第10篇第3章第4节打造“第一印象”
初涉职场，“第一印象”十分重要，因此你需要逐步提炼自己的职业含金量和竞争优势。美国著名作
家威廉?福克纳曾说，不要竭尽全力去和你的同僚竞争。你更应该在乎的
是：你要比现在的你更强。
你是自己唯一的资本，也是最大的资本。香港国泰航空公司常务总
裁陈南禄经常鼓励青年说：生命中最值得投资的对象是自己，因此要不断装备自己。
价格是别人给你的，价值却需要你自己去创造。一个不易被人取代、专业技
能突出以及其他各方面的能力与素养都是高品质的员工，是一个组织的宝贝，
是组织最有价值的资产，自然就容易被人们所认可和提拔重用。
在组织中，一个人与领导、同事头几次接触给他们留下
的印象足十分重要的。由于你初来乍到，大多数领导和同事还没有足够的时间
来了解你，他们往往只和你相处几次、见上几面甚至见你第一面就会对你做出
初步评价，他们很少怀疑自已匆忙做出的判断，这是很自然的事情，这也是我
们常说的首因效应。
刚刚到一个个新的单位、新的环境，为自己设计一个好的“亮相”方案，来
个“闪亮”登场，努力给领导和同事留下一个良好的印象呢？
第一，注意着
人们对一个人的第一印象大都是先看他的仪表，特别是穿衣打扮。不管你
是否意识到，从某种程度上讲，你在工作场合的穿衣打扮影响着别人对你的看
法和印象，甚至影响一个人所从事的工作，给自己的职业生涯增添障碍或助
力。
着装是一种外在形象，也是内在素养。得体的衣着是一种无声的自我推
销，千万不要小瞧了自己的穿着打扮，它对树立一个人的良好形象起着重要作
用。在很大程度上，它能展示出一个人的身份、气质、风度、品位、文化、修
养和精神状态，是心灵的外在表现。着装得体是一个信号：①说明你把来
上班当作很郑重的事；②表明你是很重礼仪的人；③使你更加舒展、
精神，让你更容易被注意到；④你是一个维护和展示单位形象的人。
所以，你进入一个公司后，一定要尽快了解你们公司的着装准则，注意穿
着的于净、得体、端庄、大方，让人感受到你的朝气和活力。对于不同性质的
企业来说，着装的准则是各异的。机关、学校、公司都有各自的准则。不管是
成文的还是不成文的，有形的无形的，不管是宽还是严，你在工作场合的着装
应该合乎大众时尚，顺应潮流，与工作环境、职业角色、身份相协调。如果你
漠视单位的着装规则，衣着落伍，不修边幅，过于随便邋遢，或是别出心裁，
过于前卫、“另类”，在工作环境中都是不相宜的。活泼、亮丽也不是绝对排
斥，但要有个度，不可失之粗俗，因为这都难以让领导、同事对你产生好感。
第二，讲究礼貌当你到了新的工作单位，一定要讲究礼貌，对别人彬彬有礼、举
止大方、礼貌周到、谈吐不俗，展示自己的修养和内涵。要将最基本的礼貌用
语常挂在嘴边；乘电梯时，请领导、老同事先上，下电梯时，让他们先下；当
领导或同事来到你的办公室时，应站起来相迎，并表示问候和敬意；领导、同
事与你谈话时，要注意认真聆听，等等。有位政治家曾说，
“周到的礼貌，用在那些你不喜欢的人身上，绝不比挑战书末
那句‘您恭顺的仆人’更多一点真诚；然而，这是一种人们普遍赞同和理解
处世之术。”
在最基本的礼貌用语方面，有人总结了四句话：相见道“好”，委事道
”，偏劳道“谢”，失礼道歉。
一相见道“好”。讲究礼貌，应该从每天上班后的打招呼、问好开始。
了别人主动微笑着打招呼、点头示意和亲切地说“您好”、“您早”，是最基
本的寒暄方式和礼貌，应成为标准上班族的第一步。
早上踏进工作场所的大门，无论你遇到谁，也无论你心情是否舒畅，你
应该脸上充满盈盈笑意，爽朗地向他们打招呼、点头示意、热情问好，千万
不要把自己的负性情绪带到工作中去。
由相见道“好”开始，逐渐学会各种礼貌举止，这实在是人际关系中重要
一环，它可能成为你一辈于的财产，千万别忽视了它的功能。
二委事道“请”。要求别人做任何事，寻求别人帮忙，哪怕是举手之
劳，都应该在前面加一个个“请”字。例如，“请坐”、“请走那边”、“请帮一下
忙”……这比生硬地说“坐”、“走那边”、“慢点说”要礼貌、客气、文明得
多。
三偏劳道“谢”。无论何时何地，只要别人为你提供了帮助，有
所付出，为你付出时间、精力和劳动，或者你从别人那儿得到了什么恩惠，你
都应该表示感谢，即使这种帮助有时是微小的。
“谢谢”、“非常感谢”，应该成为我们工作、生活中必不可少的一部分。当
你对别人说“谢谢”时，就意味着你已经充分认识到别人为你提供的帮助和付
出。而忽略这一点，是非常失礼的行为。至少，这可能会造成一种错觉，似乎
你把别人对你的帮助看成是理所当然的；或者别人会猜想是不是你对他提供的
帮助不满意。
我们刚刚参加工作，还是个新手，许多事情常常需要别人的指点，疑难问
题常常需要领导、同事面授机宜才能得以顺利解决，所以我们应该常怀感激
心，别忘了把“谢谢”两个字常挂在嘴边，以表露对别人帮助、指点的感谢之
意。只要你出自真心地经常表示谢意，单位必定能常葆融洽的气氛。
四失礼道歉”。在日常工作和生活中，有时我们会因为某种原因而
打扰别人、影响别人，或者是给别人带来某种不便和麻烦，甚至给别人造成某
种程度的损害或伤害，或者对某件事处理不妥，引起别人的不悦……在这种情
况下，我们应该向他人表示歉意。如：“对不起”、“请原凉”、“很抱歉”、“打
扰了”、“给您添麻烦了”等等，这应该是我们工作礼貌的一部分。
第三，谦虚好学
有些刚毕业生的大学生，因为一些同事的学历不高、知识结构陈旧而瞧不起他们，不
肯倾听他们的意见，可是世界上有很多东西是不可能从书本中找到的。可能你
毕业于某个名牌大学，有较高的学历，在校时学习很优秀，自我感觉好极了。
可是，要知道，一切证书都只是你的一块敲门砖，只能证明你的学习经历而不
是工作能力。对于社会这所大学来说，你只是刚刚被录取的“新生”。当成了
上班族的一员后，即使你的文化程度，专业理论水平再高，你刚刚从事的那份
工作对你来说还是陌生的，你在业务上的经验还很少，在很多方面还很稚嫩，
周围同事身上有不少值得你学习的地方。
一位刚参加工作一年的大学中业生说：“象牙塔般的学校生活浸染，使我
辈染上了‘舍我其谁’的自信。但现实是，从理论到应用之间还有个艰辛的过
程，况且我们还有许多生活准备不足之处，有许多东西还须从头学起。拿具体
操作来说。我不如娴熟的技工人员；拿为人处事来说，我不如比我早参加工作
的低学历同龄人。现在想起来，以前在大学生涯中那种‘目无余子’的自傲，
是毫无道理的，甚至有些可笑。”
“满招损，谦受益。”年轻人刚刚参加工作时，不要竭力装扮自己、夸夸其
谈、虚张声势、不懂装懂、自吹自擂，更不要自视清高、目空一切，在自我与
同事之间人为地筑起一道屏障。
现代人的人生运算是：学习要加，骄傲要减，机会要乘，懒惰要除。莎士
比亚有一句名言：“企望往高处爬的人，应该踩着谦虚的梯子。”在单位这个新
的竞技场里，你还处在起跑线上，不管你是什么学历。实际上初入一个领域，
入得一个行当，我们真是一个小学生。所以要有从零做起的心态，保持一种谦
恭的心态，放下自己的面子，表现出某种低姿态，把自己定位低一些，承认自
己在许多方面的无知、不足和学习的必要，对自己不会的、不懂的要主动向领
导和同事请教学习，请他们多多指点、帮助。不论对方年龄是大是小，只要他
比你先来单位，都应该将他视为老师。别怕说“我不懂”、“我不太明白”。不
耻上问、不耻下问都是优点。谦虚意味着你有自知之明，意味着你孺子可教，
也意味着你对同事和领导的尊重。这种态度会给领导和同事留下非常好的印
象，也有利于你今后的进步和发展。
第四，尊重每一个人
在公司里，你应当学会尊重每一个和你相处的人，不管他是年轻的，还是年长
的；不管他是门卫，还是上司；不管他是蓝领，还是白领；不管他学历比你
高，还是比你低。一般说来，领导、老同事的资历、经验、见识、能力等都要
比年轻员工高一些，他们更应受到年轻员工的尊敬。你是小字辈，就要尊重职
位你高的，年龄比你大的、资历比你深的、经验比你多的。在日常工作中，
领导和同事表示你的敬意，也是给人留下良好印象的好方法，任何人都会对
些真诚而善意尊敬自己的人怀有好感。
每个企业和团队里都有各种不同类型的领导和同事，人们的气质、性格、
好也各不相同，有的你可能印象挺好，你喜欢他、敬重他；有的你可能印象
差，你不喜甚至讨厌他。当与不喜欢、讨厌的人相处时，你是否有意无意
这种情绪溢于言表?但是，尊敬和喜欢不是一回事。你绝不能以“很讨厌
”为由而不尊敬某个领导和同事，这会使你在别人心目中留下不好的印象并
你们之间的人际关系产生障碍。