保持动人的微笑
一个人的面部表情，比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。
在纽约举行的一个宴会上，其中有一名宾客——一个获得遗产的妇人，可能急于想留给人一个良好的印象。她浪费了很多金钱在黑貂皮大衣、钻石和珍珠等上面。但是，她对自己的表情，却没有下过什么工夫。她的表情尖酸、自私。她没有发现每一个男人所知道的，那就是：一个女人面部的表情，比她身上所穿的衣服更重要。
查尔斯·史考伯曾对我说过，他的微笑价值一百万美金。他可能只是轻描淡写而已，因为史考伯的性格，他的魅力，他那使别人喜欢他的才能，几乎全是他卓越成功的整个原因。他的性格中，令人喜欢的一项因素是他那动人的微笑。
有天下午我跟莫里斯·雪佛莱在一起。坦白地说，我感到失望。他怏怏不乐，沉默不语，跟我所期望的完全不同，直到他微笑的时候，我的观感才改变，就好像是太阳冲破了云层。如果不是因为微笑，莫里斯·雪佛莱可能仍然是巴黎的一位家具制造者，跟他的父兄一样。
行动比言语更具有力量，而微笑所表示的意思是：“喜欢你。你使我快乐。很高兴见到你。”
这就是为什么狗这么受人们欢迎。它们多么高兴地见到我们，因此，我们也很高兴见到它们。
一个婴儿的微笑也有同样的效果。
你是否在医院的候诊室里待过，看着四周的病人和他们沉郁的脸？一位密苏里州雷顿市的兽医史蒂芬·史包尔博士说，有一个春天，他的候诊室里挤满了顾客，带着他们的宠物准备注射疫苗。没有人在聊天，也许每一个都想了一条以上该做的事情，而不是坐在那儿浪费时间。大约有六七个顾客在等着，这时又有一位女顾客进来了，带着他九个月大的孩子和一只小猫。幸运的是，她就坐在一位先生的旁边，而这位先生已是等得很不耐烦了。可是他发觉，那个孩子正抬着头注视着他，并咧着嘴对他无邪地笑着。这位先生反应如何呢？跟你我一样，当然他也对那个孩子笑了笑。然后他就跟这位女顾客聊起她的孩子和他的孙子来了。一会儿，整个候诊室的人都聊了起来。整个氛围就从乏味、僵硬而变成了一种愉快。
如果是一种不真诚的狞笑昵？不，那种笑骗不了谁。我们知道那种笑是机械式的，最受人讨厌的。我所说的是一种真正的微笑，一种令人温暖的微笑，一种发自内心的微笑，这种微笑才能在市场上卖个好价钱。密歇根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈及他对笑的看法说：有笑容的人在管理、教育、推销上较会有功效，更可以培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理告诉我，他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。
笑的影响是很大的。即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”，提供使用者电话来推销他的产品和服务。在这个项目里，电话公司建议你，在打电话时要保持笑容，你的“笑容”由声音来传达开去。
俄亥俄州辛辛那提一家电脑公司的经理，告诉我们他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选。
我为了替公司找一位电脑博士几乎要了我的命。最后我找到一个非常好的人选，一个刚要从普渡大学毕业的学生。几次电话交谈后，我知道还有其他几家公司也希望他去任职，而且都比我的公司大而且有名。当他接受这份工作时，我真的是非常高兴。他开始上班后，我问他，为什么放弃其他的机会而选择我们公司。他想了一下然后说：我想是因为其他公司的经理在电话里都是冷冰冰的，商业味很浓，我觉得好像只是在做一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信，我在听电话时是笑着的。
美国一家最大的橡胶公司的一名董事长对我说，根据他的观察，一个人除非对自己的事业很感兴趣，否则将很难成功。这位实业界的领袖，对那句单靠十年寒窗就可成名的古语，并不具有多大的信心。“我认识一些人，”他说，“他们成功了，因为他们创业的时候满怀兴致。后来，我看到这些人变成工作的奴隶，无聊起来了。他们一点兴致也没有，因此失败了。”
你见到别人的时候，一定要愉快，如果你也期望他们很愉快地见到你的话。
我鼓励成千上万的商人，花一个星期的时间，每天二十四个小时，都对别人微笑，然后再回到班上来，谈谈所得到的收获。情形如何呢？我们来看看……这是威廉·史坦哈写来的一封信，他是纽约证券股票场外市场的一员。他的例子并不是独一无二的。事实上，它是好几百个人中的典型例子。
“我结婚十八年多了，”史坦哈在信上说，“在这段期间里，从我早上起来，到我要上班的时候，我很少对我的太太微笑，或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。
“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试一个礼拜看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看看镜中我的满面愁容，对自己说，‘毕尔，你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。你现在就开始微笑。’当我坐下来吃早餐的时候，我以‘早安，亲爱的’跟我太太打招呼，同时对她微笑。
“你会说，她可能大吃一惊。嗯，你低估了她的反应。她被搞糊涂了。她惊讶不已。我对她说，她从此以后可以把我这种态度看成平常的事情。而我每天早晨这样做，已经有两个月了。
“这种做法改变了我的态度，在这两个月中，我们家所得到的幸福比去年一年还要多。“现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声‘早安’。我用微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地下火车的出纳小姐微笑，当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。
“我很快就会发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满腹牢骚的人。我一边听着他们的牢骚，一边微笑，于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。
“我跟另一位经纪人合用一间办公室。他的一个职员是个很讨人喜欢的年轻人，我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得到的结果而高兴。他承认说，当我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人——直到最近，他才改变了看法。他说当我微笑的时候，我很慈祥。
“我也改掉了批评别人的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我已经停止谈论我所要的。我现在试着从别人的观点来看事物。凡此种种，真的是改变了我的人生。我变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面都很富有——这些也才是真正重要的东西。”
别忘了，写这封信的是一位老练、足迹遍达世界各地的股票经纪人，他以在纽约场外证券交易市场买卖证券为生——这一行太难干了，每百个就有九十九个失败。
你不喜欢微笑？那怎么办呢？有一个方法：强迫你自己微笑。如果你是单独一个人，强迫你自己吹口哨，或哼一曲。表现出你似乎已经很快乐，这就容易使你快乐了。下面是已故的哈佛大学威廉·詹姆斯教授的说法：
行动似乎是跟随在感觉后面，但实际上行动和感觉是并肩而行的。行动是在意志的直接控制之下，而我们能够间接地控制不在意志直接控制下的感觉。
因此，如果我们不愉快的话，要变得愉快的主动方式是，愉快地坐起来，而且言行都好像是已经愉快起来……。
世界上的每一个人，都在追求幸福。有一个可以得到幸福的可靠方法，就是用控制你的思想来得到。幸福并不是依靠外在的世界而是依靠内在的思想。
决定你幸福或不幸福的，不在于你拥有什么，或者你是谁，或你在什么地方，或你正在做什么，而是你怎么想。例如，两个人也许在同一个地方做同样的事，双方也许拥有等量的金钱和声望——但其中之一也许很难过，另一个却很快乐。为什么？因为各人的想法不同。
在酷热不毛的热带地区，那些可怜的农奴用他们原始的农具耕作着，在他们身上我看到了许多快乐的面庞。而这些快乐的面庞却无异于我在纽约、芝加哥、洛杉矾的冷气办公室里所看到过的。
“没有什么事是好的或坏的，”莎士比亚说，“但思想却使其有所不同。”林肯曾说：“多数的人快乐的情形，跟他们所决心要快乐的差不多。”他说得不错。我最近才看到这项真理的一个生动例子。我当时刚踏上纽约长岛火车站的阶梯。就在我面前，有三四十名拄着拐杖的男孩，正艰难地走上楼梯。有个男孩还必须靠人抱上去。我对他们的笑声和快乐的心情感到吃惊极了。我和一个带领这批孩子的人提到这一点。“呵，是的，”他说，“当一个孩子发觉他一辈子将是个跛子时，最初会惊愕不已；但是，等他的惊愕消逝之后，他就接受了自己的命运，于是就比一般正常的孩子们更快乐一点。”
我真想向那些孩子们敬礼。他们教了我一课，我永远不会忘记的。
独自在一个封闭的房间工作，不仅是寂寞而已，它还断绝了与公司其他人交朋友的机会。墨西哥瓜达拉加拉的西诺拉·玛利亚就有这么一个工作。当她听到其他同事的聊天和笑声时，她真的很羡慕他们同事间的情谊。在她工作的第一个星期里，她经过办公厅，从他们旁边经过时，她害羞得把头转了过去。
几个礼拜之后，她告诉她自己：“玛利亚，你不能期望别人先来跟你打招呼，你必须去跟他们打招呼。”以后，她的脸上总挂着灿烂的微笑，并跟每一个她遇到的人说：“嗨，今天还好吧？”效果是显见的。笑容和招呼都回到了她身上。过道似乎明亮多了，工作的气氛也似乎友善多了。彼此都会打招呼，有些还变成了朋友。她的工作和生活，也变得更愉快和有趣了。当玛丽·匹克福正准备跟道格拉斯·费尔班离婚的时候，我跟她共度了一个下午。全世界的人都可能认为当时她很沮丧、不快乐；但是我发觉她是我所见过的最安详和最得意的人之一。
富兰克林·贝特格是当年圣路易红雀棒球队的三垒手，目前是全美国最成功的推销保险人士之一。他对我说，他好多年前就发现一个面带微笑的人永远受欢迎。因此，在进入别人的办公室之前，他总是停下片刻，想想他必须感激的许多事情，展现出一个大大的、宽阔的、真诚的微笑，然后当微笑正从脸上消逝的刹那，走进去。
他相信，这种简单的技巧，与他推销保险如此成功，有很大的关系。
细读艾勃·哈巴德这段贤明的忠告——但记住，细读对你无济于事，除非你把它使用出来：
每当你出门的时候，把下巴缩进来，头抬得高高的，肺部充满空气；沐浴在阳光中；以微笑来招待你的朋友们，每一次握手都使出力量。不要担心被误会，不要浪费一分钟去想你的敌人。试着在心里确认你所喜欢做的是什么；然后，在清楚的方向之下，你会迳直地达到目标。心里想着你所喜欢做的伟大而美好的事情，然后，当岁月消逝的时候，你会发现自己掌握了实现你的希望所必须的机会。正如珊瑚虫从潮水汲取所需要的物质一样。在心中想象着那个你希望成为的有办法的、诚恳的、有用的人，而你心中的思想，每一个小时都会把你转化为那个特殊的人……思想是至高无上的。保持一种正确的人生观——一种勇敢的、坦白的和愉快的态度。思想正确，就等于是创造。一切事物，都来自于希望，而每一个忠诚的祈祷，都会实现出来。我们心里想什么，就会变成什么。把下巴缩进来，把头部高高昂起。我们是明天的神仙。
古代的中国人真是聪明透顶——对世界上的事物都看得很清晰；他们有一则格言，我们都应该把它别在帽子里。那则格言说：“和气生财。”
你的笑容就是你好意的信差。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像透过乌云的阳光。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助她们感到一切都是有希望的，也就是世界是有快乐的。
而说到做生意，弗兰克·尔文·弗莱奇，在他为欧本·海默和卡林公司制作的一则广告中，为我们提供了一点实用的哲学。
微笑在圣诞节的价值
它不花什么，但创造了很多成果。
它丰富了那些接受的人，又不会使那些给予的人贫穷。
它产生在一刹那之间，但有时给人一种永恒的记忆。
没有人富得不需要它，也没有人穷得不会因为它而富裕起来。
它在家中制造了快乐，在商业界建立了好感，而且是朋友间的口令。
它是疲惫者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳妙方。
但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，没有什么应用的价值。
而假如在圣诞节最后一分钟的急忙购物中，我们的店员累得无法给你一个笑容时，我们能请你留下一个笑容吗？
因为不能给予笑容的人，最需要笑容了！
因此，如果你要别人喜欢你的话，其规则就是：
“笑容。”
要记住他人的姓名
记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，你就会处于非常不利的地位。
1898年的时候，纽约的洛克兰郡发生了一场悲剧。有个小孩死了，而在这个特别的一天，邻人们正准备去参加葬礼。吉姆·法里走到马厩，去拉他的马。空气凛冽，地上积着雪；那匹马好几天没有运动了；当它被拉到水槽的时候，它突然兴奋起来，不停地甩着蹄子，结果吉姆·法里被踢死了。于是这个小小的石点镇，在那个星期办了两个葬礼。
吉姆·法里留下了一个寡妇和三个孩子，以及几百块钱的保险金。
他最大的儿子小吉姆才十岁，到一个砖场去工作——运沙，然后把沙倒入砖模，再把砖转换方向，在太阳下晒干。这个小吉姆一直没有机会接受教育。但是由于爱尔兰的血统，他有一种特别使别人喜欢他的才华，因此他走上仕途，随着岁月不断地流逝，他培养了一种记住别人姓名的惊人的能力。
他从来没有进过一所中学；可是，在他46岁之前，已经有四所学院授予他荣誉学位，他也成为一名民主党全国委员会的主席，美国邮政总局局长。我去访问小吉姆·法里，请教他成功的秘诀。他说，“工作卖力，”于是我说，“别开玩笑啦。”
他接着问我，认为他成功的理由到底是什么。我回答：“我知道你可以叫出一万人的名字。”
“不。你说错了，”他说。“我能叫出五万人的名字。”
请记住这项能力，使法里先生帮助弗兰克林·罗斯福进入了白宫。
在小吉姆·法里为一家石膏公司到处推销产品的那几年，在他身为石点镇上一名公务员的那几年间，他创造了一套记住别人姓名的方法。