书城成功励志每天一堂礼仪课
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第15章 职场办公的礼仪(4)

交谈,是表达思想和情感的重要工具,是人际交往的主要手段。作为职业人士,必须掌握交谈的礼仪,提高交谈的语言艺术,这对于提高工作水平和工作效率,具有极其重要的作用。

第116天保持亲密关系的七种技巧

要想与同事保持亲密的关系,就要掌握以下七种技巧。

1、强调合作

不应该只顾自己兢兢业业地埋头工作而不管他人,只有好的合作,才有好的工作结果。

2、不争抢功劳

争抢功劳的心理是卑劣的。尽忠职守,建功立业,这才是堂堂正正的做法。

3、不独占功劳

大大方方地谦让功劳的人,才是有度量的人。

4、尊重前辈

无论多么亲密的关系,对前辈的说话和态度都应掌握分寸。此外,无论前辈多么喜爱你,也千万不要过分亲昵。否则就是不礼貌的。即使在私人旅行和宴会上,也不要忘了上、下之间的差别。

5、不感情用事

女职员之间凡事不要感情用事,不要还没查证属实就怒不可遏地对人贬低、诅咒、哭泣。这样做毫无益处。一个只知道泄私愤的人,只会失去别人的好感和支持。

6、不随意转借他人之物

同事之间,有的人喜欢毫无顾忌把他人之物拿来就用,只消说一声“借我一下”或“我借了”,似乎人家理所当然地非借给他们不可似的。还有人一借不还,被借人不催讨就永远不还,有的人满不在乎地把借来的东西又转借他人……这样的人毫无信用可言,其行为是一种很不好的习惯。

7、不妄自尊大

在许多同事中,即便只有你被提拔了,地位高了,也不要认为这是个人力量所致,而应该感到这是同事们配合、合作的结果。不要忘了谦虚待人。否则,你就会从这一天起指挥失灵,会遭到扶持你上台的同事们的背弃。

【礼仪指南】

同事间关系的和谐,不仅仅是一种生存的需要,更是工作上、生活上的需要。因此,在工作中一定要与同事和睦地相处。这样在上司眼中,你的分量将会又上一个台阶。

第117天调解同事间争执的方法

调解同事间争执的方法如下。

首先,充分地听取对方的意见,让对方自由、直截了当地说出自己的想法。听者应认真地全部听完,然后再把自己的想法谨慎、冷静地告诉对方,不要喋喋不休。有的女性激动起来会歇斯底里似地喋喋不休,说个没完。这样做谈不上交换意见,只会让人冠以“不明事理的女人”、“不可救药的女人”的帽子。

其次,当对方情绪激动时,自己不要跟着激动,如果一时找不到妥协点就不必勉强,可等待下一个机会。同时要反省一下,两者之间的摩擦是什么时候产生的。产生摩擦大致有以下几种情况:思维方法不同;做人方式不同;物质利益不同。该怎么处理呢?要设法使双方的见解一致,吻合起来,也就是说,双方都要站在对方的立场上设身处地考虑问题。

另外就是不要道听途说,不要散布流言。有些人对同事的服装、男朋友甚至家里发生的事一概感兴趣,还非得加些自己的分析和意见,还有人就像小广播那样,听到一些事立刻又跑去传给别人。这些都是低级趣味。

【礼仪指南】

同在一个单位工作的同事难免有意见相左之时,如果某些事情与同事发生争执,双方都不要固执己见。

第118天去别人办公室的礼仪

即使是在同一个办公楼里办公,在见面之前,也一定要提前预约,而且要准时赴约,如果见面的是比你的职位更高的同事,那就更不能迟到了。如果约好在某人的办公室会面,而那人不在屋里,你就不宜再进去。如果没有等候室的话,可在门外等候。进他的办公室之前应先敲门,以便让他知道你来了,即使门开着也要这样做,等他示意后再进屋。如果对方正在打电话,那就在门外等一会儿或者过一会儿再来。

在别人的办公室里,要等对方示意后才能入座。如果有电话打断了你们的谈话,应通过手势示意是否回避。不要把自己带的文件和喝水的茶杯随意放在桌上,那是他人的领地,应先征得对方同意。比如说:“我把茶杯放这儿行吗?”同样,需主人同意后才能挪动椅子,并在离开前把椅子放回原处。

如果确实需要使用对方的办公室或设备,应事先征得同意。如果主人同意了,给了你这项特权,你也不可滥用。比如,不要乱翻抽屉或文件,不要偷看桌上的文件。如果需借用什么东西,应及时完璧归赵,并向主人致谢。如果用坏了别人的办公用具,应该向人家说明,并征求对方的意见,是否需代为修理或买一个新的。

【礼仪指南】

到别人办公室拜访,无论你是否达到拜访的目的,都不要停留过久,到了该走的时间就要离开,因为停留过久会影响被拜访人的工作。

第119天同事交往的五大禁忌

1、忌结小圈子,散布小道消息

在办公室内切忌拉帮结派,结成小圈子,这样容易引起圈外人的对立情绪。更不应该在圈内圈外散布小道消息,充当消息灵通人士。否则,你就永远不会得到他人的真心对待,只会让别人对你唯恐避之不及。

2、忌情绪不佳,牢骚满腹

工作时应该保持高昂的情绪状态,即使遇到挫折,饱受委屈,得不到领导的信任,也不要牢骚满腹、怨气冲天。否则,就会适得其反,要么招人嫌,要么被人瞧不起。

3、忌趋炎附势,攀龙附凤

做人要光明正大、诚实正派,人前人后不要有两张面孔。如果在领导面前充分表现自己,办事积极主动,极尽溜拍的功夫,而在同事或下属面前却是推三阻四、爱理不理,一副予人恩惠的脸孔,那么长此以往,其处境就非常不妙。

4、忌逢人诉苦

把痛苦的经历当做一谈再谈、永远不变的谈资,也会让人避让三舍。作为职场人士,应该忘记过去的伤心事,把注意力放在充满希望的未来,做一个生活的强者。这样,人们才会对你投以敬佩的目光。

5、忌故作姿态,举止异常

办公室不要给人以“新新人类”的感觉,毕竟这是正式工作的场合。无论穿衣,还是举止言谈,切忌太过前卫,不要给人的风骚或怪异的印象。否则,会招致办公室内男男女女的耻笑,而且会认定自己没有实际工作能力,是个吊儿郎当、行为怪异的人。

【礼仪指南】

办公室有时就是一个小社会。在一个各类人员云集、良莠一时难辨的办公室内,要想迅速地赢得大多数人的好感,尽快地融入其中,营造良好的人际关系,就一定要注意与同事交往的礼仪的禁忌。

第120天男女同事交往的五个尺度

1、衣着不可太性感

写字间不是约会场所,也不是自己的居室,不是显示个人性魅力的地方。如果说男性把衬衫敞开,穿着短裤是对在场女性的不尊重,那么女性则更要注意自己的穿着不要带有挑逗性。当然,保持优美的女性自然曲线并不为过,可绝不宜张扬自己的性感。如果穿着超短裙和太露的衣服在写字间里走动,即使是无意的,也会向男性发出错误的信号。切勿认为穿着打扮只是自己个人的私事,要把握好分寸。这样做不仅避免了“性骚扰”的嫌疑,也会给别人留下优雅、端庄的印象,显示出自己内在的修养。这在人际关系和工作上都有益处。

2、说话不要带黄色

作为男性,私下常会冒出一些粗话,有的人甚至开带“色”的玩笑。这在写字间里一定要禁止,尤其是有女同事在场的情况下。否则,就会被她们视为对自己的冒犯。在恭维女人时,也要避免挑逗的语气,不要让对方产生性方面的感觉。如果你不精通恭维女人的艺术,还是少开口为好。

3、举止不要风流

如果你是男性,有女同事在场时,把松了的皮带解开再扣紧,或是把衬衣塞入裤子里,会使女性不愉快,引起误会。她们可能会把这些不雅的动作看做是骚扰。心理学家研究成果表明,在容易被视为带挑逗性的行为方面,女性会更多些,特别是在肢体语言方面,往往被女性忽视,比如,反复地交叉和放开两条大腿、在男性面前梳理头发、触摸男人的衣服、头发垂扫男人的面颊等,尽管是无意的,其结果却是给对方发出性的信号,会导致误会。

4、交往不可太亲密

在写字间里,要注意把握自己和异性同事交往时的分寸。如果是要好的同事,当然可以多一些交流,但最好不要把自己的私生活带入。特别是如果在婚姻上不如意,对异性同事不宜过多地倾诉,否则会被对方误认为你有移情的想法,甚至看做是向对方求欢的暗示。如果同事把你当成听众时,你不妨向对方多谈谈自己婚姻生活中美好的一面,说一些心得,一来可以为对方提供改善婚姻的借鉴,尽同事之谊;二来可以起暗示作用,使对方尽早地避免对你情感上的投入。

5、情感不可太投入

在写字间里产生婚外恋无疑是最糟的情况,后果不堪设想。一旦发现对对方确实有相思之情,而自己或对方已有配偶以及其他诸种因素不能结合,那么应马上扑灭自己情感的火焰。这种做法实际上并不会伤害你的同事,也不妨碍你们的友好相处。

【礼仪指南】

在办公室里最难把握的是男女之间相处的“度”。尤其是年轻的女职员,处理与男同事的关系、与男上司的关系更不容易。这就需要女职员时刻注意保持与他人之间的空间距离。