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第52章 成功的人缘与逢源商学(9)

这两个人与人交往时的态度,实在是有天壤之别,完全不同,一个是奉献给别人某方面的利益,不然别人是不会与他来往的;另一个则是专门认识与交往可能会带给自己某方面的利益的人。

我们与周围朋友相处要像斯壮先生一样,尽我们的所能来满足他人的欲求。

一切要力所能及

在现实社会中,人在社会中所处的地位身份有所不同,而身份不同,其办事能力也是不相同的。我们常见到这种现象:亲戚问办事,辈分高的人出面一般来说比辈分低的容易成功一些;在社会上办事,求有社会地位的人出面帮忙,就比地位不高的人出面顺畅。之所以形成这样的差异,就在于每个人在社会中的身份与地位的不同。如常言所说,人微言轻,位高权重,就是这一道理。

所以,无论是求人办事还是帮人办事,我们都必须认清自己的身份、地位,看凭自己这一堆这一块的分量,能办多大的事,能跟什么样的人办事,通过什么样的方法和途径才合适。心里有了这个谱,办事才会更有针对性、分寸感,自然地就会减少许多不必要的麻烦与障碍,就更容易达到办事目的。

依据自己的身份、地位办事,还有更重要的一点,那就是还要具有更强的灵活性,依据自己身份、地位的变化,随时调整自己的办事思想与方法,特别是在日常办事中以职位优势取胜的官场中人,更应注意到这点。

在官场中常有这样的现象,有些当权者在位时,被其下属众星捧月,前簇后拥。而他一旦下台,离开了权力,人生状况便一落千丈。所谓“人走荣凉”便是地位跌落后,世态炎凉的形象写照。原来在位时一句话就能够办得圆满的事情,现在说破了嘴皮子,也难以办周全了。这就是地位变化给办事能力所带来的变化。这时你才会明白,原来能办成事的并不是你的能力,而是你的权力。

社会地位发生变化,你的办事能力就会发生变化。明白了这一点,你就清楚了哪些事不该办,哪些事该办,应办到什么程度,应采取什么样的方法。这样你的办事水平就会明显提高。请牢记以下三点。

1.力不从心的事不能办

当同事或亲友托你办某事时,当上司委托你做某事时,请你一定不要不假思索地满口应承。至少也要冷静1分钟,让自己的大脑转一个圈子,考虑这件事自己能不能办得到,办得好。把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来统筹考虑,然后再作决定。为同事或亲友办事,人们通常认为是自己应尽的责任和义务,如果不帮他办,可能会感觉情理上说不通,有时事情尽管很难办,也不得不勉强答应;作为下级,对于上司委托给自己的事,虽然不乐意,但又不好拒绝。这种搪塞性的应承,可能会对自己产生不利后果。你可能没有考虑到,如果为了一时的情面接受自己根本无法做到或无法做好的事情,一旦失败了,同事、亲友、上司就不会考虑到你当初的热忱,只会以这次失败的结果来评价你。

某教师刚分到某中学工作时,市教委从各校抽人对该市的教学情况进行调查,因某教师还没有安排授课,就抽了他一个。起初,他感觉为难,心想自己不仅对本市教学情况不熟悉,就是对教育工作本身,自己刚刚走出校门,又能知道多少呢?本不想参加,无奈校长已经开口,实在不好拒绝,只好勉强服从。

一个半月过去了,别人都按分工交了调查报告,唯有他一个,由于不谙世故,又缺乏经验,对自己分工调查的三个中学连情况都没摸准,更不用说分析了。市教委主任很恼火,责备校长,怎么推荐这么一个人。某教师面子受不了,又是气又是羞愧,一下子病倒了,在床上躺了两个星期。

某教师由于当初不好意思拒绝,最终面子难保,身心受到了伤害。这对他是个值得吸取的教训。

如果上级分派给你你根本无力或极难做到的事,你认为这是上级拜托你的事不好拒绝,或者害怕因拒绝会引起上司不高兴而接受下来,那么,此后你的处境就会更艰难。所以,办事要量体裁衣,自己感到难以做到的事,要勇敢地鼓起勇气,说声:“对不起,我实在无能为力,您是否可以另找别人?”或者“实在抱歉,我水平有限,只能让您失望了。我想,如果我硬撑着答应,将来误了事,那才对不起您呢!”这样,你才是真正会办事的人。否则,将来丢脸的肯定是你。

2.没有把握的事不要办

有时,别人提出的请求,我们自己也没有把握能否办到。这时就要具体问题具体分析,认真评估自己的办事能力,千万不要过于自信,更不可吹牛。否则,即使平时关系密切,一旦事情办砸了,也会得罪人。某教授学识渊博,气质儒雅,颇令一拨拨的青年学子为之倾倒,真可以说是桃李满天下了。在经商潮的冲击下,他也跃跃欲试地兼任了一个信息与广告咨询事务所的经理。

一天,某小杂志社的主编经人介绍来到教授家,教授热情而又不失礼地接待了他,一番暄过后,主编道出来意。原来,他们这个小杂志社有心搞一项文化活动,以扩大自己的影响和募集一些资金,想请他出面帮帮忙。

教授仔细询问了一番后,如同面试学生而感到还算满意似地频频点头:“嗯,你们的想法很好,这样搞就对路子了,我愿意帮助那些有作为的年轻人。”接着他又蛮有把握地许诺说:“我的学生中现在有许多已经是企业和一些部门的领导了,他们一向很尊重我,也非常关心和支持我现在搞的这摊事业。我请他们搞点赞助、广告什么的,估计不成问题。”

教授一次次地蛮有把握地承诺,使主编大喜过望,信心也立时大增,连忙动用各种关系,好话说了千千万,才使一些“德高望重”的名人答应来捧场。

就在主编等着教授许诺肯定能够拉来的赞助款一到,便要发布消息的时候,教授却忽然销声匿迹了。结果,各路菩萨都已一一拜到,杂志社却不但白白劳神费力搭钱,而且从此失信于人了。

后来,朋友碰到老教授提起这事,他的两颊不禁泛起了红晕,他叹着气说:“唉,为拉赞助,我不知费了多少口舌,跑了多少路,好话说了几十车,把我的老脸都丢尽了!谁知那些人原来说得好好的,什么愿意给文公顷事业投点资吧,什么您出面我们还有什么可说的……可事到临头,该往外掏钱了,就又变卦了!这下我倒好,成了猪八戒照镜子——里外都不是人了!”对没把握的事许愿,害人又害己。

3.成功办事的七个原则

如果你想在办事时获得别人的信赖,就必须遵守下列七项原则,它将使你有莫大的收益。

(1)无论多么困难的事情,你只要答应下来都能够顺利完成。好话会传千里,让上司因有你这样的部下而感到骄傲,对你而言是非常有利的。

(2)当上司责怪你时,你必须虚心聆听。你千万不可以露出不愉快的表情,更不可以在心中有所埋怨,而应该马上提起精神努力工作。

(3)养成听到指示马上做笔记的习惯。你亲笔写过的,一定比你听过的话,更能在你的脑海中留下深刻的印象。

(4)无论对公司或上司,都要以诚实为根本宗旨。

(5)不要忘记和别人齐心协力地共事。用你自认为最好的方法协助你的上司,他就会对你产生信赖,并且不时地帮助你,这对你办事顺利与否有很大的影响。

(6)必要时必须主动、率直地陈述意见。即使你有很好的意见,但是不表达出来,也无法获得别人的认同。

(7)学习能够使他人感到愉快的方法,然后和他们步调一致。不受上司信赖的人,也一定不受同事欢迎。

以上这些原则,在现实生活中可以产生很大的效用。要举例证明并不困难,你不妨注意你的同事中那些能受上司信赖、同事欢迎的人。这些人成为重要的人物并非偶然,而是他们为了获得上司和同事的信赖,而严守一定规则所得的成果。

求人办事要有的放矢

一个善于办事的人,一定很注重礼貌,用词考究,不致说出不合时宜的话,因为他知道不得体的言词往往会伤害别人,即使事后想再弥补也来不及了。相反地,如果你的举止很稳重,态度很温和,言词中肯动听,双方自然就能谈得投机,托办的事自然也易办成。

1.了解对方的身份地位

无论在哪个国度、哪个年代,人们的地位等级观念都是很强的。对方的身份、地位不同,你说话的语气、方式以及求其办事的方法也应有异。如果不明白这一点,对什么人都是一视同仁,则可能会被对方视为无大无小,无尊无贱;若对方身份地位比自己高,就会认为你没有教养,不懂规矩,因他不喜欢听你的话,不愿帮您的忙,或者有意为难你,这样就可能阻碍了自己办事的路子,使所办之事一波三折。

宋朝知益州的张咏,听说寇准当了宰相,对其部下说:“寇准奇才,惜学术不足尔。”张咏与寇准是多年的至交,他很想找个机会劝劝老朋友多读些书。因为身为宰相,关系到天下的兴衰,理应学问更多些。

恰巧时隔不久,寇准因事来到陕西,刚刚卸任的张咏也从成都来到这里。老友相会,格外高兴,寇准设宴款待。在郊外送别临分手时,寇准问张咏:“何以教准。”张咏对此早有所虑,正想趁机劝寇公多读书。可是又一琢磨,寇准已是堂堂的宰相,居一人之下,万人之上,怎么好直截了当地说他没学问呢?张咏略微沉吟了一下,慢条斯理地说了一句:“《霍光传》不可不读。”当时寇准弄不明白张咏这话是什么意思,可是老友不愿就此多说一句,言讫而别。回到相府,寇准赶紧找出《汉书·霍光传》,他从头仔细阅读,当他读到“光不学亡术,谏于大理”时,恍然大悟,自言自语地说:“此张公谓我矣!’,(这大概就是张咏要对我说的话啊!),是啊,当年霍光任过大司马、大将军等要职,地位相当于宋朝的宰相,他辅佐汉朝立有大功,但是居功自傲,不好学习,不明事理。这与寇准有某些相似之处。因此寇准读《霍光传》很快明白了张咏的用意,感到从中受益匪浅。

寇准是北宋著名的政治家,为人刚毅正直,思维敏捷,张咏赞许他为当世“奇才”。所谓“学术不足”,是指寇准不大注重学习,知识面不宽,这就会极大地限制寇准才能的发挥,因此,张咏认为寇准应多读书以加深学问麴意见既客观又中肯。然而,说得太直,对于刚刚当上宰相的寇准来说,面子上不好看,而且传出去还影响其形象。张咏知道寇准是个聪明人,给了一句:“《霍光传》不可不读”的赠言让其自悟,何等婉转折曲折,而不“不学无术”这个连常人都难以接受的批评,通过教读《霍光传》防式,使当朝宰相也愉快地接受了。“借它书上言,传我心中事”,张公辞令,高雅至极!

聪明人都是懂得看对方的身份、地位来办事的,这也是自己办事能力与个人修养的体现,平常我们所说的“某某人会来事”,很大程度上就体现在“见什么人说什么话”的才智上。这样的人不只当领导的器重他,就连做同事的也不讨厌他,这样的人办事的成功率当然要高。

2.了解现实情况

有一天,你去找你的上司请他出面帮助你办某件事。

平常你的上司身体健康,精力充沛,在工作上也颇得心应手,单位内的人都认为他很有前途,可是,这一天,他显露出悲伤的脸色,很可能是家中发生了问题。

他虽不说出来,一直在努力地抑制,可总会自然而然地在脸上流露出苦恼的表情。对这位上司来说,这实在是件很尴尬的事,为了不让部下知道,他表面上极力装得若无其事。然而午餐后他用呆滞的眼神望着窗外时,他那苦闷茫然的脸色,已使他失去了朝气。你对这种微妙的脸色和表情之变化,不能不予以注意。你应尽你最大的设想,找出领导苦恼的真正原因,并对他说:“科长,家里都好吗?”以假装随意问安的话,来开启他的心灵之门。

“不!我正头痛呢,我太太突然病倒了!”

“什么?你太太生病了!我怎么一点儿都不知道?现在怎么样?”

“其实也不需要住院,医生让她在家中疗养。太太生病后,我才感到诸多不便。”

“难怪呢!我就觉得科长你的脸色不好吗,我还以为你有什么心事,原来是你太太生病了。”

“想不到你的观察力这么敏锐,我真佩服你。”

他一面说着,脸上一面露着从未有过的笑容,此刻你就可以知道你和善意。上司由于悲伤,自然会呈现出较脆弱的一面。此时,我们不应再去刺激他,而应当设法让他悲伤的心情逐渐转化。在上司的苦恼尚不为人知晓时,自己就应主动想法了解,相信你的这份心善意,即使是“鬼”也会受感动的。自然,这以后,上司会心甘情愿地帮你办事。

视对方的现实情况办事,还有重要的一条是不能犯忌,如果犯了所求对象的忌讳,恐怕该成的事也难办成了。

对性格外向、爱好交际的人,在办公室与他们谈话,一般不会有什么副作用,而对性格内向、胆小怕事、敏感多心的人则容易产生副作用。此时,就应当换个环境,在室外、院子里随便谈心,才容易达到说服的目的。

托人办事时只一味地谈自己的事,并不停地说“请你帮忙,请你帮忙”之类的话,会让人感到万分的厌恶、不耐烦的。

假如想把自己的请求向对方说明,就应该先摆出愿意听对方讲话的姿态来。你有倾听别人话语的诚意,别人才会愿意听你说话。

谈话的话题应该视对方的情形而定,再好的话题,若不能符合对方的需要,就无法引起对方的兴趣,最好是想办法引出彼此共同感兴趣的话题来,先争取聊得投机,然后再设法慢慢地把话题引入自己所要谈论的范围里。

在日常谈话中,一般人都爱说些身边琐事,这或许是想向对方表示亲切。不过,在正式交谈中,希望你不要把老婆、儿女当做谈话的资料,否则总不免给人娘娘腔和不务正业的感觉。

正式谈话应先从政治、经济等比较严肃的题目开始,然后再涉猎到文学、艺术、个人的兴趣方面等比较轻松的话题。总之,将自己的观点、见解堂堂正正地公布出来,使得彼此有共同语言,才是最好的谈话。

所以要使对方对你产生好感,就必须言词恰切,讲话前先斟酌思量,不要想到什么说什么,这样会出现别人皱眉头自己却还不知道为什么的尴尬局面。那些心直口快的朋友平时要多培养一下自己的深思慎言作风,切不可像随地吐痰似的不管自己身在何处而想到什么就脱口而出,那样会影响到自身的形象和办事的效果。

了解对方才能百求百应

在求人办事之前,一般要对对方的情况做客观的了解。只有了解对方才能针对不同的对手,采取不同的会谈技巧。

例如:知识渊博的对象,对知识性的东西抱有极大兴趣,不屑听肤浅、通俗的话,针对他们应充分显示你博学多才的优点,应多做抽象推理、致力于各种问题之间内在联系的探讨。文化水平低的对象,听不懂高深的理论,针对他们应多举浅显的事例。

刚愎自用的对象,不宜循循善诱,而可以用激将法。

爱好夸大的对象,不能用实事求是的话使他接受你的请求,不妨用诱兵之计。

脾气急躁的对象,讨厌喋喋不休的长篇说理,说话须直截了当。

性格沉默的对象,要多引逗他说话,不然你将在五里雾中。