第7章 注重培养好习惯，开拓成功人生

人生之路是漫长的，但最关键的始终是关于事业的那几步。然而，正是这看起来似乎很容易的几步，却左右着每个人一生的成与败、荣与辱、福与祸、得与失，最终决定了每个人命运的幸与不幸。有的人之所以能成为幸运的宠儿，可以比别人更早地实现成功的目标，是因为他们具有很多良好的习惯，有效地把握住了人生的紧要之处，更好地走过了人生中最为关键的几步路。

在行动前设定目标

IBM公司的创始人托马斯·约翰·沃森说过：“有两种人永远无法超越别人：一种人是只做别人交代的工作，另一种人是做不好别人交代的工作。”哪一种情况更令人丧气，实在很难说。总之，他们或是会成为第一个被“炒鱿鱼”的人，或是在同一个单调而卑微的工作岗位上耗费终生的精力。

沃森先生所指的两种人心中都没有十分明确的目标。等待他们的将是卑微的职位和庸碌的人生。阿尔伯特·哈伯德先生说过，如果你并不想从工作中获得什么，那么你只能在漫长的职业生涯的道路上无漫目的地行走。只有目标在前方召唤，才会有进取的动力。

在《爱丽斯漫游奇境记》中，小爱丽斯问小猫咪：“请你告诉我，我应该走哪条路呢？”

猫咪说：“这在很大程度上看你要去什么地方。”

“去哪儿我都无所谓。”爱丽斯说。

“那么你走哪条路都可以。”猫咪回答道。

“那么，只要能到达某个地方就可以了。”爱丽斯补充道。

“亲爱的爱丽斯，只要你一直走下去，肯定会到达那里的。”

现实中，像爱丽斯那样去哪里都无所谓的人有很多。他们在工作中标榜努力工作，勤奋学习，但却从来没有一个工作目标，更谈不上职业规划。他们机械地工作，这种工作状态是永远无法达到最高效率的。可以毫不过分地说，他们个人的发展会因此走更多的弯路，因为一个人从平凡到卓越的前提是确定工作的目标。

世界一流效率提升大师博恩·崔西说：“成功最重要的前提是知道自己究竟想要什么。成功的首要因素是制订一套明确、具体而且可以衡量的目标和计划。”

我们每个人都渴望成功，都渴望自由，都渴望干自己想干的事，去自己想去的地方。但是要成功就要达成自己设定的目标或是实现自己的愿望；否则，成功是不现实的。因为成功就是实现自己的既定目标。

在这个世界上有这样一种现象，那就是：没有目标的人在为有目标的人达成目标。因为没有目标的人就好像没有罗盘的船只，不知道前进的方向，有明确、具体目标的人就好像有罗盘的船只一样，有明确的方向。在茫茫大海上，没有方向的船只只能跟随着有方向的船只走。

有目标的未必能够成功，但没有目标的人一定不能成功。博恩·崔西说：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注解。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标才成功。

美国哈佛大学对一批大学毕业生进行了一次关于人生目标的调查，结果如下：

27%的人没有目标，60%的人目标模糊，10%的人有清晰而短期的目标，3%的人有清晰而长远的目标。

25年后，哈佛大学再次对这批学生进行了跟踪调查，结果是：

那3%的人，25年间始终朝着一个目标不断努力，几乎都成为社会各界的成功人士和行业领袖；10%的人，他们的短期目标不断实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会中上层；60%的人，他们过着安稳的生活，也有着稳定的工作，却没有什么特别的成绩，几乎都生活在社会的中下层；剩下27%的人，生活没有目标，并且还在抱怨他人，抱怨社会不给他们机会。

生命是可贵的，但是只有在它还有一些价值的时候去做应该做的事，去实现自己的目标，人生才会有意义。

在生命中没有一个中心目标的人，很容易受到一些微不足道的诸如忧虑、恐惧、烦恼和自怜等情绪的困扰。所有这些情绪都是软弱的表现，都将导致无法回避的过错、失败、不幸和失落。在竞争日趋激烈的现代化社会，这只能导致一个人工作效率和生活质量的下降，甚至会影响到一个人的身体健康。美国的一位心理学家发现，在为老年人开办的疗养院里，有一种现象：每逢节假日或一些特殊的日子，像结婚周年纪念日、生日的时候，死亡率就会降低。他们中有许多人为自己立下一个目标：要再多过一个圣诞节、一个纪念日、一个国庆日等。等这些日子一过，心中的目标、愿望已经实现，继续活下去的意志就变得薄弱了，死亡率便立刻升高。

那么，我们在为自己设定行动目标的时候要注意哪些问题呢？

1.制订中程目标

明确可行的目标可以引发人的活动，提高人的执行效能。

目标必须实在，而且不要太遥不可及，应该是在能达到的范围内。千万不要以为自己可以在一天内完成所有的事。因此，如果你想成为一个高效能的人士，无论做什么事，首先要立足现实，为自己制订一个可行的中程目标。订立中程目标往往是最能克服挑战的方法，因为达成中程目标是一种更能鼓舞人，也更激励人的过程，这也是一个人能否成功的一个关键。

已故网球名将亚瑟·艾伦早年也有类似的经验。艾伦是打破网球界种族限制的第一人，在他之前，网球界一直是白人的天下；艾伦在他的生命后期，全力与艾滋病对抗，以唤起人们对这个世纪病毒更大的重视与关切。

他的一生可说是一连串设定并达到目标的过程。

艾伦一生都坚持这样一个理念：“每次你订立一个目标，然后完成那个目标，就是一种不断增强自信的过程。”他经常为自己制订中程目标，一旦达成那个目标，他就再定一个新的目标。

艾伦就是运用这种订立目标的方法，登上了网球王的宝座。他说：“我早年的几位教练常定下清楚明确的目标，这正是我愿意遵循的。这些目标不见得一定要像赢得巡回赛这么重大。而是将一些有待克服的困难、近期内需要努力的方面订为目标，如果这些目标一个个地实现了，我们距离自己的最终目标就会越来越近。并不是将只有赢得巡回赛才可以作为目标。往往一些小目标渐渐地达成后，我自己都会意外地发现：‘嘿！我距离得大奖已经越来越接近了。’”

艾伦一直以这种方式参加高难度的比赛。他说：“参加巡回赛，你总想能进入复赛。比赛时，你总希望漏接的反手球不超过某个数字。或者是你必须锻炼体力到一定的程度，天气太热时，你才不至于很快就感到疲倦。这样做，可以帮助你将争取成为世界第一或赢得巡回赛这类的远大目标，分解为几个较容易达成的小目标。”

美国通用公司的董事长罗杰·史密斯在进入通用之初，只是一个名不见经传的财务人员。

罗杰当初去通用公司应聘时，只有一个职位空缺，而招聘人员告诉他，工作很艰苦，对一个新人会相当困难。他信心十足地对接见他的人说：“工作再棘手我也能胜任，不信我干给你们看。”

在进入通用工作的第一个月后，罗杰就告诉他的同事：“我想我将成为通用公司的董事长。”当时他的上司对这句话不以为然，甚至嘲笑他自不量力，逢人便说：“我的一个下属对我说他将成为通用公司的董事长。”像上文的艾伦一样，罗杰将自己的目标逐步分解为一个个可以实现的中程目标，然后努力地逐一实现。令他的上司没想到的是，若干年后，罗杰·史密斯真的成了世界上最大的商业帝国——通用公司的董事长。

在我们为工作目标奋斗的过程中，不断地用中程目标激励自己是必不可少的一项内容。这时的激励，更多的是一种主观的行为，是一种内心的自我暗示。

不断地告诉自己，我的下一个目标是什么，不断为自己制订中程目标，可以让我们离自己心中的最高目标越来越近。

2.发现你内心真正的需要

你在生活中真正想要的是什么？这个问题看起来很简单，但是意义深刻，它对成功目标的制订至关重要。

要得到生活中想要的一切，当然要靠努力和行动。但是，在开始行动之前，你一定要搞清楚，什么才是自己真正想要的。要打发时间并不难，随便找点什么活动都可以应付，但是，如果这些活动的意义不是你设计的本意，那你的生活就失去了真正的意义。你能否提高自己的生活品质，并且使自己满足、有所成就，完全看你能否决定自己真正需要什么，然后能不能尽量满足这些需要。

生活中最困难的一个过程就是要搞清楚你自己究竟想要什么。大多数人都不知道自己真正想要什么，因为你不曾花时间来思考这个问题。面对五光十色的世界和各种各样的选择，我们更不知所措，所以你会不假思索地按照别人的期望来定义自己的需要和成功，社会标准变得比你自己特有的需求还要重要。

你总是太在意别人要你这样或那样，以致你下意识地接受了别人强加于你的种种动机，结果，努力后才发现自己的需求一样都没能满足。

更复杂的是，不仅别人的意见影响着你的选择，你自己的欲望本身也是变幻莫测的。它们因为潜在的需要而形成，又因为不可知的力量日新月异。比如你经常得到过去十分想要而现在却不再需要的东西。

如果有什么原因使你总是得不到自己想要得到的东西的话，这个原因就是你并不清楚自己到底想要什么。就像在大海中航行，如果你不知道目的地是哪里，就只好遭受漂泊迷失之苦了。所以，在你决定自己想要什么、需要什么之前，不要轻易下结论，一定要先做一番心灵探索，真正地了解自己，把握自己的目标。只有这样，你才能在生活中满意地前进。

3.制订目标要尽可能地伸展自己

定位决定人生。从某种意义上来说，一个人对自己将来有什么样的预期，他就会有什么样的人生。

一个炎热的日子，一群工人正在铁路的路基上工作，这时，一列缓缓开来的火车打断了他们的工作。火车停了下来，最后一节车厢的窗户被人打开了，一个低沉的、友好的声音响了起来：“乔治，是你吗？”乔治·安德森——这群人的负责人回答说：“是我，杰克，见到你真高兴。”于是，乔治·安德森和杰克·菲尔德——铁路公司的总裁，进行了愉快的交谈。在长达一个多小时的愉快交谈之后，两人深情地握手道别。

乔治·安德森的下属立刻包围了他，他们对于他是铁路公司总裁杰克的朋友这一点感到非常震惊。乔治解释说，二十多年以前他和杰克是在同一天开始为这条铁路工作的。

其中一个人半认真半开玩笑地问乔治，为什么你现在仍在骄阳下工作，而杰克却成了总裁？乔治感慨良多地说：“23年前我是为一小时1.75美元的薪水而工作，而杰克却是为这条铁路而工作。”

提到2001年的亚洲首富孙正义，我们大家可能都不陌生。23岁那一年，他得了肝病，在医院住院期间，他读了4000本书，平均每年读2000本书。他大量地阅读，大量地学习。

在出院之后，他写了40种行业规划，最后选择了软件业。事实上，他的选择是对的，软件行业使他成为了亚洲首富。

选好行业之后，他开始创业。创业初期，条件艰苦，他的办公桌是用苹果箱拼凑而成的。他招聘了两名员工。有一次，他和两名员工一起分享他的梦想，他说：“我25年后要赚100兆日币，成为亚洲首富。”这是孙正义的梦想，但在两名员工看来却是件不可思议的事情。他们对孙正义说：“老板，请允许我们辞职，因为我们不想和一个疯子一起工作。”

事实上，孙正义的梦想实现了，他成为亚洲首富。如果他像上文中的乔治那样，为了一份一小时1.75美元的薪水工作，而不梦想着成为亚洲首富的话，那么他无法取得这么大的成就。

每个人对自己的未来都有一个定位，这个定位的高度直接决定着我们人生的高度。因此，当我们在为自己设定目标的时候，要尽量地伸展自己。那么，我们要如何勾勒自己未来的蓝图呢？

首先，你可以像孙正义那样，先为自己设立一个美好的远大的梦想，然后全心全意地去做。当然，如果你只是随便想想，不会对你有什么帮助。因此，你应当坐下来，用笔写下自己的梦想以及对未来的规划，然后制订切实可行的目标。

例如：你可以找一个让你觉得最舒服的地方，不管是你喜爱的书桌，或是角落里照得到阳光的桌子，只要能让你心静的地方，花一个多钟头好好计划一下你未来的希望。做些什么，看些什么，说些什么，成为什么，相信这会是你一生中最宝贵的时间。你要去学习如何设定目标和预测结果，你要画出一张人生旅程的地图，你要勾勒出自己的方向和行动的路线。

在这里，我们要注意一点就是不要为自己的梦想设限，但这并不意味着你可以脱离现实。孙正义在规划自己梦想的时候也是建立在大量地阅读、不断地思考和学习的基础上的。

查斯特·菲尔德爵士指出：有限的目标会造成有限的人生，所以在设定目标时，要尽量伸展自己。只有在精彩目标的指引下，我们才能够充分激发出自身的潜能，拥有高效能的工作和生活。

培养重点思维

从重点问题突破，是高效能人士思考的习惯之一，如果一个人没有重点地思考，就等于无主要目标，做事的效率必然会十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。

查尔斯是一个有重点思维习惯的人。他于1970年加入了凯蒙航空公司从事业务工作，3年以后，美国西南航空公司出资买下了这家公司，查尔斯先后担任了市场调研部主管和公司经理。他由于熟悉了业务，并且善于解决经营中的主要问题，使得这家公司逐步发展成北美第一流的旅游航空公司。

查尔斯的经营才能得到了公司高层领导的高度重视，他们决定对查尔斯进一步委以重任。

航联下属的一家国内民航公司购置了一批喷气式客机，由于经营不善，连年亏损，到最后就连购机款也偿还不起。1978年，查尔斯调任该公司的总经理。他上任不久，就抓住了公司经营中的问题症结：国内民航公司所订的收费标准不合理，早晚高峰时间的票价和中午空闲时间的票价一样。查尔斯将正午班机的票价削减一半以上，以吸引去瑞典湖区、山区的滑雪者和登山野营者。此举一出，很快就吸引了大批旅客，载客量猛增。查尔斯任总经理后的第一年，国内民航公司即扭亏为盈，并获得了丰厚利润。

查尔斯认为，如果停止使用那些大而无用的飞机，公司的客运量还会有进一步的增长。一般旅客都希望乘坐直达班机，但庞大的“空中巴士”无法满足他们的这一愿望，尽管DC-9客机座位较少，但如果让它们从斯堪的纳维亚直飞伦敦或巴黎，就能赚钱。但是原来的安排是DC-9客机一般到了哥本哈根客运中心就停飞，旅客只好去转乘巨型“空中客车”。查尔斯把这些“空中客车”撤出航线，仅供包租之用，并开辟了奥斯陆到巴黎等城市的直达航线。

与此同时，查尔斯的另一举措也充分显示了他的重点思维能力，这就是“翻新旧机”。

当时市场上的那些新型飞机并没引起查尔斯的兴趣，他说，就乘客的舒适程度而言，从DC-9客机问世之日起，客机在这方面并无多大的改进。他敦促客机制造厂改革机舱的布局，腾出空间来加宽过道，使旅客可以随身携带更多的小件行李。查尔斯不会想不到他手下的飞机已使用达14年之久，但是他声称，秘诀在于让旅客觉得客机是新的。西南航空公司拿出1500万美元来给客机整容，更换内部设施，让班机服务人员换上时尚新装。公司的DC-9客机一直使用到1990年。民航公司靠着那些焕然一新的DC-9客机，招徕了越来越多的旅客，当然，滚滚财源也随之而来。

查尔斯是善于重点思维的典范。成功人士遇到重要的事情时，一定会仔细地考虑：应该把精力集中在哪一方面呢？怎么做才能使我们的人格、精力与体力不受到损害，又能获得最大的效益呢？

1.集中精力在重要问题上

把精力集中在重要问题上，从重点问题上寻求突破，是高效能人士的一项重要习惯。拿破仑·希尔认为，正确的思维方法应遵循两个原则：第一，必须把事实和纯粹的资料分开；第二，事实必须分成两种，即重要的和不重要的，或是有关系和没有关系的。在达到你的主要目标的过程中，你所能使用的所有事实都是重要而有密切关系的，而那些不重要的则往往对整件事情的发展影响不大。如果忽视这种现象，那么机会与能力相差无几的人所做出的成就就会大不一样。

那些有成就的人都已经培养出了一种习惯，就是找出并设法控制那些最能影响他们工作的重要因素。这样一来，他们比起一般人来会工作得更为轻松愉快。他们已经懂得秘诀，知道如何从不重要的事实中抽出重点，这样，他们等于为自己的杠杆找到了一个恰当的支点，只要用小指头轻轻一拨，就能移动原先即使用浑身的力量也无法移动的沉重的工作分量。

一个人只有养成了重点思维的习惯，才能在实际工作中避免眉毛胡子一把抓，从而赢得经营上的成功和丰厚的利润，也才会在日后的工作中取得良好的成绩。

另外，具有重点思维习惯的人不会去回避问题。因为最大的问题可能恰恰是“没有问题”。正如一位知名企业家所言：“最危险的瞬间往往发生在成功的瞬间。”对于每一个人来说，问什么样的问题，就意味着他可能得到什么样的结果。

2.多问几个“为什么”

人的一生会碰到各种各样的问题，这些问题有大有小。

世界上的问题有两种，一种叫作暂时性问题，另一种叫作永久性问题。比如说，你在饭店吃饭时，服务员不小心将油腻的汤全洒在你身上了，你的衣服弄脏了。这个问题属于暂时性问题，你把衣服一洗，就没事了，问题就解决了，所以暂时性问题不是问题。但是万一洗不掉，怎么办？这就成了永久性问题了。既然是永久性问题，那就无法解决。既然是无法解决的问题，你耿耿于怀也无济于事。所以，永久性问题也不是问题。

在这个世界上，万事万物都是成对存在的，有上就有下，有白就有黑，有阳就有阴。任何事情都有两面性，有积极的，也有消极的。关键是你如何看待它。

面对任何事情的发生都要问这样的问题：

这件事情发生的目的是什么？

不要问我失去了什么，而要问我要如何才能得到？

这件事的发生对我有什么好处？

我要如何才能做得更好？

对于这件事我学到了什么？

问什么样的问题，就会得到什么样的答案。问好的问题，得到好的结果；问不好的问题，得到不好的结果。那些具备重点思维的高效能人士之所以成功，就是因为他们懂得问比较好的问题。

经常问自己问题可以立即转移你的注意力，因而转变你的心情；可以改变或转换你头脑中所固有的经验；可以帮助你发掘内在的成功资源。

如果你是一个善于思考的人，你可以试着在工作中问自己下面5个问题，然后充分发挥自己的创造性解决它们，提升自己的成绩。

问题1：什么是我最值得重视的事情？做什么事情对我的事业和生活贡献最大？

如果你想要有出色的表现，你就必须先弄清楚这个问题。如果你没有靶子，你就不可能命中靶心。如果你不知道怎样做才能获得高薪和提升的机会，你的事业就不可能更上一层楼。

问题2：我的主要职责是什么？

你的责任必须非常具体，有衡量标准，也有时间限制。

问题3：我在为什么而工作？

问题4：什么事情只能由我来做，没有我不行？

如果某件事情只能由你来做，或者是只有你才能做得最好，那你的价值就会体现出来。你有独一无二的价值，公司不得不重视你。

问题5：什么是我当前迫切需要做的？

如果你能回答出这5个问题，并且全力以赴地去做好这些事情，你将取得显著的成绩。

英特尔公司的副总裁吉尔伯特先生建议我们从以下5个方面去找问题：

第一，向“关键点”要问题。关键点往往决定全局。因此，请重视哪些点、哪些环节、哪些岗位、哪些人、哪些时间是关键的，“关键点”抓准了就会“纲举目张”。

第二，向“薄弱点”要问题。一个链条有10个链环，其中9个链环都能承受100千克拉力，唯独有一个链环的承受拉力只有10千克。那么这个链条总体能承受的拉力取决于最薄弱的那个环节，只能是10千克。“木桶原理”也指出：木桶能盛多少水，不是取决于最长的那块板，而是取决于最短的那块板。

第三，向“盲点”要问题。盲点就是你疏忽而看不到的地方。向盲点要问题，就是要到我们容易忽视的点、岗位、部门、工序、人员、时间等上面去发现问题，或防止问题的发生。

第四，向“奇异点”要问题。奇异点，是异乎寻常的点。异常现象可以提供新的机遇，或者引发创新，带来变革，也可以引发破坏，从而带来不可弥补的损失。

第五，向“结合点”要问题。老师与学生之间、家庭与工作单位之间、前后工序之间、甲乙双方之间、单位与外部环境之间、计划的两个环节之间等等，都属于两个事物的连接部位，即结合点。结合点是最容易出现问题的。为什么？因为结合点部位是信息的集散地，是矛盾的集中地，是人们注意力的关注点。

找准了这5个点，不仅容易避免出现引发损失的问题，还能把损失减小到最低程度。而且由于善于探寻问题，很可能还有新的创造与发现。

发现问题关键

在许多领导者看来，高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键的能力，因为这是通向解决问题的必经之路。正如比尔·盖茨所说：“通向最高管理层的最迅捷的途径，就是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”

然而，就像人们常说的那个“钥匙圈”的故事那样，任意抽出一把钥匙，并问：“这是什么地方的钥匙？”“开家门的。”“它可以用来开你的汽车门吗？”“当然不行。”“为什么不能用这把钥匙开车门呢？”答案显而易见，问题不在钥匙本身，而在你的选择和使用。解决问题也一样，最为紧要的是要找到问题的关键所在。

1.正确地界定问题

著名的人力资源培训专家吴甘霖博士曾说过：“要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清了问题到底是什么，就等于找到了应该瞄准的‘靶子’。否则，要么劳而无功，要么南辕北辙。”

事实上，将一个问题良好地界定，等于已经解决了问题的一半了。

当我们谈到解决问题，很多人可能会说：“好啊，赶快告诉我解决问题的技巧吧，让我在最短时间内成为一个解决问题的高手，从而让我的业绩成倍翻番，方方面面都很出色。”

现实中有很多问题亟待我们解决，但是，如果你首先就冲着快点解决问题的目标而去，而不着眼于发现问题，那么你很可能会像足球运动员一瞄准球门就匆忙射门一样，结果只能是白费力气。

1920年，阿迪·达斯勒在德国的一个小镇上，在他母亲20平方米的洗衣房里手工制成了第一双运动鞋。1927年，达斯勒怀着生产1000双完美运动鞋的目标将工厂迁往达斯勒大厦。当时，他的事业刚刚起步。为了在短时期内取得最好的效果，他组织了一个研究班子，制作了几种款式新颖的鞋子投放市场。结果订单纷至沓来，工厂的技工忙不过来。

为了解决这个问题，工厂想办法招聘了一批生产鞋子的技工，但还是远远不够。这可怎么办，如果鞋子不能按期生产出来，工厂就不得不给客户一大笔赔偿。

于是达斯勒召集大家开会研究对策。主管们讲了很多办法，但都不行。这时候，一位名叫杰克的年轻小工举手要求发言。

“我认为，我们的根本问题不是要找更多的技工，其实不用这些技工也能解决问题。”

“为什么？”

“因为真正的问题是如何提高生产量，增加技工只是手段之一。”

大多数人觉得他的话不着边际，但达斯勒很重视，鼓励他讲下去。

杰克涨红了脸，怯生生地说：“我们可以用机器来做鞋。”

这在当时可是一件新鲜事，立即引起大家的哄堂大笑：“孩子，用什么机器做鞋呀，你能制作这样的机器吗？”

杰克面红耳赤地坐下去了，但是他的话却深深触动了达斯勒，他说：“这位小兄弟指出了我们的一个思想盲区，我们一直认为我们的问题是技工不够，但这位小兄弟却让我们看到了真正的问题是要提高效率。尽管他不会制造机器，但他的思路很重要。因此，我要奖励他500马克。”

那可是一笔数额不小的奖金，相当于小工半年的工资。但这笔奖励是值得的。达斯勒根据杰克提出的新思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后，机器制造出来了，这为公司日后成为世界知名品牌奠定了良好的基础。

后来，达斯勒在自传中谈到这个故事时，特别强调说：“这位员工永远值得我感谢。这段经历使我明白了一个十分重要的道理：遇到难题，首先是对问题进行界定。假如不是这位员工指出我的根本问题是提高生产效率而不是找更多的工人，我的公司就不会有这样大的发展。”

的确如此，正如著名思想家杜威所说：“一个界定良好的问题，已经将问题解决一半了。”毫无疑问，从解决各种工作中的问题到创造发明，甚至到治国安邦，界定问题都是解决问题的前提。

下面的几个方法，能帮助我们更好地掌握界定问题的艺术。

1.发现问题的真正目的。解决问题的关键就是要对问题有一个正确的界定，也就是要找准“靶子”。找不准靶子，就会无的放矢。靶子找准了，靶心突出了，解决问题就有了基本的保证。

20世纪50年代，全世界都在研究制造晶体管的原料——锗，大家认为最大的问题是如何将锗提炼得更纯。日本的江畸博士和助手黑田百合子也在对此进行探索，但无论采用什么方法，锗里还是会混进一些杂质，而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让锗能制造出更好的晶体管。于是，他们忽略原来的前提，而另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界，江畸博士和黑田百合子分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。

在我们的生活和工作中，常常会出现这样的情况，即我们在执行的过程中，并没有检查自己最初的出发点是否需要修正，而是一味地向前走，这样，我们很可能就会偏离自己最初的目的。在这个例子中对问题错误的界定是将锗提纯，而正确的界定是制造出更好的晶体管。制造更好的晶体管，这才是人们的根本目的。

2.提升要界定问题的层次。对问题根本的界定往往很难，但也有诀窍：尝试改变界定问题的层次。层次提高了，就会适当扩大问题解决的范围。成功高效的人往往善于从大处着眼，立意于问题的根本，因此，就能抓住问题的关键。

20世纪80年代，罗伯特·郭思达当上了可口可乐的CEO。当时，可口可乐与百事可乐的竞争已达到了白热化的程度。可口可乐的一部分市场已被百事可乐蚕食。怎样才能收复失地，占领更大的市场？罗伯特·郭思达的下属们都把焦点集中在如何与百事可乐争夺增长0.1%的市场占有率上。

罗伯特·郭思达却从更深的层面来思考这个问题，他让下属弄清这样一些问题：

“美国人一天平均的液体食品消耗量为多少？”

答案是64盎司。

“那么，可口可乐在其中占多少？”

答案是2盎司。

一听到这样的答案，罗伯特·郭思达便宣布：我们的竞争对手不是百事可乐，我们需要做的是在饮料市场上提高占有率，要争取水、茶、咖啡、牛奶及果汁等的市场份额。当大家想要喝一点什么时，就应该去找可口可乐。可口可乐要将市场份额指标纳入到世界液体饮料市场上来。为此，可口可乐采取了一些新的竞争战略，如在每个街头摆上自动贩卖机。结果销售量节节上升，再次将百事可乐远远抛在了后面。

《哈佛商业评论》所刊载的杰米和勒尼两位教授的一项研究表明：业绩较为逊色的公司在战略思维上往往被一种思想所支配，即务必在竞争中保持领先地位。而与此形成鲜明对比的是，高增长公司对于赶超或打败对手并不感兴趣。相反，它们通过利用一种“价值创新”战略逻辑，大力拓展行业的边界，让竞争对手变得无关紧要。正如第二次世界大战期间，德国超越了盟军所设置的战斗领域，将兵力指向盟军不曾预料的空间，在这种情况下，马其诺防线形同虚设。

这种“价值创新”就是一种提升解决问题层次的重要方法，在这种方法中，更容易找到解决问题的根本。

3.从问题反面入手。

第二次世界大战期间，有一天夜晚，苏军准备趁黑夜向德军发起进攻。可是那晚天上偏偏有星星，大部队出击很难做到高度隐蔽而不被对方察觉。

苏军元帅朱可夫对此思索了很久，突然想到一个主意，立即发出指示：将全军所有的大探照灯都集中起来。在向德军发起进攻时，苏军的140台大探照灯同时射向德军阵地。

极强的亮光把隐蔽在防御工事里的德军将士照得睁不开眼，什么也看不见，只有挨打而无法还击。苏军很快突破了德军的防线。这成了第二次世界大战中的一个著名战例。

我们再来对问题的界定进行分析。

错误界定：天黑才好向敌人发起攻击。

正确界定：让敌人看不见就能发起攻击。

本来认为天黑才利于发动进攻。现在，却是完全相反，不是以天黑，却是要以光明——加倍的光明来解决问题。在这里，“天黑”不是正确的界定。“看不见”才是正确的界定！

2.注重问题细节

海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须坚持从细节入手。

一天，美国福特公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：

“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的车后，在我去买冰激凌的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰激凌是香草口味时，我从店里出来车子就发动不了。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。为什么？为什么？”

很快，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买今天的冰激凌。于是，工程师一个箭步跨上车。结果，买好香草冰激凌回到车上后，车子果然又发动不了了。

这位工程师之后又依约来了3个晚上。

第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。

第二晚，草莓冰激凌，车子也没事。

第三晚，香草冰激凌，车子发动不了。

……

这到底是怎么回事？工程师忙了好多天，依然没有找到解决的办法。他有点气馁，不知是不是该放弃，转而接受退车的现实。

神圣的职业使命感使工程师安静下来，他开始研究种种详细资料，如车子使用油的种类和车子开出及开回的时间。不久，工程师发现，买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。因为香草冰激凌是所有冰激凌中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味的冰激凌特别分开陈列在单独的冰柜中，并将冰柜放置在店的前端。

现在，工程师提出的疑问是：为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短就会发动不了？原因很清楚，绝对不是因为香草冰激凌的关系。工程师很快在心中得出答案：应该是“蒸汽锁”在作祟。买其他口味的冰激凌由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味的冰激凌时，由于时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。

在这个事件中，购买香草冰激凌虽然与发动机熄火并无直接联系，但购买香草冰激凌确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师发现，从而找到了解决问题的关键。这使我们获得启发：提升解决问题的能力，必须要从细节入手。

3.站在团队的立场上，注重团队合作

高效能人士善于把握问题的关键，并且始终注重团队合作，将自己的注意力投向团队及个人的整体业绩和外部的世界。

2012年伦敦奥运会男子4×400接力预赛中出现了感人的一幕。美国选手米切尔在自己的400米那一棒，跑到200米时，突然感到自己的左腿骨折。但是他没有退出比赛，在那一刻，米切尔做出了自己的决定：坚持！

赛后他坚定地告诉记者：“我认为在那个时刻，任何一名运动员都会做出那样的选择。”

接力赛是一项团队合作的运动（由4名队员组成），其中的任何一名队员掉队，都会影响整组人，所以米切尔咬牙坚持跑完全程，这种精神不正是伟大的奥运精神吗？试想一下，但凡米切尔自私一点点，多考虑自己一点——骨折了不能跑了，而不顾忌其他队友的努力拼搏，他就不会跑到终点。若是他没有团队合作的意识，又怎能咬牙坚持到最后呢？

团队的问题是每一个人的问题。如果要提高自己解决问题的能力，你就应该让别人知道，你所代表的，不但是你自己的立场，更是团队的立场。只有这种巨大的力量，才会引导你找到解决问题的关键！

要事第一

要事第一是高效能人士的一个十分重要的习惯，区分正确地做事与做正确的事是要事第一的核心思想，其内涵是指我们在做事的过程中，做正确的事要比正确地做事更加重要。的确，如果我们的选择一开始就是一个错误，那么，无论过程再怎么完美也不会有什么好的结果。

1.正确地做事与做正确的事

创设遍及全美的市务公司的亨瑞·杜哈提说，不论他出多少薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度来做事。因此，在工作中，如果我们不能选择正确的事情去做，那么唯一正确的就是停止手头上的事情，直到发现正确的事情为止。由此可见，做事的方向性是至关重要的。然而，在现实生活中，无论是企业的商业行为，还是个人的工作方法，人们关注的重点往往都在于前者：效率和正确做事。

实际上，第一重要的却是效能而非效率，是做正确的事而非正确地做事。“正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是在坚定地朝着自己的目标迈进。换句话说，效率重视的是做一项工作的最好方法，效能则重视时间的最佳利用——这包括做或是不做某一项工作。

“正确地做事”是以“做正确的事”为前提的，如果没有这样的前提，“正确地做事”将变得毫无意义。首先要做正确的事，然后才存在正确地做事。正确地做事，更要做正确的事，这不仅仅是一个重要的工作方法，更是一种很重要的工作理念。任何时候，对于任何人或者组织而言，“做正确的事”都要远比“正确地做事”重要。

正确地做事与做正确的事是两种截然不同的工作方式。正确地做事就是一味地例行公事，而不顾及目标能否实现，是一种被动的、机械的工作方式。领导叫干啥就干啥，一味服从，是一种被动的工作状态。在这种状态下工作的人往往是不思进取，患得患失，不求有功，但求无过，做一天和尚撞一天钟，混着过日子。

而做正确的事不仅注重程序，更注重目标，是一种主动的、能动的工作方式。工作对目标负责，做事有主见，善于创造性地开展工作。采取这种方式的人积极主动，在工作中能紧紧围绕既定的目标，为实现目标而发挥人的能动性，在制度允许的范围内，进行变通，努力促成目标的实现。

正确地做事与做正确的事这两种工作方式的根本区别在于：前者只对过程负责，后者既对过程负责又对结果负责；前者等待工作，后者是主动地工作。同样的时间，这两种不同的工作方式产生的区别是巨大的。

卡尔森钢铁公司总裁查理·卡尔森，为自己和公司的低效率而忧虑，于是去找效率专家史蒂芬·柯维寻求帮助，希望专家能够为自己提供一套思维方法，告诉他如何在短短的时间里完成更多的工作。

史蒂芬·柯维说：“好！我10分钟就可以教你一套至少提高效率50%的最佳方法。把你明天必须要做的最重要的工作记下来，按重要程度编上号码。最重要的排在首位，以此类推。早上一上班，马上从第一项工作做起，一直做到完成为止。然后用同样的方法对待第二项工作、第三项工作，直到你下班为止。即使你花了一整天的时间才完成了第一项工作，也没关系。只要它是最重要的工作，就坚持做下去。每一天都要这样做。在你对这种方法的价值深信不疑之后，叫你的公司的人也这样做。这套方法你愿意试多久就试多久，然后给我寄张支票，并填上你认为合适的数字。”

卡尔森认为这个思维方法很有用，不久就填了一张25000美元的支票给史蒂芬·柯维。卡尔森后来坚持使用史蒂芬教授教给他的那套方法，5年后，卡尔森钢铁公司从一个鲜为人知的小钢铁厂一跃成为最大的不需要外援的钢铁生产企业。卡尔森常对朋友说：“我和整个团队坚持先做最重要的事情，我认为这是我的公司多年来最有价值的一笔投资！”

2.做到要事第一的7个关键

那么我们在工作中如何提高自己的工作效能，做到要事第一呢？

（1）明确目标。要做到要事第一，首先我们要明确发展目标，站在全局的高度思考问题，这样可避免重复作业，减少犯错误的机会。

我们在工作中，必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？

（2）找出“正确的事”。要实现要事第一，第二个关键就是要根据发展目标找出“正确的事”。工作的过程就是解决一个个问题的过程。有时候，一个问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题本身已经相当清楚，解决问题的办法也很清楚。但是，不管你要冲向哪个方向，想先从哪个地方下手，正确的工作方法只能是：在此之前，请你确保自己正在解决的是正确的问题——很有可能，它并不是先前交给你的那个问题。搞清楚交给你的问题是不是真正的问题，唯一的办法就是更深入地挖掘和收集事实，多问，多看，多听，多想，一般用不了多久，你就能搞清楚自己走的方向到底对不对。

（3）保持高度责任感。一名高效能人士在工作中要时刻保持高度的责任感，自觉地把自己的工作和发展的目标结合起来，对工作负责，也对自己负责；最后，发挥自己的主动性、能动性，去推进发展目标的实现。

（4）学会说“不”。一名高效能人士要学会拒绝，不要让额外的要求扰乱自己的工作进度。对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件很难的事情。拒绝的技巧是非常重要的沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：我想要做什么？不想要做什么？什么对我才是最好的？在作决定时我们必须考虑清楚，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，并且因为我们的拖延是否会影响到其他人。而如果答应了，是否真的可以达到对方要求的目标。

（5）沟通增效。沟通在提高工作效率中有着十分重要的作用，例如，工作中你可能会出现“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理”这样的抱怨，这时候如果你保持沉默，很可能会给领导留下办事不力的印象，所以，如果你的工作中出现了这种情况，你切不可保持沉默，而应该主动沟通，清楚地向领导说明你的工作安排，主动提醒领导排定事情的优先级，并认真聆听领导的意见，这样可大幅减轻你的工作负担。

在工作中，我们应该时刻提醒自己，与领导的沟通是否充分，我们有没有适当地反映真实情况。如果我们不说出来，领导就会以为有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交代给你那么多的工作。

（6）过滤“次要信息”。高效能人士应当学会有效过滤次要信息，让自己的注意力集中在最重要的信息上。工作中我们经常会被铺天盖地的电子邮件搞得疲惫不堪，更可怕的是，它们常常会分散我们工作的注意力，为我们做正确的事带来很大的干扰，为此，我们应该学会如何有效地过滤次要信息，将自己的注意力集中在最重要的信息上。一般来说，正确的过滤流程分为两个步骤：第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让自己觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除，这样至少可以删除50%的邮件；第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（如两星期内）必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样又可以再删除25%的信件。

（7）使用“优先表”。要事第一要求我们在工作中要善于发现决定工作效率的关键要事，在第一时间解决排在第一位的问题，在这个问题上，怎样确立最需要解决的问题就成了问题的关键和难点所在。著名的逻辑学家布莱克斯说过：“把什么放在第一位，是人们最难懂得的。”

一个人在工作中常常会被各种琐事、杂事所纠缠，有不少人由于没有掌握高效能的工作方法，被这些事弄得筋疲力尽、心烦意乱，总是不能静下心来去做最该做的事，或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽，根本就不知道哪些是最应该做的事，结果白白浪费了大好时光，致使工作效率不高，效能不显著。为此，每个人都应该有一个自己处理事情的优先表，列出自己一周之内急需解决的一些问题，并且根据优先表排出相应的工作进程，使自己的工作能够稳步高效地进行。

向竞争对手学习

对于很多人来说，学习并不是什么难事。向书本学习、向朋友学习已经成为不少人的良好习惯。然而向竞争对手学习却并不是人人都能够做得到的。一位知名的企业家曾经说过：“对手是一面镜子，可以照见自己的缺陷。如果没有了对手，缺陷也不会自动消失。对手，可以让你时刻提醒自己，没有最好，只有更好。”对于一名高效能人士来讲，培养向竞争对手学习的胸怀和习惯在当今显得尤为重要。如今资源共享、信息共享已经成为现实和社会的发展趋势，我们只有顺应这样的潮流，虚心吸纳对手的长处，在学习中竞争，在合作中竞争，才能不断形成自己的优势，始终保持前进的动力。

1.成功缘于向竞争对手学习

20世纪60年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过40多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，最终发展成为年收入2400多亿美元，商店总数达4000多家的大企业，创造了一个企业界的神话。

沃尔玛的成功得益于其创始人沃尔顿先生积极向竞争对手学习的习惯。沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属货架代替木制货架后，沃尔顿先生立刻请人制作了更漂亮的金属货架，并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。

沃尔玛的另一竞争对手富兰克特特许经营店实施自助销售时，沃尔顿先生连夜乘长途汽车到该店所在地明尼苏达州去考察，回来后开设了自助销售店，当时是全美第三家。

与沃尔顿先生一样，李嘉诚先生也是一名积极向竞争对手学习的人。李先生是国内外知名的企业家，曾被评为亚洲最有影响力的人。他的和记黄埔集团是全球港口业最大的经营商，业务遍及41个国家。一般人只知道李先生是一个能够在商场中纵横自如的超级富豪，然而很少有人知道他事业的转折点竟是从做“间谍”开始的。

1957年春天，李嘉诚为了了解塑胶花产品的生产工艺，登上飞往意大利的班机去考察。

他在一间小旅社登记住宿，然后迫不及待地去寻访那家在世界上开风气之先的塑胶公司的地址。经过两天的奔波，李嘉诚风尘仆仆地来到该公司门口，但如何获取该公司的技术还是一大难题。

他知道任何一个厂家对于新产品的技术都是严格保密的。也许可以名正言顺购买技术专利，然而，这样做的可行性很小。一来，长江厂小本经营，绝对付不起昂贵的专利费；二来，厂家绝不会轻易出卖专利，要在充分占领市场，赚得盆满钵溢，直到准备淘汰这项技术时方肯出手。

情急之中，李嘉诚想到一个绝妙的办法。这家公司的塑胶厂正在招聘工人，他去报了名，被派往车间做打杂的工人。李嘉诚的主要工作是负责清除废品废料，他推着小车在厂区各个工段来回走动，双眼却恨不得把生产流程吞下去。李嘉诚收工后，急忙赶回旅店，把观察到的一切记录在笔记本上。

整个生产流程都熟悉了。可是，属于保密的技术环节还是不得而知。有一天，李嘉诚邀请数位新结识的朋友，到城里的中国餐馆吃饭，这些朋友都是某一工序的技术工人。李嘉诚用英语向他们请教有关技术，佯称他打算到其他厂应聘技术工人。李嘉诚通过眼观耳听，大致悟出塑胶花制作配色的技术要领。

几个月后，李嘉诚满载而归。随机到达的，还有几大箱塑胶花样品和资料。临行前，李嘉诚跑了好多家花店，了解销售情况。他发现绣球花最畅销，立即买下好些绣球花做样品。

李嘉诚回到长江塑胶厂后，不动声色地把几个部门负责人和技术骨干召集到办公室，他宣布，长江厂将以塑胶花为主攻方向，一定要使其成为本厂的拳头产品，使长江厂更上一层楼。

李嘉诚在香港率先研制出塑胶花，填补了香港市场的空白。按理说，物以稀为贵，卖高价在情理之中。但是李嘉诚认为塑胶花工艺并不复杂，因此，长江厂的塑胶花一面市，其他塑胶厂势必会在极短时间内跟着模仿上市。倒不如在人无我有、独家推出的极短的第一时间，以适中的价位迅速抢占香港的所有塑胶花市场，一举打响长江厂的旗号，掀起新的消费热潮。卖得快，必产得多，“以销促产”，比“居奇为贵”更符合商界的规则。这样，即使其他厂家迅速跟进，长江厂也早已站稳了脚跟，而长江厂的塑胶花也深深地植入了消费者心中。

李嘉诚走“物美价廉”的销售路线，大部分经销商都非常爽快地按李嘉诚的报价签订了供销合约。有的为了买断权益，主动提出预付50%订金。

李嘉诚掀起了香港消费新潮流，长江塑胶厂由默默无闻的小厂一下子蜚声香港塑胶界。

李先生的成功固然与他独到的眼光和富有前瞻性的决策分不开，但是如果他不积极向竞争对手学习，也不可能取得那么骄人的成就。

2.欣赏和理解你的竞争对手

从沃尔顿先生和李嘉诚先生的事例中，我们可以看出他们的成功缘于向竞争对手学习。要学习竞争对手的长处，我们就应当学会理解和欣赏自己的对手。欣赏对手的长处，以对手的长处补自己的短处，从而看到自己的不足，以谋求共同进步、共同发展。

欣赏、理解、包容自己的对手，看淡结果的得与失，那么你的心也会因这份平和而充满平静和宽容。这样一来，在面对竞争对手的时候，你也可以微笑着、气定神闲地迎接挑战：胜利了，赢得辉煌；失败了，同样也可以让你学到很多东西。

王涛曾到一家著名的广告公司求职，顺利地通过了第一轮测试，成了9位入围者之一。第二轮测试内容很简单：每位入围者按要求设计一件作品，并当众展示让另外8人打分，写出相关的评语。

王涛在评分时，对其中三人的作品非常佩服，怀着复杂的心情给他们打了高分，并写下了赞语。令他意外的是，他入选了！而更令他意外的是，他欣赏的那三人中只有一位入选！他不明白这是为什么。

该广告公司总裁的一番话使他幡然醒悟。总裁说：“入围的9个人可以说都是佼佼者，专业水平都较高，这固然是重要的一方面。但公司更为关注的是，入围者在相互评价中，是否能彼此欣赏。因为，庸才自以为是，看不见别人的长处，若对对方视而不见，那就显得心胸太狭隘了，从严格意义来说那不叫人才。落聘的几位虽然专业水平不错，但遗憾的是他们缺乏欣赏对手的眼光，而这点较专业水平其实更重要。”

当今社会竞争十分激烈，是否具有欣赏别人的眼光和接纳别人的胸襟，是决定一个人竞争力大小的关键因素。只有有了欣赏对手的眼光，才能取长补短，团结协作，共同进步。这也是高效能人士必备的素养之一。

迈克尔·乔丹不仅是一名技艺精湛的著名球星，还是一位胸怀宽广、欣赏自己的对手并善于向竞争对手学习的人。

很多年前的一场美职篮决赛中，公牛队的一位新秀皮蓬独得33分，超过乔丹3分，从而成为公牛队中比赛得分首次超过乔丹的球员。比赛结束后，乔丹与皮蓬紧紧拥抱，两人泪光闪闪。

开始时，由于皮蓬是公牛队中最有希望超越乔丹的新秀，他自己也时常流露出一种对乔丹不屑一顾的神情，还经常说乔丹在某方面不如自己，自己一定会推翻乔丹在公牛队的首席位置这一类话。但乔丹并没有把皮蓬当做潜在的威胁而排挤皮蓬，而是以欣赏的态度处处对皮蓬加以鼓励。

有一次，乔丹对皮蓬说：“我俩的三分球谁投得好？”皮蓬有点心不在焉地回答：“你明知故问什么，当然是你。”因为那时乔丹的三分球成功率是28.6%，而皮蓬是26.4%。但乔丹微笑着纠正：“不，是你！你投三分球的动作规范、自然，很有天赋，以后一定会投得更好，而我投三分球还有很多弱点。”并且还对他说，“我扣篮多用右手，习惯地用左手帮一下，而你，左右都行。”这一细节连皮蓬自己都不知道，他深深地为乔丹的无私所感动。

从那以后，皮蓬不再把乔丹当成对手，两人彼此欣赏对方，成了最好的朋友。

乔丹不仅以球艺，更以他那坦然无私的广阔胸襟，赢得了所有人的拥护和尊重，包括他的对手。

3.不拘一格向竞争对手学习

不断向竞争对手学习可以让我们保持持续的竞争力。不同的竞争对手可以为我们提供不同的借鉴之处。向竞争对手学习的方式是多种多样的，比如我们可以通过实地考察、网上搜集材料等方式借鉴对方的长处。

李航是香港一家专业工艺设计公司的设计师，说起向竞争对手学习，李航颇有感触。

我们公司是香港一家专门经营激光标刻的公司，刚到内地的时候，很少有竞争对手。虽然说我们的工艺水平在内地居于领先地位，但即使这样也要时刻保持警觉。如果细心观察，能够从同行或者非同行那里学到很多技术。

我是随身带放大镜的，这样可以随时随地发现最新的技术。有一次我在市场上看到一块手表，引起我很大的兴趣。一般手表的底壳是冲击出来的，但这块手表底壳是用镭射处理的，做出来的光泽度和别的手表存在很大区别，比别的手表亮很多。我当时非常好奇，很想知道他们怎么做的，于是我就花了3000多元人民币买下了这块手表。

其实那个款式我并不喜欢，到现在也从没有带过。拿了表回来，我们就对底壳做了一系列测试，最后研究出了他们的处理方法。现在这种镭射处理技术，已经在我们客户当中广泛使用了。既要有竞争的意识，又要有合作的观念这一点很重要。平时，经常会碰到客户有很大的单，一家公司接不下来，我们就会去找品质、制作工艺相仿的同行，大家合作来做这个单。而这个合作的过程，更是一个大家相互学习技术的好机会。

而且，在这个过程中我们也能从其他行业中学到新技术。以前我们总以为激光技术只会用在加工业，后来发现还能拓展到很多别的领域，于是我们就研究其他技术，不断在工艺上模仿和超越别人。我们可以不断把市场这个饼做大，自己也就能吃到更多。

李航的经验告诉我们：向竞争对手学习应当不拘一格，从小处入手，这样可以促使我们不断改进技术，争取行业中的领先地位。

卢刚是一个事业心很强的年轻人。他是通过应聘对方市场业务员的方式向竞争对手学习的。

“创业之初，由于我们几个创业伙伴以前在市场运作这一块做得很少，所以迫切想知道别人是怎样运作的。怎么办？我决定向同行网站学习。因此我去应聘做他们的市场业务员。

“接下来的一个多月时间里，我每天都在那上班。对我而言，那段时间的学习非常值得。我注意到，他们做市场一般一个行业一个行业地推，比如这个月是服装行业，下个月是玩具行业。这样做的原因是他们准确地把握住了顾客的心理：在中国的低端市场中，同一行业的不同公司之间会存在一个互相攀比的心理：别人有的，我也得有。所以他们一般先攻占一个行业的某个公司，然后就让业务员不断跟进，向关联客户做推销。在此基础上，运用低价格的战略，就能赢得大部分客户。因为大部分客户都比较务实，若质量能达到基本要求，他们理所当然倾向低价格。该网站就抓住了客户这些心理，连连获胜。而且，他们在业务员的管理上有很独到的一面。我看了一下，他们总共的员工差不多是150人，但其中业务员就占了100多人，而其他技术人员和行政管理人员都很少。他们规定业务员一天要至少打出50个电话，至少和一个客户约定面谈的时间。而这些业绩都与他们的薪金直接挂钩。这样的机制迫使业务员不断地推进全新市场，公司的业务也得以成功推进。

“看到了他们成功运作市场的同时，我也观察到了它的缺陷：他们对业务极其关注，却忽视了技术改进。我们要想生存，就必须以技术取胜。另一方面，该网站采用的低价格战略，在我看来，最终会使自己变得非常被动。因为低价格直接导致的结果是服务质量和技术含量降低，老客户减少。但实际上一个老客户的价值会远远超过新客户的价值。所以他们在短期之内会占优势，长期来看是给自己出难题。对此，我们的对策就是制订合理的价格，然后以质量和服务跟进，给客户们留下了深刻的印象。而他们带来的就是免费的口碑宣传。通过这样做，我们得以在该网站占领绝对优势的市场上争取到了自己的生存空间。”

通过上面两个例子我们可以看出，工作中向竞争对手学习的方式是多种多样的。如果你想在工作中不断突破自我，提升自己的竞争力，就应当养成不拘一格向竞争对手学习的习惯。

善于借助他人力量

俗话说：孤掌难鸣，独木不成桥。无论是游刃职场还是自主创业，我们必须寻求他人的帮助，借他人之力，方便自己。

有一句歌词唱得好：“千金难买是朋友，朋友多了路好走。”说的就是人脉。人脉就是人际关系网，就是你结交的好人缘，就是你在需要时，可以毫不犹豫开口求助的那些人。这是一个Teamwork（团队协作）的年代，如果你要成为一名高效能的人士，就必须善于借助他人力量，利用他人的优势来弥补自己的不足。

1.正确界定“他人”

在中国，“他人”是一个泛泛的概念，没有一个明确的界定，而且这些“他人”大多都是你的陌路人、不太熟悉的人、关系很一般的人，他们大多不能实际地帮助你。“他人”中只有一种人能够实际地帮助你，那就是——朋友。你的亲朋好友，总是给你各种各样的帮助。你遇到危难或紧急情况，总是他们帮你排忧解难，度过危急时刻。或者当你吉星高照时，也是他们为你抬轿唱喏。朋友，是一个特定的圈子，圈子虽小，作用却难以估测。这有点像小帮派，其实，社会的本质和特点就是朋友相携、相互帮助。

一个人，无论在工作、事业、爱情哪方面，都离不开这种人与人之间的相互帮助，朋友之间更是如此。因为个人的能力有限，人际关系也有所不同，所以有必要相互帮助，彼此取长补短。在自然界也是这样，动物们相互协作，以有利于捕猎、取暖和繁殖。

就社会和自然状况来看，孤单者是斗不赢彼此协作的团体的。一个人在社会中，如果没有朋友，没有他人的帮助，他的境况会十分糟糕。普通人如此，一个想成就大事业的人更是如此。如果他失去了他人的帮助，不能利用他人之力，任何事业都无从谈起。

2.用好人脉

一位资深的人力资源管理者说过，以前，企业招募人才时，专业知识、学习能力是首要条件，但渐渐地，在知识经济时代，由于技术、知识迅速更新，光靠一个人的力量无法完成任务。一个人只有善于借助他人的力量，才能更好地提高自己的工作效能。

花旗银行是世界上最大的金融服务公司，在这个由许多“第一名”聚集而成的金字塔组织中，55岁的程耀辉、曹中仁两人，是企业金融处最年轻的副处长暨公司副总裁，也是高层刻意培养的接班人。他们两人，一个主管电子中、下游产业的客户关系，另一个主管电子上游产业客户关系，平日往来的对象都是各大电子业的老板与财务长们。一位花旗银行资深主管评论道：论聪明、论专业，大家都是一时之选，但是，他们的人脉竞争力却高人一筹。对内，可以服众；对外，则可以取得客户的信任，这是他们出线的原因。

杨力是一家跨国公司的财务主管，他将人脉看成自己事业成功的一个重要的桥梁。从边陲小镇到美国硅谷发展，杨力没有显赫的学历与家世背景，但如今他的身价已突破亿元，并身兼十几家科技公司董事长。问他成功的秘诀，他说，就是靠朋友。朋友越聚越多，机会也越来越多。很多的机会当初自己没想过，也没看到，这些都是机缘。杨力口中的“机缘”，在朋友眼中，其实是由重义气累积而来的。

系山英太郎是日本著名的富豪，他自幼家境贫寒，凭自己不懈的努力和远见卓识，白手起家，30岁即拥有几十亿元资产，经营18家公司，32岁投身政治，成为日本历史上最年轻的参议员。除了具备在金钱、股票、政治及黑白两道中打拼的精彩人生经验外，他也坦诚地表示：“我能够成为一个成功的企业家、政治家以及投资家，是因为我拥有帮助我、支持我的广大人脉。只靠个人的力量，我不可能达到今天这个地步。”

他认为富士银行总裁左凯实是带领他进入财经界的关键人物。当年他促销别墅公寓，引进长期购屋贷款时，就获得左凯实的大力相助。正是有了左凯实的帮助，他才能与财经界人士维持广阔的沟通渠道。带领系山英太郎步入政界的是日本前首相田中角荣。虽然他以前是中曾根康弘的秘书，但田中还是很照顾他。田中角荣是那种胸襟开阔，敢于重用敌对派系人才的人物。系山英太郎从他身上学到了包容、与对手合作的胸襟，即使对方是敌对阵营的人，他也要以坦诚的心态与他交往。

关于结识生命中的“贵人”，系山英太郎强调：“对于有些初次见面，或者是见过两三次面的人，我就能感受到他是能帮助我、具有我没有的特质、能够教我许多事情的人，是我事业上的贵人，我会非常珍惜与他们之间的缘分。当然，我不只是利用别人，我不会忘记让自己对别人有益，使对方向自己寻求帮助。当我遇到可能对自己有帮助的人时，我会想办法让他记得我，等到建立起能够直接通电话的交情时，他就会变成我的人脉。”

3.与他人展开良好的合作

和系山英太郎一样，香港著名的圣安娜饼店的创始人——霍世昌也是靠朋友的支持才得以成功，这更加印证了“在家靠父母，出门靠朋友”这句话。

如今已经40岁的霍世昌是圣安娜饼店的创始人之一。屈指一算，这家饼店成立至今已有整整18年的历史了。他当时只是一个22岁的毛头小伙子，以此年纪做生意却取得了巨大的成功。当人们向他询问其中的秘密时，这位仍然显得稚嫩的老板笑着回答道：“我是靠借钱开饼店，靠朋友发财的。”由如此朴实的答案中你应该明白朋友对于他的成功有何等重要的意义。

“当时我在电灯公司工作，是有关技术维修方面的。那时还未结婚，但已有女朋友，她很喜欢弄些点心、蛋糕之类食品，味道嘛，真是不错。她是跟一位师傅学习的。我便想，徒弟已经有此成绩，师傅当然更好，因此便萌生了开饼店的念头。然而那时的西饼业在香港并没有呈现出像现在的这种蓬勃势头。当想及这是有作为的生意，便跟她的师傅商量研究。我们俩都赞成这个计划，但最重要的问题是资金缺乏，于是，便决定找朋友支持。我先是做出一份包含预算、地点、资金、经营方针等详细内容的可行性计划书，然后便找一位朋友商量。当这位朋友看过后，他很爽快地接受了计划书。于是，我们三个人便成为合伙人，直至现在。”

当初靠借钱开饼店，现今每年都增设一间分店，1997年香港回归后，霍记饼店的生意更红火了。

远亲不如近邻，身边若有好的朋友，将会对你的事业大有帮助。

年轻人要成就一番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代社会中，靠个人单打独斗的时代已经过去了，只有同别人展开良好的合作，才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的人士，就应当养成善于借助他人力量的好习惯。

重在执行

在一个企业中，老板、管理人员与员工必须共同面对的现实是：无论预想多么完美，结果往往与目标之间有很大的差距。“想法没有得到实施”“方案没有得到执行”，常常是企业缺乏执行力的表现。

1.执行决定成败

喜欢足球的朋友都知道，德国国家足球队向来以作风顽强著称，因而在世界足球赛场上成绩斐然。德国足球成功的因素有很多，但有一点却是不容易忽视的，那就是德国队队员在贯彻教练的意图、完成自己所担负的任务方面执行得非常得力，即使在比分落后或全队困难时也一如既往，全力以赴。你可以说他们死板、机械，也可以说他们没有创造力，不懂足球艺术。但成绩说明一切，至少在这一点上，作为足球运动员，他们是优秀的，因为他们身上流淌着执行力文化的特质。无论是足球队还是企业、一个团队、一名队员或员工，如果没有完美的执行力，就算有再多的创造力也不可能取得好的成绩。

巴德森是美国橄榄球运动史上一位伟大的橄榄球教练。在他的带领下，绿湾橄榄球队成了美国橄榄球史上最令人惊异的球队，创造出了令人难以置信的成绩。看看巴德森的言论，能从另一个方面让我们对执行力有更深刻的理解。

巴德森告诉他的队员：“我只要求一件事，就是胜利。如果不把目标定在非胜不可，那比赛就没有意义了。不管是打球、工作、思想，一切的一切，都应该‘非胜不可’。”“你要跟我工作，”他坚定地说，“你只可以想三件事：你自己、你的家庭和球队，按照这个先后次序。”“比赛就是不顾一切。你要不顾一切拼命地向前冲。你不必理会任何事、任何人，接近得分线的时候，你更要不顾一切。没有东西可以阻挡你，即使是战车或一堵墙，无论对方有多少人，都不能阻挡你，你都要冲过得分线！”正是有了这种坚强的意志和顽强的信心，绿湾橄榄球队的队员们拥有了完美的执行力。在比赛中，他们的脑海里除了胜利还是胜利。对他们而言，胜利就是目标，为了目标，他们奋勇向前、锲而不舍，没有抱怨，没有畏惧，没有退缩。正是这种近乎完美的执行精神，使他们成为所有渴望在工作中有所成就的人的榜样。

2.创意贵在执行

凡事只有行动力才会有结果。

在一次行动力研习会上，有一位主讲师组织了一个活动。他说：“现在我请各位一起来做一个游戏，大家必须用心投入，并且采取行动。”他从钱包里掏出一张面值100元的人民币，他说：“现在有谁愿意拿50元来换这张100元人民币？”他说了几次，但很久没有人行动，最后终于有一个人跑向讲台，但仍然用一种怀疑的眼光看着主讲师和那张人民币，不敢行动。主讲师提醒说：“要配合，要参与，要行动。”他才采取行动，换回了那100元，顷刻赚了50元。

最后，主讲师说：“凡事马上行动，立刻行动，你的人生才会不一样。”

一名高效能人士做起事来应当雷厉风行。立即执行的态度会消减准备工作中一些看似可怕的困难与阻碍，引领你更快地抵达成功的彼岸。

好的创意只有付诸行动才能产生好的结果。你知道著名品牌肯德基是怎样打入中国市场的吗？

刚开始公司派了一位代表来中国考察市场，他来到北京，看到街道上人头攒动的场面，内心激动不已，尽情地畅想着肯德基一旦在中国站稳脚跟后的美好未来。在我们看来那位代表的工作也算得上是尽职尽责了，但回到公司后总裁还没等听完他的“美好遐想”就停了他的工作，另派了一位代表来到北京。

新代表与上一个人不同的是，他先是在北京几条街道测出人流量，进行了大量的实地走访，然后又对不同年龄、不同职业的人进行品尝调查，并详细询问了他们对炸鸡的味道、价格等方面的意见，另外还对北京油、面、菜甚至鸡饲料等行业进行广泛的摸底研究，并将样品数据带回总部。

不久，那位代表率领一帮人又回到北京，肯德基从此打入了北京市场。

第一位商业代表之所以被解雇，并不是因为他没有好的创意，而是他的创意还只是停留在空谈上。而后面的这位代表是一位想到就做、马上行动的人，他不但胸中有让肯德基驻足中国市场的美好创意，还坚定地通过行动来立即着手实现这一创意。

3.不要等万事俱备再动手

一个高效能的执行者不会等待万事俱备再动手。有一位心理学家多年来一直在探寻成功人士的精神世界，他发现了两种本质的力量：一种是在严格而缜密的逻辑思维引导下艰苦工作；另一种是在突发、热烈的灵感激励下立即行动。

当可能改变命运的灵感在世俗生活中喷发时，绝大多数人习惯于将它窒息，而后又回到原来的生活常轨：什么时候该做什么，还是照常做。他们并没有意识到，内在的冲动是人类潜意识通向客观世界的直达快车。

威廉·詹姆斯说：灵感的每一次闪烁和启示，都让它像气体一样溜掉而毫无踪迹，这比丧失机遇还要糟糕，因为它在无形中阻断了激情喷发的正常渠道。如此一来，人类将无法聚起一股坚定而快速应变的力量以对付周围的突变。

美国钢铁大王卡内基以果断的执行力而闻名。有一次，一位年轻的支持者向他提出了一项大胆的建设性方案。在场的人全被吸引住了，它显然值得考虑，不过他们可以从容考虑，然后讨论，最后再决定如何去做。但是，当其他人正在琢磨这个方案时，卡内基突然把手伸向电话并立即开始向华尔街拍电报，电文热烈地陈述了这个方案。当然，拍这么长的电报花费不菲，但它传达了卡内基的信念。

出乎意料的是，1000万美元的投资立项就因为这个电文而拍板签约。假如他们拖延行动，这项方案极可能就在他们小心翼翼的漫谈中自动流产——至少会失去它最初的光泽。然而卡内基立刻付诸行动了。

很多人佩服卡内基办事如此简明，然而事实是，他之所以办事简明，就是因为他在长期实践中养成了“立即执行”的习惯。

世间永远没有绝对完美的事，“万事俱备”只不过是“永远不可能做到”的代名词。一旦延迟，愚蠢地去满足“万事俱备”这一先行条件，不但辛苦加倍，还会使灵感失去应有的乐趣。以周密的思考来掩饰自己的不行动，甚至比一时冲动还要错误。

一个高效能人士是不会等待万事俱备的时候再动手的。很多时候，你若立即进入工作的主题，将会惊讶地发现，如果拿浪费在“万事俱备”上的时间和精力处理手中的工作，往往绰绰有余。而且，许多事情你若立即动手去做，就会感到快乐、有趣，因此加大成功几率。

马上去做和亲自去做是一名高效能人士应当秉持的做事理念，任何规划和蓝图都不能保证你成功。很多企业之所以能取得今天的成就，不是事先规划出来的，而是在行动中一步一步不断调整和实践出来的。因为任何规划都有缺陷，规划的东西是纸上的，与实际总是有距离的，规划可以在执行中修改，但关键还是要马上执行！根据你的目标马上行动，没有行动，再好的计划也是白日梦。

4.有效执行的3个习惯

（1）用心去做。

要取得好的执行效果，关键是要用心去做。以发生在商场的一个小场景为例：一位消费者在大卖场的货架间徘徊，想找一瓶蛋白质含量高的奶粉，看到一位服务人员在另一边整理货架，便走过去问道：

“我想找一罐蛋白质含量高的奶粉，请问在哪里可以找到？”

服务人员的反应可能有下列几种：

第一种：理都不理消费者，继续整理眼前的货架。

第二种：瞄消费者一眼，冷冷丢出一句话：“不知道。”

第三种：客气地回答消费者：“请走到第三个货架，左转到横排第五个矮柜，算过去第八个篮子，你就可以看到奶粉专柜。”

第四种：服务人员立即停下手中的工作，聆听他描述产品，随即带他到奶粉货架，拿下一种销量较好的高蛋白奶粉递给他，同时说：“我想您挑选蛋白质含量高的奶粉，应该是想让您的宝宝长得更结实，我再推荐您试试另外一种高钙的产品，可以让您的宝宝更健康。”

对工作专注用心是做好任何事情的前提条件，我们在执行工作任务时，要先把心思集中到如何快速、高效完成任务的思考上来。

（2）提高速度。

执行力高低的一个衡量尺度是快速行动，因为速度现在已经成为决定成败的关键因素。当然快与慢是辩证的，因为快速执行并不是要求你为了完成目标而不计后果，并不是允许任何人为了抢速度而降低工作的质量标准。迅捷源自能力，简洁来自渊博。一个人要快速执行首先要建立在强大的思维能力基础之上。一名执行力强的人能够不断探寻业务模式和事物的因果关系，能够不断尝试从新的角度（同事角度、客户角度、竞争对手角度、公司角度、创造性角度）看问题。

（3）注重团队协作。

我们的工作是孤立的。要出色完成领导交代的工作，必然要依靠团队协作。一个高效的执行者是不会单枪匹马地闯荡的，他会协同团队共同完成任务。在执行的过程中，团队精神主要包含4个方面：

①同心同德：团队中的成员应相互欣赏，相互信任，而不是相互瞧不起，相互拆台。队员间应该发现和认同别人的优点，而不是突显自己的重要性。

②互帮互助：不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮助同事。反过来，我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。

③奉献精神：团队成员愿为团队或同事付出额外努力。

④团队自豪感：团队自豪感是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就凝聚成战无不胜的力量。

把握关键细节

看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，做事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

莫奈曾经画过一幅女修道院厨房的画。画面上正在工作的不是普通的人，而是天使。一个正在架水壶烧水，一个正优雅地提起水桶，另外一个穿着厨衣，伸手去拿盘子——在常人看来最平凡、最细小的事，天使们却认为值得全神贯注地去做。

1.把握关键细节

老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这句话精辟地指出了我们要想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。同样，著名建筑大师密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他概括说：“魔鬼藏于细节。”他反复强调，如果对细节的把握不到位，无论你的建筑方案如何恢宏大气，都称不上是成功的作品。可见无论古今中外，细节成了所有成功人士所共同重视的关键。

任何人都不可否认的一个事实就是：最伟大的事物往往是由最细小的事物点点滴滴汇集而成的。同样，绝大多数人的成功是把握了每一个关键细节，在做好每一件工作和生活中的小事后，一步步地走向成功的。

一个年轻人去一家公司面试。当考官通知他进去时，他一推门，发现门口一把扫帚躺在那里，很是碍眼。他随手拿起扫帚，立在门口，转身走到主考官面前，这时他发现三位主考官中间那一位面带微笑地对他说：“年轻人，恭喜你，通过了此次面试。”年轻人很纳闷：还什么都没问呢？怎么就通过了？

见年轻人面露困惑，中间那位考官又说：“我们此次的考题就是那把扫帚，你是最后一个面试者，在你之前的其他人都未能把扫帚扶起来立好，只有你，做得很自然，相信你是一个细心、细致的人，我们公司正是需要这样的年轻人，欢迎你加入我们公司。”

看到这里，相信我们每个人都会恍然大悟，原来面试的秘密在于此——那把考官故意放倒的扫帚。但是通过这件小事，足以了解一个人的人品和修养。在我们为那个细心的年轻人鼓掌的同时，在我们为那家公司设计出如此精妙的面试题赞叹的同时，我们是否也能反思一下自己呢？在我们的工作和学习中，是否也应该这样认真、仔细地处理问题呢？这些微不足道的小事背后，反映了一个人的涵养。把握了关键的细节，对于一个面试者来说，会赢得成功，获得这份工作。若是不注意细节，机会从身边溜走了，结果可想而知。

与这个年轻人一样，罗瑞斯也是一位善于把握关键细节的人。

罗瑞斯曾是美国一家电力公司的一名速记员。尽管他的上司和同事均养成了偷懒的恶习，但罗瑞斯一直保持认真做事的良好作风，重视每一项工作。

一天，上司让罗瑞斯替自己编一本公司总裁帕克先生前往欧洲用的密码电报书。罗瑞斯不像同事那样，随意地编几张纸就完事，而是编成一本小巧的书，用打字机很清楚地打出来，然后又仔细装订好。做好之后，上司便把这本书交给了帕克先生。

“这大概不是你做的吧？”帕克先生问。“呃——不……是……”罗瑞斯的上司战栗地回答。帕克先生沉默了良久。过了几天之后，罗瑞斯代替了上司的职位。

希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康·尼·希尔顿也是一个注重“小事”的人。康·尼·希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭遇何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。

一位知名企业家回顾自己曾在希尔顿饭店度过的一段美好时光时说：“我曾在希尔顿饭店有过美好的经历。吃早餐的时候服务员给我送来了一个小点心。我问她，这中间红的是什么？服务员看了一眼，后退一步说，那是什么什么。我又问旁边那个黑黑的是什么。她又看了一眼，后退一步说，那是什么什么。她为什么后退一步？是为了避免她的唾沫溅到我的点心上。”或许大家都有过这样的经历，只是觉得很正常而忽略过去了。但我觉得这些看起来很小的事，却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种时时刻刻注重“小事”的习惯，她能表现得这样尽职尽责吗？

2.做小事，成大事

把握关键细节是高效能人士的一个重要习惯。做好小事方能成就大事，如果你想在工作中成就一番事业，就应当从小事入手，做好每一个细节。

（1）处处留心信息。

现在是高资讯社会，信息对于一个人的决策至关重要。对于职位较高者而言，由于处理事务的层面较多，欠缺了许多第一手材料，这时候往往需要下属的查漏补缺，及时反馈有效信息。所以，不要因为自己职位低，就觉得那些只是属于决策层的事，与你无关，不用你去操心。往往正是这些被疏忽了的细节影响着公司的进一步发展。

（2）尽忠职守。高效能人士应当尽职尽责，尽忠职守，将自己岗位上的每一件事都做得非常出色。

石油大王洛克菲勒刚参加工作时，因学历不高，又没有什么特别的技术，他在公司做的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐的盖子有没有自动焊接好。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束。就这样一件小事，却引发他产生了能否对焊接技术加以改良的思考。一次，他突然想：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能够节约成本？

经过一番研究，洛克菲勒终于研制出“37滴型”焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐偶尔会漏油，并不实用。他并不灰心，又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。

虽然节省的只是一滴焊接剂，但这“一滴”却替公司带来了每年5亿美元的新利润。

“改良焊接剂”改变了洛克菲勒的人生。他成功的关键在于：普通人工作时往往会忽略的平凡小事，而他却特别注意。

（3）从大处着眼，小处着手。

一些管理者认为，企业的高层经营管理者不应管细节问题，而只需把握企业的主干——生产、经营和销售等方面的大原则就可以了，各种具体的细节问题应完全放手让下属去做。其实这是一种错误的管理方法，卓越的管理者从来不会对细节问题撒手不顾，反而在适当的时候会对它追根究底。

日本松下电器公司的创始人松下幸之助就是一位杰出的管理者。他的一位行政主管说过：“在松下公司由松下先生亲自负责解决的问题——有许多是小问题——比其他任何一家大公司都要多。”也许有人要说这种管理方法太婆婆妈妈了，其实不然。正是由于松下先生对“确凿事实”持之以恒的追求，注重严谨的工作作风和细致的办事原则，才使该公司的销售额与资产的比率一直稳步上升。这些功绩虽然靠全体员工的共同努力，但在相当程度上得益于松下先生严谨细致的管理方法。他不仅把公司规模扩大了10倍，而且把它变成了一台协调有效的机器。

管理者对待员工最有效的方法是笼络住他们的心，因为员工的忠诚和主动是企业生存和发展的关键，而使员工对企业充分信任，只要从一件小事开始就可以了。大多数时候，一句话足以获得员工对企业的一颗真心和忠诚。

总之，一名高效能人士要想把每一件事情做到无懈可击，就必须从小事做起，付出你的热情和努力。如果能很好地完成这些小事，将来就会成为军队中的将领、饭店的总经理、公司的老总，反之，如果对此感到乏味、厌倦不已，始终提不起精神，或者因此敷衍应付差事，勉强应对工作，将一切都推到“英雄无用武之地”的借口上，那么你现在的位置也会岌岌可危。在小事上都不能胜任的员工，谈何在大事业上大显身手？

做好细节需要我们记住“大处着眼，小处着手”的原则。尽管我们看问题必须站得高看得远，但现实中的事情都是一件件的小事情累积起来的，只有把一点一滴都做好了，大的工作自然也就随之完成了。

遇到困难找方法

一个高效能人士遇到困难的时候不会为自己找借口，而是积极地寻找解决的办法。外界的困难，不如意的条件，一个接一个的压力与挑战，是不能难倒高效能人士解决问题的决心的。

李达是香港某跨国集团公司的董事长。25年前，他带着仅有的30元港币、穿着一双拖鞋来到香港，先从街边小贩做起，越做越大，后来创办了两家上市公司。

在谈到成功的经验时，他说：“我之所以能有这样的发展，都源于我凡事都愿意找方法解决。我认识很多企业界的成功人士，从他们身上我发现了一个共同的规律：一个做事高效的人，往往是最重视找方法的人。他们相信凡事都会有方法解决，而且总是有更好的方法。”

1.寻求突破，把不可能变为可能

一名高效能人士在做事的时候，应当主动寻求突破，把不可能变为可能。一名高效能人士在困难来临时，总是努力寻找方法，寻求新的突破，这样的人在人生中会比别人达到更高的高度。

在一家名叫天宇的天线公司里，有一天总经理来到营销部，让大伙儿针对天线的营销工作各抒己见，畅所欲言。

营销部经理摇着胖乎乎的脑袋，无可奈何地说：“人家的天线三天两头在电视上打广告，我们公司的产品毫无知名度，我看这库存的天线有些够呛。”部门的其他人也随声附和。

总经理脸色阴沉，一语不发。扫视了大伙一圈后，把目光停在进公司不久的一位年轻人身上。总经理走到他面前，让他说说对公司营销工作的看法。

年轻人直言不讳地对公司的营销工作存在的弊端提出了个人意见。总经理认真地听着，不时嘱咐秘书把要点记下来。

年轻人告诉总经理，他的家乡有十几家各类天线生产企业，唯有001天线在全国知名度最高，品牌最响，其余的都是几十人或上百人的小规模天线生产企业，但无一例外都有自己的品牌，有两家小公司甚至把大幅广告做到001集团的对面墙壁上，敢与知名品牌竞争。

总经理静静地听着，挥挥手示意年轻人继续讲下去。

年轻人接着说：“我们公司的老牌天线今不如昔，原因颇多，但归结起来或许就是我们的销售定位和市场策略不对。”

这时候，营销部经理对年轻人的这些似乎暗示了他们工作无能的话显出了愠色，并不时向年轻人投来警告的一瞥，然后不无讽刺地说：“你这是书生意气，只会纸上谈兵，净讲些空道理。现在全国都在普及有线电视，天线的滞销是大环境造成的。你以为你真能把冰箱推销给爱斯基摩人？”

营销部经理的话使营销部所有人的目光都投向年轻人，有的还互相窃窃私语。

营销部经理不等年轻人“还击”，又不由分说地将了他一军：“公司在甘肃那边还有5000套库存，你有本事推销出去，我的位置让你坐。”

年轻人提高嗓门朗声说道：“现在全国都在搞西部开发建设，我就不信我们公司质优价廉的产品比不过人家小天线厂的产品，偌大的甘肃难道连区区5000套天线也推销不出去！”

几天后，年轻人风尘仆仆地赶到了甘肃省兰州市天元百货大厦。大厦老总一见面就向他大倒苦水，说他们厂的天线知名度太低，一年多来仅仅卖掉了几百来套，还有4000多套在各家分店积压着，并建议年轻人去其他商场推销看看。

接下来，年轻人跑遍了兰州几个规模较大的商场，有的即使是代销也不答应，因此几天下来毫无建树。

正当他沮丧之际，报上的一封读者来信引起了年轻人的关注，信上说他们的农场由于地理位置关系，买的彩电都成了聋子的耳朵——摆设。

看到这则消息，年轻人如获至宝，当即带上十来套样品天线，几经周折才打听到那个离兰州有100多千米的金晖农场。信是农场场长写的，他告诉年轻人，这里夏季雷电较多，以前常有彩电被雷电击毁，不少天线生产厂家也派人来查，知道问题就出在天线上，可查来查去没有眉目，使得这里的几百户人家再也不敢安装天线了，所以几年来这儿的黑白电视只能看见哈哈镜般的人影，而彩电则形同虚设。

年轻人拆了几套被雷击毁的天线，发现自己公司的天线与他们的毫无差别，也就是说，自己公司的天线若安装上去，也免不了重蹈覆辙。年轻人绞尽脑汁，把在电子学院几年所学的知识在脑海里重温了数遍，加上所携仪器的配合，终于真相大白，原来是天线放大器的集成电路板上少装了一个电感应元件。这种元件一般在任何型号的天线上都是不需要的，它本身对信号放大不起任何作用，厂家在设计时根本就不会考虑雷电多发地区，没有这个元件就等于把天线变成了一个引雷装置，它可直接将雷电引向电视机，导致线毁机亡。

找到了问题的症结，一切就变得迎刃而解了。不久，年轻人将从商厦拉回的天线放大器上全部加装了感应元件，并将此天线先送给那家农场场长试用了半个多月。其间曾经雷电交加，但场长家的电视机却安然无恙。此后，仅这个农场就订了500多套天线。同时，热心的场长还把年轻人的天线推荐给存在同样问题的附近5个农林场，又帮他销出2000多套天线。

一石激起千层浪，短短半个月，一些商场的老总主动向年轻人要货，连一些偏远县市的商场采购员也闻风而动，原先库存的5000多套天线当即告急。

一个月后，年轻人筋疲力尽地返回公司。而这时公司如同迎接凯旋的英雄一样，为他披红挂彩并夹道欢迎。营销部经理也已经主动辞职，公司正式下令任命年轻人为新的营销部经理。

这个年轻人的成功除了他背后有“不达目的誓不罢休”的毅力做支撑之外，还得益于他遇到困难找方法，不找借口，敢于突破困境的精神。

2.学会逆向思维

霍英东是中国香港立信建筑置业公司的创办人。在普通人的眼中，他是个财富的“宠儿”。“白手起家，短期发迹”“鸿运高照，无端发达”“轻而易举”“一举成功”等议论让霍英东的成功蒙上了一层神奇的色彩。霍英东的发迹真的有秘诀吗？还是他一时走了鸿运？事实上，他的成功得益于他遇到困难找方法的良好习惯。例如他的起家主要就是运用了“先出售，后建筑”的高招。

霍英东的成功有一个可贵的品质，那就是不错过任何一个机会来发展自己的事业。朝鲜停战以后，霍英东慧眼独具，他看出了香港人多地少的特点，认准了房地产业大有可为。于是毅然倾其多年的积蓄，投资到房地产市场。1954年，他着手成立了立信建筑置业公司。他每日忙于拆旧楼、建新楼，又买又卖，大展宏图，用他自己的话说，他“从此翻开了人生崭新的、决定性的一页”！

如果说霍英东早年经营航运业是他创业初期练兵的话，那么他超人的经营理念则在经营房地产业的过程中得到了充分的体现。在他以前的房地产业，都是先花一笔钱购地建房，建成一座楼宇后再逐层出售，或按房收租。而他则“变了个戏法”，即预先把将要建的楼宇分层出售，再用收上来的资金建楼宇，来了一个先售后建。这一先一后的颠倒，使他得以用少量资金办了大事情。原来只能兴建一幢楼房的资金，他可以用来建几幢新楼，甚至更多；同时，他又能有较雄厚的资金购置好地皮，采购先进的建筑机械，从而提高建房速度和房屋质量，降低建造成本，更具竞争力的是他的楼宇位置比同行的更优越而价格却比同行的更低廉。而且，有时他还采用分期付款的预售方式使人人都能买得起房。为了推广先出售后建筑的“戏法”，霍英东率先采用了小册子及广告等形式广为宣传。他说：“我们开展各种宣传，以便更多有余钱的人来买。譬如来港定居或投资的华侨、侨眷，劳累了半生略有积蓄的职员，赌博暴发户，做其他小生意胀满荷包的商贩，都可以来投资房产。谁不想自己有房住？只有众多的人关心它、了解它、参与它，我们的事业才有希望。”霍英东的广告效果颇为不错。立信建筑置业公司在短短的几年里所营建、出售的高楼大厦就布满了香港地区，打破了香港房地产买卖的纪录。这个既不是建筑工程师出身，又非房地产经营老手的水上“穷光蛋”，用不长的时间便成了赫赫有名的楼宇住宅建筑大王、资产逾万亿的大富豪。现在，霍英东名下的公司有60余家，大部分都经营房地产生意，或与房地产关系密切；由他担任会长的香港地产建筑商会，经营着香港70%的建筑生意。

霍英东善于逆向思维，主动向自己提问，成就了成功创富的大业，他遇到困难找方法的精神很值得我们借鉴和学习。

下面这个老李讨账的故事也是一个善用逆向思维的好例子。

10多年前，老李在一家建筑材料公司当业务员。当时公司最大的问题是如何讨账。产品不错，销路也不错，但产品销出去后，总是无法及时收到货款。

有一位客户，买了公司10万元产品，但总是以各种理由迟迟不肯付款，公司派了三批人去讨账，都没能拿到货款。当时老李刚到公司上班不久，就和另外一位姓张的员工一起，被派去讨账。他们软磨硬磨，想尽了办法。最后，客户终于同意给钱，叫他们过两天来拿。

两天后他们赶去，对方真的给了一张10万元的现金支票。

他们高高兴兴地拿着支票到银行取钱，结果却被告知账上只有99920元。很明显，对方又耍了个花招，给他们的是一张不够10万元的支票。第二天就要放春节假了，如果不及时拿到钱，不知又要拖延多久。

遇到这种情况，一般人可能一筹莫展了。但是老李突然灵机一动，拿出100元钱，让同去的小张存到客户公司的账户里去。这一来，账户里就有了10万元。他立即将支票兑现。当他带着这10万元回到公司时，董事长对他大加赞赏。之后，他在公司不断发展，5年之后当上了公司的副总经理，后来又当上了总经理。

这个精彩的讨账故事，博得了大家阵阵热烈的掌声。大家都很钦佩老李这种凡事主动想办法的精神，而且一致认为：他能有今天的发展，与他这种精神密切相关。

3.从日常工作做起

遇到困难找方法不只是一句口号，它应当是我们日常工作中应时时遵循的一个准则。只有将遇到困难找方法的原则落实到我们的日常工作中，才称得上是一个真正的高效能人士。

在美国联合航空公司有这样一位驾驶员，在驾驶舱一切就绪后，他会在计算机上抽选一些旅客名单，亲手写些谢函，感谢他们搭乘联航航班。一位西北航空公司的行李员则收集从旅客行李箱上掉落的行李牌——以往这样的行李牌都被弃置在垃圾桶内。这位行李员利用闲暇时间将行李牌寄回原主，附上感谢搭乘西北航空的短笺。另一个例子是一位平面设计师，他常在给顾客的邮件中附上一片无糖口香糖，这样，不但表现了一种亲切感，缩短了彼此间的距离，而且也不会有人把他寄的邮件丢掉了。

杰尼是一家超市的打包员，他在业余时间学会了使用计算机。他每晚回家后，就找出“每日一思”。如果找不到他喜欢的，他会自己想一个！然后他把“每日一思”输入计算机，打印出很多份，切割好，在每张背面签名。第二天，他帮顾客装袋打包时，就将“每日一思”放入顾客的购物袋中。把个人的心得以温馨、有趣而有创意的方式表现出来，让顾客感受到生活的活力。一个月之后，那家超市的经理到结账区巡视，发现排在杰尼结账台后的顾客比其他账台长3倍，他马上吼叫：“再开几个结账台！把人疏散！”

但是顾客说：“不用，不用，我们要在杰尼这边结账，我们要他做的‘每日一思’！”有个妇女靠近经理说：“我本来一周才来一次，现在我每次经过就进来，因为我想要‘每日一思’！”在一次部门领导的聚餐中，经理说：“你们认为谁是我们店里最重要的人物？当然是杰尼！”3个月之后，经理发现杰尼真的改造了他们的店。现在鲜花部门里，如果有受损的花或未用的胸花，他们就在店内找位老妇人，或者是小女孩，为她们戴上花。肉类部门的一位包装人员则因为喜欢史努比，所以他买了5万张史努比的贴纸，在每块肉的包装盒上都贴上贴纸。他们这里充满了乐趣，顾客也很喜欢。越来越多的人开始在工作中发挥创意，创造出个人的象征，这也使得工作场所充满了爱与活力。

无论是杰尼，还是上文中的驾驶员和行李员，或是平面设计师，他们都使自己平凡无奇的工作变得卓越而富有意义。如果你想让自己成为一名杰出的高效能人士，不妨学习一下他们的做法。

4.掌握正确的方法

著名的国学大师林语堂先生认为，正确的方法比执着的态度更重要。因此，如果我们要提高自己的做事效能，就应该调整思维，尽可能用简便的方式达到目标。

了解解决问题的捷径并非坏事，高效能人士常常采用以下几种方法：

（1）注重简化。

错综的问题都可以分解成简单的问题或语言。

例如：总销售量：25 873 892美元

成本：14 263 128美元

如果上司问成本占销售量的百分之几，就可以用简单方式表示，即把销售量看成是25，把成本看成是14，它们的比为14∶25.这样就可以推测出成本约占销售量的55%。无论什么问题，只要把它简单化就容易找到解决的办法。

（2）站在别人的肩膀上。

博古通今、多才多艺的里欧纳尔德·文奇说：“不能青出于蓝而胜于蓝的弟子，不算是好弟子。”

另一位年轻优秀的科学家皮耶·艾维迪也说：“比起牛顿等科学界的巨人，我们只能算是小人物。但踏在巨人肩上的小人物，却能比巨人看得更远。”皮耶在钻研新课题时常应用这句话，他把与研究题目有关的资料搜集到手，然后加以阅读和研究，最终取得了成就。

（3）善于学习。

比如要推出新式录音机该怎么做？假如本身缺乏这方面的经验，若完全靠自己构思，不仅浪费时间，还会出错。经营录音机的公司有好几家，是消息的最好来源。但不能依样画葫芦，而是利用先进的既有经验来发挥自己的构思。不论面临什么问题，都要看看别人是怎么解决问题的，然后再加以改善。

（4）淘汰问题。

有时因为解决问题的方法过多，反而不知如何取舍。一名高效能人士可以采取淘汰法，把不好的逐一去掉。

例如跳舞比赛，如果想一次从舞者中选出优胜者，将是很困难的，因此便采取淘汰法。每次评审一组，有缺点就退场，这样陆续淘汰直至两组，最后剩下优胜的一组，再选择起来，就容易得多了。当你要从几个东西中选出最喜欢的时，如果把不喜欢的逐一淘汰，事情就变得容易了。

（5）多多交流。

能否提出更新更好的解决办法，这与了解问题的程度有关。为了验证自己的想法，最好将计划向第三者提出。

纽约某石油公司的老板常常把太太当做练习讲演的对象。这位太太对石油所知不多，却能耐着性子聆听，结果对她先生帮助不小。这位经营者发现，把想法用语言表现出来后，可以发现其中的缺陷。

追求卓越，超越自我

追求卓越、超越自我不仅是一种重要的工作态度，也是一种重要的生活标准，是我们工作效能和生活质量的重要保证。很难想象一个满足于现状、不思进取的人能够成为一个高效能的人士。

很久很久以前，一位财主要出门远行，临行前他把仆人们叫到一起，把财产委托给他们保管。依据他们每个人的能力，他给了第一个仆人10两银子、第二个仆人5两银子、第三个仆人2两银子。拿到10两银子的仆人把它用于经商并且赚到了10两银子。同样，拿到5两银子的仆人也赚到了5两银子。但是拿到2两银子的仆人却把它埋在了土里。

过去了很长一段时间，他们的主人回来与他们结算。拿到10两银子的仆人带着20两银子来了。主人说：“做得好！你是一个对很多事情充满自信的人。我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”

同样，拿到5两银子的仆人带着10两银子来了。主人说：“做得好！你是一个对一些事情充满自信的人。我会让你掌管很多事情。现在就去享受你的奖赏吧。”

最后拿到2两银子的仆人来了，他说：“主人，本来我也很想用这些钱去经商赢利，但我很害怕失去它们，于是把钱埋在了地下。”主人回答道：“又懒又愚笨的人，你应该把钱存到银行家那里，以便我回来时能拿到我的那份利息，然后再把它给有10两银子的人。我要给那些已经拥有很多的人更多，使他们变得更富有；而对于那些一无所有的人，甚至把他们已有的也要剥夺过来。”

这个仆人原以为自己会得到主人的赞赏，因为他没丢失主人给的那2两银子。在他看来，虽然没有使金钱增值，但也没丢失，就算是完成主人交代的任务了。然而他的主人却不这么认为。他不想自己的仆人无所作为，而是希望他们能主动些，变得更杰出些。

这个故事告诉我们，一个人不要满足于尚可的工作表现，而要不断突破自我、追求卓越，这样才能成为一个真正的高效能人士。在我们不断增强自己的力量、不断提升自己的时候，我们对自己要求的标准也会越来越高。这是人类精神的永恒本性。正是这种超越自我、追求完美的上进精神缔造了光辉灿烂的人类文明。

1.追求卓越是一种生活标准

追求卓越是一种生活标准。在这个世界上，许多人对自己的工作并不满意。但他们却不努力去改变自己的现状，年复一年、日复一日地默默忍受着工作给他们带来的苦恼。当他们感到沮丧或筋疲力尽时，他们便会自我安慰道：“唉！有什么办法呢？这就是生活！我还能做些什么呢？”言下之意，只要能赚钱养家，枯燥乏味的工作是可以容忍的。

事实上，他们对工作的意义缺乏深入的理解，要知道，毕竟赚钱再多也不能使人忍受得了所有乏味无趣的工作。其实你并不需要委屈自己的梦想。一个高效能人士应当把追求卓越当成一种生活标准，把工作变成自己所希望的理想状态。

对于大部分人来讲，顺其自然是平庸无奇的。为什么在可以选择更好的时候我们总是选择平庸呢？如果你不可能在一年之外另外变出一天，那为什么不利用这365天呢？为什么我们只能做别人正在做的事情？为什么我们不可以超越平庸？

如果一个运动员顺其自然的话，那么他不会赢得奥林匹克竞赛。把金牌带回家的运动员必须超越已有的纪录。著名的思想家、演讲家爱默生曾说过：“不要总说别人对你的期望值比你对自己的期望值高。如果哪个人在你所做的工作中找到失误，那么你就不是完美的，你也不需要去找一些理由。大胆地承认这并不是你的最佳表现，千万不要挺身而出去捍卫自己。当我们可以选择卓越时，却为何偏偏选择平庸呢？”

事实上，“追求卓越的工作表现”并不仅仅限于追求工作业绩，它还是一种生活标准，一种心理状态和存在。在追求卓越的过程中，你可以将自己最擅长的才智发挥出来，应用到你孜孜追求的事业上，创造出高效能的工作和高质量的生活。

2.做事尽善尽美

一个追求卓越的人凡事应当做到尽善尽美。在某大型机构一座雄伟的建筑物上，有句很让人感动的格言：“在此，一切都追求尽善尽美。”“追求尽善尽美”值得作为我们每个人一生的格言，如果每个人都能实践这一格言，决心无论做任何事情，都要竭尽全力，以求得尽善尽美的结果，那么我们的工作效能必将大大提高。

人类的历史，充满着由于疏忽、畏难、敷衍、偷懒、轻率而造成的可怕惨剧。在美国得克萨斯州的一个小镇上，由于一项筑堤工程没有按照设计去筑石基，结果堤岸溃决，全镇都被淹没，无数人死于非命。像这种因工作疏忽而引起悲剧的事实，在我们的生活中随时都有可能发生。无论什么地方，都有人犯疏忽、敷衍、偷懒的错误。如果每个人都能够保持追求完美的心态去做事，并且不怕困难、不半途而废，那么不但可以减少不必要的惨祸，而且可使每个人都具有高尚的人格。

一个人养成了敷衍了事的恶习后，做起事来往往就会不诚实。这样，人们最终必定会轻视他的工作，从而轻视他的人品。粗劣的工作就会造成粗劣的生活。工作是人们生活的一部分，做着粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且还会使人丧失做事的才能。所以，粗劣的工作实在是摧毁人们理想、使人们生活堕落、阻碍人们前进的仇敌。

成功学家奥立森·马登认为，一个人要实现成功的唯一方法，就是在做事的时候，抱着非做成不可的决心，抱着追求尽善尽美的态度。而为人类创立新理想、新标准，扛着进步的大旗，为人类创造幸福的人，就是具有这样素质的人。无论做什么事，如果只是以做到“尚佳”为满意，或是做到中途便停止，那他绝不会成功。

著名企业家安德鲁·卡内基说过：“轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。”许多年轻人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。这些人对于自己所做的工作从来不会做到尽善尽美。

大部分青年，好像不知道职位的晋升是建立在忠实履行日常工作职责的基础上的。只有尽职尽责地做好目前所做的工作，才能使自己渐渐地获得价值的提升。这也是我们提高自身工作效能最根本的途径。

相反，许多人在寻找自我发展机会时，常常这样问自己：“做这种平凡乏味的工作，有什么希望呢？”可是，就是在极其平凡的职业中、极其平凡的位置上，往往蕴藏着巨大的机会。只要把自己的工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部的才智，从旧事中找出新方法来，才能引起别人的注意，使自己有发挥本领的机会，满足心中的愿望。

一个高效能人士在做完一份工作以后，会这样说：“我愿意做那份工作，我已竭尽全力、尽我所能来做那份工作，我更愿意听取人家对我的批评。”

高效能人士与普通人的分水岭在于：高效能人士无论做什么，都力求达到最佳境地，丝毫不会放松。

对于“追求卓越的工作表现”的高效能人士来说，他们的才华、激情和价值取向是一致的，而且他们时常有一种强烈的个人成就感。他们心存一个内在的指南，他们永远在追寻他们生活中的目标。他们对于时间和金钱这两项最宝贵的财富有着明确的把握，面对生活中碰到的障碍，他们只当这是生活的本色。

《简单生活》一书的作者丽莎·茵·普兰特认为：你工作的质量往往会决定你生活的质量。在工作中你应该严格要求自己，凡事都要做到最好。不论你的工资是高还是低，你都应该保持这种良好的工作作风。一个高效能人士应该把自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，无论自身身居何处，都需永远带着热情和信心去工作。

第二节 赢得人脉的4个习惯

人脉在一个人的成功路上扮演着重要的角色。成功学家拿破仑·希尔曾对一些成功人士做过专门的调查。结果发现，大家认同的杰出人物，其核心能力并不是他们的专业优势，相反，出色的人际策略才是他们成功的关键。这些人会多花时间与那些在关键时刻可能有帮助的人培养良好的关系，以备在面临问题或危机时更容易化险为夷。

诚信待人

梅耶·安塞姆是赫赫有名的罗特希尔德家族财团的创始人，18世纪末他住在法兰克福著名的犹太人街道时，他的同胞们常常遭到残酷迫害。虽然关押他们房子的门已经被拿破仑推倒了，但此时他们仍然被要求在规定的时间回到家里，否则将被处以死刑。他们过着一种屈辱的生活，生命的尊严遭到践踏，所以，一般的犹太人在这种条件下很难过一种诚实的生活。但实践证明，安塞姆不是一个普通的犹太人，他开始在一个不起眼的角落里建立起了自己的事务所，并在上面悬挂了一个红盾。他将其称之为“罗特希尔德”，在德语中的意思就是“红盾”。他就在这里干起了借贷的生意，迈出了创办横跨欧陆的巨型银行集团的第一步。

在当地富豪兰德格里夫·威廉从他在赫斯卡塞尔地区的地产上被拿破仑赶走的时候，他还拥有500万的银币。兰德格里夫把这些银币交给了安塞姆，并没有指望还能把它们要回来，因为他相信侵略者们肯定会把这些银币没收的。但是，安塞姆这位犹太人却非常聪明，他把钱埋在后花园里，等到敌人撤退以后，就以合适的利率把它们贷了出去。当威廉回来的时候，等待他的是令他喜出望外的好消息——安塞姆差遣他的大儿子把这笔钱连本带息地送还了回来，并且还附了一张借贷明细账目表。

在世世代代的罗特希尔德家族当中，没有一个家庭成员为家族诚信的名誉带来过一丝的污点，不管是生活上的还是事业上的。如今，据估算，仅“罗特希尔德”这个品牌的价值就高达4亿美元。

波士顿市长哈特先生说，他目睹了诚实和公平交易的深入人心，90%的成功生意人都是以正直诚实著称的，而那些不诚实的人的生意最终都走向了破产。他说：“诚实是一条自然法则，违背它的人会得到报应，受到应有的惩罚，就像万有引力定律不可违背一样，诚实的定律也是不可违背的。违背的结果就是受到惩罚，不可逃脱的惩罚。或许他们可以暂时地逃避，但最终却无法逃避公平。商人拥有顾客们所需要的东西，同时商人也需要顾客所拥有的东西。当交易发生的时候，如果双方都是诚实的，那么双方都会受益。对资本家和工人来说，诚实对双方都是有利的。如果资本家不能诚实地对待工人，那么资本家不会赢得利润；反之亦然。就像90%的成功人士的经验所证明的，这是一条在生活中的方方面面都行得通的法则。”

1.为什么要坚守诚实

“说老实话，做老实事，当老实人”，这是老一辈人的为人信条。但今天，这一信条却大不为一些人认同了。说假话，办假事，以致制假贩假，用假农药、假化肥坑害农民，用假酒、假烟牟取暴利，成了现今社会的一大痼疾。有一则民谣说：“记者署假名，歌星演假唱，球星踢假球，百姓喝假酒——有人乐于假，有人苦于假。”据记载，有一所学校发动学生为灾区募捐，在收上来的捐款中，竟然发现有多张假钞！这真叫人要问一句：今天，做人还需不需要诚实？

清人王永彬在《围炉夜话》里说，“世风之狡诈多端，到底忠厚人颠扑不破。末俗以繁华相尚，终觉冷淡处趣味弥长”。意思是说尽管社会上盛行尔虞我诈的风气，但说到底还是忠厚老实的人能永远立于不败之地。腐朽的社会习俗使得人们争相以奢靡浮华为时尚，但毕竟还是在清净平淡之中体会到的淡泊趣味更为持久耐长。

这一段古人的话，似乎是专为今日的我们而说的。是的，尽管社会上“假”字风行，但我们绝不能因此而丢弃诚实这一做人的美德。这不但于整个社会的良性发展有利，也对完善我们自己的品行，使我们能正确与人交往大有好处。

做人为什么要诚实？

首先，只有诚实才会取信于人。中国古代的思想家认为，诚实是信用的基础，信用出于诚，不诚则无信。这就是诚信。诚信不仅是社会中每个人应遵从的最基本的道德规范，而且是处理好人与人之间关系的准则。诚信待人才能感动他人，而说话不算数，处处欺骗别人，就算是在家门口也寸步难行。

其次，诚实会使你的内心坦然，而说谎、欺骗，则会使你的良心受折磨，让你的心境处在一种灰暗、忐忑不安、时刻紧张的状态中。这种内心折磨正是不诚实的必然结果。

许多人把说谎、欺骗视为一种手段，他们相信说谎、欺骗会给自己带来好处。好多信誉很好的商店，也往往掩饰自己货物的缺点，用动人的广告来哄骗消费者。有很多人认为，在商业上，欺骗如同资本一样，是十分必要的。他们认为，在商业上处处讲实话几乎是件不可能的事情。

现代新闻学上也有一个很不好的现象，就是媒体常有偏离事实、渲染事实、牵强事实、颠倒事实的倾向。其实，一家报纸的声誉和一个人的声誉是一样的。如果一家报纸总是故意欺骗人，不久便会获得一个说谎者的名声。而只有那些立足于事实、诚实守信的报纸，才是新闻界的中流砥柱，它们最终的销量要比那些经常欺骗读者的报纸的销量多出数百倍。

好的声誉与由欺骗暂时所获得的好处相较，其价值高千百倍！商业社会中，最大的危险就是不诚实与欺骗。往往在经济萧条时，商人们更喜欢利用投机取巧的方法欺骗顾客，不讲真话或是把应当说的真话秘而不宣。他们没有想到，虽然这样的做法会使他内务暂时在金钱上赚了一些，可是商人的人格和信用却因此破坏了。他们的钱袋里暂时固然增加了一些钱，但他们的人格和信用也丧失殆尽，这终将损害他们的长远利益。

真正的商人懂得，偷奸耍滑只能蒙混一时，却无法获得长久盈利。很多商店在开业时通过大肆欺骗的方式吸引了许多顾客的注意，固然繁荣一时，可是因为它们的繁荣是建立在不诚实和欺骗的基础上的，不久后这些商店便关门大吉了。他们只知道从欺骗顾客中获得了好处，却不知道过一段时间，他们的欺骗手段终会为顾客所发觉，于是这些商店营业日趋清淡，业务逐渐萎缩，最终歇业破产。

诚实守信的名誉是世界上最好的广告，仅仅因为诚实守信的名誉，美国几家大商行、大公司的名字和品牌就价值数百万美元。为什么我们要坚守诚实的原则立场，还要解释吗？

2.诚实是人际交往的准则

在人际交往中，诚实是前提。诚实，才能赢得信任，别人才有可能和你推心置腹。虚伪的人，靠欺骗过日子，虽然有时也能取得暂时的效果，但是一旦被揭穿就臭不可闻。《儒林外史》中的江湖骗子张铁臂，自称是恩仇必报的侠士，他把一个猪头包起来当人头，骗了娄府两位公子五百两银子，最后却不揭自穿。可见欺骗是不能持久的，而诚实却永远会使人信服。

汉朝的季布以诚著称，时人谚云：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”他跟随项羽战败，被刘邦通缉，有不少人掩护他，使他安全渡难，后来他还是受到刘邦重用。宋朝名臣司马光，信笃忠信，史书说他“自少至老，语未尝妄”。他自己也说：“吾无过人者，但平生所为，未尝有不可对人言者耳。”越是诚实的人，信誉越高，越能获得人们的真诚信任。有的人不学诚实，却喜欢耍滑头，卖弄小聪明，自以为得逞。其实，不管你的计策看起来多么精细，多么周到，都不可能完美得永远不被人发觉。世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾得使别人不知道他是狡猾的。他的狡猾一旦被人们发觉之后，人人都会提防以致厌弃他。“聪明反被聪明误”，生活中因耍小聪明而吃亏的人是不少的。所以，做人应当禁绝圆滑、浮夸、虚伪等卑劣性格，做到坦荡真诚、光明磊落，净如水，洁如冰，心口如一，言行一致。

生活中，有的人总把自己看作“智多星”，把别人看成“糊涂蛋”，动不动就对别人用心计、耍手腕，把自己所拥有的那点小聪明发挥到极致。他们或以谎言取巧，或以诈术牟利，结果成为别人厌恶的对象。

其实，欺诈处世者活得很累。每遇重大事项，靠说谎取巧者常担心谎言被人戳穿，靠行诈牟利者要提防诈术被人识破，心术不正的人往往因此而食不甘味、寝不安眠。纵观世事可知，欺诈并非处世久计。美国前总统林肯说得好：“你能在所有的时候欺骗某些人，也能在某些时候欺骗所有的人，但你不能在所有的时候欺骗所有的人。”欺诈之术迟早会被人识破，而一旦他的真实嘴脸暴露出来，则周围的人必将他低看一等。

鉴于上述情况，做人还是诚实好。诚实的人没有大红大紫的荣耀，也没有叶萎花落的悲哀；他一时得不了大利，长远也吃不了大亏；他不是社交圈子的中心，也不会成为生活空间的弃汉；他没有结交三五天便亲密无间的哥们儿，却有相处数十年能心心相印的朋友。相比之下，做一个诚实的人要活得踏实、舒坦得多。

与人为善

曾经有一个商人在漆黑的夜里小心翼翼地走着，心里懊悔自己出门时为什么不带上照明的工具。忽然前面出现了一点光亮，并渐渐地靠近。灯光照亮了附近的路，商人走起路来也顺畅了一些。待到他走近灯光时，才发现那个提着灯笼走路的人竟然是一位盲人。

商人十分奇怪地问那位盲人说：“你本人双目失明，灯笼对你一点用处也没有，你为什么要提灯笼呢？不怕浪费灯油吗？”

盲人听了他的话后，慢条斯理地回答道：“我提灯笼并不是为给自己照路，而是因为在黑暗中行走，别人往往看不见我，我很容易被人撞倒。而我提着灯笼走路，灯光虽不能帮我看清前面的路，却能让别人看见我。这样，我就不会被别人撞倒了。”

这位盲人用灯光为他人照亮了本是漆黑的路，为他人带来了方便，同时也因此保护了自己。正如印度谚语所说：“帮助你的兄弟划船过河吧！瞧，你自己不也过河了？！”

1.要乐于助人

战胜对手、实现成功是我们的奋斗目标。良好的人际关系是促成成功的一个重要因素。人在通往成功的路上更多的是战胜自己，而不是战胜他人，更多的是与他人相互合作，而不是相互争斗。我们所说的竞争是合作前提下的竞争，是竞争与合作的对立统一。试想，纵然你获取了万贯家财，可是由于品行问题搞得众叛亲离，成了孤家寡人，哪里有一点幸福感可言？成功与幸福始终是相伴而行的。缺乏情感的冰冷的成功实际上是暂时的，伴随这样的成功而来的更多的是痛苦，而不是喜悦。

所以，我们应将事业上的竞争定位为具体的工作，而不应是个别的某个人。朋友之间在事业上可以竞争，但在生活中还是好朋友；甚至一家人之间也存在竞争，但更重视合作。可以说，人来到世上，离开合作，谁也无法生存。因此，我们一方面提倡自助，另一方面主张接受帮助和给予帮助。我们不能单纯为了小范围的个人利益而相互争斗，我们应该为了大范围内的共同利益而合作。多帮助他人，才可能得到更多的帮助。

其实，对那些需要帮助的人伸出援手的人才是受益最大的人。

玛格丽特·泰勒·耶茨是一位小说家，但她写的小说没有一部比得上她自己的故事那么真实而精彩，她的故事发生在日军偷袭珍珠港的那天早晨。耶茨太太由于心脏不好，一年多来一直躺在床上不能动，每天得在床上度过22个小时。最长的旅程是由房间走到花园去进行日光浴。即使那样，也得靠着女佣的扶持才能走动。

耶茨当年以为自己的后半辈子就这样卧床了。如果不是日军来轰炸珍珠港，她永远都不能真正生活了。

发生轰炸时，一切都陷入了混乱。一颗炸弹掉在耶茨家附近，将她震得跌下了床。陆军派出卡车去接海军、陆军军人的妻儿到学校避难。红十字会的人打电话给那些有多余房间的人。他们知道耶茨床旁有个电话，问她是否愿意帮忙做联络中心。于是耶茨记录下了那些海军、陆军的妻小现在留在哪里，这样红十字会的人才能叫那些先生们打电话到耶茨这里找自己的眷属。

耶茨很快发现她的先生是安全的。于是，她努力为那些不知先生生死的太太们打气，也安慰那些寡妇们——好多太太都失去了丈夫。这一次阵亡的官兵共计2117人，另有960人失踪。

开始的时候，耶茨还躺在床上接听电话，后来她坐在了床上。最后，她越来越忙，又很亢奋，居然忘了自己的毛病，她开始下床坐到桌边。因为帮助那些比她状况还惨的人，她完全忘我了，她再也不用躺在床上了，除了每晚睡觉的8个小时。耶茨发现，如果不是日军空袭珍珠港，她可能下半辈子都是个废人。因为此前，躺在床上的她总是在消极地等待，潜意识里已失去了复原的意志。

珍珠港遭袭是美国历史上的一大惨剧，但对耶茨个人而言，却是最重要的一个转折点。这个危机给了耶茨一个活下去的重要理由，使她再也没有时间去想自己或照顾自己了。它让耶茨找到了一种力量，迫使她把注意力从自己身上转移到别人身上。

一些患有心理疾病的病人如果都能像耶茨太太所做的那样去帮助别人，起码有三分之一的人可以痊愈。

2.至少要有一颗同情心

人生不如意事十有八九，有时遭受的甚至是毁灭性的打击，在这种情况下，没有人会拒绝别人善意的帮助。“君子不乘人之危”是说正义的人不会在危急时刻再给他人伤口上撒一把盐，把别人置于死地。我们主张“君子好乘人之危”，是指在别人处于危难之时，君子能够挺身而出，伸出援助之手。电影或小说中经常有一些这样的片段：两个本是对手的人，其中一方落难后得到另一方的救助，而后两人成了亲密的朋友。敌人之间尚且如此，更何况大多数人是我们的朋友，因此，保持一颗同情心至关重要。

帮助他人有时只需要时间上的耗费和一些关怀的语言，有时则需要物质上的帮助。当然，如果从长远利益来看，牺牲这点个人利益是微不足道的。大家都知道“马歇尔计划”，如果当时美国只考虑到眼前利益，不拿出那么多钱来振兴西欧，它会长时间保持世界先进的大国地位吗？“马歇尔计划”帮助美国的企业主打开了西欧的市场，美国的产品在西欧占据了重要的市场份额。美国的思想和文化也趁机长趋直入。

再比如，当年微软和苹果争雄时，因为微软公司的“兼容”，允许各大电脑厂商使用自己的操作系统而使自己迅速发展为世界软件业巨头。相反，苹果的“不兼容”则使自己的路越走越窄。

俗话说，“投之以桃，报之以李”，今天你帮助了他，他可能不会马上报答，但他会记住你的好，也许会在你不如意时给你以回报。退一万步来说，你帮助了他，即使他不会报答你，但可以肯定的是，他日后至少不会做出对你不利的事情。如果大家都不做不利于你的事情，这不也是一种极大的帮助吗？

善于发现别人的优点

人总是各有所长，各有所短，只有善于发现并学习别人的优点，才能真正地使自己变强大。

骆驼很高，羊很矮。骆驼说：“长得矮不好。”羊说：“不对，长得高才不好呢。”骆驼说：“我可以做一件事情，证明矮不好。”羊说：“我也可以做一件事情，证明高不好。”

它们俩走到一个园子旁边。园子四周有围墙，里面种了很多树，茂盛的枝叶伸出墙外来。骆驼一抬头就吃到了树叶。羊抬起前腿，扒在墙上，脖子伸得老长，还是吃不着。骆驼说：“你看，这可以证明了吧，矮不好。”羊摇了摇头，不肯认输。

它们俩又走了几步，看见围墙边上有个又窄又矮的门。羊大模大样地走进园子去吃草。骆驼跪下前腿，低下头往门里钻，怎么也钻不进去。羊说：“你看，这可以证明了吧，高不好。”骆驼摇了摇头，也不肯认输。

它们俩找老牛评理，老牛说：“高有高的长处，矮有矮的长处；高有高的短处，矮有矮的短处。你们只看到别人的短处，看不到别人的长处，这是不对的。”

金无足赤，人无完人，谁都会有自己的缺点。相反“尺有所短，寸有所长”，每个人也都有自己的优点。我们只有善于发现别人的优点，才能好好地利用这些优点为自己服务。

拿破仑一生中指挥过众多大战役，并屡屡得胜，一个重要的原因就是善于用人。拿破仑懂得，人总是各有所长，又各有所短。因此，他选拔将领从不要求十全十美。他善于发现别人的优点和长处，并利用它来为自己服务。按这一原则，他果断选择了贝赫尔做他的参谋长。他说：“贝赫尔缺乏果断，完全不适于指挥任务，但却具有参谋长的一切素质。他善于看地图，了解一切搜索方法，对于最复杂的部队调动是内行。”这样的人，对一切都喜欢自作决定的拿破仑来说，无疑是一位最理想的参谋长。

钢铁大王安德鲁·卡内基曾经亲自预先写好自己的墓志铭：“长眠于此地的人懂得在他的事业过程中起用比他自己更优秀的人。”

大部分成功人士都有一种特长，就是善于发现别人的优点，并能够吸引一批才识过人的良朋好友来合作，激发共同的力量。这是他们获得成功最重要的、也是最宝贵的经验。

任何人如果想成为一个企业的领袖，或者在某项事业上获得巨大的成功，首要的条件是要有一种鉴别人才的眼光，能够识别出他人的优点，并在自己的发展道路上利用这些优点。

一位著名的商界人物说：他的成功得益于他善于发现他人优点的眼力。这种眼力使得他能把每一个职员都安排到恰当的位置上，而从来没有出过差错。不仅如此，他还努力使员工们知道他们所处的位置对于整个企业的重大意义，这样一来，这些员工无需监督，就能把事情办得有条有理、十分妥当。但是，鉴别人才的眼力并非人人都有。许多经营大事业失败的人都是因为他们缺乏善于发现他人优点的能力，他们常常把工作分派给不恰当的人去做。尽管他们本身工作非常努力，但却常常对能力平庸的人委以重任，反而冷落了那些有真才实学的人，使这些人埋没在角落里。

一个所谓的干才，并不是能把每件事情干得很好、样样精通的人，而是能在某一方面做得特别出色的人。比如说，对于一个会写文章的人，人们认为他是一个干才，认为他管理起人也一定不差。但其实，一个人能否做一个合格的管理人员，与他是否会写文章是毫无关系的。他必须在分配资源、制订计划、安排工作、组织控制等方面有专门的技能，但这些技能并不是一个会写文章的人就一定具备的。

世上成千上万的经商失败者，都败在他们把许多工作加在雇员的肩上，而不去管他们是否能够胜任，是否感到愉快。

一个善于用人、善于安排工作的人会在管理上少出许多麻烦。他对于每个雇员的特长都了如指掌，也尽力做到把他们都安排在最恰当的位置上。但那些不善于管理的人却往往忽视这个重要的方面，而总是考虑管理上一些鸡毛蒜皮的小事，这样的人当然要失败。

善于发现别人的优点，就要避免下面几种情况：

1.不以第一印象作为取舍判断的唯一标准。第一印象，也就是第一次与人接触时形成的印象，它往往最深刻，而且常会成为一种基本印象而影响对他人各方面的评价。俗话说，先入为主，讲的就是这个道理。人们很重视给别人的第一印象，但也该看到，第一印象得之于较短时间的接触，又无以往的经验作参照，主观性、片面性较强。所以，一定要注意其消极的一面，既不能因第一印象不好而全盘否定，又要防止被表面的富丽堂皇所迷惑，“金玉其外，败絮其中”，这样的例子也屡见不鲜。要练就一番透过现象看本质的本事，在长期的相处中全面、正确地认识和了解他人。

2.不因一时一事评价人。某人刚犯了一个大错误，于是就说，他从来就不是好人，这是近因效应在作怪。在长期的交往中，最近的印象比最初的印象更占优势，这是一种心理惯性。由于这种惯性的作用，人们往往会以最近的印象来评价人。另外，还有所谓“光环”效应，即人的一种优点、优势放大变成了笼罩全身的“光环”，甚至原来的缺点也被掩盖或者蒙上了一层夺目的光彩，这种对他人认知的最大失误就在于以偏概全。“借一斑而窥全豹”并不总是适合于一切人和事，个别和局部并不一定能反映全部和整体。在人的诸多行为或性格特征中抓住某个好的或不好的方面，就断定他是好人还是坏人，无疑是幼稚的。恰当地、全面地认知他人，就要克服说好全好、说坏全坏的绝对化行为。

3.切莫先入为主。第一印象固然是一种先入为主，除此之外，在我们的头脑中，总有一些已经存在的、得之于各种途径的观念，并常常以此来评价和判断他人，因为这样所耗费的心理能量最少，也就是说，它最省事。但是，图省事往往会造成一些认知偏差。比如美国人开放、英国人保守、商人精明世故、农民老实本分这些说法虽与某些人的特征相吻合，但绝不是个个如此，还要“具体问题具体对待”。人如其面，个个不同，不能用概念来衡量人，把人简单化。

4.不以自己的好恶评价人。每个人都有自己的好恶，如果投你所好，你就全面肯定，不合你的胃口就一棒打死，让个人好恶蒙蔽了眼睛，你当然很难发现别人真正的优点。

对别人的意见要尊重

克洛里是纽约泰勒木材公司的推销员。他承认：多年来，他总尖刻地指责那些严厉的木材检验人员的错误，虽然他赢得了辩论，但这一点好处也没有。因为那些检验人员和“棒球裁判”一样，一旦判决下去，他们绝不肯更改。

克洛里虽然在口舌上获胜，却使公司损失了成千上万的利润。他决定改变这种习惯，不再抬杠了。他说：

“有一天早上，我办公室的电话响了。一位愤怒的主顾在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不符合他们的要求。他的公司已经下令停止卸货，请我们立刻把木材运回去。在木材卸下25%后，他们的木材检验员报告说，55%的木材不合规格。在这种情况下，他们拒绝接受。

“挂了电话，我立刻去对方的工厂。在途中，我一直在思考解决问题的最佳办法。通常，在那种情形下，我会以我的工作经验和知识来说服检验员。然而，我又想，还是把在课堂上学到的为人处世原则运用一番看看。

“到了工厂，我见购料主任和检验员正闷闷不乐，一副等着抬杠的姿态。我走到卸货的卡车前面，要他们继续卸货，让我看看木材的情况。我请检验员继续把不合格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。

“看了一会儿，我才知道他们的检查太严格了，而且把检验规格也搞错了。那批木材是白松。虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但对白松却知道得不多，而白松碰巧是我最内行的。我能以此来指责这个检验员评定白松等级的方式吗？不能，绝对不能！我继续观看着，慢慢地开始问他某些木料不合格的理由是什么，我一点也没有暗示他检查错了。我强调，我请教他只希望以后送货时能确实满足他们公司的要求。

“以一种非常友好的语气请教，并且坚持把他们不满意的部分挑出来，使他们感到高兴。于是，我们之间剑拔弩张的气氛消散了。偶尔，我小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合格的，但是，我非常小心，不让他认为我是有意为难他。

“他的整个态度渐渐地改变了。他最后向我承认，他对白松木的经验不多，而且问我有关白松木板的问题，我就对他解释为什么那些白松木板都是合格的，但是我仍然坚持：如果他认为不合格，我不要求他收下。他终于到了每挑出一块不合格的木材就有一种罪过感的地步。最后他也终于明白，错误在于他们没有指明自己所需要的是什么等级的木材。

“结果，在我走之后，他把卸下的木料又重新检验一遍，全部接受了，于是我们收到了一张全额支票。

“就这件事来说，讲究一点技巧，尽量控制自己对别人的指责，尊重别人的意见，就可以使我们的公司减少损失，而我们所获得的良好的关系，则非金钱所能衡量。”

当你的意见与他人产生分歧时，你是经常自以为是，还是考虑一下他人的想法？在日常生活与工作中，我们有些人往往是选择前者，尤其是那些身居高位者，因为他们更加碍于面子。不尊重他人的意见，一则于己不利，因为如果他人的意见对了，可是你没听取，那你就得不到正确的信息，也无法得到正确的结果。二则伤害他人，因为你不尊重他人的意见，也就伤害了他人的自尊心，造成人际关系上的负面影响。何况我们每个人不可能时时正确、事事通晓，何不虚心倾听他人之言呢？

人们可以接受外貌、身高、地位、收入上的差距，却很少能接受智力上的差距。当西奥多·罗斯福入主白宫的时候，他承认：如果他的决策能有75%的正确率，那么就达到他预期的最高标准了。像罗斯福这样的杰出人物，最高的希望也只是如此，那么，我们呢？

如果你有60%获胜的把握，那你可以到华尔街证券市场一天赚个100万，买下一艘游艇，尽情地游乐一番。如果没有这个把握，你又凭什么说别人错了？

不论你用什么方法指责别人——你可以用一个眼神、一种说话的声调、一个手势，就像话语那样明显地告诉别人——他错了，你以为他会同意你的看法吗？绝对不会！因为这样直接打击了他的智慧、判断力和自尊心。这只会激起他的反击，绝不会使他改变主意。即使你搬出所有柏拉图或康德式的逻辑，也改变不了他的意见，因为你伤害了他的感情。

在与别人交流的时候，你永远不要这样开场：“好！我要如此证明给你看！你这话大错特错！”这无异于向他人表明：“我比你聪明，我要让你改变想法。”这种做法实在是场恶战，无疑会引起反感并爆发一场冲突。

你如果承认自己也许会弄错，就绝不会惹上烦恼。那样的话，不但会避免所有争执，而且还可以使对方跟你一样宽容大度。

没有几个人具有逻辑性的思维，我们多数人都有武断、偏见、嫉妒、固执、恐惧、猜忌和傲慢的缺点。因此，如果你很想指出别人犯的错误时，请读一读詹姆士·哈维·罗宾森教授的《下决心的过程》一书中的一段话：

我们有时会在毫无理由的情形下突然改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒对方，更固执己见。如果有人不同意我们，我们反而会全心全意维护自己的想法。显然不是那些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁。“我的”这个简单的词，是为人处世的关系中最重要的。妥善运用这两个字才是智慧之源。我们不但不喜欢说我的表不准，或我的车太破旧，也讨厌别人纠正我们的错误。我们愿意继续相信以往惯于相信的事，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找尽借口为自己的信念辩护。结果如何呢？多数我们所谓的推理，会变成找借口来继续相信我们早已相信的事物。

杰出的心理学家卡尔·罗杰斯在他的《如何做人》一书中写道：“当我尝试去了解别人的时候，我发现这真是太有价值了。我这样说，你或许会觉得很奇怪。真的有必要这样做吗？

我认为是必要的。在我们听别人说话的时候，大部分的反应是评估或判断，而不是试着了解这些话。在别人述说某种感觉、态度或信念的时候，我们几乎立刻倾向于判定‘说得不错’‘真是好笑’‘这不正常’‘这不合道理’‘这不正确’‘这不太好’。我们很少让自己真正地去了解这些话对其他人具有什么样的意义。”

当富兰克林还是个毛躁的年轻人时，有一天，一位教友会的老朋友把他叫到一旁，尖刻地训斥了他一顿：“本杰明，你真是无可救药。你已经打击了每一位和你意见不同的人。没有人承受得起。

你的朋友发觉，如果你在场，他们会很不自在。你知道的太多了，没有人再能教你什么，也没有人打算告诉你些什么，因为那样会吃力不讨好的，而且又弄得不愉快。因此，你不能再吸收新知识了，但你的旧知识又很有限。”

富兰克林接受了那次严厉的训斥。他发觉他正面临社交失败的命运，于是，他立即下决心改掉傲慢、粗野的习性。

“我立下一条规矩，”富兰克林说，“绝不正面反对别人的意见，也不准自己太武断，我甚至不准自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说‘当然’‘无疑’等，而改用‘我想’‘我假设’‘我想象’或者‘目前我看来是如此’这些语言。当别人陈述一件我不以为然的事时，我绝不立刻反驳，或立即指正他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有两样，等等。我很快就领会到改变态度的收获：凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少了一些冲突。我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧对了的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。”

第三节 成就一生的16个习惯

习惯的力量大到可以影响一个人一生的事业、家庭、发展，所以，我们要注意培养好的、有益的习惯。像“相信自己”“节俭”“笑对失败”“不要太自负”等好习惯，它们可以影响我们一生的命运，坚持这些好习惯，可以成就我们的一生。

相信你自己

不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信，而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。

汤姆·邓普西生下来的时候只有半只左脚和一只畸形的右手，父母从不让他因为自己的残疾而感到不安。结果，他能做到任何健全男孩所能做的事：如果童子军团行军10千米，汤姆也同样可以走完10千米。

后来他学踢橄榄球，他发现，自己能把球踢得比在一起玩的男孩子都远。他请人为他专门设计了一种鞋子，参加了踢球测验，并且得到了冲锋队的一份合约。

但是教练却尽量婉转地告诉他，他“不具备做职业橄榄球员的条件”，劝他去试试其他的事业。最后他申请加入新奥尔良圣徒队，并且请求教练给他一次机会。教练虽然心存怀疑，但是看到他这么自信，对他有了好感，因此就留下了他。

两个星期之后，教练对他的好感加深了，因为他在一次友谊赛中踢出了55码并且为本队得了分。这使他获得了专为圣徒队踢球的工作，而且在那个赛季中为他的球队得了99分。

他一生中最伟大的时刻到来了。那天，球场上坐了6.6万名球迷。球是在28码线上，比赛只剩下了几秒钟。这时球队把球推进到45码线上。“邓普西，进场踢球！”教练大声说。

当汤姆进场时，他知道自己的球队距离得分线有54码远。球传接得很好，汤姆一脚全力踢在球身上，球笔直地向前飞去。但是踢得够远吗？6.6万名球迷屏住气观看，球在球门横杆之上几英寸的地方越过，接着终端得分线上的裁判举起了双手，表示得了3分，最终球队以19比17获胜。球迷狂呼高叫，为踢得最远的一球而兴奋，因为这是只有半只左脚和一只畸形右手的球员踢出来的！

“真令人难以相信！”有人感叹道，但是汤姆只是微笑。他想起他的父母，他们一直告诉他的是他能做什么，而不是他不能做什么。他之所以创造了这么了不起的纪录，正如他自己说的：“他们从来没有告诉我，我有什么是不能做的。”

这就是自信。

1.自信是成功的第一秘诀

真正的自信不是孤芳自赏，也不是夜郎自大，更不是得意忘形、自以为是和盲目乐观，真正的自信就是看到自己的强项或者好的一面来加以肯定、展示或表达。它是内在实力和实际能力的一种体现，能够清楚地预见并把握事情的正确性和发展趋势，引导自己做得最好或更好。

自信是每一个成功人士最为重要的特质之一。

信心是我们获得财富、争取自由的出发点。有句谚语说得好：“必须具有信心，才能真正拥有。”

世界酒店大王希尔顿，用200美元创业起家，有人问他成功的秘诀，他说：“信心。”

拿破仑·希尔说：“有方向感的自信心，令我们每一个意念都充满力量。当你有强大的自信心去推动你的致富巨轮时，你就可以平步青云。”

美国前总统里根在接受《SUCCESS》杂志采访时说：“创业者若抱有无比的信心，就可以缔造一个美好的未来。”

自信可以让我们成为自己所希望的那样，可以让我们心想事成。

只有先相信自己别人才会相信你，多诺阿索说：“你需要推销的首先就是你的自信，你越是自信，就越能表现出自信的品质。”一个人一旦在自己心中把自己的形象提升之后，其走路的姿势、言谈、举止，无不显示出自信、轻松和愉快，从气势上表现出可以自己做主并且冲劲十足、热情高涨。

一个冲劲十足、热情高涨的人绝对拥有成功的资本。“信者”为“储”，不信者即无储，不自信就自卑，自卑就会恐惧。所以缺乏自信带来的后果是非常可怕的。如果没有坚定的自信去勇于面对责难和嘲讽，去不断地尝试着动摇传统和挑战权威，那么爱迪生不可能发明电灯，莫尔斯不可能发明电报，贝尔不可能发明电话。居里夫人说：“我们的生活都不容易，但是，那有什么关系？我们必须有恒心，尤其要有自信心，我们的天赋是用来做某件事情的，无论代价多么大，这件事情必须做到。”

2.缺乏自信的后果是非常可怕的

有人说，除了人格以外，人生最大的损失莫过于丧失自信心，失去自信，所有的事情都将不会再有成功的希望和可能。

所以，每个人都要树立自信心，要相信自己，信任自己，要确信自己是聪明的，是有能力的，相信自己能干好事情。对生活、学习中遇到的困难和挫折，要有坚定的信心，要相信自己能够战胜困难和挫折而获得成功。

与树立自信心相联系的一个问题就是要克服自卑心理。

心理学家认为，每个人对自己都或多或少地带有一些不恰当的认识。自卑就是一种因过多地自我否定而产生的自惭形秽的情绪体验，是一种认为自己在某些方面不如他人的自我意识和自己瞧不起自己的消极心理，是由主观和客观原因共同造成的。

人的自卑心理来源于心理上的一种消极的自我暗示，即“我不行”“不可能”等，对自己的能力、学识、品质等自身因素自我评价过低，在日常生活中表现出行为畏缩、瞻前顾后、心理承受能力脆弱、经不起较强的刺激、谨小慎微、多愁善感等。长期被自卑情绪笼罩的人，一方面感到自己处处不如别人，另一方面又害怕别人瞧不起自己，逐渐形成了敏感多疑、胆小孤僻等不良的个性特征。自卑使他们不敢主动与人交往，不敢在公共场合发言，消极应付工作和学习，不思进取。因为自认是弱者，所以无意争取成功，只是被动服从并尽力逃避责任。自卑不仅会使人的心理活动失去平衡，而且也会引起人的生理变化，尤其是会对心血管系统和消化系统产生不良影响。生理上的变化反过来又影响心理变化，加重人的自卑心理。在自卑心理的作用下，一个人遇到困难、挫折时，往往会出现焦虑、泄气、失望、颓丧的情感反应。一个人如果做了自卑的俘虏，不仅会影响身心健康，还会使聪明才智和创造能力得不到发挥，使人觉得自己难有作为，生活没有意义。

人生的道路并不是一帆风顺的，不如意事十有八九。因此每个人在前进的路上随时都会遇到各种困难、挫折、失意等，这些都容易使人产生一种自卑心理。

自卑心理有的时候可以转化为巨大的动力，有的时候可能转化为巨大的消极因素，关键看你如何对待它。这种转化就是把自卑转化为自信。自信是消除自卑、促进成功的最有效的方法。我们要养成自信的习惯，对任何事都要有一个必胜的信念。

下面介绍几种培养自信的方法：

（1）默念“我行”“我能行”。

默念时要果断，要反复念，特别是在遇到困难时更要默念。只要你坚持默念，特别是在早晨起床后反复默念9次，在晚上临睡前默念9次，就会通过积极的自我暗示，使你逐渐树立信心，逐渐有了心理力量。

（2）多想开心的事。

每个人都有自己开心的事，开心的事就是你做得成功的事，那是你信心的产物，力量的产物。每个人多回忆自己开心的事，将使自己正确地估计自己的力量。

（3）面带微笑。

笑是快乐的表现，笑能使人产生信心和力量；笑能使人心情舒畅，振奋精神；笑能使人忘记忧愁，摆脱烦恼。没有信心的人，经常是愁眉苦脸，无精打采，眼神呆板。而雄心勃勃的人，则是眼睛闪闪发亮，满面春风。

（4）挺胸抬头。

人的姿势与内心体验是相适应的，姿势的表现可以与内心的体验相互促进。一个人越有信心、越有力量便越昂首挺胸。成功的人，得意的人，获得胜利的人则意气风发。一个人越没有力量，越自卑就越无精打采，垂头丧气。学会自然地昂首挺胸就会逐步树立信心，增强信心。

（5）主动与人交往。

主动和别人交往，会使双方感到人间的温暖，人间的真情，这种温暖与真情就会使人充满力量，就会使人增添信心。

不浪费每一分钱

如果你养成了节俭的习惯，那么就意味着你具有控制自己欲望的能力，意味着你已开始主宰你自己，意味着你正培养一些重要的个人品质，即自力更生、独立自主，以及聪明机智和创造能力。换句话说，就意味着你有了追求，你将会是一个有卓越成就的人。

洛克菲勒垄断资本集团的创始人约翰·戴维森·洛克菲勒，1839年出生于一个医生家庭，童年时，家里的生活并不宽绰，艰难的生活使他养成了一种勤俭的习惯和奋发的精神。他在16岁时决心自己创业。虽然他时常研究如何致富，但始终不得要领。一天，他在报纸上看到一则广告，是宣传一本发财秘诀的书。洛克菲勒看后喜出望外，急忙沿着广告注明的地址到书店购买这本“秘书”。该书不能随便翻阅，只有买者付了钱后才可以打开。洛克菲勒求知心切，买后匆匆回家打开阅读，岂知翻开一看，全书仅印有“勤俭”二字，他又气又失望。洛克菲勒当晚辗转不能成眠，由咒骂“发财秘书”的作者坑人骗钱，渐渐细想作者为什么全书只写两个字，越想越觉得该书言之有理，感到要致富确实必须靠勤俭。他大彻大悟后，从此不知疲倦地勤奋创业，并十分注重节约储蓄。就这样，他坚持了5年多的打工生涯，以节衣缩食的节俭精神，积存了800美元。经过多年的观察，洛克菲勒看清了自己的创业目标：经营石油。经过几十年的奋斗，他终于成为美国的石油大王。

1.节俭是在积累成功

19世纪的石油商人成千上万，最后只有洛克菲勒独领风骚，其成功绝非偶然。有关专家在分析他的创富之道时发现，精打细算是他取得成功的主要原因。

洛克菲勒在自己的公司中，特别注重成本的节约，他将提炼每加仑原油的成本计算到小数点后第三位。他每天早上一上班，就要求公司各部门将一份有关净值的报表送上来。经过多年的积累，洛克菲勒能够准确地查阅报上来的成本开支、销售及损益等各项数字，并能从中发现问题，以此来考核每个部门的工作。1879年，他写信给一个炼油厂的经理质问他：“为什么你们提炼一加仑原油要花1分8厘2毫，而东部的一个炼油厂干同样的工作只要9厘1毫？”就连价值极微的油桶塞子他也不放过，他曾写过这样的信：“上个月你厂汇报手头有1119个塞子，本月初送去你厂1万个，本月你厂使用9527个，而现在报告剩余912个，那么其他的680个塞子哪里去了？”

洞察入微，刨根究底，不容半点马虎。正如后人对他的评价，洛克菲勒是统计分析、成本会计和单位计价的一名先驱，是今天大企业的“一块拱顶石”。

节俭不仅适用于企业，而且也适用于生活中的每一件事，从合理地使用自己的时间、精力，到养成勤俭的生活习惯，节俭意味着科学地管理自己的时间与金钱，意味着最明智地利用我们一生所拥有的资源。

节俭不仅是积累财富的一块基石，也是许多优秀品质的根本所在。节俭可以提升个人的品行，厉行节俭对人的其他能力也有很好的助益。节俭在许多方面都是卓越不凡的一个标志。节俭的习惯表明人的自我控制能力，同时也证明一个人不是其欲望和弱点的不可救药的牺牲品，他能够支配自己的金钱，主宰自己的命运。

我们知道一个节俭的人是不会懒散的，他有自己的习惯。他精力充沛，勤奋刻苦，而且比那些奢侈浪费的人更加诚实。

节俭是人生的导师。一个节俭的人勤于思考，也善于制订计划。他们有自己的人生规划，也具有相当大的独立性。

如果养成了节俭的习惯，那么就意味着你具有控制自己欲望的能力，意味着你已开始主宰自己，意味着你正在培养一些最重要的个人品质，即自力更生、独立自主，以及聪明机智和独创能力。换言之，就表明了你有追求，你将会是一个卓有成就的人。

2.有钱不要乱花

美国有位记者以“你知道你家每年的花费是多少吗”为题进行调查，结果近62.4%的百万富翁回答知道，而非百万富翁则只有35%知道。该记者又以“你每年的衣食住行的支出是否都根据预算”为题进行调查，结果竟是惊人的相似：百万富翁中编预算的占三分之二，而非百万富翁只有三分之一。进一步分析，不作预算的百万富翁大都用一种特殊的方式控制支出，亦即造成人为的相对经济窘境，如将一半以上的收入先作投资，剩余的收入才用于支出。

这是巧合吗？不是的！这正好反映了富人和普通人在对待钱财上的区别。节俭是大多数富人共有的特点，也是他们之所以成为富人的一个重要原因。他们养成了精打细算的习惯，有钱就拿去投资，而不是乱花。

许多年轻人往往把本来应该用于发展他们事业的必备资本，用到雪茄烟、香槟酒，舞厅、戏院等娱乐的方面。如果他们能把这些不必要的花费节省下来，时间一久一定大为可观，可以为将来发展事业奠定一个经济基础。

不少青年一踏入社会就花钱如流水一般，胡乱挥霍，这些人似乎从不知道金钱对于他们将来事业的价值。他们胡乱花钱的目的好像是想让别人夸他们一声“阔气”，或是让别人感到他们很有钱。

有些人收入不高，但花起钱来可真是愚蠢之极。他们会为了买只有富人才买得起的小古玩和衣服，而把所有的钱都花光，但等到想做点事情时却身无分文。

存下每个月赚来的辛苦钱，先撇开暂时的物质诱惑，为你的长远目标努力。开始时你可能毫无收获，但一段时间后必能满载而归。

3.绕开节俭的沼泽地

要培养节俭的习惯，但同时也要注意绕开节俭的沼泽地。“没有投资就没有回报”，“小处节省，大处浪费”，还有许多家喻户晓的谚语都反映了错误的节约不仅无益反而有害的常识。

有些人浪费了大量的时间，用错误的方法来节省不该节省的东西。曾经有个老板制订了这样一条规矩，要他的员工不顾一切地节省包装绳，即使耗费大量的时间也在所不惜。他还要求尽量省电，而昏暗的店面让许多顾客止步。他不知道明亮的灯光其实是最好的广告。

一个过于谨慎的人往往缺乏大的智慧。许多人因小处节约而误了大事。他们为了蝇头小利疯狂地节省，根本没有意识到他们这样做使得自己越来越呆板，也失去了许多干大事的机会。你不能以心智的发展和能力的提高为代价来拼命节约，因为这些都是你事业成功的资本和达到目标的动力，所以不要因此扼杀了你的创造力和“生产力”。要想方设法提高你的能力和水平，这将帮助你最大限度地挖掘你的潜力，使你身心健康，感受到无比的快乐。

在这方面，对年轻人来说，很重要的一点就是要树立正确的节约观，进行明智的投资，用正确、丰富的思想来充实头脑，纠正狭隘的错误节约观。“舍不得播种的人只能收获微薄的果实”，对于农民是如此，对于商人亦是如此。明智地节约有时意味着慷慨地消费。慷慨大方对于年龄不大的人来说可能是奢侈，但它有时却是一种最佳的节约。友好的帮助和激励，以及与有教养的人交际都是用钱买不来的。

一个人能否拿得出10到15块钱参加一次宴会，这本身并不是什么问题。他是为此花掉了15块钱，但他也许通过与成就卓著的客人结交，获得了相当于100块钱的鼓舞和灵感。那样的场合常常对一个追求财富的人有巨大的刺激作用，因为他可以结交到各种博学多闻、经验丰富的人。在自己力所能及的情况下，对任何有助于增进知识、开阔视野的事情进行投资都是明智的消费。

如果一个人要追求最大的成功、最完美的气质和最圆满的人生，那么他就会把这种消费当作一种最恰当的投资，他就不会为错误的节约观所困惑，也不会为错误的“奢侈观念”所束缚。

英国著名文学家罗斯金说：“通常人们认为，节俭这两个字的含义应该是‘省钱的方法’；其实不对，节俭应该解释为‘用钱的方法’。也就是说，我们应该怎样去购置必要的家具，怎样把钱花在最恰当的用途上，怎样安排在衣、食、住、行以及教育、娱乐等方面的花费。总而言之，我们应该把钱用得最为恰当、最为有效，这才是真正的节俭。”

珍惜每一分钟

在美国近代企业界里，与人接洽生意能以最少时间产生最大效率的人，非金融大王摩根莫属。为了珍惜时间他招致了许多怨恨。

摩根每天上午9点30分准时进入办公室，下午5点回家。有人对摩根的资本进行了计算后说，他每分钟的收入是20美元，但摩根说好像不止这些。所以，除了与生意上有特别关系的人商谈外，他与人谈话绝不超过5分钟。

通常，摩根总是在一间很大的办公室里与许多员工一起工作，他不是一个人待在房间里工作。摩根会随时指挥他手下的员工按照他的计划去行事。如果你走进他那间大办公室，是很容易见到他的，但如果你没有重要的事情，他是绝对不会欢迎你的。

摩根能够轻易地判断出一个人来接洽的到底是什么事。当你对他说话时，一切转弯抹角的方法都会失去效力，他能够立刻判断出你的真实意图。这种卓越的判断力使摩根节省了许多宝贵的时间。有些人本来就没有什么重要事情需要接洽，只是想找个人来聊天，而耗费了工作繁忙的人许多重要的时间，摩根对这种人简直是恨之入骨。

每一个成功者都非常珍惜自己的时间。一个做事有计划的人总是能判断自己面对的顾客在生意上的价值，尽管有很多不必要的废话，他们都会想出一个收场的办法。同时，他们也绝对不会在别人的上班时间，去海阔天空地谈些与工作无关的话，因为这样做实际上是在妨碍别人的工作，浪费别人的生命。

1.浪费时间就是挥霍生命

一位作家在谈到“浪费时间”时说：“如果一个人不争分夺秒、惜时如金，那么他就没有奉行节俭的生活原则，也不会获得巨大的成功。而任何伟大的人都争分夺秒、惜时如金。”

“浪费时间是生命中最大的错误，也最具毁灭性的力量。大量的机遇就蕴含在点点滴滴的时间之中。浪费时间是多么能毁灭一个人的希望和雄心啊！它往往是绝望的开始，也是幸福生活的扼杀者。年轻生命最伟大的发现就在于时间的价值，明天的财富就寄寓在今天的时间之中。”

人人都须懂得时间的宝贵，“光阴一去不复返”。当你踏入社会开始工作的时候，一定是浑身充满干劲的。你应该把这干劲全部用在事业上，无论你做什么工作，你都要勤奋努力、刻苦经营。如果能一直坚持这样做，那么这种习惯一定会给你带来丰硕的成果。

歌德这样说：“你最适合站在哪里，你就应该站在哪里。”这句话算是对那些三心二意者的最好忠告。

明智而节俭的人不会浪费时间，他们把点点滴滴的时间都看成是浪费不起的珍贵财富，把人的精力和体力看成是上苍赐予的珍贵礼物，它们如此神圣，绝不能胡乱地浪费掉。

无论是谁，如果不趁年富力强的黄金时代去培养自己善于集中精力的好性格，那么他以后一定不会有什么大成就。世界上最大的浪费，就是把一个人宝贵的精力无谓地分散到许多不同的事情上。一个人的时间有限、能力有限、资源有限，想要样样都精、门门都通，绝不可能办到，如果想在某些方面取得一定成就，就一定要牢记这条法则。

2.学做时间的主人

许多人日复一日花费大量的时间去做一些与他们梦想不相干的事情。不要成为他们中的一分子，让你生命中的每个日子都值得“计算”，而不要只是“计算”着过日子。

一个人真正拥有而且极度需要的只有时间，其他的事物多多少少都部分或曾经为他人拥有。像你呼吸的空气、在地球上占有的空间、走过的土地、拥有的财产等，都只是短时间拥有。时间如此重要，但仍有很多人随意浪费掉他们宝贵的时间。

太多人浪费80%的时间在那些只能创造出20%成功机会的人身上；雇主花费时间在那些最容易出问题的20%的人身上；经纪人花费多数时间在不按时参加演出工作的演员或模特儿身上；政治家花费多数时间为20%的有问题或就是问题本身的人运作议事，而那些人甚至不是当初投票给他们的选民。玛丽·露丝在《节约时间与创意人生》一文中写道：“我的工作有一部分是市场咨询，常常要和人们讨论如何建立事业。我通常会建议他们，可以自由运用自己的时间，但最重要的时间应该优先留给那些帮助自己建立事业、认真想成功和愿意协助自己达到成功的人身上。”

尽可能避免不必要的电话和约会，特别是在你一天中工作效率最高的时段。节省其他的时间，优先处理那些能帮助你达成目标和梦想的工作和约会。

3.十大无效的时间运用

如果你已抛开了低价值的活动，你的时间就一定会花在高价值的活动上（无论是为了成就或让自己开心）。希望你先认识清楚，哪些是把时间吃掉的低价值事务。以下列出最常见的10项，以防你有所疏漏。

（1）别人希望你做的事。

（2）老是以同样方式完成的事。

（3）你不擅长的事。

（4）做毫无乐趣可言的事。

（5）总是被打断的事。

（6）别人也不感兴趣的事。

（7）如你所料已经花了两倍时间的事。

（8）合作者不可信赖或没有品质保障的事。

（9）可预期进行过程的事。

（10）接电话。

果断抛开这些事，绝不要让它们占用你的时间。不因别人开口要求，或接到一通电话或传真就去做某事。该说“不”时就要说“不”。

4.提高时间效率的方法

把所有的时间都看作是有用的。尽量从每一分钟里得到满足，这种满足是多方面的，它不仅包括取得一定的成就，也包括从消遣中得到的快乐，等等。

尽量在工作中以苦为乐，要善于在枯燥无味的工作中发现能够引起自己极大兴趣的因素，这样可以大幅度地提高工作效率，从而大大节约时间。

作为一个终生乐观者，尽量把烦恼和忧愁从自己的心中排解出去，这样就可以做到每一分钟都过得有意义、有价值。

在工作中一定要寻求取得成功的有效途径，把所做的一切工作都建立在期望成功的基础上。

不要在惋惜失败上浪费时间。如果经常因为某些事情的失败而惋惜，这本身就是浪费时间，而且还会造成心理上的压力。

下列提高时间效率的方法你做得如何？

（1）即使做错了也不后悔。经常懊悔以前所做过的事情会浪费掉许多时间，所以从时间这个角度来看，任何懊悔都是不必要的。

（2）把充足的时间应用在最重要的事情上面。这是节约时间的诀窍，如果常常在不重要的事情上纠缠，就难以达到节约时间的目的。

（3）经常学习一些新的节约时间的技巧。对这些新的节约时间的技巧应尽快熟知并加以利用。

（4）每天要早起，这样坚持下去就可以节约许多时间。

（5）午餐要适量。午餐不可吃得太多、太饱。否则到下午容易打瞌睡，工作效率会降低。而工作效率的降低本身就是浪费时间。

（6）要学会浏览报纸，不能事无巨细全部看完，这样会浪费时间。

（7）要掌握快速读书的方法，从而获得书中最主要观点和内容的满足。

（8）不要花过多的时间在电视上，只要看一看有关新闻和关于业务方面的节目即可。

（9）尽量让家与公司之间的距离短一些。这样，在上班时就能够在很短的时间内到达办公室，下班时也能用很短的时间回到家，把浪费在上下班路上的时间降到最低。

（10）对自己的习惯要经常进行反省，好的保留，不好的坚决改掉。

（11）别空等时间。假如必须花费时间进行等待，如等车、等电话，应当把等待当作构想下一步工作计划的良机，或者用它来看书看报。

（12）把表拨快5分钟，每天提早开始工作。

（13）口袋里经常装有空白卡片，以便随时记下各种有价值的资料，以备使用。这样可以节约大量翻阅报刊的时间。

（14）每月修正一次生活计划，删除那些无意义的内容。

（15）每天阅读一次当天的计划表，并确定当天的工作内容，以便使当天的活动有条不紊地进行。

（16）把所要完成的工作写成一句话贴在办公室里，以便提醒自己。

（17）在处理必须处理的小事情的同时，要把重要的工作目标记在心中，并善于在处理这些小事情中发现能够促成重要工作目标迅速实现的重要线索。

（18）早上上班后的首件事，就是排列好当天工作的先后轻重次序。

（19）按照事先排列的次序制成一张表，把重要的工作放在最前面，并尽快去完成。

（20）在每月制订计划时要有弹性，最好在计划中留出空余时间，以便应付紧急情况。

（21）在完成重要工作项目以后，要进行适当的休息，以求得工作和休息的平衡。

（22）首先去做最优先的工作。

（23）对难度较大的工作要智取，不要蛮干。

（24）先做重要事项，后做次要事项。

（25）对哪些事情应列为优先事项，要有信心做出精确的判断，并且，要不畏困难，坚持到底。

（26）经常问问自己：“若做这些事情，会不会产生有利的效果？”如果不会，就干脆不做。

（27）一次最好只专心致力于一件事。

（28）自己感到马上可以取得成功时，就要加紧去做，不要耽误。

（29）要养成逐条检查日常工作计划表的习惯，看看是否有意跳过了困难的项目。

（30）制订文件时不要怕花费时间，一定要深思熟虑。

（31）在精力最佳的上午独立投入工作。

（32）对自己的每一项工作都要确定完成的期限，要尽可能在期限内把它完成，绝不可超过期限。

（33）在讨论问题和听演讲时，一定要专心听，以免事后再花费时间找人请教。

（34）不要浪费别人的时间，浪费别人的时间就等于谋财害命。

（35）尽可能把一些不重要的琐事委托给你的下属去办。

（36）碰到专业性很强的问题时，一定要请专家帮忙。因为你在两三天中弄不清楚的问题，专家会在一两个小时内甚至几分钟内就能帮助你弄清楚。

（37）如果担当重要职务，最好学会分身，请专人为你管理信件、电话和处理琐事。

（38）尽量减少对公文的批阅，那些不重要和毫无价值的公文可交给下属批办。

（39）把回复各种问题的答案都写在文件上，有人来问时，把文件交给他看就可以了，从而避免谈话时可能造成的时间过长问题。

（40）要把主要的工作项目摆在办公桌的桌面上。

（41）各种常用或不常用的物品要各有位置，这样可以避免在寻找时浪费太多时间。

独立自主的习惯

吃自己的饭，

滴自己的汗，

自己的事自己干。

靠天，靠人，靠祖上，

不算是好汉！

——陶行知

美国石油家族的老洛克菲勒，有一次带他的小孙子爬梯子玩，可当小孙子爬到不高不矮（不至于摔伤）的高度时，他原本扶着小孙子的双手立即松开了，于是小孙子就滚了下来。这不是洛克菲勒的失手，更不是他在搞恶作剧，他是要小孙子的幼小心灵感受到：做什么事都要靠自己，就连亲人的帮助有时也是靠不住的。

1.抛开拐杖走路

人，要靠自己活着，而且必须靠自己活着，在人生的不同阶段，尽力达到理应达到的自立水平，拥有与之相应的自立精神。这是当代人立足社会的根本基础，也是形成自身“生存支援系统”的基石，因为缺乏独立自主个性和自立能力的人，连自己都管不了，还能谈发展成功吗？即使你的家庭环境所提供的“先赋地位”是处于天堂之乡，你也必须先降到凡尘大地，从头学起，以平生之力练就自立自行的能力。因为不管怎样，你终将独自步入社会，参与竞争，你会遭遇到比学习生活复杂得多的生存环境，随时都可能出现或面对你无法预料的难题与处境。你不可能随时动用你的“生存支援系统”，而是必须靠顽强的自立精神克服困难、坚持前进！待在家里、总是得到父母帮助的孩子一般都不会有太大的成就，就是这个道理。

抛开拐杖，自立自强，这是所有成功者的做法。其实，当一个人感到所有外部的帮助都已被切断之后，他就会尽最大的努力，以坚忍不拔的毅力去奋斗。而结果，他会发现：自己可以主宰自己的命运！

被迫完全依靠自己、绝没有任何外部援助的处境是最有意义的，它能激发出一个人身上最重要的东西，让人全力以赴。就像十万火急的关头，一场火灾或别的什么灾难会激发出当事人做梦都没想到过的一股力量。危急关头，不知从哪儿来的力量为他解了围。他觉得自己成了个巨人，他完成了危机出现之前根本无力做成的事情。当他的生命危在旦夕，当他被困在出了事故、随时都会着火的车子里，当他乘坐的船即将沉没时，他必须当机立断，采取措施，渡过难关，脱离险境。

一旦人不再需要别人的援助，就会自强自立起来，他就踏上了成功之路。一旦人抛弃所有外来的帮助，他就会发挥出过去从未意识到的力量。如果我们决定依靠自己，独立自主，就会变得日益坚强，距离成功也就越来越近。

2.学会自立

“自助者，天助之”，这是一条古今适用的格言，在历史进程中，许多人的成功经历都证实了这一点。自立的精神是一个人发展与进步的动力和根源，它体现在众多的生活领域，也成为国家兴盛强大的真正源泉。从效果上看，外在帮助只会使受助者走向衰弱，而自强自立则使自救者兴旺发达。

自助和受助虽然看起来是相互矛盾的，然而它们只有相互结合才是最好的——高尚的依赖和自立，高尚的受助和自助。

自力更生和自己战胜自己将教会一个人从自身力量的源泉中吸取动力，从自己的力量中品尝到甜蜜的味道，学会正确地劳动以供养自己。

自立的精神，是一个民族的力量的真正源泉。

最穷苦的人也有登及顶峰的时候，在他们走向成功的道路上被证明根本没有不可战胜的困难。

成功的大门时刻为那些吃苦耐劳的人敞开着。

无论别人的救助显得多么及时和美好，从事物本身的性质来讲，自己才是自己最好的救星。

3.做命运的主宰

我们要做自己命运的主宰。心理学家布伯曾用一则犹太牧师的故事阐述一个观点：凡失败者，皆不知自己为何；凡成功者，皆能非常清晰地认识他自己。失败者是一个无法对情境做出确定反应的人；而成功者，在人们眼中，必是一个确定可靠、值得信任、敏锐而实在的人。

善于驾驭自我命运的人是最幸福的人。在生活道路上，必须善于做出抉择：不要总是让别人牵着走，不要总是听凭他人摆布，而要勇于驾驭自己的命运，调控自己的情感，做自我的主宰，做命运的主人。

要驾驭命运，从近处说，要自主地选择学校，选择书本，选择朋友，选择服饰；从远处看，则要不被种种因素制约，自主选择自己的事业、爱情和崇高的精神追求。

奥运冠军邓亚萍在成功前，曾在省队因为“个子矮，手臂短，没有发展前途”被退回。但是她并没用放弃，而是继续努力训练。在几年后的一次比赛上，并不被人们看好的她一鸣惊人，夺得冠军。从此，这位被判了“没有发展前途”死刑的人开始了乒乓球史上的一段传奇。她有一段描述自己心里感受的话感人肺腑，她说：“我并不相信命，每个人的命都掌握在自己的手里。有人说我命好，为世界乒坛史上创造了一个常胜将军的奇迹。我觉得，我可能天生就是打乒乓球的命，但是老天不会将冠军的桂冠戴在一个未付出汗水、泪水、心血和智慧的运动员身上，我自己满身的伤痕就是证明。体育运动之所以魅力无穷，一个重要的原因就是它充分展示了人类不屈服命运，永不停息地向命运挑战的精神。”

4.摆脱依赖心理

其实，脱离对别人的依赖，独立地发展和锻炼自己，走出成长的误区，并不是一件非常困难的事情。因为别人能够做成的事，自己也一定能够做成。建立充分的自信心是克服这一弱点、走出人生困局的精神支柱。遇事不要等别人拿主意，要自己设计，自己决断。发表言论，不要附和别人的见解，要表现自己的独到发现。不要追赶浪潮，要有领导潮流的勇气。不要总是看别人怎样穿衣、怎样走路，要有自己的穿法，有自己的姿势和感觉。

困难面前，不要等待别人的援助，要自己想办法克服。有意把自己置于一个孤立无援的绝境，锻炼自己操纵命运的能力。只要你放弃依赖别人的念头，决心自强自立，从这时候开始，你就走上了成功之路。就这么顽强地往前走，百折不挠，你将惊奇地发现原来你在许多方面都毫不逊色于你当初崇拜的偶像们。你将创造自己梦想不到的奇迹。

摆脱一份依赖，你就多了一份自主，也就向自由的生活前进了一步，向成功的目标迈近了一步。

以下是关于如何摆脱依赖的建议。

（1）依赖自己，而不是依赖别人、依赖组织、依赖亲人。一切都靠自己去奋斗，去争取。只有一切依靠自己，才能获得真正的成功。

（2）消除身上的惰性。依赖心理产生的源泉在于人的惰性。要消除依赖心理，先要消除身上的惰性。要消除惰性，就应锻炼自己的意志。处理事情的时候，要果敢上前，说做就做；还要有灵活的头脑，要善于思考、勤于思考。

（3）要有独立意识，做到自己替自己做主。要替自己做主，就是要时时想到，只有自己付出劳动所得的成果，才是真正属于自己的；只有享受自己的成果，才会有真正的快乐。

（4）要从小事做起。每天认真反思自己的思想，一步一个脚印地去做。任何事情都是这样，不可能一下子就能做成，需要慢慢地起步，一步步地积累，最后才做成。这就像是跳高，总需要先慢慢跑几步，然后再快速跑，最后才起跳。

摆脱了依赖心理之后，我们才会找到自己的生活目标，找到生活的方向，自己靠自己获得事业的成功。而且，只有靠自己取得的成功，才是真正的成功。

控制自己的情绪

先学会管理自己的情绪，才会管理好其他。

大学毕业后，李明应聘到一家公司做助理。刚开始，他很难受，特别是老张、小李那些人动不动就唤他去打杂时，他就会发无名火，觉得很没尊严。他觉得他们把他当奴才使唤。不过，事后他冷静一想，又觉得他们并没有错，他的工作就是这些。刚进来时，王经理也这么事先对他说过，可一旦涉及具体事情，他的情绪就有点失控。有时咬牙切齿地干完某事，又要笑容可掬地向有关人员汇报说：“已经做好了！”如此违心的两面派角色，他自己都感到恶心。有几次，他还与同事争吵起来。从此以后，他的日子更不好过了，同事们都不理他，李明在公司感到空前的孤独。

有一天，女秘书小吴不在，王经理便点名叫李明到他办公室去整理一下办公桌并为他煮一杯咖啡。李明硬着头皮去了。王经理是很厉害的，他一眼就看出了李明的不满，便一针见血地指出：“你觉得委屈是不是？你有才华，这点我信，但你必须从这个做起。”

他叫李明先坐下来，聊聊近况。可李明身旁没有椅子，他不知道自己该坐到哪里，总不能与王经理并排在长条双人沙发上坐下吧！

这时，王经理意有所指地说：“心怀不满的人，永远找不到一个舒适的椅子。”难得见到他如此亲切和慈祥的面孔，李明放松了很多。

手脚忙乱地煮好一杯咖啡后，李明开始整理王经理的桌子。其中有一盆黄沙，细细的、柔柔的，泛着一种阳光般的色泽。李明觉得奇怪，不知道这是干什么用的。

王经理似乎看出他的心思，伸手抓了一把沙，握拳，黄沙从指缝间滑落，很美！王经理神秘地一笑：“小伙子，你以为只有你心情不好，有脾气？其实，我跟你一样，但我已学会控制情绪。”

原来，那一盆沙子是用来“消气”的。那是王经理一位研究心理学的朋友送的。一旦他想发火时，可以抓抓沙子，它会舒缓一个人紧张激动的情绪。朋友的这盆礼物，已伴他从青年走向中年，也教他从一个鲁莽、轻狂的打工者，成长为一名稳重、老练、理性的管理者。王经理说：“先学会管理自己的情绪，才会管理好其他。”

1.情绪可能左右你的成败

情绪是人对事物的一种最浅显、最直观、最不用动脑筋的情感反应。它往往只从维护情感主体的自尊和利益出发，不对事物做复杂、深远的考虑，这样的结果，常使自己处在很不利的位置上或为他人所利用。本来，情感离智谋就已经很远了（人常常以情害事，为情役使，情令智昏），情绪更是情感的最表面、最浮躁的部分，带着情绪做事，焉有理智？不理智，能有胜算吗？

但是我们在工作、学习、待人接物中，却常常依从情绪的摆布，头脑一发热（情绪上来了），什么蠢事都愿意做，什么蠢事都做得出来。比如，因一句无甚利害的话，我们便可能与人打斗，甚至拼命（诗人莱蒙托夫、诗人普希金与人决斗死亡，便是此类情绪所为）；又如，我们因别人给我们的一点假仁假义，而心肠顿软，犯了根本性的错误（西楚霸王项羽在鸿门宴上耳软、心软，以致放走死敌刘邦，最终痛失天下，便是这种柔弱心肠的情绪所为）；还有很多因情绪的浮躁、简单、不理智等而犯的过错，大则失家、失国、失天下，小则误人、误己、误事情。事后冷静下来，自己也会感到其实可以不必那样。这都是因为情绪的躁动和亢奋，蒙蔽了人的心智所为。

除了日常生活中的这种习惯所为和潜意识所为，敌战之中，人们有时故意使用这种“激将法”，来诱使对方中计。所谓“激将”，就是刺激你的情绪，让你在情绪躁动中失去理智，从而犯错。因为人在心智冷静的时候，大都不容易犯错。

楚汉之争时，项羽将刘邦的父亲五花大绑陈于阵前，并扬言要将刘公剁成肉泥，煮成肉羹而食。项羽意在以亲情刺激刘邦，让刘邦在亲情的压力下，自缚投降。刘邦很理智，没有为情所蒙蔽，他的大感情战胜了父子之情，他的理智战胜了一时心绪。他反以项羽曾和自己结为兄弟之由，认定己父就是项父，如果项羽愿杀其父，煮成肉羹，他愿分享一杯。刘邦的超然心境和不凡举动，令项羽没想到，以致无法回应，只能潦草收回此招。

三国时，诸葛亮和司马懿祁山交战，诸葛亮千里劳师欲速战一决雌雄。司马懿以逸待劳，坚壁不出，欲空耗诸葛亮士气，然后伺机求胜。诸葛亮面对司马懿的闭门不战，无计可施，最后想出一招，送一套女装给司马懿，意指如果不战，小女子是也。如果是常人，定接受不了此种侮辱。司马懿却接受了女装，还是坚壁不出。连神机妙算的诸葛亮也对他无计可施了。

这都是战胜了自己情绪的例子。生活中，更多的是成为情绪俘虏的。诸葛亮七擒七纵孟获的战争中，孟获便是一个深为情绪役使的人，他之所以不能胜于诸葛亮，其实是人力和心智不及诸葛亮。诸葛亮大军压境，孟获弹丸之王，不思智谋应对，反以帝王自居，小视外敌，结果一战即败，完全不是对手。

孟获一战而败，不坐下慎思，再出制敌招数，却自认一时晦气，再战必胜。再战，当然又是一败涂地。如此几番，把孟获气得浑身颤抖。又一次对阵，只见诸葛亮远远地坐着，摇着羽毛扇，身边并无军士战将，只有些文臣谋士之类。孟获不及深想，便纵马飞身上前，欲直取诸葛亮首级。可想而知，诸葛亮已将孟获气成什么样子，孟获已被自己的情绪折腾成什么样子了。结果，诸葛亮的首级并非轻易可取，谁料身前有个陷马坑，孟获眼看将及诸葛亮时，却连人带马坠入陷马坑中，又被诸葛亮生擒。孟获败给诸葛亮，除去其他各种原因，其生性冲动、为情绪左右，也是一个重要的因素。

2.冲动，会严重阻碍你的社会交往

冲动主要有两个危害：第一，与易冲动的人打交道，说话做事要非常小心，说不定你的某一个词语或一个手势就会触犯他的忌讳，造成沟通障碍；第二，易冲动对于冲动者本人也没有好处。很多人事前反复告诫自己，哪些话不要说，哪些事不要做，可是一到节骨眼上，还是忍不住说了不该说的话，做了不该做的事，事后又懊悔不已。

愤怒也是一种常见的消极情绪，它是一个人对客观现实的某些方面不满，或者个人的意愿一再受到阻碍时产生的一种身心紧张状态。在人的需要得不到满足，或遭到失败、遇到不平、个人自由受限制、言论遭人反对、无端受人侮辱、隐私被人揭穿、上当受骗等多种情形下，人都会产生愤怒情绪。愤怒的程度会因诱发原因和个人气质不同而有不满、生气、愤忿、恼怒、大怒、暴怒等不同层次。发怒是一种短暂的情绪紧张状态，往往像暴风骤雨一样来得猛、去得快，但在短时间里会有较强的紧张情绪和行为反应。

易怒者主要与其个性特点有关，大都属于气质类型中的胆汁质。他们直率热情，容易冲动，情绪变化快，脾气急躁，容易发怒。易怒还与年龄有关，小孩子因心智尚未成熟，情绪冲动而不稳定，自我控制力差，比成年人更易发怒。

愤怒的情绪对人的身心健康是不利的。人在愤怒时，由于交感神经兴奋，会心跳加快、血压上升、呼吸急促，经常发怒的人易患高血压、冠心病等疾病。愤怒还会使人缺乏食欲、消化不良，导致消化系统疾病，而对一些已有疾病的患者，愤怒会使病情加重，甚至导致死亡，这一点古人早有认识，如中医认为“怒伤肝”“气大伤神”等。

3.如何控制你的情绪

不善于控制情绪，以致误人误事的例子不胜枚举。问问自己，你常常头脑发热、冲动易怒吗？你曾经因此做过哪些错事、傻事？你试过控制自己的情绪吗？其实，控制自己的情绪并不是做不到的事，控制情绪的方法很多，分别介绍如下：

（1）转移。

当我们受到无法避免的痛苦打击时，会长期沉浸在痛苦之中，既于事无补、不能解决任何问题，又影响自己的工作、损害健康，所以我们应该尽快地把自己的注意力转移到那些有意义的事情上去，转移到最能使你感到自信、愉快和充实的活动上去。

这一方法的关键是尽量减少外界刺激，尽量减少它的影响和作用。

（2）解脱。

解脱就是换一个角度来看待令人烦恼的问题。从更深、更高、更广、更长远的角度来看待问题，对它做出新的理解，以求跳出原有的圈子，使自己的精神获得解脱，以便把精力全部集中到自己所追求的目标上。

解脱并不是消极地宽慰自己。其实这样做有更重要的、积极的一面。我们的烦恼有很多都是因为自己心胸狭窄，只看到自己眼前的一点利益或身边的几件事，而没有从更广的范围、更长远的角度来想，为一些非原则性的小事而忽略了生活中的大事。积极的解脱是把长远利益放在首位，抛开区区小事，全神贯注地追求自己的远大目标。

（3）升华。

升华就是利用强烈的情绪冲动，把它引向积极的、有益的方向，使之具有建设性的意义和价值。我们常说的“化悲痛为力量”就是指升华自己的悲痛情绪。其实不只是悲痛可以化为力量，其他的强烈情感也都可以化为力量。例如，可以化愤怒为力量、化仇恨为力量、化教训为力量、化鼓励为力量、化羞辱为力量等。

世界上最值得赞美的行为之一就是发奋努力、不断进取、升华自己。这种升华是人类心灵中所迸发出来的最美的火花，也是人类赖以生存和发展的最重要的情操。著名心理学家弗洛伊德把升华看作是最高水平的自我防御机制。他认为，只有健康和成熟的人才有可能实现升华。

（4）利用。

利用就是我们常说的“坏事也能变成好事”。

一种利用是对时机和客观条件的利用。一个使我们苦恼的强制性要求，如果能巧妙地加以利用，首先在精神上感到自己由被动转化为主动，进而可以使烦恼变为怡然自得、乐在其中。

另一种利用是对情绪本身的利用。把情绪化为情趣加以利用，这里说得更为具体一些，是指“嬉笑怒骂，皆成文章”的意思。诗人利用他涌现的激情写出了流传千古的诗篇，作曲家则当他灵感来潮时谱出了动人心弦的乐章。当自己真挚的感情强烈涌现时，应抓住它做一些有益的事。

能有效地控制自己的情绪，保持一种良好平静的自我心态，就是自我主宰的一个基础。

正确对待压力

1993年3月9日，桑塔纳总经理方宏跳楼自杀！

他走得很平静，他的家人及秘书没有发现一点异样，他们很难将他生前的行为与他的自杀联系起来。方宏洁身自好，没有政治问题，也没有经济问题，他的死让许多人百思不得其解。

方宏在事业上应当说是很成功的。在出任桑塔纳总经理之前，他曾任公司董事会秘书长兼大项目协调部经理。在企业的发展过程中，方宏付出了巨大的心血，他在产品制造方面具有很高的造诣，被某著名大学聘为名誉教授。

随着事业的成功、地位的上升，方宏面临的压力也越来越大，心理负担也日益加重。他显得有些力不从心了，每晚都要靠安眠药才能入睡。使他心力交瘁的是1993年公司的年产量要在1992年的基础上提高35%，但资金方面存在较大的困难。此时与他感情笃深的夫人偏偏又患了癌症，动了大手术……终于有一天，他将文件交给秘书时说：“我想安静一会儿，请你们别来打扰。”16分钟之后，方宏从五楼总经理室的窗口跳下，轰然坠地。

现代社会是一个到处充满压力的社会，有求学的压力，有家庭的压力，有工作的压力。美国精神健康研究所的菲利浦·戈尔德说：世界上不存在任何没有压力的环境。要想生活中没有压力，就好比幻想在没有摩擦力的地面上行走一样是不可能的，关键在于怎样对待压力。从事压迫感研究30多年的塞利说：“现代人要么学会控制压迫感，要么走向事业的失败、疾病和死亡。”方宏就是一个非常典型的反面案例。

1.学会与压力共处

其实，人们一直生活在两种压力中：一是作用于躯体的物理压力，如大气压、地心吸引力、心脏压力等，这些压力维持生命形式；二是内在的精神压力，如生存竞争的压力、对危险与死亡的恐惧、人际关系压力、情绪与情感的压力等，这些压力保持人的警觉（清醒状态）及合适的行为模式。

可见，压力并不都是无益的。研究压力与人类身心影响最有名的加拿大医学教授赛勒博士曾说：“压力是人生的香料。”他提醒我们，不要认为压力只有不良影响，而应转换认知和情绪，多去开发压力的有利影响，因为人类在其一生中就是无法摆脱压力的。

既然无法逃避压力，就要学习与压力共处，若无法和平相存，甚至想克服压力来获得回馈，则可能导致各种身体与精神疾病。天天受到压力的折磨，不仅会对事业工作及家庭生活造成伤害，同时也会导致企业生产力和竞争力下降，甚至造成无法弥补的损失。

学习与压力共处，首先要对压力有所觉察。机体对压力往往有一种天生的吸收缓冲机制，一般的生活压力会被身体转化成活力与激情。如果一个人生活在流动的、不停变化的压力丛中，他的机体不仅是健康的，而且是有饱满能量的。压力过小的生活容易让人消沉、昏昏欲睡、机体懈怠、思维变慢。但有两种压力可能使机体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。觉察压力有三个层次：稍微过多的压力引发纷乱的情绪；较大的压力带来躯体各种不适反应；过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，身心处在崩溃的边缘。

与压力共处的第二个原则是平衡。躯体与精神两种压力之间存在着某些联系，当躯体压力变大时，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。当我们集中精力工作太久，或者长期处在竞争的状态里，可通过身体的放松来释放精神的压力。

与压力共处的第三个原则是掌握舒解压力的技术。这一点我们将在后面的文字里具体讲述。

与压力共处的第四个原则是保持积极的心态。良好的心态可增加人们应对压力的能力，不良的心态本身就像一团乱麻，干扰人的内心。当然，更主要的是要对压力有正确的观念。压力并不可怕，可怕的是我们对压力有不恰当的观念与反应。越怕压力就越会生活在压力的恐惧中，喜欢压力的人在任何压力面前都会游刃有余。

如果学会与压力共处，就可把压力变成实实在在的动力：行为有效，感情丰富，精力充沛……

2.舒解压力的技术

（1）学会说“不”。当人们请求你帮他们做事情而给你造成压力时，考虑一下你是否能做或者愿意做他们要求你做的事情。如果你不能或不想做，就要学会有效地拒绝他人的请求。

（2）说出你的想法。

诚实地表达你的意见，这一点很重要，虽然这有可能会惹恼别人或引起争论。如果确信别人的某个请求是不合理的，你就应说出来。当愤怒和挫折无法宣泄时，人就会郁闷、沉默、唠叨、指责或背后诽谤，不能表达自己的意见会导致“消极—挑衅”的行为，这种行为对健康有害，因为被压抑的挫折或愤怒会对免疫系统造成伤害。

（3）学会放弃。

特别推荐汉语中一个非常好的词语，就是“舍得”。记住，是“舍”在先，“得”在后。世界上的事情总是有“舍”才有“得”，或者说是“舍”了一定会“得”，而“一点儿都不肯舍”或“样样都想得到”必将事与愿违或一事无成。

（4）学会说“算了”。

对于一个无法改变的事实，最好的办法就是接受这个事实。

（5）学会说“不要紧”。

不管发生什么事情，哪怕是天大的事情，也要对自己说：“不要紧！”记住，积极乐观的态度是解决问题和战胜困难的第一步。

（6）学会说“会过去的”。

不管雨下得多么大，连续下了多少天也不停，你都要对天会放晴充满信心，因为天不会总是阴的。自然界是这样，生活也是这样。

（7）不要拿别人的错误来惩罚自己。

现实生活中有许多人一不怕苦，二不怕死，再重的担子压不垮他，再大的困难也吓不倒他，但是他受不起委屈、冤枉。其实，委屈、冤枉，就是别人犯错误，你没犯错误；而受不起委屈和冤枉就是拿别人的错误来惩罚自己。懂了这个道理，再遇到这种情况，对付它的最好办法就是一笑了之，不把它当回事。

（8）不要拿自己的错误来处罚别人。

这是指当自己受到冤枉或不公正待遇后，也冤枉别人或不公正地对待别人。事实上当你伤害别人时，自己会再次受到伤害。

（9）不要拿自己的错误来惩罚自己。

何谓好人？我们认为，如果交给他做10件事，他能做对7、8件，就是好人。显然，这句话潜藏着另外一层含意就是好人也会做错事，好人也会犯错误。所以，好人做错了事，一点都不要紧，犯了再大的错误也不要紧，只要认真地找出原因，认真地吸取教训，改了就好。

不满足于现状

严冬过后的第一个春暖之日，雄鹰便翱翔于天。经过一个山区时，他看见一只鸡妈妈正领着自己的孩子们悠闲地晒太阳，于是飞了过去，落在最近的一个枝头上，问道：“鸡妈妈，你也有翅膀，为什么不能像你的祖先一样在天上飞呢？天上很快乐！”

“哦！谢谢你！”鸡妈妈转身看着自己的孩子们，对老鹰说，“你看，我有这么多的孩子需要看护，我没时间啊！等他们长大了让他们飞吧。唉！我这辈子是没指望了！”

老鹰只好飞走了。

第二年的春天，老鹰再次飞过这个山区时，又发现了一只大花鸡带领着她的孩子们在散步，那只大花鸡就是去年老鹰见到的鸡妈妈的其中一个女儿，现在她长大了，更健壮，更丰满！

老鹰飞到她身边问道：“大花鸡，你也有翅膀，为什么不能像你的祖先一样在天上飞呢？天上很快乐！”

“谢谢你！”大花鸡答道，“你看，我已经老了，飞不动了，还是等我的孩子们长大以后让他们飞吧！唉！我这辈子是没指望了！”

老鹰只好飞走了。

第三年，老鹰经过山区时，依旧看见一只鸡妈妈带领自己的孩子在山坡上觅食，但他再也没有下去劝她了。

上帝给了鸡和雄鹰同样的翅膀，让它们享受天空，然而，鸡只知就近觅食，目光仅仅满足于眼前的地面，将搏击长空的美丽翅膀退化成了一种装饰物。

1.不满足于现状是不断前进的车轮

世界上有很多人一辈子一事无成，原因就是他们太容易满足了！找到了一份稳定的工作，终其一生总是拿那么一点点薪水，每天总是做着同样的事情，一直到死。而他们认为人的一生所能获得的东西也就只能有这么多了。

而那些做大事的人不喜欢听别人的奉承，他们只是以批判的态度来审视自己，把他们现在的地位和所期待的状况进行比较，并因此激励自己不断努力。

“现在的自己永远是有待完成的”，格斯特的这句话说的便是这个意思。格斯特经常在报纸上发表诗作，是深受读者喜爱的一个诗人。他之所以会成功，很大一部分原因就是他能常常向上望着他理想中的自我，而不满足于现实中的自我。

他还说：“在去年暑假里，我便是如此，我发觉我所希望的那个自我比现在的自我要聪明一些。在我那个远离城市喧嚣的乡间茅舍里，我列出了一个表，一方面写出我所要的东西，一方面写出我所不要的东西。这个表使我的人生变得更丰富、更快乐。”

要求自己上进的第一步，是要让自己不满足于停留在现有的位置上。不满于现状的感觉可以帮助你迈出关键的第一步。

比尔·盖茨说：“如果我们有了一点成功便觉得了不得，这是很不好的。但是假如在我们为自己的成功自鸣得意时，有一个人来教训我们一番，那我们就很幸运了。”

不满足于现状，才会对生活有所追求，才能使我们热血沸腾、干劲冲天，才会使我们加倍努力。

不管你目前的职位有多高，都不要满足于现状，应该告诉自己：“我的职位应在更高处。”

2.不进取，就会被淘汰

满足于已取得的成绩不仅会使人停滞不前，丧失进取心，而且还可能酿成悲剧。

法捷耶夫29岁时就名震苏联文坛，并以《青年近卫军》一书，坐上了苏联作协主席的交椅。然而，在后来的岁月里，他就忙着出访、开会、做报告去了，一生中再也没有写出一部作品。

杰克·伦敦也是一个典型，他写出了《马丁·伊登》后，声名鹊起，财源滚滚，不仅在美国加利福尼亚州建起了别墅，而且在大西洋海滨购置了豪华游艇。然而功成名就之后，他沉浸在享受之中，不思进取，长期脱离创作，厌倦、空虚、落寞和无聊也接踵而至。1916年，他在自己的别墅里开枪自杀，结束了自己的生命。

生活中，一些极富潜力的人满怀希望地出发，却在半路上停了下来，满足于现有的温饱和生存状态，然后庸庸碌碌地度过余生。对于一个满足现状的人来说，他没有任何更好的想法、更美的愿望，他不知道是不满足造就了人类伟大的精英。

只有当我们不满足于现状时，我们才会分享到进取心带来的无穷力量。那么，我们为什么没有看到山顶上众多的到达者与山脚下的未参与者之间的不同呢？我们可以观察不同类型的登山人，他们的追求分别以不同的形式表现出来。在他们的生活中，他们具有不同层次的大局观和快乐观，有的喜欢这样的成大事者，有的喜欢那样的成大事者，这如同他们对不同的欢乐的态度一样。我们在日常生活中已经遇到了这些人，他们是那样容易被发现，可以说，存在于我们整个人生的旅途中。他们就在我们的周围，在我们的人际关系里，在我们的组织机构里，甚至在新闻广播中。

有很多人选择放弃、逃避、退却。他们忽视、掩盖并且放弃前进，这样他们就失去了这一力量的引导，他们同时也失去了生命向他们提供的许多东西。他们都是易于满足的人。满足于现状者的典型特征就是放弃攀登，他们无视山峰为他们提供的机会。

不轻言放弃

希拉斯·菲尔德先生退休的时候已经积攒了一大笔钱，然而他突发奇想，打算在大西洋的海底铺设一条连接欧洲和美国的电缆。随后，他就开始全身心地投入到这项事业中。前期基础性的工程包括建造一条1000英里长、从纽约到纽芬兰圣约翰的电报线路。纽芬兰400英里长的电报线路要从人迹罕至的森林中穿过，所以，要完成这项工程不仅包括建一条电报线路，还包括建同样长的一条公路。此外，还包括穿越布雷顿角全岛共440英里长的线路，再加上铺设跨越圣劳伦斯海峡的电缆，整个工程十分浩大。

菲尔德使尽浑身解数，总算从英国政府那里得到了资助。然而，他的方案在议会上遭到了强烈的反对，在上院仅以一票的优势获得多数通过。随后，菲尔德的铺设工作就开始了。电缆一头搁在停泊于塞巴斯托波尔港的英国旗舰“阿伽门农”号上，另一头放在美国海军新造的豪华护卫舰“尼亚加拉”号上。不过，就在电缆铺设到5英里的时候，它突然被卷到了机器里面，被弄断了。

菲尔德不甘心，进行了第二次试验。在这次试验中，在铺到200英里长的时候，电流突然中断了，船上的人们在甲板上焦急地踱来踱去。就在菲尔德先生即将命令割断电缆、放弃这次试验时，电流突然又神奇地出现了，一如它神奇地消失一样。夜间，船以每小时4英里的速度缓缓航行，电缆的铺设也以每小时4英里的速度进行。这时，轮船突然发生了一次严重倾斜，制动器紧急制动，又割断了电缆。

但菲尔德并不是一个容易放弃的人。他又订购了700英里长的电缆，而且还聘请了一个专家，请他设计一台更好的机器，以完成这么长的铺设任务。后来，英美两国的科学家联手把机器赶制出来。最终，两艘军舰在大西洋上会合了，电缆也接上了头；随后，两艘船继续航行，一艘驶向爱尔兰，另一艘驶向纽芬兰，结果它们都把电缆用完了。两船分开不到3英里，电缆又断开了；再次接上后，两船继续航行，到了相隔8英里的时候，电流又没有了。电缆第三次接上后，铺了200英里，在距离“阿伽门农”号20英尺处又断开了，两艘船最后不得不返回到爱尔兰海岸。

参与此事的很多人都泄了气，公众舆论也对此流露出怀疑的态度，投资者也对这一项目没有了信心，不愿再投资。这时候，如果不是菲尔德先生，如果不是他百折不挠的精神，不是他天才的说服力，这一项目很可能就此放弃了。菲尔德继续为此日夜操劳，甚至到了废寝忘食的地步，他绝不甘心失败。

于是，第三次尝试又开始了，这次总算一切顺利，全部电缆铺设完毕，而没有任何中断，几条消息也通过这条漫长的海底电缆发送了出去，一切似乎就要大功告成了，但突然电流又中断了。

这时候，除了菲尔德和他的一两个朋友外，几乎没有人不感到绝望。但菲尔德仍然坚持不懈地努力，他最终又找到了投资人，开始了新的尝试。他们买来了质量更好的电缆，这次执行铺设任务的是“大东方”号，它缓缓驶向大洋，一路把电缆铺设下去。一切都很顺利，但最后在铺设横跨纽芬兰的600英里电缆线路时，电缆突然又折断了，掉入了海底。他们打捞了几次，但都没有成功。于是，这项工作就耽搁了下来，而且一搁就是一年。

所有这一切困难都没有吓倒菲尔德。他又组建了一个新的公司，继续从事这项工作，而且制造出了一种性能远优于普通电缆的新型电缆。1866年7月13日，新的试验又开始了，并顺利接通，发出了第一份横跨大西洋的电报！电报内容是：“7月27日，我们晚上9点到达目的地，一切顺利。感谢上帝！电缆都铺好了，运行完全正常。希拉斯·菲尔德。”不久以后，原先那条落入海底的电缆被打捞上来了，重新接上，一直连到纽芬兰。现在，这两条电缆线路仍然在使用，而且再用几十年也不成问题。

菲尔德的成功证明了只要持之以恒，不轻言放弃，就会有意想不到的收获。

1.持之以恒才会成功

俗语说：世上无难事，只怕有心人。这个有心，就是有恒心，有了恒心，不轻言放弃，再难的事也能成功。没有恒心，遇到困难就中途放弃，则一事无成，再容易的事也会成为困难的事。

天下事最难的不过占十分之一，能做成的有十分之九。要想成就大事业的人，就要有恒心来成就它，要以坚忍不拔的毅力、百折不挠的精神、排除纷繁复杂的耐性、坚贞不屈的气质，作为涵养恒心的要素。

一个人之所以成功，不是上天赐给的，而是日积月累自我塑造的，千万不能存有侥幸的心理。幸运、成功永远只会属于辛劳的人、有恒心不轻言放弃的人、能坚持到底的人。事业如此，德业如此。

“冰冻三尺，非一日之寒。”从这个自然现象中就能体现出恒心来，一日曝之，十日寒之；一日而作，十日所辍，成功的概率，几乎等于零。

现在有一种流行病，就是浮躁。许多人总想一夜成名、一夜暴富。比如投资赚钱，不是先从小生意做起，慢慢积累资金和经验，再把生意做大，而是如赌徒一般，借钱做大投资、大生意，结果往往惨败。网络经济一度充满了泡沫。有人并没有认真研究市场，也没有认真考虑它的巨大风险性，只觉得这是一个发财成名的“大馅饼”，一口吞下去，最后没撑多久，草草倒闭，白白“烧”掉了许多钞票。

俗话说得好：滚石不生苔，坚持不懈的乌龟能快过灵巧敏捷的野兔。如果能每天学习1小时，并坚持12年，所学到的东西，一定远比坐在教室里接受4年高等教育所学到的多。正如布尔沃所说：“恒心与忍耐力是征服者的灵魂，它是人类反抗命运、个人反抗世界、灵魂反抗物质的最有力支持。从社会的角度看，考虑到它对种族问题和社会制度的影响，其重要性无论怎样强调也不为过。”

大发明家爱迪生也说：“我从来不做投机取巧的事情。我的发明除了照相术，没有一项是由于幸运之神的光顾。一旦我下定决心，知道我应该往哪个方向努力，我就会勇往直前，一遍一遍地试验，直到产生最终的结果。”

凡事不能持之以恒，正是很多人失败的根源。英国诗人布朗宁写道：

实事求是的人要找一件小事做，

找到事情就去做。

空腹高心的人要找一件大事做，

没有找到则身已故。

实事求是的人做了一件又一件，

不久就做一百件。

空腹高心的人一下要做百万件，

结果一件也未实现。

2.培养不轻言放弃的习惯

（1）合理的计划表可以帮助你坚持下去。

如果没计划，东一榔头西一棒子，是做不好工作的。设计合理的计划表，不仅可以理顺工作的轻重缓急，提高效率，而且可以在无形之中督促自己努力工作，按时或超额完成计划。

制订可行的工作计划和执行计划时要注意，也许你愿意用硬性的东西约束自己，或希望有充分的灵活性，甚至等自己有了灵感的时候才动工。可是万一你正好没有灵感，整个礼拜都没兴致工作的话，怎么办呢？这样下去，你就可能失去坚持下去的耐心，对自己的创造能力产生怀疑。

至少开始的时候，你可以为自己安排一段单独的时间，试验自己的专长。按照进度将使你做更多的工作——如果你想出类拔萃的话；如果你给自己安排的进度并不过分，可是你还是抗拒它的话——譬如找借口拖延工作进度，那么就得研究一下自己的动机了。

计划的制订，将迫使你自问这个严肃的问题：我真的想做这件事吗？即使进行得不太顺利，我还是按部就班地做吗？如果答案是“是”，那么你是真的想得到成功，合理的计划表可以帮助你坚持下去。

（2）将挫折转化为前进的勇气。

有些成功会转眼被我们忘记，有些挫折却会给我们留下深深的伤痛。但是，无论如何，我们都不应该因为挫折而停止前进的步伐。每个人都必须为目标奋斗。如果你不继续为一个目标奋斗，你不仅会失去信心，还会逐渐忘记自己有个目标。如果你不再继续坚持的话，就会开始怀疑自己是否能成功地实现计划所定的目标。

有时你也许会因为目前完不成一个小的目标，而改做其他的尝试，这种随便的做法是一种变相的放弃。千万不要拿困难做借口，改做另一个计划。

（3）努力完成计划。

当你坚持完成计划的要求，实现成功的目标后，你会更加坚定地做完以后的工作，这对培养你不轻言放弃的习惯会有很大的帮助。不把事情做完的话，你会觉得自己像个没有志气的懒虫。以后如果你不敢肯定是不是能把工作完成的话，就很难再开始做一件新的事情。这是非常重要的一点。因为从事的工作可以只花几个小时，也可能花上许多年。不管花多少时间，你都得面临这个问题：是完成这件工作呢，还是放弃它？你最好从开始就搞清楚，自己是不是真的想完成它，要不然你何必花这些心力呢？

如果你是某一领域的专业人员，你的目标就是成为这一领域的佼佼者，那么就不能单是把计划完成，你必须把作品展示出来，接受别人的批评。不要把你的小说只给一家出版社看，如果这一家不接受的话，就全盘放弃。你必须再接再厉，给很多家出版社看，一定要给自己的作品充分的机会。

如果你为了完成这个计划已经付出了很多，那就坚持下去，也许最艰难的时候，也是离成功最近的时候。

耐得住寂寞

毫无疑问，每一颗年轻的心都跳动着走向辉煌的希望，然而辉煌不是天上掉馅饼，它靠的是辛勤耕耘，一番寂寞而又艰苦的劳作。

1.耐得住寂寞

中国工程院院士、暨南大学校长刘人怀追忆60年坎坷成才路，殷殷寄语青年学子“忍耐是一个人成功的秘诀”。刘人怀院士认为，所谓忍耐，就是要坚定、执着地追求自己的理想。他举例说，他出身书香世家，自幼立志科技报国。1958年高考时，尽管成绩优异，但由于各种关系，他只能无奈地选择到偏僻的兰州大学读数学系。“但我并不消沉，而是坚持信念发愤读书！”刘人怀说。由于自己的出色表现，大一时就有幸参与了中国第一颗人造卫星——东方红卫星的研制工作，大四时就在导师的带领下走进了世界尖端的“薄球壳体非线性稳定”研究领域，这是钱学森先生还未完成的博士论题。“我走进了世界科技领域的前沿。更重要的是，这些经历使我感受了科学研究最重要的执着和踏实精神。”毕业后留校任教，他主动承担了飞机遥感器生产技术的攻关任务，成为我国第一个研究波纹圆板的学者。

然而，不久“文革”开始，他被打成“反革命修正主义苗子”，关进“牛棚”。执着的刘人怀就把这项研究转入了“地下”。忆起当年每晚偷偷用简陋的算盘和对数表，进行着5位数以上的加减乘除、开方，挑战世界难题的情景，刘院士笑着说，整整4年下来，运算用过的废纸就有几大麻袋。年轻人要耐得住寂寞。

“忍耐，更要耐得住寂寞。即使出了成果别人不认同，你也要继续埋头苦干，在沉默中等待喷发！”刘人怀随即又以自己的成名作《波纹圆板的特征关系式》论文为例，生动地说明了这一道理。他回忆说，1968年他就写出了这一填补国内研究空白的论文，但苦于当时学术刊物全部停刊，根本无处发表。1970年学校出学术专集，他马上想到把这篇得意之作放进去，但系里不同意，说这是脱离实际的理论。1972年国家开始恢复科技刊物，他又满怀希望地投稿，却因政审问题一直拖到1978年才在《力学学报》上发表，迅速引起了轰动。当年召开的中国仪表界第一次年会，就特邀年仅38岁的他在大会第一天发言，钱学森、钱伟长等专家都给予了高度评价。他的人生轨迹从此发生了巨大的转折。整整10年，研究成果才“得见天日”，才得到迟来的认可。

回首这段往事，刘院士激励青年学子，在这个越来越喧嚣的时代，要学会静下来，要耐得住寂寞。

耐得住寂寞，就是不为外物所诱，抛开私心杂念，不浮躁，不盲从，保持正确的人生态度和价值取向。很多人耐不得寂寞，一旦不能如愿，就会怨天尤人，不思进取，或者转移方向，改弦更张。他们不知道倘若耐得住寂寞，就会守得云开见月明。

2.寂寞是一种清福

“寂寞是一种清福。我在小小的书斋里，焚起一炉香，袅袅的一缕烟线笔直地上升，一直戳到顶棚，好像屋里的空气是绝对的静止，我的呼吸都没有搅动出一点波澜似的。我独自暗暗地望着那条烟线发怔。屋外庭院中的紫丁香还带着不少嫣红焦黄的叶子，枯叶乱枝的声响可以很清晰地听到，先是一小声清脆的折断声，然后是撞击着枝干的磕碰声，最后是落到空阶上的拍打声。这时节我感到了寂寞。在这寂寞中我意识到了我自己的存在——片刻的孤立的存在。这种境界并不太易得，与环境有关，更与心境有关。寂寞不一定要到深山大泽里去寻求，只要内心清净，随便在市尘里、陋巷里，都可以感觉到一种空灵悠逸的境界，所谓‘心远地自偏’是也。在这种境界，我们可以在想象中翱翔，跳出尘世的渣滓，与古人同游。所以我说，寂寞是一种清福。

“在礼拜堂里我也有过同样的经验。在伟大庄严的教堂里，从彩色玻璃窗透过一股不很明亮的光线，沉重的琴声好像是把人的心都淘洗了一番似的，我感到了我自己的渺小。这渺小的感觉便是我意识到我自己存在的明证。因为平常连这一点点渺小之感都不会有的！

“我的朋友肖丽先生卜居在广济寺里。据他告诉我，在最近一个夜晚，月光皎洁，天空如洗，他独自踱出僧房，立在大雄宝殿的石阶上，翘首四望，月色是那样的明亮，葱郁的树是那样的静止，寺院是那样的肃穆，他忽然顿有所悟，悟到永恒，悟到自我的渺小，悟到四大皆空的境界。我相信一个人常有这样的经验，他的胸襟自然豁达寥廓。

“但是寂寞的清福是不容易长久享受的。它只是一瞬间的存在。世界有太多的东西不时地提醒我们，提醒我们一件煞风景的事实：我们的两只脚是踏在地上的呀！一只苍蝇撞在玻璃窗上挣扎出不去，一声‘老爷太太可怜可怜我这个瞎子吧’，都可以使我们从寂寞中间一头栽出去，栽到苦恼烦躁的漩涡里去。至于‘催租吏’一类的东西打上门来，或是‘石壕吏’之类的东西半夜捉人，其足以使人败兴生气，就更不待言了。这还是外界的感触，如果自己的内心先六根不净，随时都意马心猿，则虽处在最寂寞的境地里，他也是慌成一片，忙成一团，六神无主，暴跳如雷，他永远不得享受寂寞的清福。

“如此说来，所谓寂寞不就是一种唯心论，一种逃避现实的现象吗？也可以说是。一个高韬隐遁的人，在从前的社会里还可以存在，而且还颇受人敬重，在现在的社会里是绝对的不可能。现在似乎只有两种类型的人了，一是在现实的泥溷4（hùn）中打转的人，一是偶然也从泥溷中昂起头来喘口气的人。寂寞便是供人喘息的几口新空气，喘几口气之后还得耐心地低头钻进泥溷里去。所以我对于能够昂首物外的举动并不愿再多苛责。逃避现实，如果现实真能逃避，吾寤寐以求之！

“有过静坐经验的人该知道，最初努力把握着自己的心，叫它什么也不想，该是多么困难的事！那是强迫自己入于寂寞的手段，所谓参禅入定完全属于此类。我所赞美的寂寞，稍异于是。我所谓的寂寞，是随缘偶得，无需强求，一刹那的妙悟也不嫌短，失掉了也不必怅惘。但是我有一刻寂寞，我就要好好地享受它。”

当然，梁实秋先生说的这种寂寞同前面刘人怀院士提到的寂寞不在一个层次上，我们姑且把前面提到的“耐得住寂寞”中的寂寞称之为“大寂寞”，而将“寂寞是一种清福”中的寂寞称之为“小寂寞”。这两种层次的寂寞每个人都会遭遇，如果我们在“大寂寞”中不彷徨，信守初衷，孜孜不倦；在“小寂寞”中不去寻求刺激，固守身心，宁静淡泊，我们就守住了真我，守住了有意义的一生。

笑对失败

爱迪生在67岁时，由于10年来专心研究铁镍电池，耗费很大，经济相当拮据，实验费用全靠工厂的收入来维持。有一天晚上，工厂突然失火，附近的几个消防队赶来救火也无法扑灭大火。爱迪生的儿子查里斯很为父亲担心，他想：全部财产烧光了，父亲受得住这个打击吗？他已经老了，不能再从头做起了。可是当查里斯在院子里碰到父亲时，爱迪生却兴奋地向他喊道：“你妈妈在哪里？快去把她找来看看这大火。叫她把朋友们也都找来。这样的大火，百年难得一见哩！”爱迪生的这种轻松态度使他的儿子很诧异。火势控制住以后，爱迪生立即召集全体职工宣布：“我们要重建工厂！”

1.正确看待失败

错误和失败是迈向成功的阶梯。任何成功都包含着失败，每一次失败是通向成功不可跨越的台阶。钱学森指出：“正确的结果，是从大量错误中得出来的，没有大量错误做台阶，也就登不上最后正确结果的高峰。”

有志气、有作为的人，并不是因他们掌握了什么走向成功的秘诀，而恰恰在于他们在失败面前不唉声叹气、不悲观失望。成功与失败并没有绝对不可跨越的界限，成功是失败的尽头，失败是成功的黎明。失败的次数越多，成功的机会也越近。成功往往是最后一分钟才来访的客人。

你做一件事情失败了，这意味着什么呢？无非有三种可能：一是此路不通，你需要另外开辟一条路；二是某处故障作怪，应该想办法解决；三是还差一两步，需要你做更多的探索。这三种可能都会引导你走向成功。失败有什么可怕呢？成功与失败，相隔只有一步。即使你认为失败了，只要有“置之死地而后生”的心理态度、自信意识，还是可以反败为胜的。有人说，过分自信也会导致失败，但所否定的只是“过分”，而不是自信本身。如果你不是怕丢面子，怕别人说三道四，那么失败传递给你的信息只是需要再探索、再努力，而不是你不行。

失败也是对人的意志的严峻考验。不明智的人，在成功面前就会骄傲自满；清醒的人，在失败面前更能锻炼自己的意志。我们在逆境中的表现是我们成熟与否和气质优劣的最好检验。真理在燧石的敲打下闪闪发光，而失败就是锤炼人意志的燧石。那些献身于人类伟大事业的创造者，在接连不断的挫伤和失败面前，不但没有被压倒，反而变得更加坚强，表现出了坚定不移、向着既定目标前进的英勇气概。

失败是生活中的一个组成部分，是有所进取、求变创新和参与竞争的过程中的一个正常的组成部分。只要你进取，就必然会有失误；只要你还活着，就绝不会彻底失败！失败有什么可怕呢？物竞天择，优胜劣汰，在这个天平上，失败总是倒向害怕失败的人。强者与弱者，如果是从实力上对照比较，那么弱者还有可能扬长避短、巧用心计战胜强者；如果是从心理态度上区别较量，就是缺乏自信、害怕失败的弱者必然失败，有时甚至会被某种假象和错觉所吓倒。

成功者不一定具有超常的智能，也大都没有特殊的机遇和优越的条件，更不是没有经历过挫折、艰难与失败的人。相反，成功者大都是历经坎坷、命运多磨，是能在不幸的境遇中奋起前行的人。而且也不可否认，对成功者来说，处境的艰险、失败的打击和对于新事物没有经验、把握的特点，也会相应地给他们带来困扰、忧虑、苦恼和烦躁不安的情绪。但成功者不怕这些艰难，所以他不会被困苦的处境压垮。成功者最可贵的信念和本事是变压力为动力，从荆棘中开辟新的成功之路。

2.在精神上对失败做好准备

要学会正确对待失败，首先就要学会正确地对待失败所带来的痛苦。失败中最难对待的就是自己精神上的痛苦。

许多人在受到第一次打击时，就失去了防守和反攻的能力，放弃了眼前可以转败为胜的机会，坐等第二次打击的到来。所以我们说，失败中最可怕的、最误事的正是自己精神上的痛苦。人们在遇到失败的时候，必须立即有效地克制自己的痛苦，集中精力，准备战斗。

有的人把失败看作完全消极的、一点好处也没有的事，这是不对的。

铁，要经过千锤百炼才能成钢；一个普通的人，要经过千锤百炼才能成为一个成功者、胜利者。在他奋斗进取的过程中，每一次失败就是一次锤炼。一个普通的人，身上有很多的缺陷、弱点和短处，带着这些毛病，他是不可能成为一个胜利者、成功者的。只有在失败的痛苦磨炼中，人们才肯改掉这些毛病。只有在失败的铁锤的无情锤击下，人们才能变得更坚强，更有韧性，更懂得生活，更懂得人的价值。失败是痛苦的、无情的。失败带来了损失，甚至是灾难。在它发生之前，我们要尽力地避免它。但是在它已经发生后，我们就不要把它完全看作是消极的东西，而要充分认识到它的积极作用，把它作为提高自己精神力量的好机会。

有信心、有勇气，正是在精神上对失败有所准备，在思想上对失败有正确认识的必然表现，破釜沉舟，背水一战，也正是在精神上对失败做了充分准备的一种极端表现。

3.从失败走向成功

许多人要是没有遇到失败，就不会发现自己真正的才干。他们若不遇到极大的挫折，不遇到对他们生命本质的打击，就不知道怎样发掘自己内部贮藏的力量。

爱默生说：“伟大人物最明显的标识，就是坚定的意志，不管环境变化到何种地步，他的初衷与希望，仍然不会有丝毫的改变，而终至克服障碍，以达到所企望的目的。”

卡耐基说：“跌倒了再站起来，在失败中求胜利。”这也是历代伟人的成功秘诀。

失败是对一个人人格的考验。在一个人除了自己的生命以外，一切都已丧失的情况下，内在的力量到底还有多少？没有勇气继续奋斗的人，自认失败的人，那么他所有的能力便会全部消失。而只有毫无畏惧、勇往直前、永不放弃人生责任的人，才会在自己的生命里有伟大的进展。

有人或许要说，已经失败了多次，所以再试也是徒劳无益。这种想法真是太自暴自弃了！

对意志永不屈服的人，就没有所谓失败。无论成功是多么遥远，失败的次数是怎样多，最后的胜利仍然在他的期待之中。

狄更斯在他的小说里讲到一个守财奴斯克鲁奇，最初是个爱财如命、一毛不拔、残酷无情的家伙，他甚至把全部的精力都放在金钱上。可是到了晚年，他竟然变成一个慷慨的慈善家、一个宽宏大量的人、一个真诚爱人的人。狄更斯的这部小说并非完全虚构，世界上也真有这样的事情。人性都可以由恶劣变为善良，人的事业又何尝不能由失败变为成功呢？现实生活中这样的例子也不少，许多人失败了再爬起来，抱着不屈不挠的无畏精神，向前奋进，最终获得了成功。

世界上有很多人已经丧失了他们所拥有的一切东西，然而还不能把他们叫作失败者，因为他们仍然有不可屈服的意志，有着一种坚忍不拔的精神。

温特·菲力说：“失败，是走上更高地位的开始。”许多人之所以获得最后的胜利，只是受惠于他们的屡败屡战。对于没有遇见过大失败的人，他有时反而不知道什么是大胜利。通常来说，失败会带给勇敢者以果断和决心。

失败和痛苦是上帝和每一种生物沟通并指出错误时所使用的语言。动物在听到上帝的“这些话”时，可能会变得胆怯，致使它们逃避所有可能的威胁。但你在听到上帝的“这些话”时，应该变得更为谦虚，以期学到智慧和体谅。你应该了解，你开始迈向成功的转折点，通常是由失败所标明的。

有了这种认知之后，你就不必再将挫折看成是失败，而应把它看成是一个暂时性的，而且可能会带给你好运的事件。

健身的人都知道，单纯地将哑铃举起来是没有用的。练习者必须在举起哑铃之后，以比举起时慢两倍的速度，将哑铃放回举起前的位置，这种训练称为“阻抗训练”，它所需要的力量和控制力比举起哑铃时还要大。

失败就是你的阻抗训练。当你再度回到起点时，谨慎为之，并将注意力集中在过程上。利用这一方法，可使自己得到训练，当你再次出发时，能有长足的进步。

每天学一点东西

许多人最大的弱点就是想在顷刻之间成就丰功伟绩，这显然是不可能的。任何事情都是渐变的，只有持之以恒，只有坚持每天学一点东西，才能有助于一个人最后达到成功。

李嘉诚虽然步入老年，但依然精神矍铄，每天要到办公室中工作，从来不曾有半点懈怠。据李嘉诚身边的工作人员称，他对自己业务的每一项细节都非常熟悉，这和他几十年养成的良好的生活、工作习惯密切相关。

李嘉诚晚上睡觉前一定要看半小时的新书，了解前沿思想理论和科学技术，据他自己称，除了小说，文、史、哲、科技、经济方面的书他都读，每天都要学一点东西。这是他几十年保持下来的一个习惯。

他回忆说：“年轻时我表面谦虚，其实内心很‘骄傲’。为什么骄傲？因为当同事们出去玩的时候，我在求学问，他们每天保持原状，而我自己的学问日渐增长。我现在仅有的一点学问，都是在父亲去世后，几年相对清闲的时间内每天都坚持学一点东西得来的。因为当时公司的事情比较少，其他同事都爱聚在一起打麻将，而我则是捧着一本《辞海》，一本老师用的课本自修起来。书看完了卖掉再买新书。每天都坚持学一点东西。”

李嘉诚能有今日成就，绝非偶然，他靠着自己的勤奋努力在商场上纵横驰骋，终成其霸业，每天都坚持学一点东西，使他始终没有被快速发展的时代抛到后面，也使他有足够的智慧应对商场中的各种风险。

1.利用每天的零碎时间学习

现实生活中有许多人，尽管他们的资质很好，却一生平庸，原因是他们不求进步，在工作中唯一能看到的就是薪水。因此，他们前途黯淡、毫无希望。

无论薪水多么微薄，你如果能时时注意去读一些书籍，去获取一些有价值的知识，必将对你的事业有很大的助益。一些商店里的学徒和公司里的小职员，尽管薪水微薄，但他们工作很刻苦，尤其可贵的是，他们能趁着每天空闲的时候，如晚上和周末时间，到补习学校里去读书，或是自己买了书来自修，以增进他们的知识。

一个人的知识储备越多，才能越丰富，生活就越充实。

有这样一个年轻人，他出门的时间比在家的时间还要多，有时乘火车，有时坐轮船，但无论到什么地方，他总是随身带着一本书，以供随时阅读。一般人浪费的零碎时间，他都能用来自修、阅读。结果，他对于历史、文学、科学以及其他各国的重要学问，都有独特的见地，成为一个学识渊博的人，从而促成了自己一生的成功。但是，大多数人却在浪费自己的宝贵零碎时间，甚至在那些时间里去做对身心有害的事情。

自强不息、追求进步的精神，是一个人卓越超群的标志，更是一个人成功的征兆。

从一个人怎样利用他每天的零碎时间，怎样消磨他冬夜黄昏的时间上，就可以预言他的前途。一个人，只要能利用有限的零碎时间去读书，总会取得很大的成就，然而，很多人却浪费了这些空闲时间，到头来等待他的肯定不会是成功。

人类历史上教育的价值之高，莫过于今天。今天的社会中，竞争非常激烈，生活更显艰难。这就更要求人们善于利用时间，来增进自己的知识。

大部分人无意多读书、多思考，无意在报纸、杂志、书本当中尽量汲取各种宝贵的知识，而是把宝贵的时间耗费在无谓的事情上，实在是一件可惜、痛心的事。他们不明白，知识是无价之宝，能使人们获得无限的财富。

2.善于从每天的日常生活中学习

“读万卷书，行万里路”，是说人要有较多的知识和丰富的阅历，也就是要求人们能理论联系实际，善于利用知识处理各种事情。丰富的阅历是成大事者不可缺少的资本，所以，我们不但要注重书本知识，也要注重生活中的知识。

古人云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”读书学习、获取知识固然重要，但通过实践获取真知也是必不可少的。

知识就是力量。尤其现在是知识经济时代，谁拥有了知识，谁就拥有了追求成功的第一要素。随着时代的发展，人们打破了往日对知识的理解。人们已认识到：知识与能力并不完全是相等的，知识并不等于能力。21世纪对能力界限的新要求，迫使人们重新审视自己所学的知识。

但不管时代怎样发展，你都应使头脑保持清醒，你必须清晰明了地理解知识与能力的关系。培根在提出“知识就是力量”的口号以后，又明确地指出：“各种学问并不把它们本身的用途教给我们，如何应用这些学问乃是学问以外的、学问以上的一种智慧。”有了知识，并不等于有了与之相应的能力，运用与知识之间还有一个转化过程，即学以致用的过程。中国有句谚语：“学了知识不运用，如同耕地不播种。”如果你有很多的知识但却不知如何应用，那么你拥有的知识就只是死的知识。死的知识不能解决实际问题。因此，你在学习知识时，不但要让自己成为知识的仓库，还要让自己成为知识的熔炉，把所学知识在熔炉中消化、吸收。你应结合所学的知识，学以致用，提高自己运用知识和活化知识的能力，使你的学习过程转变为提高能力、增长见识、创造价值的过程。你还应加强知识的学习和能力的培养，并把两者的关系调整到黄金位置，使知识与能力能够相得益彰、相互促进，发挥出巨大的潜力和作用。

所以，每个人不仅应该苦读与爱好、兴趣、职业有关的“有字之书”，同时还应该领悟生活中的“无字之书”。通过阅读“有字之书”，你可以学习前人积累的知识、前人学以致用的经验，并从中加以借鉴，避免走岔道、走弯路；通过读“无字之书”，你可以了解现实，认识世界，并从“创造历史”的人那里学到书本上没有的知识。

如果你想尽快、尽好地读透“有字之书”，必须结合读“无字之书”，才能使记忆深刻、牢固。“用自己的眼睛去读世间这一部活书。”“倘只看书，便变成书橱，即使自己觉得有趣，而那趣味其实是已在逐渐硬化，逐渐死去了。”重视“读世间这一部活书”，读“无字之书”，是鲁迅先生的主张。鲁迅少年时代有很长的一段时间在农村度过，而且也乐于与农村少年为友，喜欢到农村看社戏。他从农村少年、农村社戏中了解了很多农村生活，也因此增长了不少见识，他后来创作的《故乡》《社戏》等短篇小说的生活素材都是在那时积累的。

鲁迅一生写了很多针砭时弊的杂文，其犀利的语言，也来自对“无字之书”的知识积累。如果不注意读社会现实这部“无字之书”，只知闭门做学问，他又怎么会从中看出“世人的真面目”，怎么会成为“一个伟大的画家”“用他手中那支强而有力、泼辣而幽默的笔，画出黑暗势力的丑陋面目”呢？

3.掌握有效的学习方法

学习要讲究方法，不讲方法的死读书，就算读一辈子也没有任何价值，更不用谈成功了。学习方法有多种，我们可以归结为以下几种：

（1）兴趣法

“好知之不如乐知之”，就是说我们越喜欢某一事物就越喜欢接近和接纳它。

兴趣是人们行动的一种动力。只要对某些知识产生了兴趣，就会主动去理解、记忆、消化这些知识，并会在这些知识的基础上总结、归纳、推广、运用，从而做到精益求精、推陈出新，进而推动整个社会向前发展。因此，我们在学习某一知识之前，首先要建立对它的兴趣，以达到掌握的目的。

（2）理解法

人都有对事物进行判断的能力，对某一事物或某一知识有认识，就会很容易地把它变成自己的知识，否则，就需要花很多的额外工夫。比如说“井底之蛙”这一成语，我们可以想象一只健康的青蛙坐在一口深井里，眼睛直直地望着井口发呆，而井口外面，则是白云、蓝天，井底则只有青草、水、昆虫。虽然这只青蛙本身健康，不愁吃喝，然而它却呆呆的，为自己见不到外面的大好风景而发愁。这样一理解，“井底之蛙”的含义就非常清晰了。

（3）联系法

自然界中的一切事物都不是孤立的，而是普遍联系的，正如自然界的食物链：兔吃草，而兔又被鹰或狼吃，狼又被虎吃，而鹰和虎死后，其尸体又腐败变质，供草吸收其营养成分。在这几种动植物之间，就形成了一个食物链，它们构成了互相联系的一个整体。如果草绝，则兔就会亡；反之，如果兔多，则草就会被大量食用，当草被食用过多时，兔就不免缺少食物而亡。这充分说明，自然界的万事万物，都是一个普遍联系的整体。

知识，正是人类在长期改造自然的过程中发现的，因此，各种知识间也是相互联系的。当我们对某一事物缺乏了解和认识时，我们就可以从与其有联系的事物中来认识它。

（4）联想法

人类区别于其他动物的根本，就在于人有思维，有了思维，人在客观的自然和社会面前就不会无动于衷、无可奈何了，而是能够积极地促成条件来解决问题，而联想正是人类充分发展的一种象征。

在我们的学习中，联想能使我们更好地掌握知识。历史课本中的数字枯燥无味，但是，有些事件是和这些数字紧密联系的。因此记数字就可以与这些历史事件联系起来记，这样就避免了数字之间的相互干扰，同时也增加了学习的趣味性，起到了双重效果。

（5）对比法

在学习中，当两个概念或事物的含义相似的时候，我们往往容易混淆，而在这个时候，运用对比法就能够搞清楚二者之间的明显区别。也就是说，它们相同的地方我们暂时不讲，我们只比较它们之间不同的地方，这些不同的地方，就是某一事物的独特特征。理解了这些独特特征，也就抓住了这一事物的本质，从而也就能掌握这一事物的有关知识。

（6）复习法

人的大脑对知识的识记是有一定规律的，教育学家们曾用遗忘曲线做了一个形象的说明，指出如果在你遗忘之前去复习、巩固它，那它就能迅速恢复并牢固记忆。孔子所说的“温故而知新”，就是这个道理。

珍惜你所拥有的

从前，一个富人和一个穷人谈论什么是幸福。

穷人说：“幸福就是现在。”

富人望着穷人的茅舍、破旧的衣着，轻蔑地说：“这怎么能叫幸福呢？我的幸福可是百间豪宅、千名仆从啊。”

有一天，一场大火把富人的百间豪宅烧得片瓦不留，仆从们各奔东西。一夜之间，富人沦为乞丐。

炎热的夏天，汗流浃背的乞丐路过穷人的茅舍，想讨口水喝。穷人端来一大碗清凉的水，问他：“你现在认为什么是幸福？”

乞丐眼巴巴地说：“幸福就是此时你手中的这碗水。”

不要感叹你失去或未得到的，要珍惜你还拥有的。叔本华也曾告诫读者：“我们很少想到自己拥有什么，却总是想着自己缺什么。”这常是情绪失调的重要原因。

“惜福”的观念是当今社会最需要培育的。“人在福中不知福”，每当到医院看护病人，看到许多病友正为生命奋斗，才觉得健康如此可贵。直到不幸的事情发生，才意识到过去是多么幸福。无疑，在不幸降临之前，我们一直在不断地追求幸福，但却不知道，事实上我们一直拥有幸福。幸福，往往是身受时不知，失掉后方觉可贵。李·索克博士是著名的儿童心理学家。他提起他的母亲在俄国长大的经历：她小时候，为躲避哥萨克人的骚扰，被迫背井离乡。她们的村庄被烧成了平地，她躲在干草车中，藏在水沟里，才捡回一条命。最后，她挤在轮船的底舱里，漂洋过海来到了美国。索克写道：

“即使在我母亲结婚生子后她仍然每天为果腹而奔忙，但母亲总要我们多想‘我们有什么’，而不要想‘我们缺什么’。她告诉我们，在逆境中可以培养对‘美’的欣赏力。因为美无处不在，即使在最简朴的生活里也不例外。

“她执着地传授给我们的人生态度就是：天真的很黑的时候，星星就会出现！”

“不为自己没有的悲伤而活，要为自己拥有的欢喜而活。”当你沮丧的时候，试着想想人生中的美好事物。你有没有四肢与眼睛可用？有没有关心你的父母或伴侣？有没有对你未来的期待——一个假期，一个聚会？你有没有一本想看的好书？一个想观赏的电视节目？一次你等待的约会？

把你拥有的所有美好事物都写下来。然后在脑子里设想这些事物一样一样都被剥夺了，那时你的生活会变得怎样。等你充分体会到了这种失落空虚的感觉时，再慢慢地、一件一件地把这些宝贝还给自己，这时你一定会惊讶地发现自己好多了。

“数数你拥有的幸福”，能让你的心情飞扬起来。

不要忽视细节

日本东京贸易公司有一位专门负责为客商订票的女服务员，她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问女服务员其中原故，女服务员笑答：“火车去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国人都喜欢富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。”这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。

在当今激烈竞争的商业社会中，公司规模日益扩大，员工更是成千上万，其分工也越来越细，其中能够从事大事决策的高层主管毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的工作，也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。“立大志，干大事”的精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心思细腻，注意抓住细节，才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。

1.细节决定成败

荀子在《劝学》中讲道：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”意思是说我们凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就会成空想。古英格兰有一首著名的民谣：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，丢了一匹战马；丢了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，丢了一个国家。”这是有关查理三世的故事。查理准备与里奇蒙德决一死战，他让一个铁匠去给自己的战马钉马掌，铁匠钉到第四个马掌时，差一个钉子，铁匠便偷偷敷衍了事。不久，查理和对方交上了火，大战中忽然一只马掌掉了，查理被掀翻在地，英格兰王国随之易主。可见对细节的作用和细节的重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的。如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化管理和生活的时代已经到来。

当零售业巨子沃尔玛的年营业总额荣登2002年美国乃至世界企业的榜首时，《财富》杂志记者不无惊叹地写道：“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢？”其实，沃尔玛的成功没有秘密，仅仅是因为注重了细节。沃尔玛曾经以天天平价著称，但今天人们发现其实它的东西也并不便宜多少，但它的服务却是一流的。例如对于职员的微笑，沃尔玛规定，员工要对三米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙。”为提高服务，沃尔玛规定员工要认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道”。哪怕再忙，都要放下手中的工作，亲自带领顾客来到他们要找的商品前面，而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些入微的小事、细节，才缔造了强大的沃尔玛帝国。

做大事必重细节。想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。中国有句名言，“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会叱咤风云，也不像疯狂的促销策略，立竿见影地使销量飙升；但细节的竞争，却如春风化雨般润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，细节的魅力。

2.细节改变命运

查尔斯·狄更斯在他的作品《一年到头》中写道：“有人曾经被问到这样一个问题：‘什么是天才？’他回答说：‘天才就是注意细节的人。’”

多读一些名人传记，你就会惊奇地发现，名人之所以成为名人，其实没有什么特别的原因，竟然只是比普通人多注重一些细节问题而已。东汉的薛勤曾说：“一屋不扫，何以扫天下？”令人深思。在许多平凡琐碎的生活中，往往都含着一些酵质，假使酵质膨胀了，就会使生活发生剧烈的变化，从而影响一个人一生的命运。

一个青年来到城市打工，不久因为工作勤奋，老板将一个小公司交给他打理。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后，他邀请这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，但几个盘子都吃得干干净净，只剩下两个小笼包。他对服务员说，请把这两个包子装进食品袋里，我带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。

一个相貌平平的女孩，在一所极普通的中专学校读书，成绩也很一般。她得知妈妈患了不治之症后，想减轻一点家里的负担，希望利用暑假这两个月的时间挣一点钱。她到一家公司去应聘，韩国经理看了她的履历，没有表情地拒绝了。女孩收回自己的材料，用手掌撑了一下椅子站起来，觉得手被扎了一下，看了看手掌，上面沁出了一颗红红的小血珠，原来椅子上有一只钉子露出了头。她见桌子上有一条石镇纸，于是拿来用它将钉子敲平，然后转身离去。可是几分钟后，韩国经理却派人将她追了回来，她被聘用了。

那些对自己的本性毫无认识，永远不屑于做细微之事的人，永远成就不了任何伟大的功业。

3.别让小事影响你的前途

“成功应从细节做起。”这是一个合资企业的老板在给新员工开会时讲的第一句话。确实，许多年轻人常常因忽略了工作中的一些“小事”，耽误了自己的前程。归纳起来，大概有以下几个方面：

（1）早晨时间不抓紧。

如果你踩着上班铃声踏进办公室，手里抓着没来得及吃的早点，在众人注视下坐在办公桌前，不管这一天你干得多有成效，你的功绩也会在他人心中大打折扣。

（2）想当所有人的好朋友。

在工作中，很多人挖空心思地结交朋友，而不是以工作实绩赢得别人的尊重。可是，只有赢得别人的尊重才更有助于提升。在升职加薪方面，好感是没有多大用处的。

（3）动不动就找领导要答案。

确实，一些问题必须由上层主管决断，可是，事无巨细都向领导请示，领导会认为你缺乏办事能力。久而久之领导便会对你失去信心，这样的员工是很难得到提升的。

（4）交待事情不清楚。

如果你主持一个会议，传达上级指示，结果散会后所有人都不知道自己该做什么，那么你纯粹是浪费他人的时间。平时在工作中和领导同事交流时也要用确切的语言，表达清楚你对某件事的态度或看法。不要让别人老问你在说什么。

（5）衣着没有品位。

多数单位对着装没有严格规定，但是，如果你想表现出对所从事职业的重视，你的穿戴就要配得上这个职业。如果你是一位白领，就必须衣冠整洁，不可不修边幅。如果你是一线工人，就大可不必西装革履，否则会显得不协调。

不陷入忧虑的沼泽

“人生不如意事，十有八九”，忧虑在所难免。但人们切不可沉溺于忧虑的泥潭中不能自拔，而应尽快调整心态和情绪，采取积极的行动来改变已遭到改变的生活。

老约翰·洛克菲勒在他33岁那年赚到了他的第一个100万。到了43岁，他建立了一个世界上最庞大的垄断企业——美国标准石油公司。

那么，53岁时他又成就了什么呢？

不幸的是，53岁时，他却成了忧虑的俘虏。充满忧虑及压力的生活早已摧毁了他的健康，他的传记作者温格勒说，他在53岁时，看起来就像个僵硬的木乃伊。

洛克菲勒53岁时因为莫名的消化系统疾病，头发不断脱落，甚至连睫毛也无法幸免，最后只剩几根稀疏的眉毛。

温格勒说：“他的情况极为恶劣，有一阵子他只得依赖酸奶为生。”医生们诊断他患了一种神经性脱毛症，后来，他不得不戴一顶帽子。不久以后，他订做了一个500美元的假发，从此，再没有脱下来过。

洛克菲勒原来体魄强健，他是在农庄长大的，有宽阔的肩膀，走路时迈着有力的步伐。

可是，在他的巅峰岁月——53岁时，他却肩膀下垂、步履蹒跚。

另一位传记作者说：“当照镜子时，他看到的是一位老人。无休止地工作、操劳、体力透支、整晚失眠、运动和休息的缺乏，终于让他付出惨重的代价。”

他是世界上最富有的人，却只能靠简单饮食为生。他每周收入高达几万美元——可是他一个星期能吃得下的食物却花不了两块钱。医生只允许他喝酸奶，吃几片苏打饼干。他的皮肤毫无血色，那只是包在骨头上的一层皮。他只能用钱买最好的医疗，使他不至于53岁就去世。

后来，医生告诉他一个惊人的事实，他或者选择财富与忧虑，或者他的生命。他们警告他：再不退休，“就死路一条”。

他终于退休了，可惜退休前，忧虑、贪婪与恐惧已经摧毁了他的身体。

当全美著名的女作家艾达·塔贝尔见到他时，大吃一惊，她在后来的文章中写到：“他的脸上饱经忧患，他是我见过的最老的人。”

老？怎么会呢？

洛克菲勒比麦克阿瑟反攻菲律宾时还要年轻几岁呢！可是他的身体状况极差，以致艾达·塔贝尔感到他太可怜了，当时她正着手写一篇讨伐标准石油公司的文章，她没有任何理由同情这位一手建立起这个超级“八爪鱼”的首脑。然而，当她看见洛克菲勒在教堂里，急切地渴求他人同情的目光时，她说：“我心中涌起一种从未有过的感觉，而且那个感觉十分强烈，那就是我为他难过，我了解孤独恐惧的滋味。”

医生竭尽全力挽救洛克菲勒的生命，他们要他遵守三项原则——这三项原则，终其一生，他都牢牢记住。这三项原则是：

（1）避免忧虑，绝不要在任何情况下为任何事烦恼。

（2）放轻松，多在户外从事轻缓的运动。

（3）注意饮食，每顿只吃七分饱。

洛克菲勒严格遵守这些原则，因此他捡回一条命。他退休了，他开始学习打高尔夫球，从事园艺，与邻居聊天、玩牌，甚至唱歌。他开始想到别人。这一生他终于不再只想着如何赚钱，而开始思考如何用钱去为人类造福。总而言之，洛克菲勒开始把他的亿万财富散播出去。后来他更前进一步，他成立了世界性的洛克菲勒基金会——旨在消灭世界的疾病与无知。后来他活到了98岁。

1.如何摆脱忧虑

忧虑，是人在面临不利的环境和条件时所产生的一种情绪抑制。它是一种沉重的精神压力，使人精神沮丧，身心疲惫。我们看那些忧心忡忡的人，整日愁眉苦脸，唉声叹气，一副暮气沉沉的样子。他们对什么事都提不起兴趣，生活成了一种苦刑。恰如高尔基所说的，忧愁像磨盘似的，把生活中所有美好的、光明的一切和生活的幻想所赋予的一切，都碾成枯燥、单调而又刺鼻的烟。

忧虑的人是无法专注于工作的。忧虑也使人神思恍惚、反应减慢、智力水平下降。整天为不如意的事忧虑伤神，大脑长期处于低潮状态，工作、劳动自然不会取得成果。忧愁也会使人生病，中医早就指出“忧者伤神”。长期心绪不佳，胃口必然不好，体质必然虚弱。严重的忧郁症，还可能引发轻生。

忧虑的人常常有这样一些行为：

（1）逃避问题。由于问题难以解决而干脆采取回避态度，但事实上问题依然存在，自己只是在表面上逃避，内心深处还是放不下，让问题成为心头的沉重包袱。

（2）对问题过分执着，将其看得过于严重。这实际上是给自己增加不必要的精神压力。不敢正视自己的内心，自我封闭。所谓“烦着呢，别理我”，就是这样一种心态的反映。

无论是逃避问题还是对问题过分执着，实际上只可能有两种情况。一种是，问题并不像我们所想的那么糟，至少没有到无可挽回的地步。只要采取积极正确的态度，问题就会得到解决。这样，我们也就没有什么可忧愁的了。另一种情况是，问题的确超出了我们的能力所能解决的范围。对这种情况，我们就需要乐观一些，就像杨柳承受风雨一样，我们也要承受无可避免的事实。哲学家威廉·詹姆士说：“要乐于承认事情就是这样的情况。能够接受已发生的事实，就是能克服随之而来的任何不幸的第一步。”美国克莱斯勒公司的总经理凯勒说：“要是我碰到很棘手的情况，只要想得出办法能解决的，我就去做。要是干不成的，我就干脆把它忘了。我从来不为未来担心，因为，没有人能够知道未来会发生什么事情，影响未来的因素太多了，也没有人能说清这些影响都从何而来，所以，何必为它们担心呢？”

对自我封闭的心理行为，要通过积极地与外界交流来改变。有了烦心的事，不要闷在心里，试着向亲人、朋友、老师讲讲，他们的倾听以及适当的劝慰，会驱走你心中的阴云。

你也可以通过改变生活中的一些细节和“心像”来摆脱忧愁，比如：在情绪阴郁时，尽量想象自己很快活的样子，充满信心地去做事。挺起胸，抬起头，微笑！虽然这在开始时需要相当的勇气和努力，但只要你坚持做下去，就会发现其实这并不难。

忧虑的人往往变得邋遢。你应反其道而行之。服装整洁，理理发，洗个澡。反复说出自己的名字，给自己打气。说：“这没有什么了不起！”这是一种积极有效的心理暗示术。

拓宽交际圈，结识新朋友。做自己感兴趣的事，如跑步、唱歌、听音乐等。

帮助别人，做一些公益性的事。你将会找回自我的价值，感受到生活中有比个人的忧愁更为重要的事。

还有其他一些方法，比如“让自己忙碌起来”。卡耐基说，忧虑的人一定要让自己沉浸在工作里，否则只有在绝望中挣扎。

有个故事，讲的是战争中，敌机把一个地方炸成了废墟，许多人在那里悲痛欲绝。而唯有一名男子，默默地从废墟中捡出一块又一块砖，放到一边——这是重建家园所需要的。他的行动影响了众人，众人不再哭泣，也默默地捡了起来。

的确，生活中我们会遇到许多次低潮，忧虑会成为生命中一时难以承受之重。要祛除这沉重，达观安然的哲学态度是一剂良方。另一剂良方就是行动，行动可以有效地转移你的注意力。这就是为什么有人在烦恼忧虑时，会去拳击馆或足球场拼命运动的原因。行动会使你找回自信和力量，行动也会直接产生实际成果，从而更加鼓舞你。

2.请牢记下面这些话

（1）今天我要很开心。林肯说过：“多半的人都可以决定自己有多快乐。”快乐源于人的内心，它并非外来之物。

（2）今天我要调试自己，而非调整世界来配合我。我要让自己配合我的家庭、事业与机遇。

（3）今天我要照顾自己的身体。我要运动、关心它、滋养它、不滥用它、不忽略它，使它成为我心灵的殿堂。

（4）今天我要强化我的心灵。我要学习，不让心灵闲置，我将阅读关于专注、思想与努力的读物。

（5）今天我从三方面锻炼我的心灵：我要默默地为某人做一件好事。再做两件我不想做的事，照威廉·詹姆士所说的，只是为了让心灵不致怠惰。

（6）今天我要使自己怡人。我要使自己看来愉悦，穿着得体，轻声慢语，举止恰当，多予赞赏，少作批评，不找任何事的毛病，也不想挑任何人的缺点。

（7）今天我要全心全意只活这一天，不去想我整个的人生。一天工作12小时固然很好，如果想到一辈子都得如此，可能会先吓坏我自己。

（8）今天我要制订计划。我要计划每小时要做的事。可能不能完全遵行，但我还是要计划，为的是避免仓促及犹豫不决。

（9）今天我要给自己保留半小时轻松时间。我要用这半小时祈祷，想想我人生的远景。

（10）今天我将无所畏惧，特别是我不怕更快乐，更享受人生的美好；也不怕更去爱人，相信我爱的人亦爱我。想要培养更加平和快乐的心理态度，请记住：想得开心、做得开心，你就真的会感到开心。

不要太自负

一个人就好像是数学里的分数，他的实际才能好比分子，而他对自己的估价好比分母，分母越大，则分数的值越小。

1.水满则溢

一个容器若装满了水，稍一晃动，水便溢了出来。一个人若心里装满了骄傲，便再也容纳不了新知识、新经验和别人的忠言了。长此以往，事业或者止步不前，或者猝然受挫，故古人云：“满招损、谦受益。”

爱因斯坦是个名满天下的科学家，据说有一次他的学生问他说：“老师的知识那么渊博，为何还能做到学而不厌呢？”爱因斯坦很幽默地解释道：“假如把人的已知部分比作一个圆的话，圆外便是人的未知部分，所以说圆越大，其周长就越长，他所接触的未知部分就越多。现在，我的这个圆比你的圆大，所以，我发现自己尚未掌握的知识自然是比你多，这样的话，我怎么还懈怠得下来呢？”

一个人不管自己有多丰富的知识，取得多大的成绩，或是有了何等显赫的地位，都要谦虚谨慎，不能自视过高。应心胸宽广，博采众长，不断地丰富自己的知识，增强自己的本领，进而创出更伟大的业绩。如能这样，则于己、于人、于社会都有益处。

2.谦虚是一种力量

因为谦虚，甘地使印度独立自由，施韦策为非洲人民创造了更美好的世界。

谦虚是人性中的美德，也是驯服人、驾驭人的最大要领。

汉高祖刘邦第一次见郦食其时，正让两名女子替自己洗脚，郦食其责备他以长者的态度见人，刘邦马上停下，站起来表示感谢，于是，刘邦改变了傲慢的态度，而以礼相待。所以郦食其为他效死力。

不论你的目标为何，如果你想要获得成功，谦虚都是必要的个性。在你到达成功的顶峰之后，你会发现谦虚更重要。只有谦虚的人才能得到智慧。聪明的人最大的特征是能够坦然地说：“我错了。”

真正的谦虚，是自己毫无成见，思想完全解放，不受任何束缚，对一切事物都能做到具体问题具体分析，采取实事求是的态度，正确对待问题；对于来自任何方面的意见，都能听得进去，并加以考虑。这样的人能做到在成绩面前不居功，不重名利；在困难面前敢于迎难而上，主动进取。他们的谦虚并不是卑己尊人，而是既自尊，也尊人。

既自尊，他们就不会见了谁都以孙子自处，不会像古代茶馆里的“茶博士”那样，见人便低头哈腰、满脸堆笑。以孙子自处的人与别人见面，每次都是他主动地打招呼、问候，生怕得罪了谁。如果要他见了别人试着忍一忍，坚持让对方先打一次招呼，最后熬不住的肯定是他，因为他没有这份定性和阳刚之气，他习惯于低人一等的生活，并认为礼多人不怪，认为多尊重人只有好处没有坏处。

也尊人，他们也不会见了谁都以大爷自居。以大爷自居的人在路上昂然而行，那副不可一世的模样，颇像一只饱食归来的公鹅。与人相遇，表情矜持，面目冷峻，即使相距近在咫尺，硬是挺得住，他傲视对方，但绝不会主动地与人打一声招呼，他非逼得人家跟他打招呼不可。其实，有这种个性的人并非一定是个什么大人物，有的人身份地位并不高，但却人为地拔高了自己，小人物摆出大模样，善良随和的人遇到这类人，不得不礼让三分。

为人处世，前者太卑微，后者太倨傲，两者都走向了极端。其实，做人应该既不失礼于人，也不卑躬屈膝；既要自尊自重，也不要傲慢无礼；既不可心无定性，抢着跟人打招呼，也不要拿定主意，专等人家打招呼。与人相处时，对随和的人要礼貌，使人感受到你的友善；对傲慢的人要不屈从，使人能正视你的尊严。遇有支配性强的人，你不妨巧妙地顶他几次，以打乱他的心理定势，破坏他的行为惯性，免得自己老是生活在对方霸气的阴影下。这就是真正的谦虚：既自尊又尊人。

每天自省5分钟

那个名叫“失败”的妈妈，其实不一定生得出名叫“成功”的孩子——除非她能先找到那位名为“反省”的爸爸。

一个青年，有一天在街角的小店借用电话。他用一条手帕盖着电话筒，然后说：“是王公馆吗？我是打电话来应征做园丁工作的，我有很丰富的经验，相信一定可以胜任。”电话的接线生说：“先生，恐怕你弄错了，我家主人对现在聘用的园丁非常满意，主人说园丁是一位尽责、热心和勤奋的人，所以我们这儿并没有园丁的空缺。”

青年听罢便有礼貌地说：“对不起，可能是我弄错了。”跟着便挂了电话。小店的老板听了青年人的话，便说：“青年人，你想找园丁工作吗？我的亲戚正要请人，你有兴趣吗？”

青年人说：“多谢你的好意，其实我就是王公馆的园丁。我刚才打的电话是用来自我检查，确定自己的表现是否合乎主人的标准而已。”

在生活中，不断作自我反省，才可以令自己立于不败之地。

1.自省是拯救我们的第一步

自省就是反省自己，这是只有人类才能办到的事。

一般来说，自省心强的人都非常了解自己的优劣，因为他时时都在仔细检视自己。这种检视也叫作“自我观照”，其实质也就是跳出自己的身体之外，从外面重新观看审察自己的所作所为是不是最佳的选择。这样做就可以真切地了解自己，但审视自己时必须是坦率无私的。

能够时时审视自己的人一般都很少犯错，因为他们会时时考虑：我到底有多少力量？我能干多少事？我该干什么？我的缺点在哪里？为什么失败了或成功了？这样做就能轻而易举地找出自己的优点和缺点，为以后的行动打下基础。

2.如何培养自省意识

首先，要抛弃那种“只知责人，不知责己”的劣根性。当面对问题时，人们总是说：

“这不是我的错。”

“我不是故意的。”

“没有人不让我这样做。”

“这不是我干的。”

“本来不会这样的，都怪……”

这些话是什么意思呢？

“这不是我的错”是一种全盘否认的说法。否认是人们在逃避责任时的常用手段。当人们乞求宽恕时，这种精心编造的借口经常会脱口而出。

“我不是故意的”则是一种请求宽恕的说法。通过表白自己并无恶意而推卸掉部分责任。

“没有人不让我这样做”表明此人想借装傻蒙混过关。

“这不是我干的”是最直接的否认。

“本来不会这样的，都怪……”是凭借扩大责任范围推卸自身责任。

找借口逃避责任的人往往都能侥幸逃脱。他们因逃避或拖延了自身错误的后果而自鸣得意，却从来不反省自己在错误的形成中起到了什么作用。

为了免受谴责，有些人甚至会选择欺骗手段，尤其是当他们明知故犯的时候。这就是所谓“罪与罚两面性理论”的中心内容，而这个论断又揭示了这一理论的另一方面。当你明知故犯一个错误时，除了编造一个敷衍他人的借口之外，有时你会给自己找出另外一个理由。

其次，要养成自我反省的习惯。我们每天早晨起床后，一直到晚上上床睡觉前，不知道要照多少次镜子；这个照镜子，就是一种自我检查，只不过是一种对外表的自我检查。相比之下，对本身内在的思想做自我检查，要比对外表的自我检查重要得多。可是，我们不妨问问自己：你每天能做多少次这样的自我检查呢？我们不妨设想一下，如果某一天我们没有照镜子，那会是一种什么结果呢？也许，脸上的污点没有洗掉；也许，衣服的领子出了毛病……总之，问题都没有发现就出了门。可是，我们如果不对内在的思想做自我检查，那么，我们就可能是出言不逊也不知道，举止不雅也不知道，心术不正也不知道……那是多么的可怕！

我们不妨养成这样一个习惯——就是每当晚上刚躺到床上的时候，都要想一想自己今天的所作所为有什么不妥当的地方；每当出了问题的时候，首先从自己的角度做一下检查，看看有什么不对；而且，还要经常地对自己做深层次、远距离的自我反省。

最后，要有自知之明。就像最有可能设计好一个人的就是他自己，而不是别人一样，最有可能完全了解一个人的就是他自己，而不是别人。但是，正确地认识自己，实在是一件不容易的事情。不然，古人怎么会有“人贵有自知之明”“好说己长便是短，自知己短便是长”之类的古训呢？

自知之明，不仅是一种高尚的品德，而且是一种高深的智慧。因此，你即便能做到严于责己，即便能养成自省的习惯，但并不等于说能把自己看得清楚。就以对自己的评价来说，如果把自己估计得过高了，就会自大，看不到自己的短处；把自己估计得过低了，就会自卑，自己对自己缺乏信心；只有估准了，才算是有自知之明。

很多人经常是处于一种既自大又自卑的矛盾状态。一方面，自我感觉良好，看不到自己的缺点；另一方面，却又在应该展现自己的时候畏缩不前。对自己的评价都如此之难，如果要反省自己的某一个观念、某一种理论，那就更难了。