第一节 什么是人际关系
一、人际关系的定义
人际关系也称"人际交往",是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。
由定义可知,人际关系本质上是一种社会关系。每一个人都生活在一定的社会关系中,任何人都不可能脱离社会关系,因而人们会时时受到各种社会关系的影响和制约。社会关系是多种多样的,有同事关系、队友关系、朋友关系、师生关系等。我们不断地和不同的人接触,便产生了不同的社会关系。人际关系正是蕴含在这些社会关系之中,并通过这些关系反映出来。
二、人际关系的动机
心理学家舒茨于1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析,结果发现,在人际关系的动机方面,有三种基本的人际需要,即包容需要、控制需要、感情需要。我们可以根据这三种基本人际需要和相应的行为表现,来描述、解释和预测人际关系现象。
(一)包容需要
包容需要指人们希望与别人发生相互作用,建立联系,并建立和维持和谐关系的需要。由这一需要激发的人际交往动机与行为,基本取向是增进人与人之间的相互作用水平,因而以交往、沟通、归属、参与、融合为特征;这一需要的反向表现取向则是降低人与人之间的相互作用水平,它使人们的人际交往带有孤立、退缩、疏理、忽视、排斥的特征。
(二)影响需要
影响需要指在影响力方面与别人建立并维持良好人际关系的需要。由这一需要激发的积极动机和行为,以运用权利、权威、超越、影响、控制、支配和领导他人为特征,这一需要的反向表现,则使人的人际交往表现出抗拒权威、忽视秩序、受人支配或追随别人的特征。
(三)感情需要
感情需要指在感情与爱情上与别人建立和维持亲密联系的需要。这一需要激发的积极动机与行为包括喜爱、亲密、同情、友善、热心和关怀等;这一需要的反向表现,则以人际交往上的冷漠、厌恶、憎恨等为特征。
三、人际关系的重要性
人际关系的重要性是不言而喻的。
首先,人际关系能够提供人们基本的社会需要,这一点在前面人际关系的动机里已经有所论述。
其次,人际关系能够帮助我们在事业上取得成功。
查斯特·菲尔德说,我们所处的这个社会,人际关系非常重要。如果能够慎重地建立关系,而且妥善地维持的话,成功指日可待。
几乎所有的励志类书籍,在谈到如何取得成功的时候都会强调人际关系的重要性,这一点是不言而喻的。美国著名成人教育家--F.耐基认为,人际关系是成功的最重要的因素。他指出:一个人事业的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系、处世技巧。
确实是这样,对于人生来讲,人际关系是非常巨大的财富。当一个人解决了一个巨大的困难,抓到了一次绝好的机会,或者取得了某些辉煌的成就时,总是会提到"有贵人相助",这便是人际关系所起的作用。
认识到了人际关系的重要性,我们就应该从现在开始注意发展良好的人际关系,为自己的成功铺平道路。那么,应该如何发展良好的人际关系呢?我们认为,在人际交往的过程中,我们应该注意几个重要原则。
第二节 人际交往的原则
在人际交往的过程中,我们应该遵循以下四个原则:
一、平等原则
平等是建立人际关系的前提。在人际交往中每一个人总要有一定的付出或投入,交往的双方各自的需要和这种需要的满足程度必须是平等的。人际交往作为人们之间的心理沟通,是主动的、相互的、有来有往的。每一个人都有友爱和受人尊敬的需要,都希望得到别人的平等对待,人的这种需要,就是平等的需要。
在人际交往中,平等是最基本的原则,在人格上,千万不要因为自己的某些条件较为占优就表现出一种居高临下、我尊你卑的态度,我们在人格上都是平等的。在处事上,我们也千万不要抱有占他人小便宜的想法,这样吃亏的一方便不会愿意再和你合作共事,占小便宜的结果最终是要吃大亏的。
二、相容原则
相容是指人际交往中的心理相容,即指人与人之间的融洽关系,与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容,就要从心理上接纳别人。要接纳别人可以采取的方法有:增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。
宽容是这个世界上最大的美德,也是最难做到的一点,我们经常会为一点鸡毛蒜皮的小矛盾而耿耿于怀,看对方就不顺眼,相处起来也总是不自在,这其实是一种非常痛苦的状态。在这里我们需要学习的是,为人处世要心胸开阔,宽以待人。要体谅他人,遇事多为别人着想,即使别人犯了错误,或冒犯了自己,也不要斤斤计较,以免因小失大,伤害相互之间的感情。只要干事业、有利于团结,作出一些让步是值得的。
三、互利原则
建立良好的人际关系离不开互助互利。从功利主义的角度而言,人际关系能够得以相互依存,正是因为交往双方都得到了最大的利益,交往双方通过对物质、能量、精神、感情的交换而使各自的需要得到满足。如果缺少了互利原则,人际关系是维持不下去的,也没有维持的必要。
四、信用原则
信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言,从而取得他人的信任。人离不开交往,交往离不开信用。在人际交往中,我们要做到说话算数,不轻许诺言。与人交往时要热情友好、以诚相待、不卑不亢、端庄而不过于矜持、谦逊而不矫饰做作、要充分显示自己的自信心。一个有自信心的人,才可能取得别人的信赖。处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人就容易激发别人的交往动机,博取别人的信任,产生使人乐于与你交往的魅力。
上述这些人际交往的基本原则,是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则,是在社交场合中处理好人际关系的基本条件。那么,我们如何才能在社交场合做一个受欢迎的人呢?这正是我们下一节所要探讨的问题。
第三节 做一个在社交场合中受欢迎的人
一、重视第一印象
第一印象是指在与陌生人交往的过程中,所得到的有关对方的最初印象。它主要是根据对方的表情、语言、气质、身体语言、仪表和服装等形成的印象。第一印象在日常生活中是很普遍的,这种初次获得的印象往往是今后交往的依据。第一印象并非总是正确,但却总是最鲜明、最牢固的,并且决定着以后双方交往的过程。
对于这种现象,我们在心理学中用"首因效应"来进行概括。"首因效应"又称"首印效应"。是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。心理学研究发现,与一个人初次会面,45秒钟内就能产生第一印象。第一印象能够在对方的头脑中形成并占据着主导地位。第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
因此,在交友、招聘、求职等社交活动中,我们可以利用这种效应,展示给人一种极好的形象,为以后的交流打下良好的基础。
有这样一个故事:一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天,他到某报社对总编说:"你们需要一个编辑吗?""不需要!""那么记者呢?""不需要!""那么排字工人、校对呢?""不,我们现在什么空缺也没有了。""那么,你们一定需要这个东西。"说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子,上面写着"额满,暂不雇用"。总编看了看牌子,微笑着点了点头,说:"如果你愿意,可以到我们广告部工作。"这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观,给总编留下了美好的"第一印象",从而为自己赢得了一份满意的工作。这就是首因效应发挥了作用。
同样,在就业招聘中,小杨是工科名校毕业生,专业对路、成绩优良,她的简历在厚厚的应聘材料中脱颖而出,入列预选名单。但她在面试时,穿着过于新潮:鲜艳的短上衣、破旧的低腰裤,很夸张地戴着热带风情的大耳环,一进门就让由高级工程师组成的考官们一愣,考官们没问几个问题,就结束了面试,结果她当然是被淘汰出局。
由以上的例子可以看出,面试中首因效应的作用不可小瞧。其实不仅仅是在面试中,在其他的情况下,如结识新朋友,到新环境中工作等等,第一印象都是非常重要的。好的开端便是成功的一半,好的第一印象也是社交活动成功的一半。
二、请面带微笑
人的面部表情,是内心的外化展现。微笑,是受我们所有人欢迎的表情,它向人们透露着开放、欢迎、热情、自信、快乐、积极的信息。
英国广播公司《人类的脸》丛书和电视系列节目的合作者布赖恩·贝茨确认了微笑在社会生活中的重要性:"我们经常愿意和喜欢笑的人分享我们的自信、快乐和金钱,事实表明,自然微笑的人拥有更加成功的个人生活和事业。"
为什么微笑的表情受人欢迎?经研究表明,微笑能刺激大脑产生一种激素--内啡肽,内啡肽是存在脑和神经组织里的生化物质,这种物质类似吗啡,具有镇静和欢快作用,是天然的镇静剂和麻醉剂,让我们的身体更放松、充满亲和力、充满激情。
在我们的现实生活中,微笑是人与人沟通的桥梁,一个简单的微笑可能会改变一个人的一生。简简单单的一个微笑,可能是另一个人生命中的一束光。有一个故事:一位独居的小姐听到敲门声,打开门,竟然面对一个持刀的年轻人。她看他微抖的手上拿着一把菜刀,便强作镇定笑着问他:你卖菜刀呀?多好,我正打算买一把呢!错愕不已的歹徒,收下她递过来的五百元,一溜烟地跑掉了。微笑就有这样的魅力,令凶狠的心柔软下来,令暴戾转为祥和,令悲痛得到止息。
正如亚当斯所说的:"当你微笑的时候,别人会更喜欢你,而且,微笑会使你自己也感到快乐。"因而我们说微笑是友善的表示、自信的象征,是人际交往的身体语言中最具魅力的。因此,我们在社交场合中进行人际交往时,千万别忘了带着微笑的表情。
三、真诚地对待别人