我们所要做的就是要找出一个办法，打破他们之间面对面的关系。我想到一个意见是在订菜柜台上放一个称之为‘轴盘’的东西。这是安在一根轴上的一种轮子，轮上有小夹子。这样，女服务员就能把订菜单放在轮子上面而不必向厨师呼叫订菜单。”
心理学家所说的在某种程度上也有意义。一些人同意地位矛盾的解释，而其他一些人则认为性别矛盾的解释是对的。总经理则将自己的意见秘而不宣。
下一个来报告的是人类学家。他报告道：
“我认为我已发现一些非常基本的东西。从某种意义上来说，很明显，有一件事情以前可能被忽视了，那就是你们的人际关系问题发生在高峰营业负荷时间。也就是当女服务员哭着停止工作的时候，当厨师变得性情急躁突然离开工作的时候，当你的经理们发脾气和轻率地开除雇工的时候。”
他在作了详细说明以后，提出对问题的诊断。他说：“简言之，先生们，你们存在一个人类学的问题。”他走到黑板旁边，开始画图。这时，又一次出现了顾客、女服务员、厨师和管理人员之间的压力模式。
“我们人类学家知道人类是按照他的价值系统行事的。经理以餐馆的继续成长和发展为中心价值。厨师倾向于分享这个中心价值系统，因为当企业兴旺时，他们也有好处。但对女服务员来说，则是另外一回事。她们的大多数之所以做工作，是为了补助家庭收入。只要餐馆是一个尚可工作的地方，她们不会关心它兴旺还是不兴旺的问题。你不能叫一个非中心价值系统给中心价值系统发命令。”
“我们所要做的是找出一些方法，打破女服务员与厨师之间面对面的接触。我想到一个方法，就是在订菜柜台上放一个老式轴的改制品。在轴顶有一个轮子，并在每隔几英寸的地方放上一个夹子。这样，女服务员就可以把订菜单放在轮子上，不必向厨师呼叫菜单。这就是我所指的一个模型。”
当人类学家离去以后，对哪一位科学家的意见正确，有不少讨论。最后，总经理发言。他说：“先生们，很清楚，这些人对矛盾发生原因的看法是不一致的，但大家都提出关于轴盘这个一致的基本意见。让我们抓紧机会来试一试。”
于是，大家都赞同在餐馆联营商店普遍采用轴盘。这对减少餐馆业中人际关系问题比餐馆人士所知道的其他任何革新都更为有效。不久，这个方法就被其他餐馆模仿，而轴盘也像野火般地传遍全国。
思考题：
１．照你的意见，三位科学家中，哪一位对餐馆问题提出了似乎最合理的解释？
２．业主所观察到的人事问题是“问题”，还是“征兆”？为什么？
３．介绍轴盘时，科学家们默认餐馆是系统的一种形式。试说明餐馆如何满足系统的要求。
４．试绘制一张表示餐馆信息流程的图表，并提出这个过程中的主要步骤。
５．面对面沟通有何利与弊？
４-２７上海卫星工程研究所的薪酬制度
一、背景资料
上海卫星工程研究所创建于１９６９年１２月，是上海航天基地的卫星研制总体单位，主要承担卫星的总体设计、总装、总测试以及空间环境模拟试验，同时还承担卫星的结构、热控、数据收集、测控等分系统和总体电路以及部分星上仪器的设计研制，拥有可供卫星测试和空间环境模拟试验的各种大型试验设备。
２０世纪７０年代，上海卫星工程研究所先后设计、研制和发射成功了三颗技术试验卫星。１９７７年以来，开始设计研制我国气象系列的应用卫星。
１９８８年９月７日、１９９０年９月３日和１９９９年５月１０日，先后成功发射了三颗“风云一号”太阳同步轨道气象卫星。卫星发回的高质量的云图资料已应用于气象分析和预报业务，并向国外传送了轨道参数和云图照片。特别值得一提的是１９９９年５月１０日成功发射并到目前为止仍在正常运行的“风云一号Ｃ星”，已被国际气象组织列为国际气象业务应用卫星，并获得国家科技进步一等奖第一名。１９９７年６月１０日和２０００年，上海卫星工程研究所设计研制的新一代“风云二号”地球同步气象卫星又二次顺利发射升空。“风云二号”各项性能指标达到了２０世纪９０年代国外同类卫星的水平，提高了我国天气预报、预防各类天气灾害、保护环境等多方面能力，使我国气象现代化事业进入了一个新的阶段。
上海卫星工程研究所现有员工６００余人，科技人员占全所员工三分之二以上，其中高级科技人员占三分之一。２０世纪９０年代中期以后，上海卫星工程研究所同时承担了多项国家重点卫星项目的研制任务，科研形势十分喜人。但是，自１９９５年以来，人才流失也十分严重。所以，面对繁重紧迫的任务，人才匮乏，特别是高层次人才匮乏的现象十分明显，人才断层、人力资源短缺已在一定程度上影响了科研任务的完成，影响了研究所的竞争力和发展后劲。
分析上述现象产生的原因，主要是现行的薪酬制度的不合理所致。研究所现行的薪酬制度中最大的不合理之处在于：工资结构不合理、工资关系不顺，片面强调“职务、职称、资历”，忽视“岗位、责任、贡献”。这在一定程度上影响了骨干的积极性，导致部分骨干相继流失。所以，为适应市场经济的发展，抓住良好的发展机遇，必须改革现行的薪酬制度。
２０００年３月，新的薪酬制度正式执行。执行后，从增资幅度分布情况分析，人数与增幅关系呈正态分布，说明该制度执行后，绝大多数职工都是受益者，且增资幅度控制在合理的范围之内。从增资人员状况分析，主要骨干人员的增资幅度较大，这符合新制度的指导思想，达到了预期的目的。
二、研究所薪酬制度
（一）指导原则
薪酬是以货币形式表现出来的直接支付给劳动者的劳动报酬。在制定新的薪酬制度时，遵循如下原则：
（１）本制度应与国家政策接轨，并逐步与市场接轨；
（２）体现“效益优先、现职优先、一线优先”原则；
（３）薪酬与责任风险挂钩，淡化“职务、职称、资历”，强化“岗位、责任、贡献”，按劳分配，兼顾公平；
（４）实现“两个分离”，即科研生产一线和管理相分离；管理岗位中，具有真正管理职能的管理人员与不具备管理职能的人员相分离。通过对一线岗位和管理岗位采用不同的考核办法，达到员工个人收入与考核结果相挂钩的目的。
（二）岗位设置
１．一线人员的确定及岗位设置
（１）一线人员范围：
ａ．直接从事卫星工程设计的技术人员，项目管理人员和生产、试验、装配工人及其他科研保障人员；
ｂ．从事预先研究（以下简称“预研”）、发展战略研究的技术人员和管理人员；
ｃ．在完成卫星工程任务的基础上，承担其他科研任务的技术人员、管理人员和技术工人。
（２）岗位设置及描述：
一线人员岗位设置及描述见表４３。
３．辅助人员的确定及岗位设置
（１）辅助人员范围：
管理部门中从事不具备管理职责和职能且技术含量较低的工作的各类人员。辅助人员的薪酬分配采取“两步走”的方式：第一步，考虑本所的现实情况以确定辅助人员相应的收入；第二步，在第一步的基础上，辅助人员逐步与管理部门脱钩，其收入逐步与市场相应劳动力价格接轨。
（２）岗位设置及描述：
辅助人员岗位设置及描述见表４５。
１一类辅助人员