第一步，微笑服务。
“微笑”是世界通用的语言，以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，她也会因为你的笑容而显得开朗一些。但微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外，当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不到你的笑容，但可以肯定的是，对方可借由声音感受得到。
第二步，给人好感的自我介绍。
与顾客接洽得顺利与否，关系着销售是否成功，可见，自我介绍有多么重要，不要轻视这种简单的动作，它可以使和谐关系的建立过程恰到好处。
第三步，善于聆听和询问。
在没有发现“对于顾客，什么是最重要或最需要”之前贸然提供讯息，无疑是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，因而该讯息很快就会被遗忘。唯有确定你了解顾客，让顾客完全感到你确实了解他的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。
效果良好的询问是一种重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方的回答，亦具有同等的重要性。
第四步，顾客感觉受重视。
让顾客感觉到自己受重视，也就意味着应该对顾客的兴趣予以了解和服务。如果你的顾客感觉你把她们的兴趣放在心上，她们很可能听从你的忠告。