当团队或公司出现问题时，并不是所有的担子都压在领导者的肩上，而需要团队成员互相协作共渡难关。日立公司的领导深知团队在遇到危机时的重要性，所以，在公司蒸蒸日上的时候，依然不忘提醒员工可能出现的危机，不忘保持团队的战斗力。如果当危机真正来临时，只有领导一人有准备，其他团队成员都在长期的安逸环境中失去了斗志，那么，单凭领导一人的力量，单单是领导一个人在战斗，没有团队的协助、配合是很难成功的。
巧手点金
“你不是一个人在战斗！”这句话在体育界流行了一段时间。虽然有时大家把这句话当作笑谈，其实，它还是很值得深思的。一名体育健将，如果他从事的是篮球、足球等需要团队配合的项目，他需要队友的配合、支持。想想看，把一名顶尖的足球运动员放到三流的足球队中，他能发挥成什么样子？估计只能听到他无奈的呐喊声，而很难看到他有漂亮的进球。而如果他在一支优秀的足球队中，但是与其他球员从来没有配合过，就让他们上场比赛，那么结果会怎么样呢？配合失误估计是常事，谁都很难发挥自己最好的水平。再有一种情况，就是把他放在一支其他队员排斥他的球队，不管其他球员是否优秀，这场比赛他都很难有令人满意的表现。只有让他进入一个懂得互相配合、支持的球队，他才能让大家看到他的能力，才能给观众带来精彩的比赛。
与体育比赛相类似，工作中遇到困境，如同球队在比赛中遇到水平相当或水平高于自己的对手的情况相似。这时，不仅需要领导一人解决问题，而是需要整个团队共同来完成，互相配合、支持着度过难关。
思维创新
领导不一定总要在第一线，给团队其他有能力的成员一些机会，也许在危机处理上，他能给你意想不到的惊喜。这样做还能让他感受到领导对他的信任，将来一定会更加努力工作的。
实战要点
你不是一个人在战斗，而是在带领团队战斗。既然是团队在战斗，那么平日的训练就非常重要。养兵千日，用在一时，平时工作中没有团队处理危机的训练，当危机真的来临时，就算有团队也起不到任何作用，甚至起反作用。所以，在工作中时常加入一些团队共同危机处理的训练是十分有好处的。
与团队共同作战，就要相信团队的成员，相信他们处理问题的能力，否则将给本就比较紧张的危机处理带来更多的麻烦。
情景再现
1.情景案例
某公司在销售上遇到了困难，由于供货商供应的一批产品出现了问题，导致大量消费者要求赔偿、退换，新产品在这样的形势下很难推销出去。
公司的赵经理负责销售工作，听到这个消息后，他立刻宣布销售团队的所有成员开始加班，每天必须要等消费者都满意的离开公司后才能下班。每个人不论在任何时候，接到消费者投诉的电话都要保持良好的态度，不允许对客户大声说话。每一个消费者说出的情况都要详细记录，并认真解决……
一周后，在赵经理领导团队的努力和合作下，问题得到有效的控制，很多消费者在员工们良好、积极配合的态度和快速解决问题行为下，重新相信了这家公司。
问题：如果没有团队的配合，经理一个人能处理好这次危机吗？
2.角色模拟
假如你是某公司的领导，平时习惯独自工作，很少和其他同事或下属配合。想想看，如果你所在的公司突然出现危机，你一个人在没有团队协助的情况下，会怎么处理问题？会不会遇到自己一人解决不了的难题呢？
3.思维启蒙
团队协作度过难关时，哪个团队成员的工作最重要呢？在危机解决后，什么样的奖励办法最合适呢？
4.实务训练游戏
道具：足球，最好可以在足球场进行。
参加人数：10人～20人，最好是双数。
方法：将游戏参加者平均分成两队，每队选出一名队长，进行足球比赛。
规则：
（1）队长负责安排每个人的位置、战术等。
（2）按照正规比赛规则进行，考虑到参加游戏的人员年龄、性别、身体素质等可以选择较小的场地。
（3）进球数多的队取胜。
目的：在游戏中体会团队协作。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：不能，一个人的能力再强，他的精力也是有限的，经理发出命令必须要有人执行才能做出成果。所以，在类似的危机中要靠团队执行，才能解决问题。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：论功行赏，每个人都应该有奖励，每个成员都为解决危机贡献了自己的力量，不要忽视任何一个成员。但是也要有区别，尤其是对做出非常显著的成就的成员，要重奖。
经典回眸
巴顿将军有句名言，“在战争中不应让恐惧左右自己”。巴顿说要让士兵做到这一点，军官就必须身先士卒。巴顿向他的下级军官发布最重要的指令是：“每个人在自己适当的职权范围内，都要身先士卒。”
巴顿这样要求军官，也这样要求自己，他经常坐着他载有三颗将星的吉普车到部队去，视察他的部队作战情况。据第76师装甲师师长史密特回忆，有一次他们在抗击德军的反扑中，战争非常激烈，突然巴顿的吉普车出现在阵地上。这个时候战争还打着，双方还进行射击。巴顿的装甲师长提醒他说：“这里太危险。”巴顿看了史密特一眼，说：“我的命和士兵的命不是一样的吗？他们不怕，我也不怕。”
巴顿无疑是一代名将。赫赫战功使巴顿威望大增，官运亨通，晋升为四星上将，甚至被吹捧为“军事奇才”。巴顿对目标的追求坚定不移，他对战争无比热爱，在第二次世界大战的历次战役中，没有任何一位高级将领有过像巴顿那样神奇的经历和惊人的战绩。巴顿自认为赢得战争靠两样东西，那就是胆量与鲜血。其实，在这些光怪陆离的表象背后，巴顿还有他能打胜仗的秘诀，那就是“身先士卒”。
“在战争中不应该让恐惧左右自己”，巴顿说了这句话，作为一名将军，他说到做到。在危险的战场上出现的巴顿会说“我的命与士兵的命一样，他们不怕，我也不怕。”听到将军这么说也是这么做的，对于普通的士兵来说是多么大的鼓励呀！这就是身先士卒的巨大作用，也是巴顿带领士兵们在战争中创造一个个奇迹的原因之一。
巧手点金
身先士卒原是指作战时将领亲自带头，冲在士兵前面。现在也用来比喻领导带头，走在员工前面。
平时的工作中，领导是否会做到身先士卒或者是否给员工灌输一些大道理，对于员工来说并不是很重要，也不是很在意。只有当公司或团队遇到困难时，面临危机时领导能够身先士卒，对于员工来说才能真正的敬佩领导，才能真心的跟着他工作。
一个领导的能力应该有很多，其中包括遇到危机时的解决能力和领导团队度过难关的能力。这个能力很大一部分取决于能不能在危机到来时身先士卒，能不能在身先士卒中给团队其他成员做出榜样。
思维创新
当一名领导在平时大话连篇，到关键时刻自己又躲在后面时，他在员工面前的形象将完全被破坏。如果你是一名领导但是又没有胆量做到身先士卒，那么，将没有这种胆量和能力带来的损失降到最小的方式就是平时多与团队成员配合，发现能帮助你冲锋陷阵的人员，并少说大话。
实战要点
身先士卒不是鲁莽，不是硬着头皮、不管不顾的往前冲，而是要弄清形势之后第一个开始行动，第一个让自己进入处理危机的状态。
有时，作为领导身先士卒后要有“摸着石头过河”的心态和能力。因为危机的不同，处理方式也会有很大的不同，没有现成的教材或经验可以学习和借鉴。
情景再现
1.情景案例
公元前496年，吴王阖闾派兵攻打越国，但被越国击败，阖闾也伤重身亡。两年后，阖闾的儿子夫差率兵击败越国，越王勾践被押送到吴国做奴隶，勾践忍辱负重伺候吴王三年后，夫差才对他消除戒心并把他送回越国。
其实，勾践并没有放弃复仇之心，他表面上对吴王服从，但暗中训练精兵，强政励治，并等待时机反击吴国。艰苦能锻炼意志，安逸反而会消磨意志。勾践害怕自己会贪图眼前的安逸，消磨报仇雪耻的意志，所以他为自己安排艰苦的生活环境。勾践晚上睡觉不用被褥，只铺些柴草（古时叫薪），又在屋里挂了一只苦胆，他不时会尝尝苦胆的味道，为的就是不忘过去的耻辱。
勾践为鼓励民众就和王后与人民一起参与劳动，在越人同心协力之下把越国建设得强大起来，最后，勾践找到时机，灭亡吴国。
问题：越王勾践是中国历史上有名的君王，在越国重新复兴的过程中，勾践的“身先士卒”起到了什么样的作用？
2.角色模拟
假如你是某公司的领导，你公司出现了严重的失误，给消费者造成了损失，从身先士卒的角度来讲，你应该做些什么呢？
3.思维启蒙
身先士卒这四个字，表面上看是要求领导如何做，那么，在做到身先士卒的过程中，思考有什么作用吗？根据你身边或你看到的例子想一想。
4.实务训练游戏
道具：桌椅若干。
参加人数：3人以上。
方法：游戏参加者说出自己知道的能做出“身先士卒”行为的领导，并与大家一同讨论。
规则：
（1）每个游戏参加者必须发言，每次发言时间控制在1～3分钟之间。
（2）讨论时间为30分钟，也可以根据参加游戏的具体人数做调整。
目的：体会能做到“身先士卒”的领导对于团队的影响。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：越王勾践在吴王夫差那里的忍辱负重，是一种身先士卒的做法，作为君王他竟然做到了仆人和奴隶做的事情，使得夫差消除了疑虑和戒心，给越国的复兴带来了喘息的机会。勾践带着王后与人民一起劳动，更是一种身先士卒的表现，给了越国老百姓极大的信心和鼓励，为越国复兴打好了坚实的基础。
2.角色模拟：带头给消费者道歉，带头处理最琐碎、最艰难的工作。
3.思维启蒙：想和做是相辅相成的，想是做的指南，做是想的实现。在身先士卒的过程中，思考是不能停的，否则将很容易变成鲁莽，给危机的解决带来更多麻烦。
经典回眸
1982年9月29日和30日，在芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”药片而中毒死亡的事故。在此以前，该药控制了美国35%的成人止痛药市场，年销售额达45亿美元，占强生公司总利润的15%。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡。可随着消息的扩散，据称美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡，一下子成了全国性的事件。强生公司立刻对800万片药剂进行检验，发现所有这些受污染的药片只源于一批药，总共不超过75片。最终的死亡人数只有7人，且全在芝加哥地区。
为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒介发向全国，随后的调查表明，全国94%的消费者知道了有关情况。强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并有了抗污染的包装。由于强生公司成功处理了这一危机，它获得了美国公关协会当年颁发的银钻奖。事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原来所占市场的70%份额。
当时的《华尔街日报》报道说：“公司选择了自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果它当时昧着良心干，将会遇到很大的麻烦。”美国第二舆论调查公司的负责人伦纳德·斯奈德博士曾指出：“对药品的全部回收是一个深谋远虑的营销决策。当今盛行的市场营销做法，是把利润与消费者的利益联系在一起，而不是过去的把利润仅看成是销售的结果。不幸的是，大多数美国的国内公司和跨国公司现仍视其销售和获取利润的活动为营销战略。”
强生公司一系列的措施给公司避免了更大的损失，对于制药业来说，药品安全就如同他们的生命，一旦安全出现问题，对于公司就是毁灭性的打击。强生没有只想到自己的利益，而是站在消费者的立场上，将自己的利益与消费者的利益联系在了一起，他们不仅成功地避免了更大的损失，还给自己带来了更大的收益。
问题：为避免更大的损失美国公司都做了哪些工作？
巧手点金
危机的出现往往与利益的损失联系在一起。当危机出现后，伴随着它的进一步扩大，损失也会进一步增多，避免出现更大的损失，是处理危机、带领公司走出困境必须要做的。
解决问题和避免更大的损失往往是联系在一起的，当你解决问题的方式、方法正确时，也就不会出现更大的损失了。作为领导，尤其是将盈利放在首位的公司领导，避免更大的损失是危机处理时的关键，也是体现领导体现执行能力的关键。
思维创新
有时在可以挽救公司的方面进行投资，这也是避免更大损失的方式，是避免将来出现更大损失，乃至公司倒闭的一种方式。
实战要点
为了避免更大的损失而做侵害消费者利益的事，是不能被容忍的，也是最终会带来更大损失的。所谓避免更大的损失，主要是防止将来的损失比现在的更大。如果公司做出损害消费者利益的事情，那么，对于公司来说，将来也没有利益可言了。
情景再现
1.情景案例