做过单项选择题的人都知道,它只有一个正确的答案。“惟一答案”的陷阱与此类似。
只有一种解决办法的情景是不常出现的。实际上,不管对问题的哪一种分析使你得出了这种令人放心的结论(指只有一种解决办法),我们完全有理由怀疑,这一解决问题的方案恐怕只是为事先早已想好了的一个主意提供某种貌似正确的论据而已。
从各种可能的方案中挑选最佳方案,我们有4条准则可以遵循:
(1)风险
经理须将每种行动方案的风险及预期收益进行权衡比较。不管采取哪种行动都会有风险,就是不采取任何行动也不能避免风险。但最关键的既不是预期的收益,也不是可能会发生的风险,而是收益与风险的比率。对每种选择有多大的成功希望或者有多大的风险,心中必须要有数。
(2)省力
哪一种行动方案花力气最小,而效果最大?哪一种方案既能获得所需要的变化,而同时又不会对机构产生重大的干扰?操着牛刀杀鸡的经理太多了,不过拿着弹弓打坦克的经理也不少。
(3)时机
如果情况紧急,较为理想的行动方案就是大张旗鼓地宣传决策,让企业里的人都知道某个重要决策即将出台。从另一方面来说,如果需要作出长期和一贯的努力的话,那么开头不宜匆忙,以便能积蓄起足够的力量来。在另外一些情况下,解决方案不能再做改动,因此必须把企业里各类人员的看法提高到一个新的高度。在还有一些情况下,最关键的是迈出第一步,而最终目标暂时可以不提。
关于时机的选择问题,很难提出系统的意见来,它取决于人的感知能力,而不靠人的分析能力。当然,也有一条指导原则。每当经理们需要变更看法,以完成新的工作目标时,最好还是需要大胆泼辣些,看得更远些,有个完整的计划和最终的目标。每当需要改变已形成的习惯时,最好一次只采取一个步骤,开始时不宜太猛太快,只做那些起初必须要做的事情。
(4)资源的局限性
最重要的资源是执行决策的人,而对这些人的局限性也必须被充分考虑到。没有什么决策会比贯彻决策的人更重要了。他们的观察力,称职程度,熟练程度以及理解能力决定了他们能做些什么,哪些事情他们做不了。一项行动方案若想成为惟一正确的行动计划,那就要求执行者拥有比现在更高、更多的品质,因此必须作出努力来提高人的能力和标准。或者,就去寻找具有这些品质的新人,这是很自然的事情。但是,管理部门每天做决策,制订程序或政策,却从来不曾问问自己:“我们有没有贯彻执行这些决策的手段?有没有可以贯彻执行这些决策的人才?”
不可因为缺乏人才或者缺乏做好正确事情的能力就可以随便作出错误的决策。决策应从许多真正的选择中去寻找,这就是说要在能解决问题的各种不同行动方案中去寻找。如果解决问题需要人们有更多的技能,那么人们就只能去进行学习,要不就会被有更多技能的其他人所取代。如果只是找到一项纸上谈兵的解决办法,而在实际上却行不通,那就算不上解决问题,譬如没有人力资源来执行这一方案,或者没有所需要的人力资源。
一个高明的决策者,从来就不相信只有惟一的一个选择方案。