要模仿一个人时,必须具备敏锐的观察力及弹性,同时熟练的唯一方式就是练习。在一开始模仿他人的动作、表情、呼吸时,每个人都会觉得非常不自在,同时做得不好或不像,这是必然的现象,不过当练习了一段时间以后,我们会对人生理上的变动及肌肉使用特别敏锐,这时我们甚至不必刻意地去模仿他人的生理状态,便能自然地做出和对方相同的动作、表情来。
如果我们跟随和模仿他人的文字、声音、肢体动作,一旦获得对方的好感后,双方的地位便会发生微妙的转化。我们可能会从跟随的地位,慢慢地转换成引导的地位。这时我们可以不必再去模仿对方的说话及动作,而以主导者的方式,改变自己的语气及动作,这时对方将会不知不觉跟着变化。
为什么会发生这种变化呢?因为用有样学样的方法沟通是对他人的尊重和重视的一种表现。我们先借着模仿,进入了对方的内心世界,建立了足够的亲和力,这种亲和力会反过来引导对方的行为。
一旦你可以引导对方时,我们便已发挥了潜意识说服的能力了,对方会特别容易认可和接受我们的想法和意见。
从现在开始,训练自己运用沟通的技巧,在文字、声音、肢体语言各方面,有样学样地运用仿效的方法,进入交际对方的内心世界,与他们进行有效的沟通。
只有这样,我们才能成为一流的沟通者,顺利地进入对方的内心世界,成为对方的朋友,发挥我们的影响力。
我们都知道,在看电视和听收音机时,必须调整好接收频道,否则的话,再好的节目也会因为干扰过大而影响效果。
实际上,我们在交际中也存在一个调整频道的问题。
科学研究发现,我们每个人都有一种感官特别敏锐,因而也对我们的生活的影响特别深刻。这种感官可能是眼睛,也可能是耳朵,或者是触觉。这一特点也反映在我们的交际当中,每一句话都会不自觉地反映出自己的这种倾向。
根据这些倾向,我们大体可以把交际对象分为视觉型、听觉型和感觉型。
也就是说,每个人都不自觉地更多地使用自己最敏锐的感官,并且用与这种感官相关的语言来表达自己的感受,形成独特的交际频道。
发现了这一规律,我们就可以在交际中使用对方的频道,与对方进行交流。使用对方频道的方法主要有以下几种。
第一,让用语融入对方的交际频道。
如果我们发现对方属于视觉型的人,我们就要把视觉的说法带入到自己的语言当中,对方就会因交际频道接近而产生共鸣和共振,觉得我们也看到了他们眼中的世界。
如果对方属于听觉型的人,对世界的理解主要是来自于听觉,我们不妨在交谈中放入听觉的表达方式,告诉他们我们听得清楚而且明白。
如果对方更多地是一个感觉型的人,以触觉为主对世界进行把握,那么,我们在交际中就可以多用一些与触觉有关的字眼,告诉他:“我感觉这样是可行的。”这样就会让他们觉得,我们与他们的感觉是一模一样的。
第二,让语速配合对方的交际频道。
不同类型的人,其头脑处理外部信息及思考问题的方式是截然不同的。
视觉型的人乃是透过映像的转换来进行表达,因为头脑中映像的转换速率很快,因而随着头脑中映像的流动,说话的速度快,音调较高,呼吸也较为短促。
而听觉型的人说话不疾不徐,音调平和、呼吸匀称。
感觉型的人说话语速较慢,声音低沉,说话时停顿时间长,所使用的肢体动作或手势较多。
对不同感官类型的人,我们需要学会用不同的速度音调来交际,换句话说,要把自己的语速和对方的频道配合起来,才能很好地和他们沟通。
比如说,我们面对一个听觉型的人,想和他沟通或说服他,就绝对不能用走马观花的视觉速度向他描述,这样的收效不会大,而应该和他一样,用听觉型的说话方式,和风细雨般地与他进行交流,对方才能听得真切。否则我们讲得再精彩,对方可能一句都听不进去。
对于视觉型的人,则恰恰相反,如果我们企图慢吞吞而且一板一眼地地说出自己的想法,对方一定会急得抓耳挠腮。
总之,与不同的人进行交际,都要先初步了解对方是什么类型的人,把握对方的交际频道,从而有的放矢,使用不同的用语和语速来交际。对方说话速度快,我们得跟他一样快,对方说话声调高,我们要和他一样高,对方讲话时节奏分明,我们就要和他一样也时常停顿。
只有能够做到这一点,我们才能使用对方的频道与他们交流,有效提高自己的沟通能力和亲和力。
第三,让交际内容接近对方的频道。
除了使用与对方相似的说话方式,我们还需要在交际的内容上下工夫。
在与一些有身份的人交际时,必须让交际内容与对方的频道接近,多谈对方熟悉的内容,因为对方不太可能也没有必要对我们感兴趣。
比如说,如果我们的客户喜欢园艺,那么不妨试一试种瓜得瓜的比喻。如果我们的上司有一艘自己的游艇,那么就告诉他,我们的构想滴水不漏,像刚刚检修过的游艇一样可靠。如果对方有驾驶飞机的经验,那么就谈一谈能让公司迅速一飞冲天的计划。如果上司打网球,那么就告诉他这是最有效的击球点。
总之,我们要配合对方的兴趣或者是生活方式,使用对方熟悉的比喻构建一个图像,这样阐述重点时就更加有力,而且能够巧妙地暗示对方,我们和他志同道合,兴趣相投。
巧妙搭桥沟通
我们在生活中,经常能发现这样的人,他们能够很快地与人打成一片。这种人有一个有趣的名字,叫“自来熟”,他们在任何交际场合都能有说有笑,因此人缘很好,信息很灵通,在竞争中无形之中就占有了很多优势。但是我们听一下他们与陌生人交往时的交际“借口”,往往平淡得像白开水一样,但他们就是以这样的“借口”为桥梁,与很多用得着的人物混得特别熟。
有一位营销人员到一家商场推销产品,接待他的是商场副经理,对方一开口,这位营销人员马上说:“听口音您是北京人。”副经理点点头,问道:“您也是北京人?”
这位营销人员笑着回答:“不,但我对北京很有感情,一听到北京口音就感到非常亲切。”
商场副经理很客气地接待了这位营销人员,生意谈得也很顺利。
下面就是一些人人可用的现成因素,可以提供给我们用来搭桥,拉近与别人的关系。
第一,用亲戚和老乡关系来搭桥。
由于亲戚老乡这类较为亲密的关系会给人一种温馨的感觉,使交际双方易于建立信任感,特别是突然得知面前的陌生人与自己有某种关系,更有一种惊喜的感觉。故而若得知与对方有这类关系,寒暄之后,不妨直接讲出,这样很容易拉近两人的距离,使人一见如故。
现在许多地方,都存在一些老乡会、联谊会等组织,这些老乡会、联谊会就是通过老乡关系把在同一地方的人组织起来。同时也通过老乡会来相互帮助、联络感情、加强交流。从人的心理上来讲,每个人的潜意识中都有一种“排他性”,对自己的或跟自己有关的事物往往不自觉表现出更多的兴趣和热情;跟自己无关的则有一定的排斥性。因而在交谈中这类关系的点出就使对方意识到两人其实很“近”。这样,无论对方位在你上或你下,都能较好地形成坦诚相谈的气氛,消除初次见面由于生疏造成的心理上的“设防”。
毛泽东同志就常用这种“拉关系”的技巧。新中国成立后接见民主人士时,凡是与他有点亲戚关系的,以及通过师生、故友的关系有些瓜葛的,往往是刚一见着面,没出两三句话,他就爽直地和盘托出其间千丝万缕的关系。在“我们是一家子”的爽朗笑声中,气氛亲热了许多,被接见者也备感亲切。
第二,用共同的往事来搭桥。
一个大一新生在跟一个高年级学生接触时的头一句话就是:“开学时就是你帮我安置床铺的。”“是吗?”那个同学惊喜地说。接着两人的话题就打开了,气氛顿时也热乎了许多。那个高年级同学的确帮过许多人,不过开学初人多事杂,他也记不得了。而这个新生则恰到好处地点出了这些,给对方很大的惊喜,也使两人的关系拉近了一层。一般说来,每个人都对自己无意识中给别人很大的帮助感到高兴。见面时若能不失时机地点出,无疑能引起对方的极大兴趣。因此,初次见到曾帮过自己的人时,不妨当面讲出,一方面向对方表示了谢意,另外无形中也加深了两人的感情。
第三,用对方的外貌和姓名来搭桥。
每个人都对自己的相貌或多或少地感兴趣,恰当地从外貌谈起就是一种很不错的交际方式。有个善于交际的朋友在认识一个不喜言谈的新朋友时,很巧妙地把话题引向这个新朋友的相貌上:“你太像我的一个表兄了,刚才差点把你当作他,你们俩都高个头,白净脸,有一种沉稳之气……穿的衣服也太像了,深蓝色的西服……我真有点分不出你们俩了。”“真的?”这个新朋友眼里闪着惊喜的光芒。
当然,他们的话匣子都打开了。我们不得不佩服这个朋友谈话的灵活性。他把对方和自己表兄并提,无形中就缩短了两人之间的距离,接着在叙说两人相貌时,又巧妙地给对方以很大的赞扬,因而使这个不喜言谈的新朋友也动了心,愿意与其倾心交谈。
除了相貌之外,对方的名字也是一个可以用来搭桥的好东西。
名字不仅是一种代号,在很大程度上也是一个人的象征。初次见面时能说出对方的名字已经不错了,若再对对方的名字进行恰当的剖析或发挥,就更上一层楼了。譬如一个叫“建领”的朋友,你可以谐音地称道:“高屋建瓴,顺江而下,可攻无不克,战无不胜,可谓意味深远呀!”对一位名叫“细生”的朋友,可随口吟出“随风潜入夜,润物细无声”。或者用一种算命者的口吻剖析其姓名,引出大富大贵、前途无量之类的话,这也未尝不可。总之,适当地围绕对方的姓名来称道对方不失为一种好方法。
最后,我们要记住一点,对任何人来说,从我们嘴里发出的最美妙的声音,莫过于在一群人面前请他们描述一下自己的经历。因此,参加聚会或者派对时,走到对你很重要的人身边,先想一想他曾经跟你说过什么往事或经历,选择其中一个比较有趣的,觉得听众也会欣赏的故事,然后把聚光灯打在他的身上,请他作精彩的发言。
这样,一件小小的往事,就能搭建起一座桥梁,让我们顺利地把双方的关系拉近一大步,而且不用我们费劲心机地表演。
拉近彼此距离
曾经有一位老师讲过这样一个故事。
有一天,一个学生到他的办公室,一进门就问他的生日,然后兴匆匆地掏出个掌上小电脑,把名字和生日打进去,接着电脑的液晶屏幕上,就显示了一大堆“天格、地格、人格”之类的文字,以及这位老师的“命盘”。
学生一行行念着,念一段,就问老师准不准?这位老师有些哭笑不得,就开玩笑地责怪他不该学算命。可是那位学生却讲出了一番大道理,让这位老师也不由佩服他的机敏。
那位学生说:“老师!你知道吗?我用这个小电脑,不知交了多少朋友,办成了多少别人办不到的事。碰到陌生人,我只要拿出小电脑,问他要不要算算,就立刻知道了他的名字和出生年月日。接着,管它准不准,准的他点头,不准的他摇头。没两下,我把他祖宗三代,一家人口,全弄清楚了。”
接下来,学生又带着神秘口吻说:“老师!你要晓得,当一个人把他的个人资料告诉你之后,他就会对你特别好,这就是我的高招哇!”
上面这个故事,为我们提供了一个和别人迅速拉近距离的直接办法,就是分享他的“个人资料”。但有一点必须注意,刚开始认识某个人的时候,我们双方的秘密,哪怕是无伤大雅的秘密,都要暂时锁起来。只有当两个人的交往进入到一定的层次之后,我们和朋友才可以搬出自己的丑事,好好地自嘲一番。但刚刚接触的时候,一定要扬善隐恶,避免交流“秘密”。
在交际中,交谈是拉近彼此距离的必要方法,但是很多人却因为担心自己不知道应该说什么,或者是说得合不合适,而羞于开口。实际上,这种担心是不必要的,80%的交际者对我们的印象都和我们所说的开场白没有关系。所以,无论开场白的内容多么平淡,只要我们怀着平常心,热情地把话说出来,接下来随着交谈的深入进行,双方的距离自然会越拉越近。
在这个过程中,找到双方共同认同的东西是关键之一,找到共同话题,可以一见如故,相见恨晚,否则的话就只能四目相对,局促无言。那么我们怎样才能用合适的话题拉近彼此的距离呢?
察颜观色寻找认同
人的心理状态、精神追求、生活爱好等,都或多或少地在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现,只要善于观察,就会发现适合的话题。
我们要学习一下福尔摩斯,仔细观察对方、听对方说话,每件东西和每个字都可能是我们所感兴趣的话题。只要发现自己熟悉的东西,马上抓住时机,十分利索地切入这个话题,这样一来,我们就能找到对方所热衷的东西。
试探侦察找共同话题
在交际的过程中,为了打破沉默的局面,开口讲话是首要的。有人以招呼开场,询问对方籍贯、身份,从中获取信息;有人通过听说话口音、言辞,侦察对方情况;有的以动作开场,边帮对方做某些急需帮助的事,边以话语试探;有的甚至借火吸烟,也意在发现共同话题,打开交际局面,这种机会一定要抓住,不能错失。
比如说,当我们被问到这个问题:“您是哪里人哪?”绝对不要只用短短的几个字来回答,这样就像在挑战对方的想象力,对对方是很不公平的。我们先要做一做准备工作,了解一下我们的家乡有什么有趣的奇闻和趣事,以提供给对方线索,这样两个人的谈话才不会断线。我们抛出的诱饵,十有八九能够得到对方俏皮机智的回答,这样必定会给对方留下善于谈话的好印象。
再比如说,在交际过程中,“你是做什么的”这个问题是必然会出现的。当有人问我们是做什么的,如果我们的回答平淡似水,比如只以经理、经济学家、老师、技术工作者这样的答案来回应,不仅不会引起良性的交谈,反而会失去一个与对方交流的机会。
我们必须学会丰富自己的回答,让对方有东西在头脑中回响,不然的话对方很快就会打退堂鼓,宁可跑到别处去认识别人。比较得体的回答是:“我在某公司负责一个小组的管理工作,主要开发软件。我也喜欢骑马,常常打网球,并且热爱写作。”在不到15秒的时间里,不仅使我们的回答增添了色彩,也为对方提供了几个话题,说不定其中就有对方感兴趣的。当他这样回答:“哦,你喜欢文学?我也喜欢!”接下来我们就可以开始打造新的人际关系了。
通过外界信息寻找共同话题