情商是什么？顾名思义，即人的情绪智力商数，是衡量情绪智力水平高低的一项科学指标。情商对于我们的学习和工作尤为重要，情绪智力是相对于智力概念而言的，“情商”和“情绪智力”是一个概念的不同说法。下面有一个关于“情感智商”诞生的故事颇值一提：
20世纪70年代中期，美国有一家保险公司雇用了上千名推销员，公司先对招聘的推销员进行了集中培训，再让他们去实际推销。培训完毕，公司支付了巨额培训费。公司各个部门的领导都认为这是一次很成功的培训，静等这些推销员的好消息。大出意外的是，一年后有一半人辞职了，又过了三年，仅仅只剩下了几十个人。
这种结果让人始料未及。到底是何原因造成的呢？经调查后发现，培训结束后，在推销保险的过程中，推销员每次上门推销保险都无可避免地遭受到客户的无情拒绝。久而久之，许多人在多次遭到拒绝后，丧失了工作信心，失去了继续从事推销工作的耐心和勇气。
对此公司领导也万分着急，他们决定聘请宾夕法尼亚大学著名心理学家马丁·塞里格曼来做调查，希望他能为公司的招聘工作提供具有实效的帮助。马丁教授调查的主要议题是那些善于将每次拒绝都当成挑战而不是挫折的人，他们成功推销的可能性是否比其他人大些。
塞里格曼教授提出“在取得成功的过程中，人的乐观情绪至关重要”的理论，从而在心理学界引起广泛关注。他的研究显示：乐观主义者失败时，极少将失败归结于固定的、无法克服的困难，所以，他们为了争取成功会努力改变现状。
后来，塞里格曼教授对该公司上万名新员工分别进行了两次测试，第一次是以常规智商检测为主的测试，第二次是塞里格曼教授本人自己设计的侧重于对被测者乐观程度的测试。测试完以后，塞里格曼教授对这些新员工继续进行了跟踪调研。
调研结果显示：在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得了“超级乐观主义者”的成绩。
这一结果表明：这组人工作任务完成情况在所有人中是最为出色的。第一年，他们比“一般悲观主义者”的推销业绩高出了20%还多，第二年居然高出一半多。从此，该公司在招聘推销员时，都势必要通过塞里格曼教授的“乐观测试”。
后来，美国耶鲁大学的彼得·耶罗维教授和新罕布什维尔大学的约翰·莫也教授正式提出了“情感智商”这一概念。两年之后，他们又在这一问题上取得了较为突破性的成就。他们不仅将“情感智商”规列为社会智力的意识范畴，还进一步对“情感智商”所包含的能力内容作了界定，而“情感智商”又集中体现在三种能力之中，这三种能力包括：区分自己与他人情绪的能力、调节自己与他人情绪的能力以及运用情绪信息去引导思维的能力。
彼得·耶罗维教授通过研究，特意将其归纳为以下几个部分：
（1）进行自我激励
通常情况下，我们要想做好一件事情或者要想攻克一个技术难题，需要集中注意力或把专注力集中到具体做的事情上才能较大几率地取得成功，否则，成功的机会将大大降低。因为，有一个很重要的问题，就是克制冲动。一般说来，集中注意力和发挥创造力都是延迟满足和保持高度热情的表现，是一切成就的动力。因此可以说，能及时自我激励的人做任何事的效率都比一般人高。
（2）掌握自己的情绪
情绪本身是情商的基石，是人认知感觉能力的具体形式，对了解和认识自己，有一定的帮助。不了解自身真实感受的人，必然在感觉方面缺乏有效认知。总之，掌握了感觉能力才有可能成为生活的强者。
（3）了解他人的情绪
对他人情绪的了解需要首先取得别人的信任，这常常需要较多同情心。同情心是博取别人信任和取得沟通机会的最有效的和最基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。有同情心的人比较能从细微的信息中捕捉到他人的需求信息，这种人在销售、医护与管理等工作方面会很出色。
（4）驾驭人际关系
人际关系具体表现为管理他人情绪的艺术，是一个人情商高低的高层体现。一个人的领导能力、人际和谐程度等都与这项能力紧密相关，能自由驾驭这项能力的人常是社会上的佼佼者。自知、自控、充满热情、善于表达，这些非智力因素是不能被传统的智商要领所包容的，而且也不能从传统的文凭、学历方面得到验证。然而现实生活中的实例却证明了许多聪明人常常都是失败者，而一些天资平庸的人却取得了成功。传统的智商概念无法解释这些现象，更无法有效地衡量品质、意志、人格魅力、心理素质、沟通能力等诸多因素，而这些因素往往对一个人的前途命运起决定性作用。
（5）学会管理情绪
情绪管理必须建立在自我认知的基础上，这方面的能力包括：自我安慰，摆脱灰暗、焦虑与不安等消极心理状态。缺乏情绪管理能力的人常常陷入低落情绪的泥淖而难以自拔，反之，熟练掌控自己情绪的人则能很快走出生命的低谷，整装待阵，重新出发。
“情感智商”的概念一经提出，就在心理学界产生了极大反响。同时，各行各业的人士也都开始关注“情感智商”，许多企业管理人员甚至尝试着将其运用到了实际工作中去。
综上所述，对于“情商”，我们可以下一个更为精确的定义，即：
情商（EQ）是一个人管理自己情绪的能力，与智商（IQ）类似，情商也是一个抽象的概念，EQ情绪商数是一个度量情绪能力的指标。总体上讲，EQ就是一种情绪管理、准确觉察、评价和表达情绪的能力，也是一种接近并产生感情、以促进思维能力和调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。
美国新泽西州一位工程师曾担任过贝尔实验室的负责人。他在任期间，用“情感智商”的相关理论，对其职员进行了专项分析，得出了一个出人意料的结果：几乎所有工作业绩好的员工，智商不一定非常高，然而他们的情绪传递总能得到快速回应。
美国创造性领导研究中心的坎普尔及其同事曾经做过“昙花一现的主管人员”的研究，研究结果同样令人惊讶：那些人失败的原因并不是因为技术上的无能，而是因为情绪能力不好，常常在人际关系中陷入困境。
由于实际发生在企业界对“情感智商”成功应用的诸多例子，一时间“情感智商”成了让人们普遍关注的热点话题，新闻媒体更是对其产生了浓厚的兴趣。
20世纪90年代中期，《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，他把“情感智商”这一研究新成果公诸于世，该书迅速登上了全球畅销书的榜首位置。“情感智商”概念也因此在世界各个角落得到了最为广泛的传播。
在该书中，丹尼尔·戈尔曼明确地指出了“情商”跟“智商”存在的巨大差异，情商并非天生注定，通过后天努力完全可以改变。
丹尼尔·戈尔曼教授认为：“情商”是一个人必不可少的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的方方面面以及人生未来很关键的品质因素。一个人如果要想获得成功，智力与情感因素缺一不可。
从此以后，“情商”一词变得极为流行和时尚。经常在人们的言谈中被引用。EQ概念成为美国及全世界许多国家人们茶余饭后的谈资。“情商”作为人类一种新型能力预测指标，越来越在现代人走向成功的过程中发挥着无可替代的作用。