书城管理全员品牌管理
8913900000040

第40章 令竞争对手称赞的品牌才是好品牌

有研究证明,要想知道一个女孩的缺点,最好的方法是在她的女友面前赞扬她。

竞争是世界存在的常态,人们都渴望自己比对手强。所以,最有分量的口碑并不是来自于合作者而是来自于竞争者,只有令竞争对手称赞的品牌才是真正的好品牌。

奥巴马为什么能赢得美国大选

2008年热热闹闹的美国大选以奥巴马的胜出而告一段落。奥巴马的这次完美演出,不仅赢得了美国民众的心,甚至让竞争对手麦凯恩和希拉里都对他交口称赞。

美国共和党总统候选人麦凯恩 2008年 11月 4日在其家乡亚利桑那州菲尼克斯市承认自己在本次选举中失败,并向获胜的民主党总统候选人奥巴马表示祝贺,更令人感动的是,他呼吁全体美国人一起支持奥巴马。麦凯恩对他的支持者说:对奥巴马在这次选战中的表现和勇气表示钦佩。美国人民作出了选择,奥巴马当选是件“了不起的事情”,这不仅是奥巴马个人取得的胜利,也是美国人民取得的胜利。他呼吁全体美国人抛弃政见分歧,共同支持在选举中获胜的奥巴马。他还表示,现在国家正处于困难时期,他愿意尽自己一切力量,帮助奥巴马克服美国目前所面临的一切困难。

曾经是奥巴马强劲对手的希拉里,两者从对手走到一起更是显示出奥巴马强大的人格魅力。希拉里正式宣布停止竞选后,在位于首都华盛顿哥伦比亚特区的国家建筑博物馆发表演说,感谢在预选阶段投票支持她的约 1 800万民主党选民,鼓励他们继续争取实现民主党人的目标,尽其所能帮助奥巴马当选下届美国总统。

希拉里称奥巴马兼具“力量和决心、风度和勇气”,对他在民主党总统预选中的最终获胜表示祝贺。她说自己会全力支持奥巴马竞选总统,备战 11月的总统选举。而在最终的选举当天,希拉里·克林顿和她的丈夫早早跑去投票给了奥巴马。

那么奥巴马是如何做到的呢?

用实力说话

正如奥巴马自己所说:他从来不是最有希望的候选人。一开始,他们没有太多资金,也没有太多人的支持,但凭借着极高明的选战营销,奥巴马瞬间晋升成为美国首屈一指的政治品牌。对目标消费群体心理的精准把握,以及对个人品牌形象的成功塑造,奥巴马和他的团队在这场选战营销中的表现堪称完美。他用品牌故事汇聚影响力,用共同理想激活曾经从不关心选举的大多数人们,用年轻性感的品牌形象俘获了最有影响力的两个群体:年轻人和女人,用强大的个人魅力提升品牌忠诚度,瞬间形成了从民众疯狂追捧,到影星鼎力支持,再到共和党人倒戈相助的奥巴马现象。而面对竞争对手的咄咄逼近,奥巴马以守代攻,绕开了恶性竞争的泥潭。

日渐浩大的声势,不断壮大的粉丝团,让 2008年的美国总统大选宛如一场全民的狂欢,获得的关注度和参与度创下了美国有史以来的最高记录。“没有人不对他的智慧与才华表示赞叹。”

尊重对手才能让对手尊重你

首先,不要吝啬说感谢。在现实生活中人们总爱把感恩的成本提到很高的位置:滴水之恩,当涌泉相报。投我以木瓜,报之以琼瑶。但事实上,一句感恩的话,就足以让人对你肃然起敬。

奥巴马在大选结束后发表演讲,他的讲话主要有几点:一个是感谢自己的夫人、女儿对自己的支持,感谢副手拜登和自己的配合,然后感谢自己的支持者,另外他还特别表扬了麦凯恩对国家作出的贡献和服务,对他这么长时间的竞选表现表示钦佩。而在民主党的竞选胜出后,奥巴马也首先感谢了希拉里,对于希拉里退选后对奥巴马的支持,奥巴马更是不止在一个场合表达了感谢之意。

自 2008年 11月 4日奥巴马当选美国总统之后,他没有再去华盛顿,而是低调地避开了媒体的关注,在芝加哥办公室专心致志地挑选他的执政团队。对于联邦政坛的新手而言,奥巴马知道得很清楚,他的执政道路要有成绩,必须依靠有经验、有新意的执政团队,无论他是什么背景,与自己有过什么瓜葛。于是他曾经的对手希拉里被安排到了国务卿的重要位置,除此之外还有人们所熟知的华盛顿资深政界人物,他们都是在奥巴马大张旗鼓的组阁中招揽来的。有媒体戏称,奥巴马是要“靠近敌人”组建“对手班子”。虚怀若谷、任人唯贤是奥巴马赢得对手尊重的关键。

可口可乐与百事可乐

众所周知,美国可口可乐与百事可乐是一对生死对手,而可口可乐公司在保密方面是出了名的严谨,可乐配方已经保密长达一百多年,知道其配方的人不超过十人,而这十人中的三人同时也签署了保密协定,协定中甚至规定不允许三人同时乘坐一个交通工具以防止配方失传。法国一家报纸曾打趣道,世界上有三个秘密是为世人所不知的,那就是英国女王的财富、巴西球星罗纳尔多的体重和可口可乐的秘方。

不过,2006年,可口可乐一位高层主管的行政秘书威廉斯窃取了可口可乐公司一种新产品的机密材料和样品,藏进手提包里带出总部大楼,随后将这些材料和样品交给合伙的迪姆松和杜汉尼。迪姆松随后给百事可乐公司寄信,声称自己是可口可乐“高级雇员”,手中有百事可乐公司感兴趣的机密材料。据美联社报道说,迪姆松最终的要价高达 150万美元。

但是,他们没料到的是,百事可乐公司将此事告知了竞争对手可口可乐公司,后者立即向联邦调查局报案。女秘书没能换回梦想中的巨额奖金,却等来了八年的监禁。

随后,百事公司公布了事情的全部经过:百事公司在 2006年 5月 19号收到一封信件,寄信者声称自己在可口可乐公司高层任职,可以向百事可乐公司提供一份非常详细的可口可乐配方的珍贵文件。但是百事可乐认为若接受该文件,则违背了商业道德,是卑劣的盗窃行为,它会破坏百事可乐在全球的企业形象,也打破了美国社会公平性竞争的基本规则,侵犯了全球可口可乐消费者的利益。于是百事可乐拒绝接受该机密文件,在将该信件转交给可口可乐之后,立即向联邦调查局报案。百事公司发言人德赛奇科称,在这起事件中,百事公司做了一个负责的企业应该做的事,而且公司将本着负责的态度和可口可乐公司及司法机关积极进行合作。他还表示,商业竞争有时很残酷,但必须是公平和合法的。

嫌犯落网后,可口可乐公司出于感恩,以大篇幅将此事件记载在公司备忘录中,对老对手百事公司所表现出的公平竞争精神表示了崇高的敬意,同时可口可乐公司董事会还发布新闻向百事可乐公司表达感激:“可口可乐公司抓出家贼,居然全靠老对手百事公司的主动帮忙。”一时间全球各大媒体争相转载,可口可乐有惊无险,而百事可乐的高尚品格博得了媒体和消费者的好评,品牌美誉度大大提升,销量也大幅增长。

人有甚至忖猜,“不知道这是不是两乐演出的又一双簧”。但胜人者有力,自胜者强,只有遵守规则,才能获得真正的胜利和尊敬。

想赢得对手的尊敬就要尊重对手,就要以全局的眼光实现共赢的生意。

百事若是选择了交易,不但可能惹来可口可乐的官司,企业形象重创,更重要的是假设百事真的把配方拿过来了,难免进一步造成可乐秘方的流出,兜售者可能会继续贩卖,最终导致泛滥成灾。百事可乐将会发现,世界上出现了无数的可口可乐。这对由它们两巨头垄断的可乐市场将会是一个致命的打击。

所以从做大品类做大行业的角度讲,所有同一品类下的竞争品牌都是盟友,都站在同一阵营,共同抢夺着消费者对其他品类的注意力。正是这种协同效应能够将整个品类打造成众所周知的主流产品,一概排斥竞争是不可取的做法。

果粒橙、农夫果园等品牌的涌现,表面上侵犯了统一鲜橙多的市场,但是如果没有它们的介入,低浓度果汁品类不会这样“旺”,领先品牌统一鲜橙多也不会像现在这样成功;如果没有激活、尖叫等品牌的跟风,维生素水品类不会得到那么大的关注,脉动也不会有现在这么好的销量。

很多企业之所以做不大活不长,其中一个重要的原因就是它们希望行业里的竞争对手都死掉,只剩自己。但是没有同行就不会造就广泛的消费市场,就极难培养出消费习惯和消费潮流。而没有消费的市场,企业也就无所谓竞争了。