书城管理如何经营鲜花店
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第30章 经营花店如何建立客户资料库?

建立和维持一个稳定的客户群是开花店的关键。一般花店都有自己稳定的客户群,都有各自的贸易区域,避免了花店之间的直接竞争。但现在很多花店往往通过降价的手段吸引顾客,陷入恶性循环,这是不符合市场规律的做法。

在现代市场经济、服务第一的形势下,主动行销并通过提供相关服务来增加所售商品附加值,是在竞争中成功的关键。为了能主动出击,花店顾客资料库的建立对花店稳步发展非常重要。

花店在开始搜集资料以前,必须先认清所经营花店的理念及风格是什么,然后完整建立下列各类资料档案,以备灵活运用,对经营状况一定会有大幅度的改善。顾客资料库包括以下几个方面:

(1)顾客基本资料,包括顾客姓名、性别、年龄、住址、电话、传真、出生年月日、星座、血型、年收入、婚姻情况、职业、工作所在地的资讯、嗜好与休闲活动,以及建档日期。

(2)购买花卉资讯档案,包括购买日期、金额、数量、交易时透露的资讯(如亲朋好友、工作单位近日的活动等)、所抱怨及赞美的记录、购买频率、花卉种类、花色、索求服务内容等。

(3)月结公司交易资讯档案,包括付款年月日、金额、经手人(以顾客基本资料档案方式处理)、预付款余额、累积交易总额、付款方式、公司未来3个月活动计划、送礼对象公司等。

这套资料库内容看起来也许很庞杂繁复,但可以想象,如此人性化的经营内容一定会给顾客带来很大的感动,从而为花店带来很好的收益。