美国著名化妆品公司玫琳凯公司的创始人玫琳凯·艾施在《谈人的管理》中写道:“不要只批评而要赞美,这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么,都必须赞美对方的长处,批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的‘三明治策略’——在大赞美中夹入小批评。”
《西游记》中,佛祖的一段话你一定不会感到陌生:
“你这泼猴,一路以来不辞艰辛保护师父西天取经……这次何故弃师独回花果山,不信不义……去吧,我相信你定能发扬光大,保护师父取得真经。”
实际上这就是对“三明治”批评法的一个很经典的应用,既肯定了孙悟空保护唐僧的辛苦,又批评了他这次的错误,最后还提出对他的期望,可有效激励孙悟空的斗志。
我们再来看看智勇双全的高斯将军是如何运用“三明治”批评法的。
在格次垒战役中,由于副官阿恩蒂利的擅自行动,使得大部队兵败沙场。按理说阿恩蒂利应当受到严厉的军事惩罚,当时也的确有很多人要求必须将他交给军事法庭定罪,然而高斯将军不忍心就这样失去一名干将,如果想留下阿恩蒂利,就必须让他深刻认识到自己所犯的错误,才能避免在日后重蹈覆辙。
高斯将军严肃地对阿恩蒂利说道:“你作为我的副官,如同我的左膀右臂,承担着极其重要的责任。你要指挥好你的部队,确保他们不受敌军的偷袭,你还要负责向我汇报情报,以便让我随时调整作战计划。可是你在这场决定性战役中的表现,真让我大失所望!”
听着高斯的话,阿恩蒂利垂下了双眼,不敢与他对视。高斯接着说:“由于你的擅自出击,造成我军损失惨重,也使得我们在不明情况的形势下仓促投入战斗,这种没有进行全面计划安排的盲目作战,能让我们保住性命可以说是上帝保佑了。”
阿恩蒂利的额头上冒出了一层细细的汗珠,大气不敢出地说:“是的,责任全都在我。”高斯明白,只有不掺杂过多人情因素的批评才更加客观,也才能更有效地让阿恩蒂利记住这次教训。于是,高斯继续说:“过去的事情已经没那么重要了,重要的是一定要记住教训,因为有些教训的代价太过昂贵和惨痛,绝对不能再犯。”
高斯沉默了一段时间,他看得出阿恩蒂利已经深刻地进行了反省,达到了令他终生不忘此次教训的目的。果然,阿恩蒂利表情很悲痛地取下了腰间的子弹盒,用双手托着缓缓送到了高斯将军面前。高斯并没有立刻接过,只是将手背到了身后。阿恩蒂利有些哽咽地说:“我对由于我的失职而给部队造成的损失表示最诚挚的道歉,我也不再当他们的长官,更不配得到您的信任……”
这时,高斯大声地喝止了他:“我现在需要的并不是你把枪交给我!我需要的是一位能悔过自新,并能越做越好的军官!因为明天的战斗还要继续!”他看着阿恩蒂利惊愕的样子,继续说:“你跟了我这么多年,我当然十分了解你的为人,我也知道你的贡献是其他同职位的军官无法相比的。你在历来的战斗中都有出色的表现,这次……”高斯做出了一个停止的手势,“这件事情就让它这么过去吧,我们必须全力以赴地投入到新的战斗中去!”
用中肯的赞美作为批评的前奏以减少下属的负面情绪,用赞美作为批评的尾声,可抚慰下属受伤的心灵,让其以良好的情绪回到工作之中。