无论是观察客户还是观察市场，必须去亲身体验，而不要相信自己的眼睛。
在从纽约到波士顿的火车上，一位盲人老先生和隔壁坐位的年轻人聊天。
当时正值洛杉矶种族暴乱时期，他们因此就谈到了种族偏见的问题。
老先生告诉年轻人，他是美国南方人，从小就认为黑人低人一等，他家的佣人是黑人，他在南方时从未和黑人一起吃过饭，也从未和黑人一起上过学。到了北方念书，有次他被班上同学指定办一次野餐会，他居然在请帖上注明“我们保留拒绝任何人的权利”在南方这句话就是“我们不欢迎黑人”的意思，当时举班哗然，他还被系主任叫去批评了一顿。
他说有时碰到黑人店员，付钱的时候，他总将钱放在柜台上，让黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接触。
年轻人笑着问他：那你当然不会和黑人结婚了。
他大笑起来：我不和他们来往，如何会和黑人结婚，说实话，我当时认为任何白人和黑人结婚，都会使父母蒙辱。
但他在波士顿念研究生的时候，发生了车祸。他虽然大难不死，可是眼睛完全失明，什么也看不见了。他进入一家盲人康复院，在那里学习盲文，学习靠手杖走路等等。慢慢地他终于能够独立生活了。
他说：我最苦恼的是，我弄不清楚对方是不是黑人。我向我的心理医生谈这个问题，他也尽量开导我，我非常信赖他，什么都告诉他，将他看成良师益友。有一天，那位辅导员告诉我，他本人就是黑人。从此以后，我的偏见完全消失了。我看不出对方是白人，还是黑人，对我来讲，我只知道他是好人，不是坏人，至于肤色，对我已毫无意义了。
车快到波士顿，老先生说：我失去了视力，也失去了偏见，是一件多么幸福的事。
月台上，老先生的太太在等他，两人亲切地拥抱。他太太竟是一位满头银发的黑人。年轻人这才发觉，自己视力良好，但偏见还在，是多么不幸的事。
点评：
在推销工作中，应当同等对待每一个顾客，每一个地区，甚至是一个街边的乞丐也会是你的顾客，不要以貌取人，在心里对别人乱加评论，偏见会阻挡你工作的顺利进行。