当今社会飞速发展，人们的交往比以往更加密切、频繁，每个人要面对、处理的事务也越来越多，越来越纷繁复杂。当你在处理家庭关系，在学校处理师生关系，在职场处理上下级关系时，是否常常感到力不从心呢？这说明你在沟通上出现了问题。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。所以，如果想要出人头地，就一定要学会沟通。在与他人沟通时要，要时调整好自己的心态，作出正确的选择。
选择赞美：打动人心的最佳利器
沟通的第一步是要学会赞美别人，发自内心的赞美是打动人心的利器。大文豪肖伯纳曾说过：“每次有人吹捧我，我都头痛，因为他们捧得不够。”可见，高帽子是人人爱戴的。所以，我们应该抓住别人的闪光点，真诚地赞美对方。真诚的欣赏与赞扬，会使你的人际关系更加合谐。每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美出于真诚，相信没有人会抗拒你的善意。
赞美是一种行之有效的交往技巧，它能够有效地拉近人与人之间的心理距离，使彼此迅速产生沟通的愿望。美国有一位心理学家指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”既然渴望赞美是人的一种天性，那么，我们在生活中就应学习和掌握好这一智慧。学会赞美别人，会让你大受欢迎，这无疑对你以后的发展大有好处。
这是发生在美国一所中学的一件事情：新年晚会的头一天下午，学校不上课，一些同学在教室里排练节目。操场上只有三个同学在凛冽的西北风中，为学校出“迎新年墙报专刊”。他们不停地写呀画呀，手冻红了，脚冻麻了，脖子酸痛了，手腕写疼了，天擦黑时还差半块板报没有写完。
这时，三个人的意见不一致了：“把最后这篇稿子撤掉算了。”
“对，画上一面图画完事。”
“还是得出完，不然明天老师该批评咱们了。”
“下学期我非得退出板报组！”
“要退你现在就退！”
“你以为我不敢走，我现在就不干了！”
“我也受够了！”
就在这时，一些排练完节目的同学路过这儿。
“这期的墙报真棒！”
“看见它就感觉今天是新年了。”
“好样的！歇会儿再干吧？”
这赞美之声像一股股温馨的风，使这三个同学的心里暖融融的。他们之间不但没了意见，而且一起兴致勃勃地接着干，并高兴地说：“不冷！”“不累！”
从上面这个故事中我们可以发现赞美有很大的作用。
首先，赞美之声犹如照进他人心灵的阳光，犹如调节人与人之间关系的润滑剂，能使他人受到鼓励，能使人际关系融洽和谐。心理学家威廉·杰姆斯说：“人性最深层的需求就是渴望别人的欣赏。”著名作家马克·吐温说：“靠一句美好的赞扬，我能活上两个月。”毕竟，谁都希望得到别人对自己优点和长处的肯定，可以说这是人的本能的需要。
其次，赞美对双方都是有益的。它能使双方都看到美好的前景，不断追求进步。邱吉尔说：“你想要人家有什么样的优点，那你就怎样去赞美他吧。”所以，当人们从赞扬声中看到自己存在的价值时，他们就会更加渴望与他人交往。可以说，赞美为交往创造了一种亲切、鼓舞、热情、友好的气氛。
有一对年轻的夫妇，两年前还做着零散的短工，后来发现鲜花行业很有发展，就开了一间花店，生意非常兴隆。
面对别人的称赞，这位妻子总是说，“以前不知道我老公有这么多才能，他实在是没有找到发挥的天地。现在他不但是一个好经理，还是一个优秀的策划。真不知道他从哪儿学来的知识，能告诉任何一位顾客该给送花对象送什么花。”
妻子的夸奖，使丈夫更加努力地学习和勤奋地工作，也促使花店的生意越来越红火，夫妻关系更是越来越和谐。
一味地抱怨不能使人进步，最好的方法是找出他已经施展出来的才华，赞美他、鼓励他，激发出他的潜能。当他信心不足的时候，找出他曾经做过的有勇气的事情，比如：“记得那一次为了减少部门的浪费情况，你对老板的提议吗？这样一件需要极大勇气的事情，你已经做到了啊！真是不简单。”相信很多人听了这样的话都会更加努力地工作吧。
喜欢别人赞美是人的一大本质特点。赞美之于人心，犹如阳光之于万物。美国哲学家约翰·杜威说：“人类最深刻的冲力是做一位重要人物，因为重要的人物常常能得到别人的赞美。”林肯就很知道赞美的重要性，他曾以这样一句话作为一封信的开头：“每个人都喜欢赞美的话，你我都不例外。”
法国的拿破仑，具有高超的统率和领导艺术。他主张对士兵“不用皮鞭而用荣誉来进行管理”，认为一个在伙伴面前受了体罚的人是不会为你效命疆场的。为激发和培养官兵的荣誉感，拿破仑对每一位立了战功的官兵，都加官晋爵，授旗赠章，还在全军进行广泛的通报宣传，通过这些赞扬和变相赞扬，来激励官兵勇敢地去战斗。
在美国商界中，年薪最早超过100万美元的管理者叫查尔斯·斯科尔特。他在1921年被安德鲁·卡耐基任命为新组建的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有38岁。在那个时代，没有个人所得税，人们的收入水平普遍较低，因此这100万美元的价值相当高。
为什么斯科尔特能够获得如此高的年薪呢？他是天才吗？当然不是，斯科尔特亲口说过，对于钢铁怎样制造，他手下的许多人比他懂得还要多。
斯科尔特说，他之所以能够拿到这么多的年薪，是因为他知道与别人相处的决窍。他说那只是一句话，但这句话应该锲在全世界任何一个有人住的地方，每个人都要背下来，因为它会改变我们的生活。他说：“我认为，我那些能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大的资产。而能够让一个人发挥出最大能力的方法就是鼓励和赞美。”
“我曾在世界各地见过许多大人物，”斯科尔特说，“但是，至今我还没有发现任何人--无论他多么伟大，地位多么崇高--在被赞许的情况下，会比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”
一位著名企业家说过：“促使人们自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。”如果我们想搞好与同事们的关系，就需要多去发现别人的优点、成绩，而不能只顾自己。当然，我们对同事的赞美是有原则的，是发自内心的真诚表现，而不是曲意逢迎。
记住，每个人都希望获得别人的赞美。没有人喜欢遭到别人的指责和批评。人都有一种倾向，就是依照外界所赋予他的性格去生活，假如你不断赞美你身边的人，那么慢慢地，他就会以你所说的标准要求自己，成为一个真正优秀的人。与此同时，你也能迅速地拉近与对方的距离，为彼此良好的沟通打下基础。
选择温柔：温柔一语胜千金
“温柔”是个美丽的词。字典上说，温柔多用来形容女性。之所以这样说，可能是因为女的性肌理细腻而柔软，便产生了“温柔”这个词并赋予它一种物质的感觉。温柔，是上天为女人量身而作的服装。女人穿着温柔这件衣服，使她们在人生的道路上所向披靡。在现实生活中，也有很多女性，把温柔用于工作当中，常常能令她们在“山重水复疑无路”时出现“柳暗花明又一村”的奇迹。
柯达全球副总裁叶莺，这位美丽、智慧的女性，之所以能成为世界500强中首位华人女总裁，靠的不仅仅是聪明能干和极强的个性，更多的是会聪明地运用女性的柔情。
她在到柯达的第三天，就以大中华区副总裁的身份从香港飞到汕头，加入柯达已经持续了3年、正陷入僵局的谈判。当时，这个被柯达称为“7计划”的谈判让每个参与的人都疲倦不堪。叶莺一加入到谈判桌前，便切中谈判要害，令局面柳暗花明，成功地达成了“98协议”。之后，又完成了与乐凯的合作。
在谈到自己如何屡次获得事业的成功时，叶莺是这样说的：“我的交际之所以成功，首先是女人的柔情。‘柔情似水’这四个字没有人用来形容男人，而绝对是形容女人的。女人是水做的，再硬的钻头也钻不出河床里的鹅卵石，可是水可以做到。所以，‘柔情似水’不是指徐志摩诗中写的那种温柔的一低头，像水莲花无限的娇羞，而是有一种滴水穿石的力量。我每次做事前，绝不可能只从单方面思考，不可能只考虑到自己的利益，把别人当傻瓜。而是将自己放在别人的位置想问题，由于环境、文化、价值观、地域的不同，可能我做不到100%，但至少能做到50%，这总比做10%好，更比0%要好。”
可见，女人的温柔是一柄厉害无比的武器，也是女人独有的武器。不管在什么情况下，她们的温柔都显得极具人情味，能够理解别人的种种无奈和苦衷，然后用女人的温柔化解它，使对方充满喧嚣的心灵变得宁静、自信，从而获得对方的好感。
女性的温柔不但能运用在工作当中，它同样适用于婚姻，因为爱在本质上是一种能力，一种创造的能力。女人用温存滋润男人，男人也会以坚实的臂膀、宽厚的心地包容女人的一切，包括女人的弱点和不甚可爱之处。天性温柔的女性善于妥协，但柔中应该寓刚，才能使双方获得双赢的局面。
有这么一件广为流传的趣事：一天，英国女王伊丽莎白与老公闹别扭，老公气得关门不出。半天过去，英女王心疼地叫老公开门，说：“快开门，我是女王。”对方硬是装聋，不开；英女王又说：“我是伊丽莎白，请开门。”对方仍不理睬她。英女王灵机一动，温存地说：“老公，开门，我是你的妻子。”整日生活在英女王影子下的老公，受压抑已久，听了如此温柔的话语，如沐春风，于是忙眉开眼笑地开门迎妻：“进来吧，夫人。”
看看，温柔的力量就有这么强大。当然，在交往中，温柔不仅仅局限于女性，男性在与他人的交往沟通中也应该有柔和的一面。温柔可以这样理解：随和、幽默、朝气蓬勃。在默契的调侃中将尴尬化于无形，将自尊立于欢笑。男人的温柔，让人心里暖洋洋的。这是一种宽容，一种成熟。试想，有哪个人不愿在这种温柔中悄悄地修正自己，让自己好一点，再好一点，有谁忍心打破这清澈的温柔呢？
温柔是一种能力，冷酷自私的人学不会它。温柔是一种素质，它总是自然地流露，与人性同在，藏不住也装不出。温柔是一种感觉，一种所有美丽的言语也替代不了的感觉。温柔是善良，是体谅，是关怀，是和蔼，是成功时的欣喜和钦佩，是挫折时的整解和安慰，是见到你就信心倍增，是同你在一起便沐浴春风，是帮助你减压而不是加重压力。有时，是闭住你的嘴停止你滔滔不绝的高论；有时，是放弃你咄咄逼人的功势而给人留下余地。它使你不要太自作聪明而花样百出，不要太张牙舞爪而诡计多端。温柔是一种光彩，能使平凡的女孩变得出众，温柔是一种财富，拥有了一份温柔，即使身无分文，也会非常富有。
当马琴利做总统时，任命某人为税务主任，但遭到许多政客的反对，还派遣代表去见总统，要求说明任命该人为税务主任的理由。为首的国会议员，脾气暴躁如雷，但马琴利却熟视无睹，不吭一声，任凭他骂得声嘶力竭，然后才用极和婉的口气说：“你的怒气可以平和了吧！照理你是没有权利这样责问我的，但是，现在我仍愿意详细解释给你听。”
这几句话把那位议员说得羞愧万分，但是总统不等他道歉，便接着和颜悦色地说：“其实我也不能怪你，因为我想任何不明究竟的人，都会大怒若狂。”接着便把理由解释清楚。