公司是由人组成的，公司的强大表面上是业绩的强大，而背后则是制度力量的强大，是在尊重规律基础上的对人性力量弘扬的体现。
百年企业有三大核心支柱：对自己负责、对结果负责、对客户负责，这也正是4R执行力的内在价值观。
第一、百年企业支柱之一：商业人格--没有大写的我，就没有强大的企业
总裁心病：员工能和我走多远
我为企业的美好未来而兴奋、激动，为现实市场中存在的阻碍感到深深的忧虑，我竭尽全力为这个事业拼搏，但我的员工却无动于衷，仅仅是在打工而已，为什么他们就不能理解我的理想、我的抱负呢？我多么希望员工能和我同心同力把企业做好。
--一位疲惫的老总
我辛辛苦苦栽培了一个员工3年，让他从一个大学刚毕业的毛头小伙子成长为独当一面的职业经理人，并且我还不断对他委以重任，但是他居然跳槽到竞争对手那里，我真不知道是我一开始就看错了他，还是别的地方出了什么问题。
--一位郁闷的老总
我十分珍惜和我一起创业的元老级伙伴，但是他们让我很为难。我的企业已经今非昔比了，我不停地让他们去学习、充电，但他们却都自以为是，思维僵化，不愿意学习，企业重要的岗位都被“没有功劳也有苦劳”的他们占据了，导致新人上不来，公司就像一潭死水。
--一位孤独的老总
我总恨不得有第三只眼。我在公司的时候，员工们似乎表现得都很好，但是我知道这些都是他们做样子给我看的。只要我一转身，大家就开始欢声笑语、干私活、打电话聊天…???有时候觉得发工资给他们真是不值。
--一位愤怒的老总
……
作为企业家，相信有不少的人为这些问题苦恼。但是，你有没有想过，为什么员工会这么想？当你在抱怨他们做事拖沓、不负责任、积极性不高的时候，他们是不是也在抱怨企业并不懂员工真正想要什么？在抱怨老总只想自己的伟大抱负，却从不把他们的抱负放在眼里？他们是不是也在抱怨工作日复一日地重复？抱怨这样的人生没有任何意义？
于是，我们经常可以看到这样的场景：
喝斥指责--“你看你又出错了，怎么搞的，你脑子进水了？这么简单的事情都做不好！”
打击信心--“我看你根本不适合做销售工作。”
经济威胁--“扣钱，这个月的奖金你是别想要了！”
勒令下课--“行了行了，指望你也指望不上了，我让小李来做吧。”
……
像这类问题，我们似乎已经司空见惯了，毕竟是员工把事情做砸了，老板愤怒训斥又如何？但你想过没有，这样做对执行力有多少帮助？事实上，老板很快就会发现，在办公室里不断咆哮和训斥，只会使自己的头发掉得更多，企业却未必会有多少长进。
员工心病：小事不必全力以赴
【案例】
锡恩公司去拜访某企业的李总经理。由于李总平时比较忙，会面约在了周末，李总还特意把办公室秘书小王也叫来，负责接待工作。我们到了以后，小王很热情地给杨顾问倒了一杯水，然后就退到办公室一边开始打电话。过了一会儿，我们面前的水喝完了。秘书王小姐还在打电话。李总也发现杯子空了，看了看我们，又看了看王小姐，王小姐丝毫没有发觉。李总的脸色立刻有点不好看，但是又不便发作，谈话继续进行。将近1个小时的会面，秘书小王一直在忙自己的事情，再也没有来给我们添过水。
后来锡恩公司与这家企业进行了合作，实施了4R执行力项目。通过个人战略宣讲与成功故事会，大家才知道，其实小王并不甘心做一个办公室秘书，她觉得每天只是端茶倒水，个人没什么发展。小王心里一直有个目标，她想做总经理助理，成为一名干练的白领。
在个人成功支点环节，大家还发现，小王在中学时代，是一个非常优秀的女孩子，她家在县城，家庭不富裕，但她学习刻苦，是那个县城第一个考上省重点中学的。直到现在，小王说起自己的这段经历，还是禁不住兴奋。
一旦我们深入发掘小王的内心世界，就会发现小王虽然表面看上去很懒散，但她是一个非常上进、努力，而且很有责任感的女孩子。她对自己的现状并非没有想法，对未来也有自己的一番憧憬。
曾经如此优秀的一个女孩子，取得过令人骄傲的成绩，怎么会连端茶倒水的活也做不好呢？绝对不是她的能力有问题，而是她觉得这件事情没有价值，不值得让她全力以赴地去做。
但问题是：既然她的目标是想成为一名总经理助理，那为什么不在领导安排工作的时候提出呢？或者主动与相关的人士沟通她的想法呢？如果她不提出，那就意味着她认可现在的安排，可如果她连现在的工作都不做好，又有谁会提拔她呢？
在表面懒散、内心深感怀才不遇的背后，是依赖性的人格。我们发现，在中国企业中存在着相当多的员工，他们一方面懒散怠慢，另一方面又有着宏伟的未来构想，这种矛盾为什么会同时存在于个人身上？
关键在于我们的员工内心深处潜伏着依赖思想：他们渴望有伯乐来发现自己，在发现之前，他们像孩子一样存在着逆反心理--你说东，我偏做西；你说西，我偏做东。而他们这样做的目的，不过是要引起你的注意。要你像父母一样哄着他们，他们就会“士为知己者死”。
如果员工不改变这种儿童心态，建立起独立的商业人格，那么，就会是“双输”：企业家通过“哄员工”获得独裁的权力，而走向自我神化；员工由于需要权威来哄，而丧失自我和独立性。
商业人格：自私为什么能够自利，结果为什么导致独立
什么是人格？人格【personality】这个概念源于拉丁词语persona，指演员在舞台上戴的面具。有句话说得好，人生就是一场戏。我们每个人都在扮演自己的角色。
所谓人格，简单地说，就是你在社会中的角色。商业人格，就是每一个商人，在市场经济舞台上所扮演的角色。
什么是“经济人”？在古典经济学大师亚当·斯密那里，所谓经济人，是从这样一个基本的角度出发，即人天生具有利己心，具有追求个人经济利益的动机，这种自利动机并不仅仅导致个人利益，由于存在自由竞争这只“看不见的手”，自利的动机会促使公共利益最大化：
当人要想获得他所喜爱的东西时，他也有把具有足够诱惑力的东西摆在别人面前，从而打动他们的利己观念。可使用以下的话来说明这个心理：“给我我所想要的东西，你就也可获得你所想要的东西。”人向往任何东西时，不是像狗一样，把希望寄托在他人的善心上，而是把希望寄托在他人的利己主义上。
“经济人”的伟大之处，在于强调应该把改善生活条件和获得物质福利看得比拯救灵魂这类空洞的说教更有价值。经济独立，人格方能独立。所以，追求自己的利益没有错。
但问题是，既然大家都是“经济人”，那么两个“经济人”在一起会如何？每个人都想获得自己的利益，那么谁能获得更多的利益？如果每个人都想自己，那么，最后的结果可能是谁都没有收获。
当“经济人”强调“给我我所想要的东西”时，事实上，他是在说：“我已经准备好了‘你想要的东西’，然后我们才有交换，才有自己利益的最大化。”这就是所谓的客户价值。
从这种角度看，我们就懂得了企业中的任何一个人，想要拥有商业人格，其不仅是以“雇佣”或者出卖劳动力为前提，同时是以提供“客户想要的劳动结果”，也就是以客户价值为前提，否则，这样的劳动力是没有人要的。
由此，我们就明白了，我们之所以拥有独立的人格，首先，是因为我们拥有独一无二的资产--劳动能力。而劳动能力之所以能够独立，是因为这个劳动能力只能由一个人支配，那就是我们自己。由此我们就自由了。
其次，我们之所以拥有经济人格，是因为我们懂得客户价值，愿意根据对方“想要的东西”，来生产产品或服务，从而获得回报。
更重要的是，由于这一切都是在开放的市场体系中进行的，我们可以享受到“用脚来投票”的自主。在开放的市场体系中，我们不必看某一位老板的脸色来行事，因为我们的结果由市场定价，而不是由某一位老板来定价。反过来，老板可能反要受制于我们的“脚”--他必须懂得只有符合市场规则，才能获得更多的“人心”。
“自私”与“客户价值”，是经济人格最重要的两个属性，是职业运营的前提。“自私”属性保证了动力，而“客户价值”属性保证了自律与他律--你考虑了他人，你的东西就会有很大价值，这是自律；你不考虑他人，你的东西就没有价值，这是他律。
由此，职业就获得了前提：我们把每个人的“利益”作为管理的起点，个人“经济人”的自私属性体现之后，“自利”就要通过客户价值来实现，而这个时候公司就是员工的客户了，需要员工主动沟通：“我做的是不是公司需要的？”需要员工用一个实实在在的结果与公司交换。
第二、百年企业支柱之二：结果启蒙--思路决定出路，结果改变人生
结果是因，行动是果：商人的天职是创造价值
上面我们提到，亚当·斯密强调，经济人自私自利并没有什么坏处，因为有一只“看不见的手”自动调节，把个人对私利的追求转化为对社会的利益。事实上他也在强调，在市场经济中，商人的自私必须以结果的形式显现出来--没有结果，就没有真正的自私。
对于商人来说，结果就如同诸葛亮对马谡的要求一样，马谡可以有自己的想法，但如果没有结果，那就会全军覆灭。商场如战场，只是商场可以双赢，而战场只能你输我赢，或者你赢我输。
市场的双赢机制就是自由竞争、平等交换，而交换的前提是你可以拿出明确的交换结果。可以说，一个人的商业人格，很大程度上就体现为他所提供的结果。你的结果越多，你的人格就越独立，你因为五斗米而折腰的可能性就越小，相反，没有结果，你就无法与别人交换你想要的东西。
这样，结果思维对我们就很重要了，它的重要性体现在，我们的结果是由客户决定的【这就是所谓的客户价值】，而由于客户的购买行为又是他们自己利益的体现，所以，我们只要把自己的目标锁定在客户上，就可以清楚地知道我们自己的价值。
这就是说，我们自己的价值是可以预测的。其实，人生最痛苦的不是奋斗，而是不知道奋斗之后的结果是什么。这才有无数的人要去算命。而现在，我们发现市场经济的好处就是，我们只需要锁定客户，而不用再去管客户以外的任何人在想什么，甚至不用在意我们的老板在想什么，我们就可以知道该如何做，以及做了之后会得到什么结果！
客户的需求是自然规律支配的，交换的规则是市场规则决定的，客户的需求与交换规则决定了我们的结果，从这种推理中我们可以看到，由于结果是独立的，在市场经济中的每个人，也就因为结果而获得了独立的商业人格。
也许有人会说，怎么可能不管老板在想什么呢？的确，我们由老板招聘而来，怎么可能不管他？
但请你认真想想，什么叫老板？所谓老板，就是那些经营企业的人，而经营企业的目的，就是盈利。从哪里盈利？如果没有客户，如何盈利？