友升迁或有其他喜事,要记得在第一时间内赶去祝贺。当你的关系网成员升职或调到新的组织去时,祝贺他们。同时,也让他们知道你个人的情况。如果不能亲自前往祝贺,最好也应该通过电话来表示一下自己的友谊。

激发强大能量

当双方建立了稳固关系时,彼此会友好相处。他们会激发对方的创造力,使彼此的灵感达到至美境界。为什么将你的影响力内圈人数限定为10人呢?因为强有力的关系需要你一个月至少维护一次,所以几个人或许已用尽你所能有的时间。

别总做接受者

在交往中不能总做接受者。如果你仅仅是个接受者,无论什么网络都会疏远你。搭建关系网络时,要做得好。得令你的职业生涯和个人生活都离不开它似的。

构织一张牢不可破的关系网

广泛的交往是机遇的源泉。交往越广泛,遇到机遇的概率就越高。有许多机遇就是在与朋友的交往中出现的,有时甚至是在漫不经心的时候,朋友的一句话、朋友的帮助、关心等等都可能化作难得的机遇。

1.广泛地和别人交往是机遇的源泉

成功的人大多是有关系网的人。这种网络由各种不同的朋友组成,有过去的知己,有近交的新朋,有男的,有女的,有前辈,有同辈或晚辈,有地位高的,有地位低的,有不同行业的,有不同特长的,也有不同地方的……这样的关系网,才是一个比较全面的网络,也就是说,在你的关系网中,应该有各式各样的朋友,他们能够从不同的角度为你提供不同的帮助;当然,你也要根据他们不同的需要为他们提供不同的帮助。这才是关系网应当具有的特征。