“知道你们为什么会吵架吗？”Oscar站在他办公室的吧台旁，端着红酒杯，如同红酒广告里的优雅绅士。
“Sam仗着在百特的地位一再违反公司规定。你既然授权让我审核每一项费用，我就应该为公司把关每一笔支出。况且他连发票都没收集齐，就随便报了一个金额送过来，这是在挑战公司制度！我有理由拒绝为他报销，不管他是谁。”刘苏正义凛然地自辩。
“公司有不让总监报销这项规定吗？”
“没有明文规定金额。”
“这就是问题所在。作为老板，我也不想让这种现象继续滋生。你没有错，只是太年轻了，你的行为很直接，但不够聪明，要学会先找到问题的原因，再分析问题是如何开始和进一步发展的。但是，这种分析的结果通常会导致问题的进一步加剧。你完全可以采取截然不同的姿态，终结这个问题，因为这方面的信息会直接带领你找到解决问题的捷径。原因很简单——一旦我们确定了问题是如何结束的，就可以学会更快地终结问题。”Oscar啜了口刘苏递过来的咖啡。
“你和马丽的事情，我也听说了。你必须学会情绪管理，否则负面情绪就会像多米诺骨牌一样产生连锁反应。举一个例子给你听：你和你的男朋友或者家人会偶尔吵架吧？这很正常，大部分人都可以神奇地预测到这样的争吵接下来会如何发展，只有当事人会忽视，继续在问题的漩涡里钻牛角。想想看，你应该很清楚你至亲的人做什么事或者说什么话会把你逼上绝路。事实上，即使他/她不在场，你也可能会对他/她生气。但是，你把你的情绪控制住，先冷静一会儿，再把注意力聚焦于你们之间的冲突大多数情况下该如何解决，这才是解决矛盾的有效做法——也许你只需要说几句话，这种剧烈的争执就不会发生。办公室里所谓的政治斗争也是如此。一起工作了很长时间的团队发展出了互动的固定套路，这很有效，也很有用，除非这种套路让我们陷入问题之中。当你和一个经常争吵的团队一起工作时，你首先会觉得不快乐，很想逃离，因为你想不出解决的办法。”Oscar像个心理师，一眼看出她的心思。
刘苏安静地坐在他的对面，悉心听着。
他站在一个管理者的角度继续说：“可能这是团队里某个人的过错。但是，你必须跳脱出来，学会做不一样的事情，得到更有用的信息，来帮助正在争吵中的你们。”
加班到晚上12点多才到家，房东太太从房间里走出来，关上门吼了一句：“别吵着我的猫！以后你必须12点前回来！回来后立刻睡觉！我的猫最讨厌半夜有动静！”
房东依然苛刻，但此时的刘苏已无力争吵，开始换位思考：“一个爱猫如命的妇人，心肠能坏到哪儿去？她扔掉我放在冰箱里很久的食物，也许是怕我吃了过期的食物拉肚子；她规定我每晚回家的时间，也许是担心一个女孩子晚上发生意外；她总是要求我在家不许只穿背心短裤，也许是为了让我保持女子的端庄。”想到这儿，刘苏心里开出一朵花。
房东见她半天不吭声，丢下一句就进屋了：“嘴一张，手一双，最讨厌只知道默默忍受的温水青蛙，有本事就力争到底！工作是永远做不完的，女人必须要活得精致！早点睡，不然明天怎么有精神起来开工！真不晓得你老板怎么会看上像你这样活得粗糙又邋遢的女孩子！”
刘苏默默在心里念叨：女人必须要活得精致。是啊，白天陷于无休止的争吵，晚上忙于干不完的工作。如果忘了你是谁，忘了爱自己，你怎么配得上做女人。
很多部门声讨财务流程过于繁冗，找人签字太麻烦，等待报销和付款给供应商简直就是煎熬，每天都要接讨债电话。甚至有人“出卖”了财务部，把刘苏的座机和手机号给了供应商，她俨然成了接线员。
Oscar帮了个很大的忙，他觉得公司的财务系统还不够完善，让小凡联络了几家软件公司对比一下，做了个报价表给他。最终选了一款价位适中的软件，准备上线，一来所有审核过程无纸化，避免因为老总不在而耽搁；二来信息系统化，财务透明，部门工作会简化许多。另外，不光是其他部门的采购，连财务部内部采购也是有流程的，否则外部会认为财务部监守自盗，压着别人的款不放，自己都报了。凡事留下凭据，是让长舌妇闭嘴的好办法。
划分在财务部的小凡打了报告，办公室打印机的硒鼓要换了。刘苏为财务部集中采购了一批物品。贴心的Oscar注意到很多员工自己带了便当盒，特地让刘苏联系采购员买了一台微波炉放在办公室。
5，000元以下的先由总监签字再给财务报销。销售可以每月提前领取一定的招待费备用金，但次月必须拿发票冲抵便于财务做账，否则拿工资抵扣。既不让下属难做，又给足了Sam将军的面子，这变相的福利也在可控范围内。
★第12块方糖★
关心下属，了解其真正需求的老板才是好老板。