顾客的满意度测量目录
目录(共44章)
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第1章 顾客需要什么(1)
第2章 顾客需要什么(2)
第3章 CS经营(1)
第4章 CS经营(2)
第5章 认识顾客满意度(1)
第6章 认识顾客满意度(2)
第7章 经营的革新(1)
第8章 经营的革新(2)
第9章 经营的革新(3)
第10章 测量顾客满意度(1)
第11章 测量顾客满意度(2)
第12章 测量顾客满意度(3)
第13章 测量顾客满意度(4)
第14章 测量顾客满意度(5)
第15章 测量顾客满意度(6)
第16章 检讨现行的服务(1)
第17章 检讨现行的服务(2)
第18章 检讨现行的服务(3)
第19章 检讨现行的服务(4)
第20章 你的顾客满意吗(1)
第21章 你的顾客满意吗(2)
第22章 聆听顾客的抱怨(1)
第23章 聆听顾客的抱怨(2)
第24章 聆听顾客的抱怨(3)
第25章 聆听顾客的抱怨(4)
第26章 与员工的沟通(1)
第27章 与员工的沟通(2)
第28章 与员工的沟通(3)
第29章 顾客满意的服务(1)
第30章 顾客满意的服务(2)
第31章 顾客满意的服务(3)
第32章 顾客满意的服务(4)
第33章 顾客满意的服务(5)
第34章 顾客满意的服务(6)
第35章 顾客满意的服务(7)
第36章 顾客满意的服务(8)
第37章 顾客满意的服务(9)
第38章 员工训练课程(1)
第39章 员工训练课程(2)
第40章 员工训练课程(3)
第41章 顾客满意的企业文化
第42章 顾客抱怨的管理(1)
第43章 顾客抱怨的管理(2)
第44章 顾客抱怨的管理(3)