书城管理宝洁你学不会
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第39章 通向电子商务之门 (4)

宝洁公司此前在产品研发与业务开拓上,习惯于采取多路出击、广种薄收的策略,而且公司方面也从不奢望所有的尝试都能够获得成功,但某些方面的成功就足以为公司带来滚滚收益。

如同这一领域的其他众多公司一样,对于宝洁公司来说,无论是在产品研发还是业务拓展方面,尝试与失败已是家常便饭。

多路出击、广种薄收

稍稍回顾一下这家公司的发展历史,就不难发现,实际上正是这些不断的尝试与失败,才为公司奠定了成功的基石,最终造就了宝洁今日的辉煌。就是公司也仍然处于不断的摸索之中,并同样在不断的尝试与失败中找到了成功的门径。在Web领域内的实践,也正是公司这种不断尝试与失败,并最终走向成功发展之路的重要一部分。

起初,宝洁公司花样不断翻新的Web战略并没有引起分析家们太多的惊诧。他们仅将其看做宝洁公司应对诸如联合利华等同样开始在Web商务领域进行大规模投入的竞争对手的挑战,以及试图领先竞争对手的一种新策略而已。丹尼尔·佩里斯认为,目前宝洁公司正试图在Internet领域重施故伎:他们并不奢望现有的70多个网站均能大获成功,但只要其中的一个和多个网站、一种或几种战略构想能够如愿以偿,其他网站也就同样有了价值。

Morningstar.com公司证券分析家亨利·米林也认为,鉴于宝洁公司这类策略此前在传统经济领域内的成功,公司在Internet在线空间中的这种多品牌并行的策略,似乎也是顺理成章之事。尽管这家公司在Internet领域投入了大量资金构建了多个侧重于不同品牌,组织上似乎略显混乱的网站,并且短期内尚难显现明显成效。但是,从长远来看,这一战略极具价值。因为亨利·米林相信,宝洁公司方面肯定会设法利用这一优势,通过来自多个网站的信息,加强公司后续业务的发展。

在线直销

在线直销仅仅是宝洁公司走向全面电子商务化的一个初步尝试。宝洁公司无意夺取公司零售渠道与合作伙伴的利润空间。

公司的目标则是继续网站建设并适当调整公司的Web战略,开始鼓励品牌经理借助Web网站树立品牌形象。

无论Tide.com网站上的洗涤技巧,还是BeingGirl.com网站的推出,就目前宝洁公司的目标而言,信息采集仍是公司经营这类网站的主要着眼点。宝洁公司发言人、BeingGirl.com的咨询人士Elaine Plummer曾指出,虽然宝洁的最终目标是增加产品销售,但是宝洁同样注重与青少年的交流。宝洁期望了解网站访问用户的情况,并从中了解更多有价值的信息。同时,还能够了解索取样品的访问用户数量,从而得到更多的相关产品消息。这实际对任何一家商业公司而言,与用户“交流与联络”的最终目标无非是增加产品销售。从这个意义上来说,宝洁公司当然不会按兵不动。实际上,宝洁公司21世纪初期推出的BeingMe.com网站就已开始在这方面“暗度陈仓”了。在这个网站上,女性用户能够通过相关测试了解最适合自己需要的女性用品,并能够随后通过网站订购诸如一月或半年用量的产品试用方便装,而这正是宝洁公司在电子商务方面的初步尝试。

除了该网站外,宝洁公司旗下的其他部分网站,包括MoreThanACard.com和Reflect.com在内,也开始尝试类似的电子商务服务业务。如在MoreThCard.com网站上,消费者可订购由帮宝适和Febreze等公司品牌产品组成的新生儿礼品包,或由品客薯片、Jif花生酱和其他产品组成的食品大礼包。

公司的Reflect.com网站在这方面则更进一步。该网站能够根据用户需求定制美容产品。而产品定制化生产与销售正是Web商务的优势所在,能够使商业公司在不影响零售商利益的前提下,最大限度地增加产品销售。宝洁公司还计划进行多个产品系列的在线销售尝试,如通过在线途径,销售商店里暂未上架的新产品,定制产品及公司多个系列产品的组合销售等。

由于宝洁公司的产品大都非常适于传统店面销售,因此分析家们认为,至少就目前而言,宝洁公司无意夺取公司零售渠道与合作伙伴的利润空间,在线直销仅仅是宝洁公司走向全面电子商务化的一个初步尝试。

宝洁公司的Reflect.com网站就是这一尝试的集中体现。虽然该网站在订单处理与履行方面仍面临着不少问题,却吸引了大批回头客,每笔订单的数额也颇为可观。有分析家认为,该网站的主要目标并不在于增加产品销量、获取更多利润,而是在于探寻提供定制化产品与服务的途径。公司方面期望借此降低产品营销成本,实现更理想的“一对一”营销。

至此,即便那些对宝洁公司Web战略持不同程度否定意见的分析家们,也不得不承认宝洁的大方向是正确的。这家传统日用消费品巨头的Web业务实践,事实上已远远领先于多数传统企业。

Forresster与Information Resources共同出资组建的Netquity公司负责人巴特·鲁宾(But Rubin),虽然认为宝洁的众多网站很难收到多少实际成效,但是也承认这家日用消费品巨头在Web领域的尝试远远领先于同行。

公司当前的目标则是继续网站建设并适当调整公司Web战略。比如公司已开始鼓励品牌经理借助Web网站树立品牌形象,此前这一切则主要是通过电视广告等传统营销渠道来实现的。这意味着宝洁公司不仅将会构建更多的诸如Vicks.com和Crisco.com等以公司主要产品品牌为主的网站,而且还将构建更多的如同BeingGirl.com一样汇集公司旗下多个产品品牌的复合型网站。

视频因特网

在过去近40年中,消费类产品制造业巨头——宝洁公司一直在派遣调查人员前往消费者家中采访。这些调查人员观察消费者从起床到睡觉的所有生活习惯,并询问一些可以帮助宝洁设计出满足不同消费者需要的新产品。随着技术的进步,这些调查人员开始携带摄像机进行家访。

现在,宝洁正在和英国市场研究企业——每日生活公司,以及糖果制造业巨头——玛尔斯公司合作开发一个视频录像资料的因特网档案。这些视频录像资料显示的都是消费者在自己家中从事日常活动。这三家企业在欧洲推出了一个测试项目,成功地把150卷录像带搬上了因特网。据宝洁的官员称,在这些录像带中出现的消费者分别来自美洲、欧洲和亚洲。

这些被搬上因特网的视频录像资料是提供给参加测试项目的合作伙伴使用的。例如,一家消费类产品开发商将可以亲眼看到一位主妇如何在自己家中忙家务。宝洁没有明确表示,它是否计划向没有参加测试项目的企业提供这类服务。来自这些视频录像资料的信息,将可以用来帮助企业开发和推销自己的产品。

上述举动进一步显示,一直以做事神秘莫测出名的宝洁,已经开始学会向外界开放,并和其他企业进行合作。