书城管理比尔·盖茨给员工的8条准则
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第23章 打败工作恐惧

比尔·盖茨说:“重视因为冒险而取得的益处,你所丢失的东西实际上只是一个机会,否则你所拥有的东西比现在多得多。”

毫无疑问地,我们生活在一个充满恐惧的时代,霍勒斯·弗莱彻曾经说过:“恐惧就好像在空气里头灌进慢性毒气,不仅会对人们的心理造成伤害,而且令精神和士气萎靡不振。有的时候甚至导致死亡。不但活力消失殆尽,所有的成长也化为灰烬。”

恐惧感会令人停滞不前,而且使人们的潜能无法顺利地发挥。

因此,要想成为一个优胜者,那你就得冒风险,让别人知道你的思维和逻辑。

你的主意确实不错,但不能因为它好,你就把它占为己有,而不公布于世,要让别人觉得你是个有想法的人。

你也知道这一点,但你就是因为担心、恐惧所以迟迟不敢行动。你害怕批评,害怕拒绝,害怕失败,害怕运气不好,害怕给人自夸的错觉,也许是因为你和许多陌生人在一起而觉得害羞,所以需要更多的时间来给自己鼓气。

那么,我们又怎样才能科学、有效地逐步打败工作恐惧的心理,顺利迈向成功的巅峰呢?

第一、做好自我心理剖析。

如果你不冒风险就不能搜索积聚经历的话,那就降低风险度,并且克服做计划和实施时的畏惧心理,你就会逐渐意识到你的紧张来源于不知道或是不确定,或是准备得不够充分。

这就使你丧失了一次又一次的机会,尤其是对于那些想保住工作的人,你的经历决定了存进你大脑记忆中的一个固定模式,这就使得你在回答问题时总能通过大脑中记忆库的反应,得到一个迅速的本能的回答。其实这些快速的决定都是在一定经历的基础上产生的。

具体你要做的是:

①做好提前准备,以得到更多的认可和赞同。

对你所说的话,所做的报告进行全面研究,以应付那些合情合理的批评和指正,别夸大那些重要的注定要发生的事情,但也别放过任何细枝末节。一个好的观点是凭它的优点站住脚跟的。如果你能步步为营,那你就能步步为赢,获得最后成功。

②用确凿、有权威的证据论点予以反驳。

多看一些、多听一些CEO(企业首席执行官) 演讲和谈话,案件珍藏,然后找些证据去辩驳,让他们知道,你并没有因为“批评”而放慢了你的步子。如果你能实行逐步转变的话,那你就会避免很多批评和不必要的麻烦。

③做计划的时候,适当听取要人观点。

如果你的观点被当众否决,个性好强的你一定觉得很没面子。所以要想避免这个,就诚恳地、礼貌地向那些批评家们请教。

④以豪情之势阐述你的观点。

带着一种目的,讲述你的工作是多么优越,说话的时候始终用眼睛看着大家,保证眼神的交流。

第二、战胜自我的心魔。

你不提出任何建议,不发表任何议论,不干任何不经上级批示的事……你害怕说错话,害怕做错事,害怕不能适当地表述你自己的想法,你用各种各样的方法保护自己,缩进蜗牛壳里。

耳闻目睹了这么多关于公司合并,走下坡路,破产的消息,没有谁能感觉到特别安全,你不能控制公司的合并破产等情况,但你可以改变那些对你有影响的情况。比如:主动出击,采取攻势,因为公司的领导人正在寻找并挑选那些能尽快做出决断的人,而且,你完全有权力为使你的工作干得更好而要求你所要得到的东西。你不能担保你是否能得到,但你却需要去过问和要求的权利。

现在,如果你能把你的要求当作是执行使命的一部分,你的畏惧心理就会减弱。因为,你是在尽力地帮助你自己,同时你所建议的东西对于你的下属,同事,经理,部门乃至整个公司都是有益的。为此,你必须:

①向成功人士学习经验。

找一找原因,他们为什么可以成功,学习他们的关注热点,读他们的手记报告,问问他们关于公司发展的观点;然后制定出你自己的明确的、切实可行的计划,并把你的计划传给那些有深谋远虑的人看,有机会时提出一些老板可能会采纳的观点。

②充分发掘利用资源,希望计划可能被采纳。

借助一些肢体语言使你的信念溢于言表,比如抬头挺胸在地板上轻松踱步,即使此时你的双腿像灌了铅一样,但还是要展现出你轻松自如的一面,看上去充满自信在很大程度上会帮你一个大忙;同时你的衣着也很重要,注意一些小饰品——譬如领带或者饰针,都可以使你自己感觉良好,无形中增添了勇气和力量。

③增强自己的自信心。

当你听到同事或老板对你的称赞时,把它用磁带录下来。当你感觉到害怕或紧张时,就反复听磁带,以增加自己的自信。

第三、适时毛遂自荐。

如果你沉迷于对失败的畏惧,那你的计划、决心必然不能完全付诸实践,你对现实的观点和看法也必然会扭曲。

你需要丰富经历来扩展你的洞察力,提高你制定计划的能力,得到你应得的奖励。

你对于遭受嘲笑的恐惧可能是由于你太过于争强好胜。“如果这个计划不能被实行的话,我的名誉就毁了。”“如果我真试一下的话,我就会是第一名了。”

回顾你最近的活动:只沿着老方略,老路子走,你觉得安全吗?你是不是还坚持着那些被磨损的希望和不再激进的目标?你是否还因为害怕在新事物上碰壁,而不再相信你的直觉和天生才能?

如果这样的话,你应该提高警惕了,否则你将会掉队,面临淘汰。

不管实际情况如何,对付虚构的恐惧与对付真实的恐惧同等重要。然后你就可以把你的注意力从担心你给别人留下的印象上转移到考虑别人本身上,那能够使你自愿地获取新的经验,并且争取到新的自由和自信。

要敢于正视困难,迎接挑战,控制你自己的恐惧,同时,在你采取行动之前,弄清你自己真正关心的是什么,在乎的是什么,希望的是什么。

信心是最重要的,“真的猛士,敢于直面惨淡的人生,敢于正视淋漓的鲜血”。

第四、带有目的地去说话。

比尔·盖茨说:“公司永远需要能够解决实际问题的员工,问题是你首先要知道问题是什么,然后让别人知道你的办法又是什么。”为此,你需要做的是:

①提前了解议程,准备资料。

为了在会议上能支持你的观点,你需要提前准备,想出可能会出现的敌对论点,并引证来反驳此论点。争取在不到一分钟之内的时间阐明你的观点,用一些简单的设备例如黑板或者画架,有条件的话可以使用幻灯片来展示你所讨论的内容。当然,说话的时机一定要找准,在一次讨论的最后展现你的观点是最好的。你可以对前面的人所说的话进行总结,提取其精华,来给你的观点润色,如果你没有什么新的观点值得增添,你的观点就必须与众不同,给人耳目一新的感觉并留下深刻的印象。

②对易漏之处予以提前记录。

担心你的观点听起来太具侵略性,太有进攻性?那就在论辩的时候稍微谦逊一点儿,把那些你担心会漏掉的要点记录下来。必要的时候还可以跟同事朋友商量商量,这样可以确保你的讲话万无一失。

③从大局出发,诚恳地看待“反方”观点。

发言时,不要践踏公众的意志,你回答的时候要微笑,要点头,以示你明白对方的意思,人们在反对一个观点的时候,通常会提高音量,那并不是对你的人生攻击,所以反驳的观点还得从大处着眼,不要把辩论变成辱骂,否则不仅你的观点难以取悦民心,而且你还丧失了你应有的尊严和风度。

④准备一些具有针对性的问题。

问题可以使讨论重新回到论题上,并且摘取必要的信息,做出必要的计划和决定。

问题还可以使你加入到讨论中来,尤其是在你对这个论题不太熟悉的情况下。

第五、与有工作关系的陌生人多接触。

生活中,谁都愿意同熟悉的人打交道,但是由于工作上的原因,有很多陌生的人与事物你必须要面对。话说回来,为了有效打败自身工作上的恐惧,你应在平时多主动地与陌生人接触。

①做好准备。

读所有能读的关于公司的读物,看看哪些人什么职位,什么权力。看他们的成熟,紧接着看他们成功的秘诀,听收音机,看书,杂志,文章等等,收集一些语句,以便谈话时能用上。

②让人感觉你是一个激情四射的人。

保持微笑,并保持眼神的交流,有些人其实和你一样,跟陌生人说话都觉得不自在,所以你们双方都需要的是一个真诚、友善的谈话,其实,你在把自己的观点展现给别人之前,先得展现你自己。同时,走路要轻快,尽显你的活力,和别人握手要短暂有力,而不要软弱无力。这样更能表现出你的自信和优雅。

③进行现场接触。

盯准你在会上要认识的一个人,走过去跟他打招呼,那人肯定会把你介绍给在座的所有人,然后和你感兴趣的那些人聊天,谈出你们的共同话题,尽量尽兴。

④互通姓名和个人资料。

随身带着你的名片和一支钢笔。交换名片,在名片背后写上你所需要的资料,如果别人没有名片,那就在你的名片上快速记录下他人信息,在会议上或大公司里,主动提出交换名片。双手递上你的名片,以表示尊重。

⑤短暂接触以后要随时准备以后全新接触。

互相介绍以后,大家都互相认识了,这还只是一个短暂接触,要进入更深入的谈话,要尽量向自己的工作、职业拓展,你俩之间的话题越多,接触成功的几率就越高。

第六、在危机面前忘记畏惧。

危机就像流言一样,会产生恐慌,或者导致公司生产力的下降,为了能更好地解决危机,你必须做出一个计划,但是在压力的胁迫下你很难做出一个超乎想象的、切实可行的决定,你有可能会把人们的注意力拉到一些消极的方面去,或者为了避免更为紧张的压力而否认一些详实的资料和必要的事实。

如果有紧急情况出现,你犹豫不决,拿不定主意。那么,你即使不是败得很惨,也会错失良机。你优柔寡断,总在打算嘀咕什么时候才能避免冲突,但你从不对一个方案或计划的实施质疑,长此以往你会犯下一个很大的错误:你隐藏了那些如果任其发展就会适时爆发的错误。

也有些人在危机面前会特别武断,喜欢独断专行,其实面临危机的时候并不是你独断的时候,你可以采取主动攻势,但还得采纳大家的意见,联合一些你信任的人,提供资料,制定计划。为此,你可以在危机来临之际,做这样的一些具体工作:

①组成联盟,估测损失。

与你的一些具有影响力的同事组成一个联盟,做一个非正式的部署和估测。留心消息来源,验证事实并估计损失。

②提出可行性建议。

你一旦意识到自己或部门或公司处于危机当中,就给你的经理提一些将来可能被用到的计划的步骤。这样,每个人都会绷紧大脑中的弦,随时准备应战。

③告诉周围人员事情的真相。

告诉每个职员真实情况以消除疑虑。你知道得越多,就通知他们越多。即使你所听到的消息不是好消息,你也可以通过讲真话来增添勇气和自信。

事实上,谁也不可能一次就把恐惧感消灭得干干净净,每次当恐惧感又悄悄浮现的时候,你就得通过自我对话、想象、期望以及对过去经验的记忆来好好对抗这个“坏家伙”。在心里头先设想出最糟糕的情况可能会是个什么模样。然后想想看如果你成功的话,又会是个什么样的景况。态度要务实,如果可能的话,大步地向前迈进。恐惧感不能只靠着正面的思考来克服,当你面对艰难的挑战时,只要抱定务实的态度,也就有成功克服的机会。行动能够平抚焦虑、紧张的情绪,还可以提升人们的自信和自控能力。

“我相信大家都可以成功地克服内心的恐惧,”比尔·盖茨曾向他的公司职员们说道,“就算是自己恐惧的事情也应勇往直前,而且不断积极努力,直到获得成功的体验为止。”