——在工作岗位上不快乐的人,往往不会有好的工作表现,他们经常缺席而且极可能离职。
被称为“日本福特”的本田宗一郎出身农民,今天却拥有号称“日本第三”的汽车公司。本田成功的秘诀是什么呢?“上下一心,同甘共苦”一一这是本田宗一郎成功的秘诀。
本田工厂是自动化生产,其设备和生产方式并无过人之处,可是其职工却是士气旺盛。本田工厂没有质量检查员,所有需要检验的零件,都是由负责制造的工人自行度量。厂内设有“品质控制小组”,每一个小组有十来个工人,上工前讨论当日工作、产品品质、改进方法、顾客投诉、安全措施和工作环境等一些问题。工人都有高度责任感,而且勤奋好学,钻研业务,产品因而得以不断改进。
有人说,使工人发挥出最大积极性,这就是本田最大的资产。本田坚持“公司由全体人员共同经营”的原则,包括每一个装配线上的工人在内。他说:“人不是机器,如果一个工厂企业把人和自动化机器置于同等的地位,这个企业是不会维持长久的。”本田在工厂里,不摆老板架子。他像手下每一个工人一样,穿白色的机械工工作服,在工厂的饭堂里吃饭,作风平易近人。他的员工们对他没有隔阂之感,亲昵地用他的绰号“老爹”称呼他。
出乎许多人的意料,靠技术起家,创立了“本田”汽车王国的本田宗一郎,并不迷信技术,更不认为技术万能。他说:“我们生活中的许多问题,技术不能解决。不过,我是天生的乐观主义者。我相信人类的才能,人类自有回天力。”在工作岗位上不快乐的人,往往不会有好的工作表现,他们经常缺席而且极可能离职。
要让你的人员能快乐地工作,可以从了解什么是他们的工作动机着手。
认同感、成就感、金钱、安全感、归属感、良好的工作环境、升迁机会等,都是他们工作的动力。那些具有强烈动机的员工,会很认真地工作,即使天气恶劣,身体欠安,都无法阻止他们上班工作的热忱。
参考下面的一些建议,灵活运用在管理工作中,你的员工也能像丰田员工那样快乐。
1.记住这一点,你的员工和你一样,当他们喜欢自己的工作时,最能创造效率。要定期审查每个人员的各项工作内容,让层次不同的各级人员自己做出决策,并赋予他们责任,同时见成效良好时,便扩大其职权。但要记住,你对所有分配出去的工作,是永远负有责任的。
2.尽可能提供最完善的工作环境。你为你的员工花大笔的投资——给他们最新的现代化设备以及产品设备,提供完善的人文环境和交通设施。在工作场合,与其他一般员工共用餐饮室、停车场及盥洗设备。
3.定期的召开会议以讨论员工的个别进展。记住你是他们的训练主管并负责培养他们的技能。
4.目标管理应制定一个可以测量的标准,给你的部属一个明确的目标,告诉他们:“今年你们小组每个月的销售目标是12栋房屋。”不要只是模糊地说:“今年让我们大家一同来缔造一个佳绩吧,伙伴们!”5.评价每个员工的贡献。假如有的员工认为他们的工作内容无法评价,以此与你争执时,查阅一下他们的工作说明书,或设想一下如果他们离职,你会怎么想他们。
可以利用数据帮助员工评定他们自己的工作表现。日本本田工厂的做法是,那里的职工知道他们每天制造出多少部汽车。因为,厂房里生产表上的数据,会在汽车滑离装配线的同时,显示新的数字。但是,在一个不讲求效率的汽车工厂里,就连管理阶层,也可能不知道他们究竟生产了多少部车子。
6.永远不要承诺你做不到的事。提出的奖励如果无法实行,对员工而言无疑是欺骗。不要让你的研究小组工作至深夜,事后却不去兑现已承诺的巴黎之旅。
7.太过凶悍的管理作风可能会使你的员工感到自己的无能,但这种管理方式已经日渐淘汰了。对员工而言,安全感是很重要的,但这并不表示你要提供一张长期饭票。没有任何公司能测知遥远的未来情况,对于坏消息要坦诚地告诉他们,并指导他们应变的方法。
8.检查员工的出勤率和人员的变动情形,这些是提供员工是否有满足感的最佳指标。如果有的员工情绪不佳,很可能是由于身体不舒服的缘故。
根据研究报告显示,在员工所请的病假中,有50%到60%是与压力有关,因此,你要设法减轻员工的工作压力。
9.绝对不要表现得好象员工是你的附属品一样。你不能强迫他们下班后还要留下来加班,或要求他们周末还来加班。毕竟,每个人除了工作之外,还有另一个重要的生活要经营。努力培养员工更强的能力就能提高工作效率,那么,加班的情况自然就会减少。
10.把每一个人视为一个单独的体系,考虑其各自不同的差异。有些人比较富有创意,有的则对数字比较敏感,有的人喜欢独立作业,有的则喜欢在小组中工作。当你聘用新人时,要仔细考虑这些不同的特质。
11.经常勉励员工重视团队观念并加强合作精神。召集员工,把他们当作一个密不可分的工作小组加以训示,鼓励他们共同分担彼此的工作以加强小组的机动性,并提高工作的兴趣及归属感。
12.公平地贯彻你的主张,但不要对特殊的人有所偏袒。不要让工作之外的友谊影响工作内的人际关系。虽然过去的同学或是一起运动的球友成为现在的工作伙伴,但有的人工作绩效很差,表现平平,那么,你对他们处置的方式要像你对其他员工一样,一视同仁,没有差别。
13.不论员工的职务高低,你要尊敬每一位为你工作的人,永远不要摆出一副高人一等的姿态去面对那些年纪比你轻,或能力不及你的人。你的员工需要你的认同,但也不要随随便便就给予赞美。