——一个人的工作业绩与其工作动机被激发的程度直接相关,作为领导,在赋予下属责任时要层层都有激励点、检查下属责任时步步都给新激励、追究下属责任时处处都暗留激励。
为什么能力相同的人常常会做出不同的成绩,而且能力差的人往往还可能比能力强的人工作得更好?原因在于一个人的工作业绩不仅取决于他的工作能力,而且要看他的工作动机被激发的程度。在诸多的激励举措中,责任激励对激发人的工作热情更为有效。因此,企业领导如果能恰到好处地运用责任激励艺术,往往就会收到意想不到的激励效果。
一、赋予下属责任要层层都有激励点很多领导只知道给下属交代责任,要求下属必须怎么样,却很少考虑自己应怎样赋予下属责任,怎样融激励于责任。
1.赋予下属责任,要善于把握时机,把交代责任作为实施责任激励的起点。
作为领导,在统筹企业全局的前提下,一个基本的职责就是通过科学合理地分解责任将企业工作目标落实到岗、交代到人。向下属交代责任,不要过于草率、随便,要善于把握时机。
2.交代责任内容,要善于鼓舞士气,在明晰责任的过程中鼓足下属的勇气。
企业中的每一个工作目标都是具体的,分解到每一个岗位、每一个责任人的责任也都是具体的。作为领导,在赋予下属责任的时候,一定要明晰责任的具体事项,认真交代清楚责任内容。你应把下属分内应做的事尽可能地讲清说细,伴随对具体责任要求的表述,要注意对下属给予相应能力的肯定,以增添责任人履行责任的自信,从而鼓足工作的勇气。同时,你还应向下属交代清楚实现不了工作目标所要承担的责任和追究的形式,给责任人必要的压力,迫使责任人不断提升工作的责任感。
3.陈述责任要点,要善于提升责任,以托负责任激发责任承担人的上进心。
领导是否能够善用责任激励,一个重要的标志就是你在交代责任的过程中是否善于运用语言的艺术性,适当地提升责任。比如,有意识地放慢说话的速度,运用气平声沉的谈话语气提升责任,增加谈话的严肃性,使对方感受到你所言之重要,从而认真掂量其所担职责之分量。
二、检查下属责任要步步都给新激励作为领导,在分解工作目标,责任到岗到人之后,你的任务不仅是要有步骤、有目的地检查责任的落实情况,还要善于把检查、督促的过程变成“二次激励”的过程。
1.提供一个机会,在激励中检查下属的责任计划。
在下属进入责任岗位之前,作为领导要善于引导下属围绕工作目标进行全面思考,让下属把准工作目标,明了所负责任的意义,理清工作的思路。
可找其进行个别交谈,一方面了解责任人对责任的理解程度、对承担该责任的真实态度以及基本的工作思路,以便及时发现问题,当即做出进一步的激励性引导,使其工作计划更趋完善;另一方面也为你以后检查他的责任落实情况作了进一步的思想准备。
2.施加一定压力,在鞭策中督促下属的责任进度。
要明确告诉责任人,你将组织人员定期对其责任的落实情况和项目的进展情况进行必要的检查。你要注意的是:①要按预先所定的时间进行检查,以便责任人将总体目标分解为阶段性目标,并合理安排好阶段性工作。
②检查工作要注重科学性,要运用定性与定量相结合的检查手段,确保检查结果的说服力。③要及时将检查结果与责任人进行沟通,使其对自己的工作做到心中有数,以便进一步安排好下一步工作。
3.授予一定权限,在关怀中激发下属的责任热情。
责任与权力总是相伴而行的。你赋予下属责任的过程,其实也是授予下属权力的过程。一个善于分解责任的领导,也一定是乐于并善于授权的领导。
在这样的领导旗下,人人都有参与企业各种事务的机会,都有自己的用武之地。对于已经被赋予责任的下属来说,承担责任本身就是一种挑战,尤其是处于如此机会均等的竞争氛围里,担负责任唯有奋发向上,别无其它选择。
三、追究下属责任要处处都暗留激励作为领导,从企业管理的基本要求出发,如果下属在规定的时限内没有能如期完成工作目标,不论其原因是什么,都应追究其相应责任。既是追究责任,就免不了有种种形式的惩戒,工作稍不注意,下属的积极性就会受挫。
这就要求领导,即使是在追究下属责任的时候,也不能忽略激发员工的积极性这一工作主题,应在分析造成履行责任不力的原因基础上,根据责任的大小,区别情况采用不同的追究形式,并尽可能激暗融励于追究,力求使追究的下属少受一点挫折,多得一分鼓励。
1.自揽责任作表率,引导下属自纠其错。
不论造成下属履行职责不力的具体原因是什么,只要下属失职,企业领导作为赋责授权者,理应主动承担领导责任。这并不仅仅是一种姿态,事实上,任何下属的失职,在某种意义上都有你用人不当、检查不严或监督不力的因素在内。领导责任自究也要讲究方式方法,要在尽可能多的场合表达自责,尤其不要忘了面对失职的下属亲自说一句:“这里有我的责任”,这是领导者人格完善的一种体现,也是帮助下属“发扬成绩,纠正错误,以利再战”的有效武器。领导责任自究对增强下属承担责任的主动性、引导下属自纠其错无疑会起到极大的激励作用。
2.曲径通幽多“私了”,暗示“士为知己者死”。
对于有些工作确实尽了努力,但是由于种种难以抗拒的客观因素所致,或受本人的能力所限而履行责任不力的下属,适合采用暗追究的方式,在让本人明白其所造成的工作失职的利害关系的前提下,引导其体面地主动辞职让位,到其它更为适合的岗位上去工作。这样做,会使下属在人前保留一份自尊,也多了许多重新振作的机会。你的这番苦心,足以令其在经受了积极的心理体验后,在今后的工作中有所表现。
3.大是大非不含糊,“杀一做百”警示众属。
对于因工作玩忽职守、人为因素造成的履行责任不力的责任人,或虽其它因素所致但造成重大损失的责任人,应在公开场合大张旗鼓地“清算”其失职的责任,宣布惩处的决定。此举的目的与其说是在惩处责任人,到不如说是在告诫所有部属。你在大是大非面前的这种原则性,对每一个部属都是一种暗激励。