走进公司大门时，走着走着，他的脚步渐渐地放慢了。加藤信三曾参加过公司组织的管理科学学习班。管理科学中有一条名言使他改变了自己的态度。这条训诫说：“当你遇有不满情绪时，要认识到正有无穷无尽新的天地等待你去开发。”
当他冷静下来以后，和同事们想出了不少解决牙龈出血的好办法。他们提出了改变刷毛的质地，改造牙刷的造型、重新设计毛的排列等各种改进方案。经过论证后逐一进行试验。试验中加藤发现了一个为常人所忽略的细节：他在放大镜下看到，牙刷毛的顶端由于机器切割，都呈锐利的直角。“如果通过一道工序，把这些直角都挫成圆角，那么问题就完全解决了！”同事们都一致同意他的见解。经过多次实验后，加藤和他的同事们把成功的结果正式地向公司提出。公司很乐意改进自己的产品，迅速投入资金，把全部牙刷毛的顶端改成了圆角。
改进后的狮王牌牙刷很快受到了广大顾客的欢迎。对公司做出巨大贡献的加藤从普通职员晋升为科长，十几年后成为公司董事长。
加藤的“幸运”正来自于不满，在不满中发现。很多时候，如果我们能打破常规，逆向思考，独辟蹊径，往往能产生全新的创意、惊人的成果。
“请你按下快门，其他的事由我来做。”这是“柯达第一号”小盒型照相机面市时的广告词。
照相机，在它面世之初是被当作精密复杂的仪器来看的。一般大众与它无缘。但是，乔治？伊士曼——纽约罗彻斯特镇一家小银行的事务员却认定：“照机机应像铅笔一样简单，谁都可以使用。”
1881年，伊士曼用5500美元开办了自己的摄影器材公司，这就是今天名闻世界的柯达公司的前身。1888年6月，伊士曼把“柯达第一号”送进了市场。1963年，当柯达公司在27个国家同时推出大众化的“自动式”照相机时，全世界为之轰动。
跳伞运动员从飞机上跃出，在降落伞张开前的瞬间，他完成了胶卷的装卸。老人、儿童、妇女，全部都应付自如地摆弄着柯达自动照相机。它的好处还在于售价便宜，在柯达自动照相机三种机型中，大半在50美元以上，最便宜的只售10美元。
这种“自动式”相机立即风靡世界，柯达公司大发其财。柯达成功的原因就在于“反其道而行之”。相机的功能开始并不复杂，可随着性能越来越好，操作使用也越来越繁琐；这对于专业摄影者来说当然无所谓，但对普通人来说就不同了。因此一反常规，让相机的操作简单得不能再简单——只需轻轻一按便可完成照相过程，就连“傻瓜”也能操作，这便获得了轰动性的创新成果。
然而，更出人意料的还在后头。就在柯达公司赢得大众市场的情况下，又进一步宣称：“自动照相机的专利本公司绝不独占，我们同意所有厂商仿造它。”这绝对不是平常人愿意做的。一般人在自家产品畅销时，肯定会千方百计保守秘密，以专利垄断市场，独享其利。柯达的做法，让人疑惑它的目的所在。
然而，这正是柯达成功的又一诀窍。今天，提起柯达，人们首先想到的不是自动照相机，而是大名鼎鼎的柯达胶卷。原来，放弃专利让其他照相器材厂商共同拓展世界照相机市场，最终必然刺激胶卷的销售。
这正是给你一盏灯，让你不断来买我的油。看来麻烦事有时候不一定就是坏事呢。遇到无法解决的事情时，多问自己“为什么”，仔细思考，你可能会有伟大的发现。
知己知彼，百战不殆
我们可以明确地意识到，在人生旅途上，即使你自己谨慎小心，奋发图强，行得正站得直仍旧不能避免麻烦缠身。这既有主观的因素也有客观的因素。而尤其令人防不胜防的则是那些谗言与阴谋，正所谓“明枪易躲，暗箭难防”。由此，我们不得不学会一套人生的防守术。这样才能使我们在目前的顺航状态下放眼未来，环顾四周，明察秋毫，防患于未然。
这句话用到人际交往中再恰当不过了。生活在现代化的社会中，人对自身的了解以及对他人的了解是十分必须的。只有了解自己，才能确定自我，只有了解他人，才能确定他人；只有在了解的基础上沟通、交往才有进一步发展的可能，才能进一步洞察交往的性质，以便确定这种交往是该继续还是该停止，是该小心防人还是应该敞开心扉。
在人际交往中，一个人对他人的态度与行为，总是以对自己的认识、评价及自己与对方的关系的意识为基础的。因此，要有效地人际交往，就要正确地认识自我、评价自我、呈现自我。
认识自我，就要多反思自己，多问自己：我是个出色的人吗？我的才干和品德得到了主管和他人的公认和重视了吗？我是否为别人所喜爱和欢迎？我属于哪个阶层，具有哪些权利和义务呢？诸如此类不一而足。人生活在社会中，都希望得到他人尤其是个体所重视的他人或群体的关注和尊重，希望享受社会的权利，发挥自己的作用，获得一定的荣誉、地位。这种社会性的需要，促使人们对自己已获得群体所关注的程度进行认知，形成反映自身社会需要的自我意识。
了解了自己之后，紧接着的一步便是了解他人。只有了解了他人，才能把握对方的人格之高下、品质之优劣、行为之对错，做到针对性强，并表现为坦诚相待或者持有戒心，从而能防患于未然。然而，认知他人也是不容易的，这是一个复杂的心理过程。要正确了解、判断一个人，不能只凭一言一事的表现，而要透过现象看本质，特别是要把握他在失去主管监督及道德舆论约束时的言语表现，注意他对那些身处逆境或地位低下的人的态度。在具体的人际交往中，会有各种不同的情况出现，需要具体对待。要想很好地了解他人，那是必须要在错综复杂的人际交往中具体实践的。
知己知彼是人际交往顺利开展的前提条件。只有在这个基础上，才能做到眼光敏锐，富有前瞻性，才能面对小人的暗害不轻易上当，不立即暴跳如雷，不惧怕，不消极，而是采取相应的恰当的对策，或迎头痛击，或暂避锋芒，或置之一笑不理不睬，或不依不饶对质公堂，或以其人之道还治其人之身，以牙还牙。
在现代快速的生活节奏中，我们不可能用日久天长去考察衡量一个人然后再决定与他的交往方针，而是需要我们用敏锐的眼光尽快判断、制订方针以速战速决。据外国资料介绍，在上门进行推销的推销员中，有许多可以被称为“奸商”。他们在推销商品时，首先往往是和主妇们聊天。聊到推销这个行业时，便假装出一副愤愤不平的样子，怒斥本行“败类”并热心告诉主妇们，有许多推销员在推销伪劣商品，说什么他们为了赚钱什么都肯干，蒙混拐骗，完全不顾顾客们的利益，并提醒主妇们要小心。实际上，这只不过是“奸商”的一种推销方式。
因此，在与人的交往过程中，我们必须明确是非好歹，而不应轻易相信别人。听风便是雨，缺少自己的主见，把别人的话奉为圣旨，不是造成误会，与人发生纠纷，受骗上当，就是盲目行动，把事情弄得一塌糊涂。
面对上述这一切，我们不能不居安思危，为自己准备几招“防身术”。同时，我们还不应满足于安全，还应主动出击，投入到社会中去，展示自己的魅力，在生活中大显身手。
人际交往是一个复杂的问题，不是简简单单几句话就能说得清楚的。不幸总是突如其来，让人防不胜防，这不幸有主观的因素，也有客观的因素。因此，我们每个人都必须做到居安思危。在一帆风顺的时候，小心背后的暗箭，充分估计困难的重大性。既要防患于未然，又要适时主动出击。只有熟练掌握攻守技巧，才能在社会中如鱼得水。你要充分了解自己了解他人，明察秋毫，确立自己的独立人格，不卑不亢，不屈服不妥协，不骄傲不自满，穿越重重障碍，稳步前进。
（第四节）克服陌生情境下的恐惧
不满，会使你有力量
在这个世界上，有许多人都陷进了自己所不期望的人生境况里，动弹不得。
这些人不满意自己的职业，不欣赏同事的态度，甚至对现在的经济状况、居住环境及社会地位都感到不满。这些他们感到不满的事物并非应该受到非难，问题在于他们错误的处世态度，而不是他们所厌恶的环境。这种错误的观念，使得他们将自己封闭在一个凡事都感到厌恶的状态中。
我们并非指责对现状不满是错误的，相反，不满现状事实上极为必要。要澄清的是，利用对环境的不满足而拒绝一切，和真正的对现状不满完全是两回事。不论环境如何，在我们的生命里，均具有牵动现在环境的力量。如果你拒绝了“从现在位置努力”的行动，无异就表示和力量接触的唯一泉源已被你切断。
回过头来说，对现状不满，而将希望寄托在明日的态度，是自我成长过程中的必要条件。但是我们必须要知道，如果在我们所身处的现状里无法成功，那么在任何环境我们也都永远不会成功。因为，没有今天，何来明日。
“你说的我都了解，但是要如何做呢？”对现状感到不满的你可能会如此反问。不论你是否愿意，只要一天的时间，就在你原有的现状里试着全力以赴，相信改变环境的力量便会油然产生。
如果你不满意目前的自己，那么就动手改变吧。改造自己意味着什么呢？它意味着：
1．你要自我认定
你希望的自我认定中要包括哪些条件呢？不妨把它们写下来。一面写，你一面显示出要改变自己的决心，到底哪些人的身上拥有这些条件呢？他们是不是你可以效仿的榜样呢？你不妨臆想着自己已融入了这个新的自我认识里，他该是怎样的呼吸方式？怎样的走路方式？怎样说话？怎样思考？
2．你要下定决心
想拓展自己的人一般都想着“下定决心成为什么样子”。你的心态要重回到孩童时代，对未来满怀憧憬地写下上述角色所必须具备的各样特质。
3．你要列出行动方案
列出你的行动方案，使你能跟这个新人生角色相符合。在谋划这个方案时，你得特别留意要结交什么样的朋友，要让他们能强化而不是弱化你的自我认定。
看见一个人能拓展他的自我认定，这实在是件令人欣慰的事了。
4．让你自己知道你的自我认定
你得把新的自我认定尽可能让周围的人知道，而最重要的是得让你自己明白。每一天你都得以这个新标签来好好提醒自己，时间一长它就会把你调整成这个标签的样子。
要适应无法避免的事实
对必然的事轻快地接受，就像杨柳承受风雨、水接受一切容器，我们也要承受一切事实。
有个人讲述了一个故事：小时候，有一天他和几个朋友在一间荒废的老木屋的阁楼上玩。在从阁楼往下跳的时候，他的左手食指上的戒指勾住了一根钉子，把整根手指拉掉了。当时他疼死了，也吓坏了。等手好了以后，他没有烦恼，接受了这个本可避免的事实。现在，他几乎根本就不会去想自己的左手只有四个手指头。
荷兰首都阿姆斯特丹一间15世纪教堂废墟上刻着这样一行字：“事情是这样，就不会是别的样子。”
在漫长的岁月中，你我一定会碰到一些令人不快的情况，它们既是这样，就不可能是别样，我们也可以有所选择。我们可以把它们当作一种不可避免的情况加以接受，并适应它；或者，我们让忧虑毁掉我们的生活。
下面是哲学家威廉·詹姆斯所给的忠告：“要乐于承认事情就是如此。能够接受发生的事实，就是能克服随之而来的任何不幸的第一步。”俄勒冈州的伊莉莎白·康黎经过许多困难，终于学到了这一点。
“在庆祝美军在北非获胜的那天，我被告知我的侄子在战场上失踪了。后来，我又被告知，他已经死了……我悲伤得无以复加。在此之前，我一直觉得生活很美好。我热爱自己的工作，又费劲带大了这个侄子。在我看来，他代表了年轻人美好的一切。我觉得我以前的努力正在丰收……现在，我整个世界都粉碎了，觉得再也没有什么值得我活下去了。我无法接受这个事实，悲伤过度，决定放弃工作，离开家乡，把我自己藏在眼泪和悔恨之中。
“就在我清理桌子，准备辞职的时候，突然看到一封我已经忘了的信——几年前我母亲去世后这个侄子寄来的信。那信上说：‘当然，我们都会怀念她，尤其是你。不过我知道你会支撑过去的。我永远也不会忘记那些你教我的美丽的真理，永远都会记得你教我要微笑。要像一个男子汉，承受一切发生的事情。’
“我把那封信读了一遍又一遍，觉得他似乎就在我身边，仿佛对我说：‘你为什么不照你教给我的办法去做呢？支撑下去，不论发生什么事情，把你个人的悲伤藏在微笑下，继续过下去。’
“于是，我一再对自己说：‘事情到了这个地步。我没有能力去改变它，不过我能够像他所希望的那样继续活下去。’我把所有的思想和精力都用于工作，我写信给前方的士兵——给别人的儿子们；晚上，我参加了成人教育班——找出新的兴趣，结交新的朋友。我不再为已经永远过去的那些事而悲伤。现在的生活比过去更充实、更完整。”
已故的乔治五世，在他白金汉宫的房里挂着下面这几句话，“教我不要为月亮哭泣，也不要因事后悔。”叔本华也说：“能够顺从，就是你在踏上人生旅途中最重要的一件事。”
显然，环境本身并不能使我们快乐或不快乐，而我们对周围环境的反应才能决定我们的感觉。
必要时，我们都能忍受灾难和悲剧，甚至战胜它们。我们内在的力量坚强得惊人，只要我们肯加以利用，它就能帮助我们克服一切。
已故的美国小说家布斯·塔金顿总是说：“人生的任何事情，我都能忍受，只除了一样，就是瞎眼。那是我永远也无法忍受的。”然而，在他六十多岁的时候，他的视力减退，一只眼几乎全瞎了，另一只眼也快瞎了。他最害怕的事终于发生了。
塔金顿对此有什么反应呢？他自己也没想到他还能觉得非常开心，甚至还能运用他的幽默感。当那些最大的黑斑从他眼前晃过时，他却说：“嘿，又是老黑斑爷爷来了，不知道今天这么好的天气，它要到哪里去？”
塔金顿完全失明后，他说：“我发现我能承受我视力的丧失，就像一个人能承受别的事情一样。要是我五个感官全丧失了，我也知道我还能继续生活在我的思想里。”
为了恢复视力，塔金顿在一年之内做了12次手术，为他动手术的就是当地的眼科医生。他知道他无法逃避，所以唯一能减轻他受苦的办法，就是爽爽快快地去接受它。他拒绝住在单人病房，而是住进大病房，和其他病人在一起。他努力让大家开心。动手术时他尽力让自己去想他是多么幸运。“多好呀，现代科技的发展，已经能够为像人眼这么纤细的东西做手术了。”
一般人如果要忍受12次以上的手术和不见天日的生活，恐怕都会变成神经病了。可是这件事教会塔金顿如何忍受，这件事使他了解，生命所能带给他的，没有一样是他能力所不及而不能忍受的。
我们不可能改变那些不可避免的事实，可是我们可以改变自己。要在忧虑毁了你之前，先改掉忧虑的习惯，告诉自己：“适应不可避免的情况。”