其母弗朗索瓦兹·吉洛特十分爱好绘画,一入画室便不容有人打扰。一次她正在作画,儿子想让妈妈带他去玩,便敲响了门,可吉洛特已全身心投入到绘画上,听到敲门声和儿子的喊声,只是回应了一声“嗳”,仍旧埋头作画。停了一会,门还没开,儿子又说:“妈妈,我爱你。”可得到的回应也只是:“我也爱你呀,我的宝贝儿。”门还是没开。儿子又说:“我喜欢你的画,妈妈。”
吉洛特高兴了,她答道:“谢谢!我的心肝,你真是个小天使。”可仍旧不去开门。儿子又说:“妈妈,你画得太美了。”吉洛特停下笔,但没有说话,也没有动。儿子又说:“妈妈,你画得比爸爸好。”
吉洛特的画当然不会比丈夫——绘画大师毕加索画得更好,但儿子的话却句句说到了她的心里,她也从儿子那夸大的评价中感到了儿子的迫切心情,所以,最终还是把门打开了。
2.对自命清——善于表现,感之以“才”
自命清高者常常是洁身自好的墨客或仕途失意的文人,或者是那些自命不凡、看破红尘的人。这种人文化层次一般都较高,他们不愿与常人来往,却希望同有才华的人结交,因此要顺利叩开这种人的大门,最有效的办法就是善于表现自己,设法展示出自己的才华,因其爱“才”便会自开家门。
学生时代打扮成叫花子徒步考察社会的毛泽东,在造访这类人时便常用此法。
在安化县,他去拜访县劝学所所长夏默庵。夏曾就学于前清两湖书院,毛泽东两次造访,夏均拒而不见。
当毛泽东再次造访时,他给毛泽东出了一个对子的上联,让毛泽东对出下联。上联是“绿杨枝上鸟声声,春到也,春去也?”毛泽东稍加思索,便对出了下联:“青草池中蛙句句,为公乎,为私乎?”下联对得极妙,夏连声叫好,并自愧弗如,随后热情接待了毛泽东,还给了他八块银元,以作旅途之用。
也是在这次考察中,毛泽东去拜访了一位隐居山间的姓刘的老翰林,他先献上一道诗:“山渡水之名郡,竹杖草履谒学尊。途见白雪如品海,沾衣晨露浸饿身。”诗的前两句写经过长途跋涉前遭受饥饿的现状,也暗示了前来拜谒的目的。
刘翰林一见信上的诗,对他的才气很是赞赏,不仅热情接待了他,还给了他不少纹银。毛泽东通过展示其才华顺利地达到了自己的目的。
练就诱导的本领
地诱导对方的心理或感情,以使他人就范。
有些被求者,以为帮助了别人,别人有恩于你,心理一定会不自觉地产生一种优越感,说不定还要对求助者数落一番。当你认为自己可能会被人指责时,不妨先数落自己一番。当对方发觉你已随认错误时,便不好意思再指责你了。如你说:
“我这可能是无理的要求”“我说这些话可能有点多余”或“我说的话虽是过分点……”
此时,即使你说的话确实令对方感到厌烦,但对方也不会因此当面指责。如果反复使用,反而会加强效果,使对方轻易听完你的要求,并接受你的要求。
自我数落会有这么大的功效?不信请看下面一段故事:
美国心理学家卡耐基常常带一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。因为他们在公园里很少碰到人,又因为这条狗友善而不伤人,所以,他常常不给雷斯紧狗链或戴口罩。
有一天,他们在公园遇见一位骑马的警察。警察严厉地说:“你为什么让你的狗跑来跑去,而不给它紧上链子或戴上口罩;你难道不知道这是犯法吗?”
“是的,我晓得。”卡耐基低声地说:“不过,我认为它不至于在这儿咬人。”
“你不认为,你不认为!法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠,或咬伤小孩。这次我不追究。假如下次再被我碰上,你就必须跟法官解释了。”
卡耐基的确照办了。可是,他的雷斯不喜欢戴口罩,他也不喜欢它那样。一天下午,他和雷斯正在一座小山坡上赛跑,突然,他看见执法大人正骑在一匹红棕色的马上。
卡耐基想,这下栽了!他决定不等警察开口就先发制人。他说:
“先生,这下你当场逮到我了。我有罪。你上星期警告过我,若是再带小狗出来而不替它戴口罩,你要罚我。”
“好说,好说”警察回答的声调很柔和,“我晓得在没有事的时候,谁都忍不住要带这样的小狗出来遛达。”
“的确忍不住”卡耐基说道,“但这是违法的。”
“哦,你大概把事情看得太严重了。”警察说,“我们这样吧,你只要让它跑过小山,到我看不到的地方,事情就算了。”
卡耐基正是连用了“先行自责”的说服技巧,使警察觉得自已受到尊重,从而表现出宽容的态度,高抬贵手,放他一马的。
曲径通幽处
曲径通幽,就是对话时不直截了当,而是曲曲折折地表达内容,让对方在回味中理解你要说的意思。
迂回曲问并不等于含糊,那种头绪复杂、枝节丛生、使人难以作答的问题,应该避免。比如记者在出发采访之前,应该先做些准备,包括看文件、查资料、阅读别人有关的报导、列出采访提纲等等,使自己心中有数。也可以把谈话的范围、题目先告诉对方,使对方心中有数。不过,记者的这种要求,应用委婉的方式提出,千万不要使对方谈话受这个要求的限制,产生只能这么谈,不能那么谈的感觉。因此,在说话时要做到:
1.语气委婉含蓄
表达求人意愿的首要之点,是在委婉。
当代社会人际交往的节奏加快了,所以我们大可不必像林语堂所说,求人要绕那么大的弯子。套交情阶段一过,为张口求人做好了铺垫之后,就可以直接进入进攻阶段:提出你的要求了。
孙犁在《荷花淀》中描写几位妇女:“女人们到底有些藕断丝连。过了两天,四个青年妇女聚在水生家里来,大家商量。‘听说他们还在这里没走。我不拖尾巴,可是忘下了一件衣裳。’‘我有句要紧的话得和他说。’‘我本来不想去,可是俺婆婆非叫我再去看看他——有什么看头啊!’”
这几个青年妇女的丈夫都参军走了,她们的共同心理是非常想念自己的丈夫,都想去驻地探望一下。但是,由于害羞,不好当着家人的面说出来,就各找一个借口来表达本意,仿佛到驻地去理由是充分的,非去不可。这就委婉地说出了自己的意愿。
这种假借他人之口的表达方式,常常是从侧面切入,暗中点时自己要说的最主要的意思。
委婉的语言表达了求助者一种谦和的态度。这种情感必须是真诚的,在表现上是庄重的,既要讲究礼貌,又要注意分寸。过分狂热肉麻的话只能令人腻烦,过于凄凉的话又令人感到冷漠。
委婉语言的连用体现了对对方的尊重,对别人尊重的同时也体现了对自己的尊重。它能体现出一个人的知识素质和处世态度。一个斤斤计较、心胸狭小的人是很难做到宽容大度地连用委婉语言的。宽容是一种美德,委婉的语言是这种美德的外在表现。
委婉是与隐晦、含混有区别的。它虽然不是直露地说出来,但仍要求表意明确,叫听者脑子一转就能明白,或依靠语境的提示、暗示等很快领会本意。
表达的意思是明确的,语言的表达是迂回的,有些人说话吞吞吐吐,词不达意,是说话者本身思维不清晰;有些拐弯抹角、含沙射影,首尾两端,是说话者的心术不正。好的委婉语言,应当是隐而不晦、柔而不弱,闪而不避、曲而不涩。用这种语言表达的含义可能会比直接表达给人的印象要深刻。
2.尴尬话题巧开口
开口求人毕竟是件难为情的事,不像喝口水、吐口唾沫一般轻松。搞不好,很容易造成尴尬的局面。
对于容易造成尴尬局面的话题,有些人往往是避而不谈。但一味消极逃避未必是最佳选择,况且有些事情关系重大,无法逃避,这时就不得不面对,这就必须讲究策略,使尴尬话题巧开口。
(1)近话远说
如果把两个人面对面地置于一个尴尬场面中,却又不留回旋的余地,显然是不适宜的。近话远说就是人为地拉开话题与现场之间的距离,给双方留下一个缓行带。
(2)实话虚说
做老实实人说老实话,应是为人的一条准则,但直炮子未必处处受欢迎,特别有时连自己也不明白要说的是不是实话,那该怎么办呢?
李某刚刚托好朋友张局长为自己办件事,忽然听说他被捕“进去了”的传闻,又不知真假,就到张家探望。确实只有局长夫人在家,满脸悉道:“老张到底是怎么回事?”果然张夫人长叹一声:
“唉!胃病又犯了,昨天送的医院……”
原来如此!如果李某实话询问张局长是否真的被捕了,那场面将会如何?李某是这样设想的;如果张局长真的被捕了,其夫人自然会实情相告;如果张局长一切平安,她会莫名其妙地反问:“什么怎么回事?”他则可转而掩饰:“听说他想调动?干得好好的,又何必……”虚虚实实,转换自如,毫不唐突。
(3)庄话谐说
轻松幽默的话题,往往能引起人感情上的愉悦;庄重严肃的话题会使人紧张慎重。只要有可能,最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来,这样对方可能更容易接受。
在当今,谁都希望自己有高工资、高职务。可如果向老板公开提出加薪或升职要求,是不是有点儿太尴尬?一个青年打工者成功地克服了这一点,为我们做出了示范。
他在一家外资企业打工,在较短的时间内,连续两次提出合理化建议,使生产成本分别下降30%和20%。大鼻子老板非常高兴,对他说:“小伙子,好好干,我不会亏待你的。”
这青年当然知道这句话可能意义重大,也可能不值一文。他想要点实在的,便轻松一笑,说:“我想您会把这句话放到我的薪水袋里面。”洋老板会心一笑,爽快应道:“会的,一定会的。”不久他就获得了一个大红包和加薪奖励!
面对老板的鼓励,青年人如果不是这样俏皮,而是坐下来认真严肃地提出加薪要求,并摆出理由若干条,岂不太煞风景,甚至适得其反。
(4)己话他说
尴尬与否,有时是相对的,而不是相互的。同一句话,己方说出来却可以自然而然。这时诱导对方先开口无疑是上上之策。
王某准备借助于好友赵某的路子做生意,可就在他将五笔巨款交给赵某的第二天,赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地:若开口追款,太刺激人;若不提此事,自己的局面又难以支撑。
帮忙料理完后事,王某是这样对赵夫人说的:“真没想到赵哥走得这么早,我们的合作才开始呢。这样吧嫂子:赵哥的那些关系户你也认识,你就出面把这笔生意继续做下去吧!需要我跑跑腿的时候尽管说,吃苦花力气的事情我不怕。你看困难大吗?要干的话,早一天好一天。”
看他,丝毫没有追款的意思,却还豪气冲天,义气感人,其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。话中又加上巧妙的提醒:我只能跑腿花力气,却不熟那些门路;困难不小还又时不我待。
结果呢?赵妻反过来安慰他道:“这次出事让你生意上受损失了,我也没法干下去,你还是把钱拿回去再找机会吧。”
最好的敲门砖
在向别人提出要求时,我们要特别注意使用礼貌语言手段,维护对方的面子,照顾人家的意愿。彬彬有礼的语言是最好的敲门砖,可以讲究分寸,让对方在不经意之间,向你敞开心扉。
下面通过一些实例,告诉你这些“敲门砖”的具体用法。
1.间接法
通过间接的表达方式(例如使用能愿动词、疑问句等)以商量的口气把有关请求提出来,显得比较婉转一些,令人比较容易接受。例如:你能否尽快替我把这事办一下?(比较:尽快替我把这事办一下!)
通过比较,我们不难看出,间接的表达方式要比直接的表达方式礼貌得多,因而更容易得到对方的帮助或认可。
2.缓言法
借助插入语、附加问句、和度副词、状语从句及有关句型等来减轻话语的压力,避免唐突,充分维护对方的面子。例如:不知你可不可以把这封信带给他?(比较:把这封信带给他!)
我们可以发现,语言中有许多缓冲词语,只要使用得当,就会大大缓和说话的语气。
通过流露不太相信能成功的想法把请求、建议等表达出来,给对方和自己留下充分的退路。例如:你可能不愿意去,不过我还是想麻烦你去一趟。
在请求别人帮忙或者向别人提出建议时,如果在话中表示人家可能不具备条件或没有意愿,那就不要强人所难,自己也显得有分寸。
4.缩小法
尽量把自己的要求说得很小,以便对方顺利接受,满足自己的愿望和要求。例如:你帮我解决这一步就可以了,其余的我自己想办法。
我们确实经常发现,人们在提出某些请求时往往会把大事说小,这并不是变着法儿使唤人,而是适当减轻给别人带来的心理压力,同时也使自己便于启齿。
5.谦恭法
通过抬高对方、贬低自己的方法,把有关请求等表达出来,显得彬彬有礼、十分恭敬。例如:您老就不要推辞了,弟子们都在恭候呢!
请求别人帮助,最为传统的做法是尽量表示虔敬,使人家感到备受尊重,乐于从命。
6.知错法
首先讲明自己知道不该提出某个要求,然后说明为实情所迫不得不讲出来,令人感到实出无奈。例如:真不该在这个时候打扰您,但是实在没有办法,只好麻烦您一下。
在人际交往中,要知道在有的时候、有些场合打扰别人是不合适的、不礼貌的,但有时又不得不麻烦人家,这就应当表示知道不妥,求得人家的谅解,以免显得冒失。
7.体谅法
首先说明自己了解并体谅对方的心情,再把自己的要求或想法表达出来。例如:我知道你手头也不宽裕,不过实在没办法,只好向你借一借。
求人的重要原则就是充分体谅别人,这不仅要在行动中体现出来,而且要在言语当中表示出来。
8.迟疑法
首先讲明自己本不情愿打扰对方,然后再把有关要求等讲出业,以缓和讲话语气。例如:这件事我实在不想多提,可你一直忘了替我办。
在提出要求时,如果在话语中表示自己本来不愿开口,这样就会显得自己比较有涵养。
9.述因法
在提出请求时把具体原因讲出来,使对方感到很有道理,应该给予帮助。例如:隔行如隔山,我一点也不知道人家那边的规矩。你是内行,就替我办了吧!
在提出请求时,如果把有关理由讲清楚,就会显得合乎情理,令人欣然接受。
10.乞谅法
首先表示请求对方谅解,然后再把自己的愿望或请求等表达出来,以免过于唐突。例如:恕我冒昧,这次又来麻烦你了。
请求别人原谅,这是礼貌语言交际最有效的方法。人们常常使用这种方式来进行交流,显得比较友好、和谐。
11.被动语态法
通过使用被动句式避免提及施事者,把有关意思表达出来,以显得婉转一些。例如:如果事情成了,不会让您白操心的。(比较:如果按时完成,我就奖励你。)
12.不定代词法
使用不定代词代替“你”或“我”,让有关话语听上去稍微平和一些。例如:谁求不着谁?任何人都会这样做的。(比较:我只好这样做。)
点名道姓叫人家干这干那,或者强调自己必须如何如何,这常常是不怎么礼貌的。如果换用一些不定代词,就会显得较为礼貌。
13.复数代词法
使用“我们”代替“我”,把自己的看法、意见、决定等表达出来,域免显,主观武断。例如:我们是实在没有办法了才来找您的。(意见:这是大家的共同愿望。)
在现代交往中,利用“我们”代替“我”是比较常用的礼貌表达方法。在政治活动、外交事务、学术交流、商务交往中,使用更为广泛。
14.谦称法