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第14章 市场研究与消费者洞察(5)

通过用户数据库系统的建立,“分散、无组织、不确定和隐匿”的消费者将以“整齐、有组织、确定以及清晰”的方式呈现在内容提供商、服务提供商、游戏终端厂商和移动运营商面前。对于用户而言,由于个体行为信息被充分挖掘和利用,消费行为被精准衡量和分析,个性化需求因而能够得到更好的满足,并易于培养和建立稳定忠实的同伴群体,进而形成一对一的口碑传播效应。另一方面,这一功能对于商家的价值,则是在刺激用户消费的同时,通过平台对用户消费数据进行挖掘分析,从培养用户的忠诚度方面去做文章,针对“上帝”的精细化营销将会变得更加有的放矢。

2.引导内容采购,确保引进商品的高品质

相比用户购买前已经有了多次体验的无线音乐,无线游戏增加了许多购前体验的不确定及不完整性,从而增加了用户选择满意游戏的成本,因此游戏内容品质至关重要。过去,在内容引入上,移动运营商没有担负太多责任,所以需要从源头入手,从现实生活的品牌??市抓起,移动运营商将建立与优质内容提供商的直接合作关系,快速引入游戏大作,并将由专门人员负责游戏内容采购;另一方面,以往作为唯一内容提供渠道的服务提供商将面临挑战,只有拿出优秀内容以及具有优势的资源才可能在新环境下生存,否则将面临淘汰命运。整体无线游戏市场,将通过新的模式获得内容的优化。

3.构建“4S店”体系,发动合作渠道商的积极性

在引入优质内容后,仅靠运营商一家的力量无疑是不够的,产业的发展需要产业链上各相关伙伴的共同推动。“社区+沃尔玛模式”将通过与产业链伙伴的合作,实现销售接触点的拓展;通过4S店形式,突破原有“位置营销”的销售渠道瓶颈;通过分成模式,实现按劳分配与销售积极性的调动。

所谓无线游戏4S店(Sale销售、Services服务、Spare Parts配件和Survey调査),是指整体的、规范的、由移动运营商控制的手机下载服务。由移动运营商对无线游戏开发商进行控制,包括无线游戏网络、游戏运营平台、统一VI标识、游戏下载资费标准以及制定统一运营规范。4S店形式以激励合作伙伴共同销售运营商采购的优秀内容为出发点。运营商游戏平台将分配渠道代码给特许合作伙伴,特许合作伙伴将主要利用自身优势渠道资源进行4S店游戏内容的推广和宣传。并且实际的销售业绩将会在后台实时统计,协助特许伙伴快速、全面地了解内容在不同渠道下的推广情况,以便其对渠道进行合理的调整,推动销售效果的最大化。

在新模式下移动运营商通过与内容供应商、服务提供商等各产业链伙伴建立分成机制以及前向收费的手段,实现成为真实、可靠、公正、公平的收入分配者。与之前服务提供商代收内容提供商收入的分配模式不同,新模式将确保各方的合理利益,也是市场发展需求之所向。

4.创新性地引入点数计费,快速响应市场需求

无线游戏业务传统的计费模式不外乎为按次、包月等模式,但是这种单一的资费策略对于游戏业务本身特性来说是不够合理的。而点数计费则是将PC游戏玩家最为接受的收费模式移植到手机上,将原有的1元拆分成更小的额度(如100点),这样一来,玩家可以根据自己的实际情况斟酌此刻是否需要购买一件宝物,而不是在不知整个游戏情节是否精彩之前就要花费12元乃至更多。而对于游戏开发商来说,可以在游戏设计时将玩家心理的捕捉与调动发挥到极致,无论是单机游戏的分关计费,还是网络游戏的计费都不再是游戏开发与运营的瓶颈。

同时对于移动运营商而言,点数计费还能够规《传统的业务上线测试、局数据生效时间过长的问题,能够根据游戏逻辑及时调整,从而快速响应市场需求。

5.聚集忠诚用户,形成综合误乐社区,产生规模化效益

传统内容销售模式下消费者都可以说是“弱势群体”,被动地接收大量有用或无用的信息。而社区建设是进行无线游戏市场推广、凝聚忠诚用户群的最主要方式。且良好的社区本身就是休闲娱乐的一部分,可以促进无线游戏的运营。一个好的社区团结的是一群有主动意愿消费娱乐的用户,他们会自发建立“帮派”,不仅发挥群众力量对网站进行有效维护,而且有利于组织各类活动和比赛,促进线上经营的发展。因此游戏运营商的社区建设和网站内容的深化至关重要,是产生增值服务收益的基础。

实际上,中国移动目前打造的“精品游戏社区”就是“社区+沃尔玛模式”的雏形。自2006年5月18日正式推出以来,注册用户数已于2007年5月底迅速攀升突破2000万。除了坚持秉持精品游戏的策略,玩家的互动推荐也是成功举措之一。

相信移动运营商优质的游戏平台及其后台服务将对产业形成强有力的支撑,并随着“社区+沃尔玛模式”的逐步成熟,游戏用户需求将逐步满足,用户黏度也会随着“社区+沃尔玛模式”的发展而增大。他们会消费更多的游戏内容,内容提供商与服务提供商能获得更高回报,也必将研发和引入更好的内容,一个良性产业链循环由此展开。

三、无线游戏产业畅想

未来两年内游戏不仅仅是产品,更是互动媒体

在“社区+沃尔玛模式”发展到一定阶段后,游戏产品将不仅是消费品,它将携带更多附加价值,其中最吸引人的一个就是媒体价值。

传统的媒体特征不外乎以下两点:“聚合”与“分众”。而一年内实现2000万注册用户的精品游戏社区已充分展现了其聚合的魅力所在,而社区内针对不同游戏内容、玩家特征进行不同的游戏推荐亦是“分众”成功的例证。除此之外,与传统媒体用户被动接受的情况相比,无线游戏还有一个鲜明特征,那就是玩家的主动参与性和很强的互动性。因为正如前文所说,游戏用户主动参与性高,对于游戏本身具备强烈的热情和主人翁精神,通过情景式营销,品牌与产品借由游戏的故事开展与玩家进行互动,深入传递给目标受众。因此数量庞大、可以准确细分、跟踪消费行为的无线游戏社区极具媒介价值。相信手机终端、快速消费品、IT厂商不会对此视而不见,更具商机的产业链必然随之产生。

未来五年内虚拟游戏与现实生活结合的契机涌现

游戏的本质是互动与社区的紧密结合。先进的互动技术能带来逼真的体现,以Wii游戏为例,之所以受到游戏玩家的追捧,就在于它充分结合了现实与虚拟,玩家在客厅里可以用游戏机的控制器钓鱼、打球,从而牵引了玩家的情绪及身体运动,会让玩家拥有更好的游戏体验。而社区文化又逐步将虚拟和现实的边界模糊化,两者的结合正在成为游戏发展的热点。如“第二人生”带给用户最大的诱惑不是游戏本身的乐趣,而是其高度复原现实社会后带来的新商机。可口可乐、阿迪达斯、微软、英特尔等跨国公司也纷纷入驻“第二人生”。思科在“第二人生”上建立了“虚拟总部”;丰田甚至在“第二人生”出售其虚拟汽车。这些企业一致认为,“第二人生”的三维拟真和良好的互动性使其成为一个炙手可热的营销途径,在品牌塑造和加强在年轻网民中的影响力方面不可小觑。

在无线游戏领域中,虚拟游戏与现实生活的结合,无疑将巧妙地带动相关业务的成长。未来游戏玩家可以为虚拟世界中的朋友赠送真实世界的鲜花饰品,或者在游戏内与其他玩家聊天交流心得,在虚拟世界以及真实世界中无缝沟通。当虚拟游戏与现实业务相结合,无疑为游戏产业链发展带来了更多的畅想。

总之,中国无线游戏市场存在巨大的潜力已经成为共识。在各种市场环境条件具备的新形势下,中国移动已经作好角色转变的准备。随着移动运营商主导的“社区+沃尔玛模式”的逐步成熟,无线游戏这场盛宴也在慢慢地揭开帷幕,但是它需要整个产业链多方面的合力才能兴旺繁荣。因此,对于任何一个准备参与这场盛宴的人,我们都应该问自己一声:“我准备好了吗?”