书城管理三分管事七分管人
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第28章 给员工“灌输”些大道理,培养员工的职业使命感(2)

人生最大的价值,就是让自己活得精彩。苏格拉底说:“每个人身上都有太阳,只是要让它发出光来。”很多人一生都在做着平凡的工作、平凡的事,都处在平凡的工作岗位上,但平凡并不意味着平庸,只要让自己所工作的每一天都充实而有意义,工作自然会对你显示出魅力,让你为之快乐。爱迪生曾说:“在我的一生中,从未感觉是在工作,一切都是对我的安慰……”工作是一个人价值的体现,如果将它当成苦役,生活的乐趣从何而来!每天很早就起床,急急忙忙赶往公司,坐一天,或者跑一天,好不容易熬到下班再拖着疲惫的身体回家……这样生活有什么快乐?过这样的生活有什么意义?不要抱怨工作,如果觉得工作太枯燥,最容易和最简单的办法,就是改变一下自己对工作的态度,多投入一些热情。这才是最明智的选择。

有个英国记者到南美的一个部落采访。

这天是个集市日,当地土著都拿着自己的特产到集市上交易。这位英国记者看见一位老太太在叫卖柠檬,虽然并无多少人光顾,但她总是一脸笑容打量着从她摊前走过的每一个人。记者见老太太一上午也没卖出几个柠檬,动了恻隐之心,打算把老太太的柠檬全买下来,好让她能高高兴兴地回家。

当这位记者把自己的想法告诉老太太的时候,老太太的话却使记者大吃一惊:“都卖给你?那我下午卖什么?”

是啊!你每天去工作,为的自然是能够赚足够多的钱来贴补自己的生活所需,但如果你因此而纯粹为钱去工作,工作自然也会变成生活的一种负担,怎能让你不为之感到厌烦、痛苦?

曾经在美国费城的大楼上立起第一根避雷针的、有着“第二个普罗米修斯”之称的富兰克林说过这样的话:“我读书多,骑马少;做别人的事多,做自己的事少。最终的时刻终将来临,到那时我但愿听到这样的话‘他活着对大家有益’,而不是‘他死时很富有’。”

活着对大家有益,这就是工作赋予每个员工的意义——如果你能够积极地对待工作,并努力从工作中发掘出自身的价值,你就会像爱迪生、富兰克林、那位土著老太太一样,发现工作是生命的一种必须,是快乐最大的源泉,而不是一种惹人生厌的苦役。

一则关于巴顿将军的小故事生动地说明了什么是人生最大的快乐。

巴顿将军驾车去前线鼓舞士气,向众将士问道:“什么是人生最大的快乐?”一位士兵回答:“被尊重。”“那太依赖了。”巴顿将军说。又有一个人说:“爱。”巴顿将军笑道:“太天真。”接下许多人都提出了自己的观点,巴顿将军都一一否定了,最后他提出了自己的答案:“被需要。”

快乐的人生就是“被需要”,快乐的工作就是“被需要”,如果每个员工能以“被需要”的心境去工作,那么工作就会变成为其营造的快乐天堂。

有一个叫迈克的青年,在一家汉堡店工作。他每天都工作得很快乐,特别是在煎汉堡的时候非常用心。许多人对他如此开心感到不可思议,纷纷问他:“煎汉堡的工作环境不好,又是件单调乏味的事,到底是为什么让你如此开心对待这份工作?”

迈克高兴地说:“在我每次煎汉堡时,便会想到,如果点这个汉堡的人可以吃到一份精心制作的汉堡,他就会高兴。所以我要好好煎每一个汉堡,使吃汉堡的人能感受到我带给他们的快乐。因此煎汉堡是我将自己的快乐传染给别人一种使命,我必须愉快地、认真地做好它。”

迈克回答让许多不解的人十分感动,他们将这件事告诉了周围的同事、朋友和亲人。一传十,十传百,越来越多的人来这家店吃汉堡,同时也很想看看“快乐煎汉堡的人”。

总公司很快知道了这件事,派专人到这家店考察,结果有感于迈克这种热情积极的工作态度,对他进行了重点培养,并很快升他做了分公司经理。

迈克把做好每一个汉堡让顾客吃得开心当做自己工作的使命,那么对他而言,这自然是一件很有意义的工作,他工作着也就是快乐着,他工作的快乐也是他人生的快乐。

负责:有责任心才有将来

据统计,在世界500强企业中,近几十年来,从美国西点军校毕业出来的董事长,有1 000多名,而副董事长也有2 000多名,总经理一级的人才更是高达5 000多名。

于是我们不得不思考,为什么西点军校比世界上任何一家商学院培养出来的企业领导都要多呢?

当我们了解到西点军校对学员们的要求就会发现,“职责”、“荣誉”、“国家”这三个词一直是西点军校百年不变的校训,其中,职责被放在了最前面。而西点军校也正是通过准时、守纪、严格、正直、刚毅的纪律要求,把每个学员锻造成为勇于承担责任的人。这些品质,都是优秀企业对领导的最基本要求,也是最值得挖掘和培养的领导素质。

而商学院却把精力放在教授学员商业知识和技巧上,缺乏一种对人的最基本的素质的培养,特别是责任意识的培养。正因为如此,西点军校远比商学院培养出更多的领导人才。

优秀的成功者并非都具有渊博的知识、无与伦比的才华、天才般的大脑,但在他们身上却有一个最基本的共同点,那就是强烈的责任意识。

或许你每一天都在向往成功,想象事业有成时的辉煌情景,但是,你能在最基本的工作中,做到百分之百对自己负责吗?

什么叫百分之百负责呢?英国人的两封信为我们树立了榜样:

2002年的一天,位于武汉市中心的景明大楼的业主收到了一封来自英国某设计所的挂号信,信中写道:“景明大楼为本建筑设计事务所设计,设计的安全年限为80年,现已超期服役,敬请业主注意。”

2005年的一天,广州市市政部门也收到50多年前为广州海珠桥提供钢材的一家英国企业的一封来信。信中说:“修建海珠桥的钢材已经有100年的历史,接近使用寿命,建议进行检测,并根据测试结果进行加固。”

原来,海珠桥是1950年由广州市政府着手重建的,所使用的钢材是从当时英国的一座旧钢桥上拆卸下来的,所以就其寿命计算,估计快有100年了。

这两封非常有意思的陌生来信,体现了英国人强烈的责任意识。100年前,这两家英国机构参与了这两个建筑的建设,过了将近1个世纪,它们依然为此事负责,这就是百分之百的负责任。

责任是不分大小的,一丁点儿的不负责,就可以使一个百万富翁很快倾家荡产;而多一分责任心,却可以为一个企业挽回很多损失。

有一个主管过磅称重的小职员,由于怀疑计量工具的准确性,自己动手修正了它。这位小职员并没有因为计量工具的准确性属于总机械师而不是自己的职责,就不闻不管,听之任之。正是小职员的这种责任心,为企业挽回了巨大的损失。

企业在衡量一个人能否被委以重任时,除了考察他的能力以外,另外一个考察的重点,就是遇到问题的时候,他能否承担责任。

约翰和戴维是速递公司的两名职员,他们俩是工作搭档,工作一直很认真,也很卖力。上司对这两名员工很满意,然而一件事却改变了两个人命运。

一次,约翰和戴维负责把一件很贵重的古董送到码头,上司反复叮嘱他们路上要小心,没想到送货车开到半路却坏了。如果不按规定时间送到,他们要被扣掉一部分奖金。

于是,约翰凭着自己的力气大,背起古董,一路小跑,终于在规定的时间赶到了码头。这时,戴维说:“我来背吧,你去叫货主。”他心里暗想,如果客户看到我背着古董,把这件事告诉老板,说不定会给我加薪呢。他只顾想,当约翰把古董递给他的时候,一下没接住,古董掉在了地上,“哗啦”一声,古董碎了。

“你怎么搞的,我没接你就放手。”戴维大喊。

“你明明伸出手了,我递给你,是你没接住。”约翰辩解道。

他们都知道古董打碎了意味着什么,没了工作不说,可能还要背负沉重的债务。果然,老板对他俩进行了十分严厉的批评。

“老板,不是我的错,是约翰不小心弄坏了。”戴维趁着约翰不注意,偷偷来到老板的办公室对老板说。老板平静地说:“谢谢你,戴维,我知道了。”

老板把约翰叫到了办公室。约翰把事情的原委告诉了老板。最后说:“这件事是我们的失职,我愿意承担责任。另外,戴维的家境不太好,他的责任我愿意承担。我一定会弥补我们所造成的损失。”

约翰和戴维一直等待着处理的结果。一天,老板把他们叫到了办公室,对他们说:“公司一直对你俩很器重,想从你们两个当中选择一个人担任客户部经理,没想到出了这样一件事,不过也好,这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部经理。因为,一个勇于承担责任的人是值得信任的。戴维,从明天开始你就不用来上班了。”

“老板,为什么?”戴维问。

“其实,古董的主人已经看见了你们俩在递接古董时的动作,他跟我说了他看见的事实。还有,我看见了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。

任何一位企业领导都清楚:一个能够勇于承担责任的员工对于企业有着重要的意义。问题出现后,推缷责任或者找借口,都不能掩饰一个人责任感的匮乏。

在工作中承担责任,并把它当成一种习惯去培养并固定下来,一旦出现问题,就敢于担当,并设法改善。慌忙推卸责任,只会伤害企业和客户的利益,同时,也会伤害到自己。绝大多数企业领导都不愿意让那些习惯于推卸责任的员工来做他的助手。在领导眼里,习惯于推卸责任的员工是不可靠的。