79．交谈时措词的技巧
在交谈中，措词的简洁和高雅是非常重要的一环。如果措词哕哕嗦嗦，或者粗俗不堪，或者故弄玄虚，不管内容多好，也不会有多大的效果。要做到措词简洁高雅，我们在谈话中应该注意以下几个方面。
第一，要尽量简明扼要。说话一般是越简明越好，有些人在叙述一件事情时说了很多话，但还是无法把他的意思表达出来。听者花了很多时间和精力，仍然不知道他想说明什么东西。如果你犯有这种毛病，一定要自己矫正。矫正的最好办法是，在说话之前，先在脑子里作一个初步的计划，然后再把计划要说的东西讲出来。
第二，用语不要过多重叠。在汉语里，有时的确要使用叠句来引起别人的注意，或者加强语气。但是，如果滥用叠句，就会显得累赘。例如，许多人在疑惑不解的时候常常会说：“为什么为什么？”其实，一个“为什么”就足以表达你的疑惑之情，为什么偏要多加一个呢？还有的人答应别人一件事情的时候，常常说：“好好好……”，一连说上好几个。其实，说一个“好”就足够了。如果你有这个毛病，也还是改一下好。
第三，同样的言词不可用得太频繁。一般地说，听者总希望说者的语言丰富多彩。我们虽然不必像某些名人所说的那样，每说一事都要创造一个新词汇，但也应该在许可的范围内尽量使表达多样化，不要把一个名词用得太频繁。即使是一个非常新奇的词，如果你在几分钟之内就把它复述了好几次或十几次，那么人们对它的新奇感会丧失，并对它产生一种厌倦感。
第四，要避免口头禅。有些人在交谈中非常爱说口头禅。诸如“岂有此理”，“我以为”，“俨然”，“绝对的”，“没问题”一类的话几乎是脱口而出，不管这些话是否与所说的内容有关联。这类口头禅说多了，不仅影响说话的效果，而且还很容易被别人当作笑柄。因此这类口头禅应不说。
第五，要避免使用粗俗的词。常言道：“言语是个人学问品格的衣冠。”一个相貌堂堂、看上去高贵华丽的人，如果一开口就说出粗俗不堪的话，那么别人对他敬慕之心就会马上烟消云散。其实，这些人中的相当一部分并非学问品格不好，只是在追求语言的新奇和俏皮的过程中染上了这种难以更改的坏习惯。在交谈中，我们一定要下决心改掉这种坏习惯。试想一想，在一个陌生人面前，你说了粗俗的话，他会怎么想呢？他不一定会认为这是一个习惯问题，而可能会认为你是一个修养不足、不可交往的人。
第六，不要滥用术语。粗俗的词不可用，太深奥的词如专用术语也不可多用。如果不是同一个学者讨论学术问题或不得不用，过多地使用专业术语，即使你使用得很恰当，也会给别人以故弄玄虚的感觉。满口诸如“形而上学”、“一元论”、“二元论”、“沙文主义”、“哀的美敦书”等术语，不懂的人认为你在炫耀才学，而听得懂的人则认为你非常浅薄。
上述几点只是列举了几个易于为人们觉察到的问题。那些较为隐晦的问题还有赖于说话者自己在实践中去揣摩和克服。如果你在说话时能措词简洁、生动、高雅而又贴切，那么就可能会成为一位交际明星。
80．谈话要领的把握
与陌生朋友结识虽然是一件十分困难的事，但只要我们要领得当，善于把握，还是能够驾驭自如的。与陌生人交谈时，有很多事情值得我们去注意，去把握，这里想着重介绍几点。
与陌生人交谈时，我们应设法通过语言来探知对方的情形，且知道得愈详细愈好。如果我们有机会事先得知自己将要见到某一位陌生人，那么，我们最好在自己的朋友中间向认识对方的人打听有关对方的情形，比如对方的年龄、性别、职业、习惯、性格、经历等等，总之，知道得越多越好。当然，这里还要注意一点，那就是我们要正确地判断出我们的朋友对对方是否过于偏爱或有偏见，不然，我们得到关于对方的信息可能是不准确的。如果我们因为偶然原因遇见了陌生人，就要开动脑筋，运用技巧，设法从对方口中或从在场的其他人那里增加对对方的了解以使双方的谈话能顺利进行下去。
我们与陌生人交往时，要善于观察，尽可能地用眼睛捕捉一些与对方深入谈话的信息与灵感。如果我们有机会到陌生朋友家里去做客，就要用自己的眼睛去细心观察对方的有关情况，增进对对方的了解。比如，我们从对方家庭的日常生活用品及布置设计中，就可以判断得出对方的经济状况、生活情趣、艺术修养格调等等；从对方的言谈举止，音容笑貌及衣着表情，即可窥探出对方的性格、品德以及为人处事与待人接物方面怎样；从对方家中案头放的书籍、墙上所挂的艺术作品，则可以了解到对方的个人爱好、学习兴趣、审美情趣等。有了以上这些对对方的了解我们就容易很轻松自如地与对方进行交谈。
这里顺便要说到的是，到陌生朋友家里做客时，最好细心留意一番对方家里桌上、墙上、窗台上的装饰或摆设。因为那些装饰或摆设往往是主人精心设计的，最能折射出主人的喜爱与兴趣，如果我们能就这些与主人攀谈深入开去，也许还会引起一段主人最值得回忆、或最感兴趣且最想让别人知道的故事，这样也就会引起双方的一段极愉快投机的谈话。
一名成功的交际者，应善于观察有关对方的每一个线索。因为这每一个线索，尽管也许会是十分容易被人忽视，它都可能成为我们窥视对方心灵世界的一个窗口，并同时可能使自己对世界、对人生增加一些见识。无论是旧识的还是新认的朋友，只要我们善于观察对方，都可以发现他们精神世界的许多宝贵的、有价值的东西。如果我们能够真正认识和了解这些宝贵的、有价值的东西，不但可以结识无数亲切温暖的挚友，而且还会使自己的心胸日益开阔，使自己的人生更有色彩。而对人生的信心的增强，又会反过来增强我们说话的胆量。
我们在与陌生人交谈时，不要过分强调自己思想与观点的正确性，也不要过分把自己的个人喜好加给别人。我们所处的世界，实在是太广大、太丰富了，人与人之间存在着个性、志趣、信仰、口味等等许多方面的差异，同时生活是多种多样、多姿多彩的，不可能只有一个“惟一”的模式，所以，我们也可能迫使每个朋友都与我们各方面保持一致，应该容忍别人“百花齐放”。当然，我们也不是主张为了不至于与他人出现分歧而一味去迎合他人口味，欺骗自己。如果我们遇到的人所感兴趣的东西是我们所不喜欢的，也不必强装喜欢，只要我们避开这些自己所不喜欢的东西谈，一定会找到一些我们双方都感兴趣的东西。这样不是很好地丰富了谈话的内容，大大地增加了与对方谈话的信心吗？
总之，只要我们掌握了一些要领，且运用得当，碰到了什么样的陌生人，都可以与之开怀畅谈。
81．了解交谈的对象
要说服他人，应了解他人。
在现实的社会中，矛盾不断产生，正反两方是永远存在的，因此，正确的必须说服错误的，正直的必须说服邪恶的，眼光远大的必须说服眼光短浅的，好的必须说服坏的，大公无私的必须说服自私自利的，思想科学的必须说服头脑顽固的。社会上，更有许多不合理的事情，需要我去说服当事人改变或改善他们的做法……
以上种种说明了说服工作的重要。这是永远不能停止，也永远不能懈怠的事。
我们要说服别人，首先必须透彻地了解别人的意见。
在现实社会中，比如大家对一个问题发生争执，双方都在发表自己的看法，申述自己的论证，而对于对方提出的论证，并不去加以分析和反驳，这样争执了几个小时之后，只令人觉得“公说公有理，婆说婆有理”，谁也说服不了谁。
其实，公只说公的理，婆只说婆的理，公没有去分析、批评婆的理，婆也没有去分析、批评公的理。这样，不但“公婆”双方，各执己见，连旁人听了，也难辨是非。
所以，我们要想说服别人，最重要的一点，不要只说自己的理由。自己的理由，当然是要说的，而且说得越明白越透彻越好。但是，同时也要注意到：倘若我们只说自己的理由，无论说得多么清楚明白，不一定能说服和我们意见相反的人，只能使和我们意见相同，或对这个问题没有什么成见的人，听起来满意。
我们要说服别人，必须首先透彻地了解别人的意见，看他们是怎样想的，有了怎样的感觉，了解他怎样看事情。
我们对别人的思想、感觉、看法了解得越清楚，我们的说服力就越强，越能够使人剖疑析难，指点迷津。我们对别人的想法，了解得越多，我们言语的说服力，也就越大。
“知己知彼，百战百胜”，大家应练好这种“知彼”的功夫。
摸熟了通向各种人物内心的道路后，才能够逐渐清除他们内心的忧虑，解答他们内心的怀疑，并且把那些和你不同的或相反的意见推倒移开。
有许多口才很好的人，往往用自己的唇枪舌剑，把对方口头上所说的意见驳倒，就以为自己说服了别人，但却不知道别人心里还藏着什么疑难未解之处。这样的“说服”，只是口头上的说服，心里并没有服。别人口服心不服，就不能算是说服。别人对你的话，没有心服，就不会按照你的话去做。所以我们应该经常关心他们的生活，和他们接近，倾听他们的谈话，注意他们的各方面的表现，研究分析他们的行为动机和他们的心理活动规律。这些，正是我们说服别人的准备工作。
若是想提高自己说服别人的能力，必须把关心别人、了解别人当作一种经常努力的工作。
①说服要有耐心，不要操之过急
我们一般在说服别人的时候，所常犯的错误，除了过分心急，不够耐心之外，就是我们并没有在说服的过程中，提高我们自己的认识。我们不外乎把我们说过的话，说了又说，说来说去，还是那一套，许多人不能说服别人，恐怕第一步就失败在自以为是上了。
因为没有关心别人的生活，没有细心地去研究别人的问题，就下了判断，自以为“一眼就看穿了别人”。就如医生，未详细了解病情就下了诊断结论，结果是变“医”为“害”了。
在要说服别人以前，最重要的是把准备工作做好，先把别人的想法，别人的问题看清、摸准，反复研究，深思熟虑。在说服别人之前，多听、多看、多想、多研究、多分析，把别人的想法、做法和问题所在看得清清楚楚，使自己得到正确的
假定我们的看法是对的，我们的意见是正确的。那么，在我们去说服别人的时候，我们可能犯些什么错误呢？首先，我们可能过分心急，巴不得别人听了我们的话，立刻点头、说好、大为赞赏，向我们感激地说：“听你一席话，胜读十年书”或“你的话，真是一言惊醒梦中人，倘若我早能向你请教，早能听到你的指点，那就不会惹出这么多麻烦了。”
是的，这种情形不能说没有。一个头脑清楚，眼光敏锐，而又善于表达自己意见的人，对别人常常会有这样的帮助。但实际上，这种情形是不太多的，在大多数场合，别人不会被我们一“说”就“服”的。我们明白别人的看法，想法，做法，不是一天形成的，正所谓“冰冻三尺，非一日之寒”。因此。没有那么快就会改变自己的想法的。即使别人肯听我们的话，甚至在听我们说话时，曾经大加赞赏，深为感动，说了许多使我们非常高兴的话，但回去仔细考虑之后，他们原先的想法。又可能再占上风。
何况，别人所接近的，也并非只有一人。别人所听到的，也并非只有一种意见。除了我们，别人还有他们很熟悉的或很信任的家人、朋友，也许比我们更能说服他。
如果你操之过急，就会把意见强加于人，使问题更难解决。
另一方面，各人的思想不同，而这些思想及心里的成见是根深蒂固的，就像一座山，要移去这座山，就需要有“愚公”的魄力和勇气。
我们第一要耐烦，第二要耐烦，第三还是要耐烦。遇到不能说服别人，反而被别人抢白一顿的时候，不要生别人的气，更不能生自己的气，也不要泄气。说服别人也像愚公移山一样，今天挖开一角，明天铲平一块，今天解释清楚一个细节，明天说明一个要点，日积月累，相信是会解决清楚的、会说通的。
有的时候，别人实际上已经被我们说服了，但是在他的身后却存在庞大的力量，这个人拉住他的手，那个人扯住他的脚。因此，我们面对着的就不只是一个人，而是很多人，这时候，我们也应该增加我们的力量，介绍好的书给他看，请他去看一部很好的电影，也可以找几个见解和我们相同，口才比我们更好的人，和他做朋友，和他多谈谈各种问题。这样，双方在想法上，可能展开了拉锯战，就像一场“拔河比赛”。可是，正确的意见，总是会胜利的。除非你不再努力，不再坚持。
这样做，对你自己也不是没有好处的，可以使你本来正确的认识，更细致更丰富，可以使你对你本来看得清楚的问题，看得更深刻更透彻，当然也就同时锻炼了你的眼光，你的脑子和你的口才，增强了你说服别人的能力。
②应付各类人，用不同说法
俗话说：“见人讲人话，见鬼讲鬼话”，“一样米养百种人”。
现实中，每人有不同性格，不同背景，不同遭遇。
每人的思想感情也不同，他们的接受能力也相对地各不相同，如果不了解这些差别，是会影响说服效果的。如果你自以为能说会道，而不去了解这种差别，其结果必然是：瞎子点灯——白费蜡。
实际上，话是说给别人听的，除非是自言自语。
把一杯水放在桌上，还是放在椅子上、木箱上、草地上，是要用不同的放法的。同样地，把我们的话，放在这个人的心上，还是那个人的心上，放在一人的心上，还是万人的心上，也是要用不同的说法的。不了解别人的人，说起话来，自己听来非常好，非常有理、热情，可是别人的心是什么样子，却毫无认识，毫无概念。这就像一杯水随便往前一放，没有看清楚放在什么地方。立刻，这杯子歪了、倒了、碎了……很多人就这样，话是说了，可是，别人的心，究竟是硬的、软的、大的、小的、平的、斜的，事先一点没有想到。到说出之后，出了事故，惹起麻烦，引起口角，造成误会，自己还莫名其妙，反而觉得别人糊涂、顽固、怪僻、多疑。
下面谈一谈各种人的动态，你应如何去应付？
有的人头脑很冷静，他听你说话的时候，很冷静，他一面听，一面在静静地思索、分析，要求你说话有根据、客观、有条理，不立刻就相信你的话，但同时却把你的话句句听进心里，拿来慢慢地研究、分析、咀嚼。
有的人不习惯作复杂的或长时间的思考，他不能够同时把握太多的资料，他不能够或不喜欢跟你一起去逐字地推理，他急于想知道你的确定不移的结论。
有的人幻想太多，在听你说话的时候，常常中途发挥自己的想像，甚至会把他自己的想像，加进你的话里，当作是你说的。
有的人的情绪很容易激动，常常没有听完你的下文，就生起气来，或伤起心来，或泄起气来，而把你下面的话听漏了，听错了，听乱了……
有的人，在听你说话以前，心里就已经有了“底色”，那么你的话，一放到他心上，就失掉了原来的样子。