书城管理如何经营图书店
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第27章 书店开业前,营业人员应做好那些准备工作?

(1)了解图书知识。书店的营业人员应对图书知识有充分了解。一般图书知识包括:图书的名称、价格、种类、纸张、材质、内容、封面设计、开本等。熟悉这些图书知识并与工作术语灵活应用,才更能促进销售工作的顺利进行。

(2)建立自身形象。书店的营业人员,一定要注意自己的形象。要知道任何商家都没有第二次机会创造第一印象。如果开业的第一天就给顾客留下了好印象,日后的销售就成功了一半。

(3)复诵开业术语。在开业前,最好能复诵几遍店内常用的术语,例如您好、欢迎光临、请稍候等。也许有些资历较深的书店营业员会认为,这些都是很熟悉的东西,不需要再复诵。不过,经常复诵可熟能生巧,练到诚恳、自然,进而成为习惯用语才好。

另外,还要观察其他书店营业人员的应对技巧,学习别人如何说服顾客购买等,以取长补短。