所谓赞美接近法,也叫夸奖接近法或恭维接近法,是指直销人员利用顾客的求荣心理来引起注意和兴趣,进而转入面谈的接近方法。在实际生活中,每一个人都有一些自以为是的东西,人们为此感到自豪和骄傲,并且希望为人所知,为人承认,被人提起,受人称赞。从接近理论上讲,无论是实荣还是虚荣,只要有利于接近顾客,直销人员就应该多加赞美。在面谈过程中,适时称赞几句,还有利于促成交易。下面先介绍赞美接近法的一些应用实例,然后着重谈谈利用赞美接近法时所应注意的几个问题。
“这是我所见到过的最漂亮的一张办公桌,真气派!”直销员一进门就发现了赞美的目标。
“早晨好!彼得斯太太。”西方许多挨门挨户直销员总喜欢这样来接近顾客:“我真羡慕您这花园里的鲜花!”
“大嫂,您真是一位好当家的!这房间布置得又整齐又干净,叫人看了多舒服!”这话听了才叫人舒服呢!
从直销心理学角度讲,赞美接近法符合一般人的求荣心理。
人们所取得的荣誉和成就,应该受到他人的承认与尊重。人们的穿着打扮,也希望得到别人的称赞与好感。既然人们具有被承认和被赞美的需要,直销人员便可以利用这一动机,承认顾客,赞美顾客,接近顾客。在美好的现实生活中,有许许多多值得赞美的东西。直销人员更应该热爱生活。赞美生活。在实际直销工作中,直销人员会遇到各种类型的顾客,也的确有一些似乎不近情理的顾客,但只要直销人员不抱成见,不先人为主,总会找到一些可以赞美的地方,这就是直销学里的辩证法。不过,直销人员应该爱憎分明,不该赞美的东西,坚决不给予赞美。一般说来,在利用赞美接近法时,直销人员还必须注意下述问题:
(1)看准赞美目标,避免冒犯顾客。在直销人员眼里,这个世界几乎是一个赞美的世界。而在顾客的眼里,这个世界也许是一个应该诅咒的世界。直销人员要想接近顾客,就必须使用赞美的武器去战胜诅咒的屏障。人生中值得赞美的东西实在太多,直销人员必须选择适当的目标加以赞美。就个体顾客来说,个人的长相、衣着、举止谈吐、风度气质、才华成就、家庭环境、亲戚朋友等,都可以给予赞美。就团体顾客来说,除了上述赞美目标之外,企业名称、规模、产品质量、服务态度、经营业绩等,也可以作为赞美对象。所以,不论是赞美个人还是赞美集体,不论是赞美人物还是赞美事物,都应该选择好赞美目标。
(2)真诚赞美顾客,避免虚情假意。直销人员赞美顾客,一定要诚心诚意。若言过其实,过分吹捧,就会造成赞美失当,甚至变成一种嘲讽,顾客也会产生一种受人愚弄的感觉。因此,我们的直销人员应该认真研究赞美语言,做到恰到好处,使顾客动情而不动怒,赞在直销员之口,美在顾客之心。在直销人员的眼里,顾客身上总有美好的东西,也应该加以赞美。但是,赞美一定要有分寸,不可阿谀逢迎,不可谄媚奉承。事实上,不合实际的赞美,虚情假意的赞美,过分吹捧的赞美,不该赞美的赞美,往往令人肉麻,令人生厌。
(3)尊重顾客个性,讲究赞美方式。顾客的个性不同,接近的方式也应有所不同。在现实生活中,并不是所有的顾客都乐于接受直销人员的赞美。就是同一个顾客,在不同的直销环境里,在不同的心境下,对相同的赞美方式也会有完全不同的反应。事实上,有些顾客喜欢表现自己,尤其是在别人面前加以炫耀,这类顾客希望得到直销人员的赞美,不加以适当赞美便有一种被人看不起的感觉,直销人员冷落这类顾客便等于冷遇自己。也有些顾客不愿意直销人员评头品足,说三道四,尤其不喜欢直销人员触及自己的个人或家庭私事,认为直销人员的所谓赞美只不过是一种愚弄顾客的手段而已。
(4)慷慨赞美顾客,不可吝惜赞语。从直销哲学角度讲,顾客并非总是正确的,也不是十全十美的。但是,任何一位顾客总有一些优点,而且都希望受人赞美,因此,直销人员应该投顾客之所好,赞顾客之所美。其实,赞美顾客,投资最少,收效最佳。在实际直销工作中,有些直销人员非常自卑,不敢赞美顾客,有些直销人员心怀嫉妒,不肯赞美顾客。从直销学角度讲,直销人员应该克服自卑感和妒忌心,落落大方,不惜美言,真诚地赞美顾客。