这种人在家庭中、工作中活得比较忧郁，烦恼比较多，并且也令别人讨厌，使别人不愿与他相处，致使他朋友很少。所以，他时常是一副不高兴的表情，一见销售员就会把他所受的一切烦恼推给销售员。对付这类客户，消除他的多疑是关键，以亲切、热诚的态度对他进行推销说明，不要与他争辩，与他交谈时态度要沉着，尽量作出与他交朋友的姿态，并且要仔细观察他，研究他的心理变化，说话要随着他的心理变化而改变，这样成交率才可能大一些。
这类客户也可能会设计对付你，所以要小心谨慎，避免落入他的网中。有两种方法对付这类客户：一是对他施以强硬态度，二是诱饵法。第一种方法就是要对他施加些压力，如果你过于迁就、迎合他，一旦一言不合，就会使交易中断，所以还是施加一定压力，迫使他成交。第二种方法就是装做什么也不懂，使他放松防备，然后反败为胜。
青年客户的消费特点
紧跟时代潮流
青年客户内心丰富、感觉敏锐、富于幻想、勇于创新，不受传统观念与世俗偏见的束缚，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。他们追求时尚，喜欢购买富有时代特色的商品来武装自己，表达自己，以博得他人的赞许和羡慕。因此，销售员需要尽力向他们介绍新产品，如果商品很流行，他们就会很感兴趣，有欲望购买，购买动机也会随之形成。
购买欲望强烈
青年客户有一定的经济来源和购买经验，经济负担轻，所以购买商品的范围十分广泛。各种档次的商品，都是他们购买的对象。随着大众消费观念由保守型向开放型转变，青年人在衣、食、住、行各方面的消费愈来愈与时俱进。因此，凡是能满足他们消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发起购买动机。
非理性消费
青年人的心理特征是一方面反应迅速，但也容易冲动。因此其购买动机具有明显的冲动性特点。因为购买商品时先看是否美观，再看性价比，所以不能冷静地分析商品的各种利弊因素，许多青年人依据直觉判断商品质量，形成对商品的好恶倾向。因此动机具有较大的随机性、波动性。
中老年客户的消费特点
看重舒适与方便
中老年人各种感知能力下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦，这导致他们只集中关注能满足自己需求的商品。这些商品主要是指能够弥补老人身体方面的某些缺陷与不足，有助于老人身体健康，方便老人生活的商品。如各种滋补品，家用治疗保健器械以及各种消遣性商品。商品的方便舒适与否决定着购买动机的形成。
较为理智性与忠诚
中老年人在选购商品时，往往根据以往的经验评判，对老牌子的商品、名牌商品记忆深刻，使购买动机趋于理智稳定，不会因为外在因素或商品自身因素而改变，而是全面评价、综合分析商品的各种利弊因素，再做出购买决策。动机一旦形成，就趋于稳固，或迟或早总会导致购买行动。
财力雄厚，但有时难以说服
现代的中老年人大多数是退休之后又重新工作，收入水平高。另外，中国人有储蓄的习惯，到退休时已积蓄了一笔钱财，经济宽裕。这使得他们有能力购买对他们有用的任何商品。
但是，由于大多数中老年人一方面生活勤俭，另一方面，也必须保持部分积蓄以备不时之需，所以，有时消费欲望并不十分强烈。同时，由于中老年人见多识广，有理性的认识，因而较难说服。遇到这样的老年客户。销售员必须要清楚，他们是否购买的根本原因是满足其需求而非自身的年龄。
男性客户的消费特点
比较自信，决策迅速
男性善于控制自己的情绪，能冷静处理问题，从大局着想。独立性和自尊心强，这种特性对他们在购买过程中的心理活动有直接影响。因此，他们的购买动机形成果断迅速，并能立即导致购买行为，即便情况复杂，也能够果断处理，迅速做出决策。
动机不强，时常被动行事
就普遍意义讲，较女性而言，男性客户购买活动不频繁，动机较弱，比较被动。在许多情况下，家人、同事、朋友、工作需要等外界因素对购买动机形成有决定作用，动机的主动性、灵活性都比较差。
理智多于感情
男性客户在购买活动中心境变化不如女性强烈，理智多于情感。所以，当动机形成后，稳定性较好，其购买行为也比较有规律。男性客户决策比较理智，这是与女性的显著区别，如购买汽车，男性主要考虑商品的性能、质量、名牌、使用效果，转售价值和保修期限。若符合这些条件，就会购买。而女性则喜欢从感情出发，对车子的外观式样、颜色严加挑剔，由此决定是否购买。
另外，粗犷有力是男性客户对自身特征的定位。因此，销售员在面对男性客户时，要抓住他们对此类商品感兴趣的心理特征，选择如烟、酒、个人装饰品等男性标志商品进行介绍，好的开始可以为日后的产品介绍推广奠定基础。
看重简单、实用
男性客户注重质量、追求实用性。男性客户购买商品多为理性购买，满足自己需要为主，追求简单明快的风格。注重商品的使用效果及整体质量，容易忽略产品细节。
注重产品档次
男性客户自尊心强烈，购物时追求产品的档次和品味，而不关心价值问题。由于男性客户本身所具有的攻击性和成就欲较强，高档产品是受男性欢迎的产品，而且不愿讨价还价。向男性推销商品时，销售员要抓住这一特征着重强调商品的层次。
总之，大部分男性客户具备理智型购物心理。理智型购物心理，是指以较为清醒的理智指导购买行为的购物心理。这类客户大多是经过理智思考后，产生了对某种物品的购买欲望和购买行动。
当然，也有很多男性客户具有盲目型消费特征。男性客户盲目型购物心理，是一种购买目标模糊的购物心理状态。这种盲目型购物心理在个性冲动、好奇、模糊的客户中容易出现。那些生活较为富裕的客户也容易出现这种心理。
男性客户需求的盲目性是因有些客户的消费需求不是受自己生活需要，而是受外界的影响造成的，因此这种客户会盲目消费。有这种心理的客户，多数是那些经济富裕，实际需求已经满足，但冲动、好奇、追求时代潮流的人。
女性客户的消费特点
从某种角度来讲，女性客户应该是市场消费的主体，女性客户也是销售员的主要销售对象。因此，作为销售员，认真分析女性客户的消费心理非常必要。女性客户主要有以下几种心理特点：
实惠心理
女性客户在购买商品时，希望自己的需要得到最大程度的满足，并且该商品还要物美价廉，经久耐用。这种心理也就是“少花钱，多办事”的心理。
由于中国低收入、低消费，一般家庭主妇都勤俭持家、精打细算。所以，这种实惠心理在家庭妇女中较为普遍地存在。这种实惠心理主要有以下几个特点：
◎想要购买，首先考虑所购物品能否满足实际需要。在经过再三考虑之后，认为这种物品确实需要，并且只有这种办法时，才会产生购买这一物品的欲望；
◎在购买之前衡量利害得失，并事先做好预算，力求使购买行为做到得失相当，少花钱多办事；
◎在购买前，已经明确商品的性能用途和质量标准；
◎在购买物品时，慎重考虑，在耐用、物美、价廉等诸多因素的制约下认真挑选。
具体利益心理
女性客户在购物活动中，不关心广告宣传。她所关心的是这种购买能否带来具体的利益。例如，在决定购买洗衣机时，多数妇女首先关心的是这种洗衣机占地面积的大小，洗衣是否干净，操作是否方便等。
情感性心理
一般妇女情感性特征强，通俗地说就是遇事易冲动，在购买活动中，常常会表现出这种购买动机和购买行为受感情支配的心理特征。我们将这种妇女购物心理称为情感性心理。例如，新颖的商品造型、优美华丽的包装、芬芳的气味、悦耳的音响，会使女性对商品产生爱好的情感，甚至使没有购买打算的妇女在接触后有购买的想法。
从众心理
从众心理是指受别人影响而产生并形成的购买心理。这种心理普遍存在于妇女当中。在心理的作用下，妇女们在购物时经常会表现出以下两种行为特征：
◎受别人的影响而产生购买欲望；
有些妇女原来不打算购买某一商品，但当她们见到别人使用某种商品时，就会想要购买。在日常生活中，妇女们总喜欢留心观察其他家庭的着装以及家庭布置，如发现奇特美妙的物品，就可能随时产生购买欲望及行为。
◎在实施购买时仿效别人；
在确定购买某一物品时，她们总要观察其他人有没有一样的购买行为，而当看到别人也买时则会立即果断起来，有时甚至效仿其他人挑选商品。
爱美心理
爱美之心人皆有之，这在女性客户中表现尤甚。女性客户在购买专用品活动中所形成的爱美心理主要有以下两种表现：
◎女性客户在购买用品时，首先考虑这种用品是否让自己兼具自然美和时代美；
例如，青年女性客户买口红、眉笔时，会想到这些东西能让自己更漂亮；中年妇女买护肤用品时，总希望能永远年轻；老年妇女买衣物时，也要考虑这些衣服是否能展现出自己的神态与气质。
◎挑选商品侧重于外观质量；
妇女在购买用途、价格、品质相等的商品时，与内在质量相比，更侧重于外观质量。
时尚心理
女性客户的一个显著特点是着装追求时尚。这种特点在购买女性客户专用商品时便形成了一种时尚心理。它是一种爱美心理又不同于一般的爱美心理，引领时代潮流是最突出的特点。
这种时尚心理主要表现在以下几点：
◎时尚的色彩；
主要指时装、布料、家具、鞋帽等的色彩。侧重于色彩的不落俗套和赏心悦目，时尚色彩并不一定鲜艳，但讲究一种独特美。
◎时尚的样式；
这是对专用品在外观式样造型上的要求标准。同时尚色彩一样，对式样时尚要求也是不落俗套、独特、美观。
◎时尚的打扮；
这是指女客户对自己外在形象的时尚追求。