书城管理如何经营美容院
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第37章 美容师做销售要掌握哪些要点?

(一)宣传资料。

(1)公司统一印刷的产品宣传单。包括公司宣传手册、产品宣传单页、产品宣传海报和挂旗横幅等。虽然大家都知道这些宣传资料的重要性,但不是每一个人都能很好地利用它为销售服务。正确的方法是,每一位到美容院的顾客,临走之前,都要附送宣传资料给顾客。如果说,美容师口头上的产品知识介绍是从听觉上给顾客留下印象,那么顾客拿回去的宣传资料则从视觉上加深了这种印象。

另外,有关公司及产品的宣传海报、横幅和挂旗,都应挂(贴)在美容院显眼的位置。

(2)荣誉证书类。相关产品质检的证书、公司的荣誉奖牌等也是产品重要的卖点。遗憾的是,不少美容院根本看不到这些东西。即使有,也是放在不起眼的角落里。美容院只是口头上向顾客介绍,却没有在介绍过程中有意识的把这些荣誉证书、奖牌作为有力的论据给顾客看。

(3)报纸、杂志等有关媒体报道、软文广告。女性顾客在消费时有讲究品牌、相互攀比等心理,媒体的宣传报道能让顾客感觉到产品的知名度、可信度,符合顾客的消费心理。所以在促销时,美容师应适时地将产品在报纸、杂志等媒体上的报道拿给顾客进行及时的宣传。

(4)自制的促销活动资源。包括写有促销活动内容的海报、特价标签等。促销海报上要写上开展这些促销活动的原因,如果写上“周年庆典,买超值保湿产品再送一次免费护理”,效果也许会更好。

(二)产品实物。产品作为销售时最直接、最有效的资源,需注意以下几方面:①美容产品在美容院柜台零售时,一定要注意摆放足够的样品,即产品种类齐全。②注意产品摆放位置和产品的展示。③美容师在介绍产品功效时,对有意要买但还犹豫不绝的顾客及时进行一次免费护理是很有必要的。

(三)邻里人际关系。现在大多数的美容院开在社区,左右的商家店铺很多。维护好周围邻里关系,有意识地让亲朋好友知道你负责的工作,也许他们的一次推荐,无形中就是很好的拓客方式。

(四)顾客信息资料。作为销售产品时的有利证据。美容师适时翻开顾客信息登记表,告诉处在犹豫不绝中的顾客,之前已有很多顾客使用了该产品,使用后效果非常好。这样做可以大大提高产品的可信度,给产品找到一个有利的卖点,从而提高成功的几率。作为新产品促销资源。当美容院引进了新的护肤产品准备推出时,利用存档的顾客资料,将新产品的宣传单和免费试用装一起寄给顾客。