选择拒绝：说“不”也要讲技巧
在人际交往中，每个人都应当善于和大家打成一片，但是，我们不可能事事都顺从别人。虽说每个人都应有接纳与宽容之心，但也要学会拒绝。
当然，对于拒绝也不能一概而论，也要一分为二，具体问题具体分析。拒绝也应分为几种情形：一种是直截了当地拒绝。被求者不加掩饰，直接告诉对方所求之事不能办，干脆利落，不拖泥带水。再一种是曲来绕去地拒绝，这就是说被求者碍于面子，不便直接回绝求人者。还有一种是无奈地拒绝，是被求者对人所求之事，想应承有难处，不应承又不好直言相告，于是就采取一种暂时拖延的迂回方式。
启功先生是我国著名的书法家，在上世纪70年代末向他求学、求教的人就已经很多了，以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声，惹得先生自嘲曰：“我真成了动物园里供人参观的大熊猫了！”
有一次，先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句：“熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。”先生虽然病了，但仍不失幽默。
此事被著名漫画家华君武先生知道后，专门画了一幅漫画，并题云：“启功先生，书法大家。人称国宝，都来找他。请出索画，累得躺下。大门外面，免战高挂。上写四字，熊猫病了。”
这件事后来又被启功先生的挚友黄苗子知道了，为了保护自己的老朋友，遂以“黄公忘”的笔名写了《保护稀有活人歌》，刊登在《人民日报》上。歌的末段是：“大熊猫，白鳍豚，稀有动物严护珍。但愿稀有活人亦如此，不动之物不活之人从何保护起，作此长歌献君子。”
看了这则故事，大家可能会发出会心的微笑，但在微笑之后，大家是否还会感到一点苦涩呢？诚然，作为启功先生是不得已而为之，因为他的身体实在支撑不起。那么，直截了当地拒绝人们的所求，这又不符合先生做人处事的原则，所以最后才采用了幽默式的拒绝，也可以称之为无奈的拒绝。
与上述的婉拒不同，对某些严重违反原则或直接损害公众利益的要求，必须旗帜鲜明地拒绝。用一个否定词“不”严辞回绝，固然也能表明态度，但是，在特殊的场合，这样拒绝显然会弄僵氛围，远不如采用似是而非的话，避实就虚地答复，才能取得理想的效果。
在1966年的中外记者招待会上，有记者问：“请您介绍一下中国发展核武器的情况。”陈毅答道：“中国已经爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道。第三颗原子弹可能也要爆炸，何时爆炸，你们等着看公报好了。”陈毅的妙语赢得了满场掌声。
对方的问题涉及到了国家机密，所以陈毅外长避实就虚，一番似是而非的话语，巧妙地封住了对方的嘴巴。
在人们的交往中，幽默往往具有许多妙不可言的功能。用幽默的话语含蓄地拒绝对方的某种要求，既能显示出自己的睿智、大度，又可以避免让对方尴尬。
罗斯福在当选美国总统之前，曾任美国海军部部长。一天，一位老朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。
罗斯福想了想，然后向四周看了看，压低声音问他的朋友：“你能保密吗？”对方信誓旦旦地问答：“能，我一定能。”“那么，”罗斯福诡秘地微笑着说，“我也能！”说完，两个人不约而同地大笑起来。
罗斯福不好正面回绝老朋友，就绕过问题，引朋友说出能保密的话，来拒绝说出秘密，而且不露痕迹地表达了拒绝的理由，最终幽默地回绝了对方的要求。
可以说，没有人喜欢被拒绝。因此拒绝时先不要急切、直接地表达自己的立场与处境。降低拒绝产生的负面效应，需要沟通技巧。更要秉持着“理直气和”原则，既不伤对方自尊，又能婉转拒绝。所以，最好的方法是先倾听，再说“不”。
小林家突然来了个朋友，说是借钱。小林知道这个朋友原来是个赌鬼，已经负债累累，借钱给他，肯定肉包子打狗，有去无回。于是小林诚恳地说：“我也是刚结婚不久，当初结婚时就欠了2万块钱的债，到现在还没还完。再说，这两年我母亲的身体也不好，看病花了不少的钱，家庭负担很重，对你的要求我实在是无能为力啊。”
话说得如此诚恳，理由如此充分，朋友也不好再说什么。
不过，当你开始说“不”的时候，态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。
对方若是因为你的拒绝，表现出愤怒的态度或威胁时，不需要立刻回应，而要多用同理心来缓和他的不满与挫折，多一些关怀与弹性。拒绝时，除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方的情况。有时候，拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，便可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善时，便有可能满足对方的要求。
选择幽默：让你的语言生动精彩
一个社会是不能没有幽默的。有人形象地说：“没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一间旅店，而没有幽默感的社会是不可想象的。”
幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶，是一瞬间闪现的光彩夺目的火花。幽默是自觉地运用表面的滑稽，形式的逗笑，实则是以严肃的态度对待对象、现象和整个世界。恩格斯说过，幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。幽默感是人的比较高尚的气质，是文明的体现。幽默的语言在某些场合下会产生一种神奇的效果。在人际交往中，当发生矛盾时，只有那些缺少幽默感的人，才会把事情弄得越来越僵，而幽默者能使交际变得更和顺、更自然。
对犹太民族稍有了解的人都知道，犹太民族是一个幽默的民族，他们把自己的经商智慧融于一个个幽默与笑话中。研究犹太人的幽默，其实就是挖掘犹太人的商业理念。不妨先看一则幽默：
某国要挑选太空飞行员。工作人员对前来应征的三个人说：“谈谈你们的待遇要求吧。”德国应征者说：“我的要求是3000美元。其中1000美元留着自己用，1000美元给我妻子，还有1000美元用做购房基金。”法国应征者接着说：“给我4000美元。1000美元归我自己，1000美元给我妻子，1000美元归还购房的贷款，还有1000美元给我的情人。”最后，一个犹太人则说：“我的要求是5000美元。其中有1000美元是给你的，1000美元归我自己，剩下的3000美元用来雇德国人开太空船。”
在这则笑话中，犹太人的幽默智慧可以说展现得极为生动。犹太人自己也承认，他们是一个崇尚智慧与幽默的民族，他们把智慧看成生存之本，将幽默当做一种重要的精神食粮。在希伯来语中，智慧被称为“赫夫玛”，幽默也被称为“赫夫玛”。幽默与智慧同体，不可分割，可见幽默在犹太人心中的分量。
在犹太人眼中，幽默是只有强者才能拥有的特权，它既代表了强人的韧性，也代表了强人的胆量。犹太人认为，只有那些强人，那些在困难面前不屈不挠的人，才能随时随地地运用自己的幽默。因此，它们很重视幽默，并将各种商业与生活经验及感悟融于一则则有趣的幽默中传于后人。
从前，一家小镇上有一个酒馆，酒店老板王五的脾气非常急躁，常常听不得半句坏话。一个大热天的中午，一个过路人停下来吃饭，要了一瓶酒和一些菜。刚喝了一口酒，忍不住叫了起来：“酒好酸。”酒店老板听后，不由得大怒，马上吩咐店里的伙计拿棍子去打这个人。
这时，又进来一位顾客，看到老板正要打客人，连忙问：“老板为什么打人？”老板说：“我卖的酒远近闻名，这人偏说我的酒是酸的，你说他该打不该打？”那个顾客说：“酒就是酸的，你还坑人。不信让这位先生尝尝，让他评评理。”
这可是个难题。如果这酒不是酸的，那这个过路人肯定少不了这顿打，如果直接说，这个尝酒的人可能也要挨顿打。只见这个人说：“让我尝尝。”老板递给他一杯酒，这人刚尝了一口，就连忙放下杯子，眼睛眉毛都酸得皱在一起，脱口说道：“你还是把他放了，打我两棍子吧。”一听这话，整个店里的人哄堂大笑，店老板也笑了。
一句诙谐的话就这样把一场纷争给平息了。所以说，幽默是人类健康的保护神。幽默能使我们精神健康，富于创造性，它能通过一种娱乐形式，减少我们的压抑与忧伤，通过笑来释解人与人之间的隔阂与冷漠，消除困扰人类的敌意，消除人类活动中的偏见与误解，成为沟通人们情感的热线。
在总统候选人的提名过程中，肯尼迪的年轻和孩子般的外表成了一个不折不扣的不利条件。众议院发言人萨姆·雷伯恩就是攻击肯尼迪乳臭未干的几个民主党领导人之一。对此，肯尼迪哈哈一笑，把问题抛到一边：“萨姆·雷伯恩可能认为我年轻。不过对一位已是78岁的人来说，他眼中的大部分人都年轻。”然而，这个问题始终纠缠着肯尼迪。
杜鲁门在一次全国性演讲中向肯尼迪挑战，“我们需要的是一个极其成熟的人。”这位前总统说。肯尼迪则用逻辑和机智回敬了他的挑战。他说：“如果年龄一直被认为是一个标准的话，那么美国将放弃对44岁以下所有人的信任。这种排斥可能阻止杰斐逊起草《独立宣言》，华盛顿指挥独立战争中的美国军队，麦迪逊成为起草宪法的先驱，哥伦布去发现新大陆。”
这个故事告诉我们，很多事情用幽默处理，就会变得轻松和简单得多。
在交际中，幽默的作用是显而易见的，但就像对待任何事物一样，也要适度，否则，过分的幽默往往会使人产生古怪的感受。同时，还应注意，幽默与恶语讥讽截然不同。幽默是智慧的结晶，恶语则是无能的表现；幽默好似“维他命”，恶语却是伤人剑。幽默能为人们酿造出欢愉、快乐，恶语却给人们制造痛苦、气愤。所以，幽默谈吐是美德，而恶语相讥却是丑行。正如托尔斯泰所说：“不懂得开玩笑的人是没有希望的人！”
选择自嘲：化解尴尬和矛盾的智慧
幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术，而自嘲又被称为幽默的最高境界。由此可见，能自嘲的必须是智者中的智者，高手中的高手。自嘲是缺乏自信者不敢使用的技术，因为它要你自己骂自己，也就是要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来“开涮”。对个人的丑处、羞处不予遮掩、躲避，反而将其放大、夸张、剖析，然后巧妙地引申发挥、自圆其说，取得一笑。这些，没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀，是无法做到的。
可想而知，自以为是、斤斤计较、尖酸刻薄的人很难了解到自嘲的妙处，而实际上，自嘲谁也不伤害，最为安全。你可以用它来活跃谈话气氛，消除紧张；在尴尬中自找台阶，保住面子；在公共场合获得人情味；在特别情形下含沙射影，刺一刺无理取闹的小人。
里根有一次在访问加拿大时，曾经在一座城市发表演说。在演说过程中，有一群举行反美示威游行的人不时打断他的演说。
里根是作为客人到加拿大访问的，作为加拿大的总理，皮埃尔·特鲁多对这种无理的举动感到非常尴尬。面对这种困境，里根反而面带笑容地对他说：“这种情况在美国是经常发生的。我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，可能他们想使我有一种宾至如归的感觉。”听到这话，尴尬的特鲁多禁不住笑了。
里根的演说受到反对者的干扰，自己难堪不说，也使加拿大总理很尴尬，但他以幽默自嘲的方式，成功地化解了困境，使双方都免于尴尬。