内心深处，罗伯特是希望能够在ＴＫ公司有更大的发展。他认为，无论从管理才能，还是从专业特长来讲，前任总经理离职后，他应当是最理所当然的总经理人选了。但事实上，总部却把迈克派来担任总经理，罗伯特失望之余，不免心生怨恨。从此，看待一切人事，总是抱着否定的态度。比如，他对比尔非常反感，觉得他仗势欺人，依靠总部的靠山，成天对他指手画脚；还有物流部的王杰，也是依仗亚太区的总经理，才能年纪轻轻就当上了物流部的经理，可气的是他竟然不把物流工作做好，还要来插手生产部的事情；说来这一切还要怪玛丽，她作为一个小小的秘书，既不懂技术也不懂电脑，却莫名其妙地来做ＳＡＰ项目。在罗伯特看来，玛丽是想帮着总部那些人来使他提早下台的。
一旦罗伯特明白了自己的处境后，他快速采取了行动，提拔了生产部副经理黄智担任代理生产部经理。黄智有技术背景和一定的管理经验，但尚不足以担当生产经理的重任，他与人沟通的能力不够，有时很多事放在心里，使不了解他的人容易产生误解，有时发起倔脾气来让人难以接受。
罗伯特认为以后王杰和玛丽有事时，就可以让他们去找黄智了。他觉得总有一天ＳＡＰ项目会搞不下去的，这时事实就会证明ＴＫ公司少了他罗伯特就不行。
三、总经理迈克的烦恼
对于总部对罗伯特的态度，迈克也是十分不满。事先他不知情，对于罗伯特，他是非常器重的，公司的生产确实离不了他，公司去年的产量比前年增加了６０％，全年没有重大质量和安全事故，都是他的功劳。最神奇的是，公司前１１个月业绩平平，罗伯特坚持说不对，到了１２月份，果然发现前面成本核算有误，公司去年业绩斐然。虽然他的脾气怪了一点，但是人还是不错的。总部的意图大大地挫伤了罗伯特的工作积极性。作为总经理，迈克无法明确表态。但是看到罗伯特成天闷闷不乐的样子，对什么都没有兴趣，迈克心想，看他的样子已经半退休状态了。
令迈克担心的是最近罗伯特的脾气越来越怪了。比如黄智明明是他自己提拔的，最近却常常莫名其妙地挨他骂，有几次是当着迈克和其他很多人的面，让黄智下不来台。迈克曾找机会与黄智谈话，但是没什么效果，小伙子要么避重就轻，要么闷葫芦一个，反正没有说他真实的想法。找其他了解黄智的人侧面打听以后，迈克得到的解释是黄智本身非常内向，不太爱说话，看到总经理，肯定心里就更紧张了。但是迈克依稀记得在一次全公司组织的晚会上，黄智机智风趣，还表演了好几个节目，跟现在的表现截然相反，这究竟是怎么回事呢？
令迈克担心的不止这些，罗伯特对另外两个生产部副经理周强和张天也是横挑鼻子竖挑眼。最奇怪的是罗伯特对张天的态度，以前他一直说等到退休后，张天是最好的人选了，现在开始说张天负责的车间开工至今３年了质量还不稳定，人员管理又很差。但是迈克知道，春节期间，张天回老家休假一星期，他的车间也运行得好好的，可见他的管理方法很管用。
四、候选人介绍
（１）黄智
黄智最近感到真是腹背受敌。王杰整天抱怨说生产部对ＳＡＰ工作不支持，但事实上是他自己忘记在系统中放订单，一到客户来催产品，就马上先补下订单，再谎称是生产部的疏忽。同时黄智对罗伯特的态度也是难以理解，一方面他曾暗示不要理睬王杰和玛丽的安排，由生产部自己安排生产计划，但一出事他又追究自己的责任。
黄智吸取了上任生产部经理的教训，决定对总经理采取敬而远之的态度。上任的生产部经理就是因为不听他的话，又私自去和总经理谈话才被他赶走的。所以，总经理找黄智谈话时，他就尽量少说，平时也尽量避开总经理。
黄智是个很好强的人。尽管在罗伯特的领导下，这个代理生产部经理很不好当，他也明白罗伯特的真实意图，但是黄智不想就这么被利用一把，他觉得自己怎么也得坚持一年。有时，黄智也觉得罗伯特在传授他一些管理经验，比如教他如何给下属授权，多出来的时间多考虑一些全局性的问题等。但是，他感到一旦涉及核心技术的时候，罗伯特就显得保守起来，有时还能明显地感到他在有意提防自己。
（２）王杰
王杰最近是春风得意。因为参加ＳＡＰ项目，他开始插手生产部的事情，这为他提供了一个难得的机会。他一直就不甘心当一个小小的物流部经理。他觉得只要自己不得罪玛丽，发现系统的错误闭口不提，就可以替代罗伯特，虽然这期间也有令他担心的事情发生。比如，去年年初他误订了一大批原材料，造成公司近１０００万元资金的积压，加上其他相关费用约１００万元，幸好他掩饰工作做得好，没人追究。
五、刘刚的忧虑
刘刚快退休了，他对这个公司是很有感情的，从基建、合资谈判，一直到近几年的业务发展无不浸透着他的汗水。只是那些老兄弟们渐渐被冷落，公司虽然对他们都还不错，可是毕竟不如从前了。他觉得现在的年轻人，无论比技术还是敬业精神，与他们那一代人相比差远了。新来的那些人，心眼有多活啊，很多时候都是在为自己的利益考虑。比如物流部经理王杰，刘刚对他的印象就不是很好。管仓储的老工人最近跟他抱怨，公司最近的铲板质量很差，价格又贵，交货时间特别长，据说是从山东进的货。
铲车最近也出了很多事故，一块５公分厚的挡板撞弯了，铲车班班长去咨询了质保经理，并提出这是事故苗子，不料被王杰知道后多次点名批评，说是把部门内部的事去告诉别人，给他惹麻烦。不久，在８月份，铲车就被装卸主管接管，铲车班班长成了一光杆司令，据说王杰还准备让他去做铲车司机。铲车没人维护保养，新买的最贵的那辆用了没多久发动机就烧坏了，王杰偷偷让运输部将铲车运出厂去修，让采购部解决费用。今年铲车维修费用，１-７月共用了３万元，可８-１２月用了１０万元。
现在最紧急的是，生产部缺乏能人和后备力量。除了那些部门经理，其他大部分员工的文化程度都在中专或高中以下，除了去年新招的２个大学生，其中１个还在准备考研究生，几乎就没有什么后备人才。罗伯特只给人职位，既不指导新任经理的工作，也不愿意传授专有技术。当然说到管理，他就是那种典型的靠技术升职却缺乏管理技能的经理。他的身上集中了美国人和中国人的优点和缺点，不知他是故意的还是不自觉的出尔反尔，使手下无所适从。他这样，迟早会把他手下能干的人都赶走。
迈克的个性太随和又容易轻信，缺乏对公司的全局控制；而对罗伯特过分地相信，没有什么心眼；又由于在总部缺乏后盾，经常受到销售和其他外籍员工的牵制。但是，他特别能体谅员工的难处，很有同情心。可是，面对当前的情况，作为公司的总经理，光有同情心是不够的。而且，对于公司生产部的后备人才的问题，迈克好像还没有实质性的举动。
六、结束语
眼看一周的期限就要到了，究竟该如何确定生产部经理的人选呢？黄智？王杰？还是其他的生产部副经理？野心勃勃的王杰能胜任副总经理的职位吗？李力的脑海里是一连串的问号。
思考题：
１．根据案例中提供的信息，画出公司的组织结构图，并依据组织结构图，分析发生在公司管理人员之间的矛盾有哪些？这些管理人员之间的不和与矛盾对于企业的发展将产生什么样的影响？
２．生产部经理的选择与罗伯特有什么样的关联？罗伯特是否适合并胜任他的职位？根据案例中所出现的人物，分析罗伯特的理想继任者应该是谁？为什么？
３．总经理迈克对于公司出现的状况，是否应该负责任？面对如今的局面，他应该采取什么样的措施？
４．假定你是人力资源部经理李力，请阐述管理者的平稳更迭与继任对于企业发展的重要意义？作为人力资源规划重要组成部分，制作管理人员继任图应注意哪些问题？请为公司制作一份管理人员继任图。
３-２７亚马逊公司：在线零售业的先驱
亚马逊公司（Ａｍａｚｏｎ．ｃｏｍＩｎｃ．）是世界上从事在线零售业最早的公司，它在１９９５年开设了虚拟书店，在这之前许多人都还没有听说过互联网。
从那时候起，亚马逊公司一直在发展，凭借其自身大量的书籍、ＤＶＤ、厨房用品和电子商品，它从一个在线书商发展到在线零售商，现在发展到为其他客户提供技术支持的技术供应商。今天亚马逊销售的范围非常广，从儿童家具到高尔夫用品无所不包，但是它的伙伴们拥有并储存着它的大多数存货。亚马逊的网站作为一种在线购物中心，零售商可以在上面成立商店来把他们的商品销售到全球市场。亚马逊拥有成百上千个大大小小的零售商伙伴，包括塔吉特（Ｔａｒｇｅｔ）、兰斯恩德（ＬａｎｄｓＥｎｄ）和国际金匠公司（ＧｏｌｄｓｍｉｔｈＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ）。
亚马逊处理订单以销售产品，而零售商是从他们自己的仓库完成订单，这种安排给了亚马逊一种扩展新业务的方式而不需要在存货上大量投资，也不需要培养自己的专家来预测不同门类商品中的热销产品。至于零售商，他们能够与亚马逊的全球客户交易，分享其投资１０亿美元的技术支持，以及互联网支持，使得他们能够专注于他们的业务。
采取合作的方式也不是没有风险。玩具反斗城（Ｔｏｙｓ“Ｒ”Ｕｓ）是亚马逊最早的合作伙伴之一，最近却起诉亚马逊，声称亚马逊违反了合同条约，因为它让其他的零售商也销售同样的产品，这与玩具反斗城形成了竞争。
一些大的公司，包括耐克（Ｎｉｋｅ）和卡马威高尔夫公司（ＣａｌｌａｗａｙＧｏｌｆ），正抵制在亚马逊上销售自己的产品，他们担心那将有损于他们公司的品牌形象。然而亚马逊坚持认为，合作网络从长期来看将使每一位成员受益。一个最终同意让亚马逊公司销售产品的公司的例子是索尼公司。索尼管理层最初反对让亚马逊销售其产品，但是当他们意识到如果不让其代理的话，他们将失去了互联网销售的市场和控制权。今天，索尼产品在网上销售的份额比例最大。
思考题：
１．亚马逊和它的合作伙伴代表了一个生态系统，在这个系统中每个公司在一定程度上彼此依赖。你认为这种生态系统的优点在哪里？
２．在这个网络组织中，你认为亚马逊公司及其合作伙伴都有怎样的风险？
３．亚马逊应该如何应对案例中提到的危机？