所谓馈赠接近法,也叫附赠接近法或有奖接近法,是指直销人员利用赠品来引起顾客注意和兴趣,进而转入面谈的接近方法。在实际直销工作中,直销人员可以向顾客馈赠一些价值极小的物品,作为接近顾客的见面礼,例如一支铅笔,一束鲜花,一把折扇,一张年历,等等。小小礼品既是有效的接近媒介,又是有力的促销手段。在开展国际直销时,馈赠接近法更有其妙用。
西方直销人员普遍采用馈赠甚至贿赂方式接近顾客,赠送的形式和内容无奇不有。下面先介绍馈赠接近法的一些应用实例,然后着重谈谈使用馈赠接近法时所必须注意的几个有关问题。
某化工厂直销人员出门必带上本厂生产的产品样品,这些样品装在一个特制的“礼品”袋里,包括该厂出品的各种肥皂、牙膏、化妆品等。每当接近批发商或零售商时,直销员便递上礼品:“敬请试用。”
某电子产品直销员把顾客的名字刻在一块印刷电路板的铜片上面,作为接近顾客的见面礼,这一极不平常的小小礼物,总是使得顾客全神贯注地听取直销员的演说。
从直销学理论上讲,馈赠接近法符合一些顾客求小利的心理。一般来说,人们总希望无偿地获取一些东西。西方有些直销学者认为,贪小便宜是人类共同的心理动机,馈赠接近法正是利用了这个动机,这种看法虽然很片面,但似乎不无一定道理。西方直销人员往往利用一些人贪小利的心理,把见面礼作为钓饵,引诱顾客上钩。事实上,也的确有少数顾客宁愿得小利吃大亏,不然的话,为什么直销骗子总不能灭迹呢?当然,并不是所有的顾客都乐于接受直销人员的赠品,甚至有些顾客认为,送礼者必不是正经直销员,或者一旦收礼就难以开口说不买,于是干脆不接受任何馈赠。
一般来说,在利用馈赠接近法时,直销人员必须注意下述问题:
(1)慎重选送馈赠物品,投其所好。在进行准备时,直销人员应该设法了解顾客的喜好,以确定接近礼品。例如,对于一位嗜茶不抽烟的顾客,与其送一个烟灰缸,还不如赠一个茶杯。
(2)接近礼品必须符合国家有关规定,直销人员不可借馈赠之名进行贿赂或变相贿赂。一般说来,接近礼品的作用在于宣传产品,亲近顾客,而不是收买购买人员。馈赠关键在于一份情意,感谢顾客推开繁忙的事务接见,而不在于所赠物品的价值大小。按照有关规定,直销人员可以在直销费用和广告费用里开支部分金额,作为馈赠礼品或样品之用,但是决不可加以滥用。
(3)馈赠接近应该与馈赠广告同时进行,积极扩大产品影响。所谓馈赠广告,是指附在馈赠品上的广告,例如广告挂历、广告扇、广告火柴、广告打火机,广告毛巾、广告手纸等等。国外有些厂商还将中间插有广告的录音磁带、录像磁带、电影拷贝送给顾客和广播电视台。一般来说,在可能的情况下,接近礼品最好是产品样品以及与直销品有关的物品,或者选用与直销品无直接联系的广告礼品,以利于直销新产品,进行广告宣传,扩大商品影响。但是,直销人员不可利用广告礼品进行变相贿赂。例如,有些直销人员向顾客“馈赠”印有广告词的手表、收录机、电视机等贵重物品。
(4)接近礼品应具有一定实用性,能够吸引顾客,有助于顾客形成联想。巧妙的接近礼品,不在于贵重而在于新奇,一件好礼品能够使顾客产生好感,甚至让顾客终生不忘。直销人员的成功之处就在于顾客的信任,让顾客永远记住你的形象。