有话拿到桌面上说
中国人喜欢相互议论、相互评价，但是有个特点，就是不对当事人讲，却对别人讲。比如在很多公司都可以听到这样的话：“他肯定在老板面前说了我的坏话……”“他肯定不赞成这个，只不过他没说出来而已……”“这个不好说出来，我怕惹麻烦……”人前不说，背后乱说的现象成为中国企业中的一种普遍现象。因此，企业的管理问题就成为人际关系的问题，管理者所面临的简单的关系冲突，也会因此越变越复杂。
外国人开会，会上可能会有10种声音，但是最后却只有1种声音；而中国人开会则是会上不说，会后出现10种声音。这就是差别。如何把这个问题解决，成为一家公司有发展前途、能高效运作的重要环节。
人人都讨厌背后说自己坏话的人，如果这个人恰好是自己的上司，员工的感受是显而易见的。人人都希望在工作岗位上能互相帮助，取长补短，愉快地工作。但是，这种和谐的群体气氛，常会被一些无聊的小事所破坏，使大家的心里蒙上一层阴影。
一位中学的副校长在放学后去主任办公室里闲聊，在谈到该校一名女老师时，副校长开始眉飞色舞地大谈自己的感触，说该老师行为不检点，在穿着打扮上没有一点老师的样子，并讽刺地说，如果该名女老师是自己的妻子必定会毫不留情地把她休掉，省得败坏自己的名声。恰好此时，这位副校长口中的女老师返回办公室寻找遗忘的手提包，清清楚楚地听到了自己上司对自己的一番“评价”。当副校长回头看到站在门口的女老师时顿时满脸羞得通红，尴尬地寻找各种理由解释。但是，这位女老师却一直一脸的冷漠，一点没有原谅副校长的意思。尽管此后，该副校长多次寻找机会对其赔礼道歉，并处处照顾该老师，但是对方也一直不肯领情。
因为贪图一时嘴快，在背后中伤别人，制造流言蜚语，结果伤人伤己。
这种人的人品和道德在听者看来也是非常低下和鄙夷的。背后说人闲话，散播流言的做法不仅不能解决问题，反而制造了许多不必要的麻烦，非常不利于团队的和睦和公司或单位的发展。
当面不说，背后乱说的习惯是因为许多人追求表面的和气，对矛盾的态度采取回避，不拿到桌面上讲，没有公开的利益协调与沟通机制，这就必然造成大家在桌下暗斗，矛盾和冲突也越积越深。
人类最难控制的器官就是自己的舌头，最难压抑的欲望就是说话。想要堵住一个人的嘴巴恐怕是不可能的。更何况是背后议论的话语，即使对方没有听到，也会经过多人的嘴巴散播后变成另一种味道，最终也会通过别人的嘴巴传到本人的耳朵里。其结果往往是难以估量的，但是却肯定不会是积极的。
有了问题就要解决，不要闷在心里，不要背后说，更不要加入自己的想象大肆渲染。这样只会让问题越变越糟。当年柳传志在联想时就非常提倡有话拿到桌面上讲的风气，这样什么问题都容易解决了，并且他还把它变成了一种纪律，要求所有的管理者都能做到这一点。
不仅管理者自己要拒绝背后说人，更需要管理者把话亮出来说明白，说透彻。也许有些人喜欢闷在肚子里把话烂掉，但是话不说不明，问题不解决就肯定存在，并成为潜在的隐患。所以，管理者一定要善于打破僵局，哪怕做法看起来有些“粗鲁”和任性，也一定要把对方的想法掏出来。
有这么一个故事，中央电视台采访了一位女星，该女星早年嫁到国外，并与她的美国老公生有几子。主持人就询问他们：“你们一个东方人，一个西方人，两个人结婚后有没有闹过矛盾？”
他们回答：“怎么会没有？谁家都会有矛盾的。”
“那有了矛盾怎么办？”
女星就说：“一吵架我就回到自己的房间里，抱住自己的枕头哭泣。每次都哭得很伤心。”
然后，主持人问女星的老公：“你怎么办？”
“我去找她谈。”
“怎么谈？她在房间里哭，把门都关起来了。”
“我去敲她的门，我一定要跟她谈。敲她的门，她不开，我就一脚把门踹开，踹开还是要找她谈，不谈清楚不行！”
有了矛盾就要拿出来谈，不谈清楚不行。这就是解决问题的最好办法。
不回避矛盾，要主动谈，谈清楚了，一切都解决了。如果不把话拿到桌面上说清楚，只是憋在心里有什么用呢？在背后乱说，又能解决问题吗？管理者在面对问题时，也要懂得这个道理。
卓越领导的智慧：有了问题就要解决，不要闷在心里，不要背后说，更不要加入自己的想象大肆渲染。这样只会让问题越变越糟。
在背后赞美他人效果更佳
当自己想要亲近的人在场时，虽然会想在其本人面前夸奖说：“你好棒啊！真了不起！”但由于这是人人都夸奖的话，因此效果并不理想。赞美的言辞，不如在对方背后说出效果更好。
比方说，如果你对A先生的工作表现极为佩服，可以在见到他的同僚时表示：“A先生的确工作很努力呀！”如此一来，这种评语便会以另一种方式传回A先生耳中：“××先生对你的工作表现赞赏不绝呢！”同一件事情直接听到或经由他人告知，究竟哪一方更令人高兴呢？虽然当面获人夸奖也是一件愉快的事情，但通常只能视作社交辞令而已。然而，别人在自己背后没有必要说奉承话。因此，从他人口中获悉自己受到夸奖时会感到非常高兴。而且，间接听来的赞美，意味着自己以外的人也同样听见了。单就此点而言，即可让人觉得自己的能力受到极高的评价。
德国历史上的“铁血宰相”俾斯麦，为了拉拢一位敌视他的议员，便有计划地在别人面前赞美那位议员。俾斯麦知道，那些人听了自己对议员说的好话后，一定会把他的话传给那位议员。后来，两人成了无话不说的政治盟友。
人往往喜欢听好听的话，即使明知对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。一个人受到别人的赞美时，绝不会感到厌恶，除非对方说得太离谱了。作为一门学问，赞美的奥妙和魅力无穷，然而，最有效的赞美还是在第三者面前赞美他人。
这一条原则应用在企业管理中同样非常有效果，尤其对于上司来说，他最需要的就是权力和荣耀，最喜欢通达人情世故、恭敬尊重自己的下级。因而聪明的管理者只要顺毛而摸，知情识趣，让上司感到做领导的优越感，就足以让上司受用。这是一种极其巧妙的奉承上级的方法。
当一个人对他人说好话时，当面说和背后说的效果是不同的。你当面说，在别人听来只不过是奉承他、讨好他。尤其是你当着同事和上司的面来说上司的好话，在同事听来是讨好上司，拍上司的马屁，很容易招致他们的轻蔑，即使是上司也同样会这么想。但是当你的好话在背后说时，别人就会认为你出于真诚，是真心说他的好话，他就会领你的情，并感谢你。因此，同样说好话，所产生的效果是大不相同的。与其如此，倒不如在公司其他部门，或者上司不在场的时候大力地吹捧一番上司。不用担心你的付出会徒劳，这些好话总有一天会传到上司的耳中。
赞美是人际间的润滑剂，是最优美的语言。在职场中，如能向上司赞美自己的同事，效果势必更佳。虽说赞美的话从谁哪儿听来都令人感到高兴，但是从自己上司口中听到更令人心情愉快。而且，将上司未留心到的部下长处提出来，对方也必定对你充满感激。然而即便如此，赞美的内容也不可草率如“他很认真工作啊！”抑或“你的部下真优秀！”你应该尽量提出具体的内容。
倘若只是说些奉承话，上司也不会认真当做一回事，更不会进一步传入对方耳中。如果是具体性的赞美，不但可以让上司留下深刻印象，也必定会传递至对方本人处。因此，如想提出具体性的赞美，就必须具备必要的观察力。倘若没有能力洞悉对方的优点或能力，你的赞美将受限于社交辞令。反过来说，只要你拥有入微的观察力，人际关系必定不断扩张。
当你观察人们时，最初总会觉得眼里所见尽是缺点。虽然掌握这些缺点极为必要，但一旦了解之后，更应该从对方身上找出连他们本身也未留心到的魅力，如果能以这个方式掌握对方的优点与缺点，你所提出的赞美必将充满说服力，并且可以知道对方只要从事那些工作，便能更有效地发挥能力。
运用这种要领去了解对方，你的人际关系也一定能活性化。
卓越领导的智慧：对于上司来说，他最需要的就是权力和荣耀，最喜欢通达人情世故、恭敬尊重自己的下级。因而聪明的管理者只要顺毛而摸，知情识趣，让上司感到做领导的优越感，就足以让上司受用。
退一步海阔天空
俗话说：“小不忍则乱大谋”。生活中的事情就是这样，只要不是什么原则问题，最好做到能忍则忍，特别是在日常工作中，一时的冲动往往会导致日后的悔恨，实在有些得不偿失。与其说这是一种勇敢，还不如说是一种莽撞。
人只要活着，就不可避免地受到一些有意无意的伤害，任何人都是如此。所以，聪明的人总是尽可能地迁就对方，这看似懦弱的举动其实正是生存的智慧。既能让你避免耿耿于怀地自我折磨，又能让你维持健康的人际关系，一石二鸟的事儿，你还固执什么？
古时候有个叫杨翥的人，以忍让聪慧闻名。有一次，他的邻居丢了一只鸡，指骂姓杨的“偷鸡不得好死”。家人愤愤不平，杨翥却非常淡然：“满世界又不只我一个人姓杨，随他骂去吧。”还有一次，屋外下着瓢泼大雨，一个邻居把自己院中的积水排到了杨翥家中，全家深受潮湿的苦楚。杨翥仍然很淡然：“不要斤斤计较，总是晴天的时日多，落雨的日子少。”久而久之，大家都被杨翥的忍让打动了。后来，有一伙强盗密谋抢夺杨家的家产，这些邻居们自发组织起来，帮助杨家避免了灾祸。
可是，生活中还是有很多人坚持认为，丢什么也不能丢面子，失什么也不能失身份。尤其对于管理者和领导者来说更是如此，他们的地位让他们特别注重自己的身份、公众形象，要求自己时时维护好权威和尊严。当然，爱惜自己的尊严是极为必要的，但是，凡事都要分个子丑寅卯来，到底有何益处呢？
由此可见，忍让如同金子一般宝贵也就此言非虚了。拥有这样心境的人不可能整天拿鸡毛蒜皮当回事儿。普通人如此，对于那些身份、地位尊崇的社会名流而言，忍让更是一项基本功。
美国总统马琴利派某人出任税务主任，但是这个提议遭到了许多政客的反对。为了阻止这个任命，那些政客要求他说明任用该人为税务主任的理由。这些代表中为首的是一个国会议员，此人身材矮小，脾气暴躁，说话粗声恶气，刚一开口就给了马琴利一顿很难堪的讥骂。如果换成是别人，也许早已暴跳如雷地予以反击了，但是马琴利对此却视若无睹，他一声不吭，任凭那个气愤的议员骂得声嘶力竭。最后，当那个议员差不多快骂够的时候，马琴利才用极其平和的口气说：“你的怒气现在发泄得应该差不多了吧？其实照理来说，你是完全没有权利这样责问我的，但是现在我仍然愿意详细地解释给你听……”
这几句平淡的话把那位议员说得羞惭万分，但马琴利没等他道歉，又马上和颜悦色地说：“其实我也不能怪你，因为我想任何不明原因的人都会为此而大发脾气的。”接着，他就把理由解释清楚了。
其实那位议员早已被他的气度所折服了。因此，当他回去报告咨询的经过的时候，他只摇摇头说：“我现在已经完全记不清他的解释了，但有一点我可以肯定，那就是——他肯定是没有错的。”
由此可见，向来被人所轻视的“忍气吞声”其实具有极大的妙用，以忍制怒不但使马琴利的解释获得了极有效的作用，而且使那位议员自己感到不好意思，从此彻底悔悟。
狡猾的人往往会故意采取某种刺激手段使你大发脾气，当你发脾气的时候，便会做出一些不合理的事，而这样做产生的结果无疑是使你自设圈套，自讨苦吃。“忍”无处不在，无时不有，日常琐事须忍让，为政做官更须忍让。
有一次，华盛顿与佩恩针对选举中的一个问题展开了一场激烈的争论。
华盛顿无意中说了一些冒犯佩恩的话，佩恩非常生气，冲动之下一拳将华盛顿打倒在地。事后，华盛顿托别人给佩恩送去一张纸条，纸条上约佩恩到当地的一家小酒店见面。佩恩心想，这次去必有一场恶斗，于是他做好一切准备之后便去小酒店会见华盛顿。没想到，看到佩恩之后，华盛顿平和地说：“昨天确实是我先做得不对，我不应该说那些冒犯你的话，不过你已经采取行动为自己挽回了面子。如果你认为问题到此可以得到解决的话，那就请握住我的手，我们交个朋友吧，你看怎样？”佩恩又惊讶又感动，此后，他不但没有因为这件事情而成为华盛顿的仇人，还成了华盛顿的崇拜者。
忍让，不代表软弱，而是一个人智慧的体现，它是一种高明的处世艺术，可以让人在不知不觉中占据上风。当然，忍让也得视情况而定，不能不管事件的性质及影响一味地隐忍退让，但如果能给他人和自己都带来方便与实惠，忍让多少次都是值得的。对于领导者来说，忍让更彰显了一个人的人格魅力和非凡气度，仅凭这点就足可以让人敬佩。
卓越领导的智慧：忍让，不代表软弱，而是一个人智慧的体现，它是一种高明的处世艺术，可以让人在不知不觉中占据上风。
谦虚谨慎，锋芒内敛
在一座深山里，有一群猴子，相处得非常和睦，好像大家庭一般。其中有只猴子特别精灵，什么事都想带头当领导，但是，其他猴子却都离他远远的。这只猴子常认为：“我比你们聪明、精灵，为什么大家都排斥我？好吧！没有你们，我也生活得很好。”他依然故我，非常骄傲。
一天，猎人来到山上，远远地看到了猴群，于是走上前去。所有的猴子都吓得一哄而散，赶紧躲起来，只有那只精灵的猴子在树上跳来跳去，逗弄猎人，卖弄他的聪明。猎人张开弓箭向他射去，但射了好几箭都射不着。其实猎人原本无意射杀猴子，谁知猴子却调皮地一直捉弄他，猎人被气得怒火中烧，于是邀集同行的一群猎人：“来，我们同时把箭射过去！”尽管那只猴子非常精灵，仍逃不过众人同时射出的箭，结果身中好几支箭死了。
这只猴子由于爱出风头，自以为是，结果却死得很惨。在工作中这样爱出风头、孤芳自赏的人有很多，他们自认为很聪明，别人很迂腐，谁也不如自己，结果令周围的每个人都对他反感，受到孤立或压制。
每个公司都有很多不同的部门，每个部门又都有各自的经理或主管，所以这就让你有了很多的平级同事。在平级的同事中你是最出色的吗？如果是，那么先恭喜你，但是接下来还要提醒你：做最出色的固然好，但是不能做最拽的一个。