爱护品牌和爱一个人一样,要首先把它放在心里。机会永远是给有准备的人的,为品牌加分的机会随时可能出现。在怀揣品牌的基础上,发现品牌宣传的良好机遇,才可以最大限度发挥全员品牌管理的优势。
飞机迫降带来的品牌传播机会
有这样一个案例。美国一家公司的职员坐飞机出去办公事。谁知道飞机途中发生了事故,起落架不能放下,导致飞机不能降落。一时间全国的媒体都聚焦在这架飞机上,报道铺天盖地。飞机上每个人都很害怕,这名职员也不例外。飞机无奈必须选择迫降,地面上所有人都屏住呼吸,记者都围在机场,等待飞机落地。
随着地面火星的四溅,一个巨大的机身落在了机场旁的一处空地。飞机停稳,机组人员立刻组织疏散乘客。这时候,这名职员脑中闪现出一个念头:飞机外肯定有一大堆记者等着报道,如果我第一个出去,一定有机会被采访。于是,他努力争取成为第一个走出飞机的乘客。他刚一着地,一大堆记者就围了上来,纷纷伸出话筒来采访这位“第一个被救出的乘客”。
这名职员舒缓了一下语气,微笑着说:“我是 ××公司的职员,公司的良好工作氛围造就了我不怕困难的精神。我一点也不害怕,感谢营救人员,感谢××公司。”于是在世人的关注下,这个公司的名字随着报道迅速传播。
这名职员回到公司。老板激动地跑过来拥抱他,同事也为他欢呼。他的这一句话使得公司的品牌形象得到大幅度的提升,为公司带来不少利益,他本人也得到了升职嘉奖。
从这个故事中,我们可以感受到品牌的提升机遇是随时会出现的。最关键的是如何发现可以利用的时机,并且付诸行动。故事中的职员很让人羡慕地升职加薪,得到老板的赏识,就是因为他心中有品牌,才可以在那样紧张的情况下,制造这样一个新闻点,让公司做了一个免费的广告。
当然,生活中不可能经常出现飞机迫降的事情,但是机会是稍纵即逝的,心中有品牌,就成为了爱护品牌的基础。
韩国人的品牌管理
外国进口的牛肉来到当地,居然还要冒充当地的品牌才能出售。这听起来有些匪夷所思,但在韩国倒是确有其事。
韩国人支持自己国家的产品是出名的,很多公益广告也都针对支持国货做文章。以汽车业为例,韩国和日本一样都是在二战后,汽车行业飞速发展,一跃加入国际强手之列,其中一个很重要的原因就是政府和人民的鼎力支持。一个说法是韩国街道上跑的都是国产车,没有外国车。这也许夸张,但是,韩国人长期养成的消费习惯,慢慢促使他们心中有了“韩国”这个品牌,并时刻想着这个品牌,爱护着这个品牌。
有家中韩合资的老板是韩国人,从他身上可以看出这点。虽然他人在中国,但是他心中根深蒂固的品牌思想,使得他仍然支持自己的国家品牌,不仅表现在爱国上,对于自己总公司的产品和国家的产品更是拥护有加。
虽然三年就会换一个总经理,但是每个韩国人来到中国买的手机基本都是三星或者 LG。汽车不可能三年一换,他们就要求换汽车轮胎一定要换韩国的锦湖轮胎。他们每次回国尽量坐韩亚航空的航班,穿的西装上方始终佩戴着他们母公司的标志……这样的例子不胜枚举。
作为一个企业,尤其是大型企业,更加应该注重全员品牌意识的培养。公司分布和业务范围比较广,员工比较多,如果每个人心中都有企业这个品牌,养成爱护这个品牌的习惯,形成一个良好的企业氛围,这样的企业一定可以飞速发展。
韩国有个关于支持国货的广告。内容是一群韩国人,穿西装的、便装的都有,一起把一艘大船推入海中,让它扬帆起航。这个大船在这个广告里就是代表韩国。企业这艘大船也需要员工上下努力,才能让它乘风破浪。
员工与企业的亲密关系
归根到底,员工才是那个可以让顾客知晓企业品牌,并为顾客提供产品的人。因此员工了解企业文化,推崇自己的品牌,就可以提高企业品牌的传播效率。而这种氛围如果形成,会使员工被一种共同的使命感和整体感所鼓舞,企业也会进步。
企业与其耗费大量的人力物力来进行外部的宣传,倒不如从员工入手,充分利用每个机会使品牌融入到员工的日常生活中,让员工能亲身感受到品牌的魅力。这样不仅是对企业内部氛围的构建,也是对外宣传、提高效益的有效途径。通过有效的品牌渗透,员工的行为就会透露出品牌效应,最终使员工的品牌行为成为一种本能。
商场中服装的导购人员就很好地体现了心中有品牌的概念。多数导购人员都支持自己的品牌,这不仅体现在招待顾客上,他们还会在自己的工作之余向自己的亲戚朋友推荐自己的品牌,品牌的传播就像涟漪一样传播开来。但是反过来讲,如果单纯地为了工作而推销自己的品牌,连员工自己都不拥护,对自己的亲戚朋友说自己的品牌的种种缺点,那样的品牌相信发展的空间不会很大,更谈不上塑造品牌。
这类维护自己品牌的行为还有很多。例如,一名 “统一”企业的员工,毕业之后第一份工作就是做“统一”的终端销售。虽然现在他已经不在“统一”工作了,但他对品牌的忠诚程度却并没有减少,而且还影响着周围的亲戚朋友。他对于品牌的爱护已经到了痴迷的程度,从来不允许周围熟悉的人消费“康师傅”的产品,也是因为这样,他引起了越来越多人的好奇,而这些人慢慢都养成了消费“统一”的习惯。一次,他来到一个社区店买饮料,朋友们很久都没等到他回来。等大家到店里找他,发现他在清理“统一”冰柜里的其他品牌,毫不客气地把那些非“统一”产品扔了出去,然后严厉地告诫营业员,以后不能这样做。于是,和其他品牌冰柜的杂乱无章相比, “统一”的冰柜整齐得多。我们不禁要感叹“统一”培养出对自己品牌如此忠诚的员工,这样对待品牌的态度永远都将是企业巨大的财富。
我们最终希望看到的结果,是希望员工产生与企业情感上的联系。要想实现这样一个目标,经营者所要做的就是使员工把这种感情上的联系贯穿到他们每天的日常工作中,即使这些员工并不和顾客接触,经营者也要使员工的头脑中存有品牌观念,并在他们做每一项决定之前都要仔细考虑他们的这种做法是否有利于企业的品牌策略。