书城成功励志沟通的艺术(智慧必读丛书)
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第28章 沟通的重要环节是口才与人脉关系(1)

放低姿态,尊重他人

一个人不管从事什么职业,都离不开别人的帮助,特别是在事业发展的初期,更需要得到别人的支持与帮助。

在生活中,我们总会遇到一些难事。做人会有一些困惑,做事也会遇到困境,面对"山重水复"的难关,有时光靠自己坚强的毅力是远远不够的,硬闯更是无济于事。要想解决难题,就要靠出奇制胜的智慧。要想摆脱与事的困境,求助于他在所难免,求人就难免要低三下四,但着眼于未来的成功,即使忍辱负屈也应在所不惜。

纵观历史,那些成功者都懂得放低姿态。周文王弃王车黯姜太-公钓鱼,灭商建周成为一代君王;刘备三顾茅庐拜得诸葛亮为军师,从而促成三国鼎立,这些都是我耳熟能详的故事。

有一些争强好胜的人说话时得理不饶人,或者该低头时不低头,虽然嘴巴占了上风,事情却没办成。不仅是办事,正常的人际交往中习惯于把话说满、说话不留余地的人,也不受欢迎。总之,要时刻牢记自己说话的目的是创造一个和谐的人际环境,是通过说话做成自己想做的事,所以能忍、能让才显说话的真本事。

王博是一个很有才华的人,凭借个人能力拿到了博士学位。毕业后,他去各家有名的公司应聘,他每到一家公司都会说:"你是这里的老板吧?我叫王博,这是我的学位证书,你可以看一下,给我安排一个好一点的工作,我肯定会帮你们赚艮多钱。不过,我的薪金一定要比别人的高。"可是,并没有哪家公司聘用他,经过几次碰壁后,万般无奈之下,他决定换一种方法试试。

于是,王博收起了往常求职所拿的学位证明,以一种最低的身份去求职。到了一家电脑公司,他对老板说:"您好,我想在您这儿工作,只要您让我在这儿工作,我可以不计较工资,可以从最低层的工作做起。"就这样,他被这家电脑公司录用,做了一名最基层的程序录入员。

没过多久,上司发现他是一个才华出众的人,他竟然可以指出程序中的错误,这绝不是一般录入员所能做到的。这时,王博亮出了自己的学士证书,对老板说:"其实,我有这个学位,但是,我想从基本工作干起,也知道自己的水平。"老板看他如此谦虚,就给他调换了一个与本科毕业生对口的工作,老板的提拔,使他成了公司里的一个专业人才。

没过多长时间,老板再一次注意到了他,发现他在新的岗位上也游刃有余,能提出很多有意义、有价值的建议,这一点比一般大学生要高明得多,这时王博亮出了自己的硕士身份,因此,老板又提升了他。有了前两次的经历,老板已经意识到王博不是一个简单的人,于是,老板对他更加关注,经过一段时间的观察后,老板发现他还是比硕士有水平,就再次找他谈话。这时王博拿出了自己的博士学位证书,并向老板说明了自己这样做的原因,老板恍然大悟,并毫不犹豫地重用了他。就这样,王博凭着自己的实力成为公司举足轻重的人物。

那些摆架子的人只会使自己的就业之路越走越窄,因为你讲究"架子",计较"得失",就人为地给自己画了一个圈,限制了自己的手脚;而别人用起你来也会瞻前顾后、顾虑重重,会将目光投向他处。既然想达到自己的目的,就要放低姿态去做人做事,只有这样你的发展机会才会增多。

张玉想去一个比较好的单位工作。可是,他跑了好几个地方,不知为什么,总是解决不了问题。有人对他说要给所求之人送礼。但是,他根本就不懂得如何给别人送礼,也不愿意向别人送礼,觉得那样是在巴结别人。因此,他一直没有办成事。一位朋友了解此事后,指点他直接去找某主任。经过朋友的指点,张玉行动了,可是到了主任的办公室却扑了个空,追到家也没有人,还被那个势利的保姆贬了几句。张玉顿时火起,但好男不跟女斗,只得带着满腹懊恼回到家,发誓再也不去找人、求人了。那位朋友知道后,哈哈大笑起来,对张玉说:"你呀,就这么不济事!在外边办事哪有这么容易,你也太清高了吧,被人家说了几句,你就放弃了。你知道吗?我找人办事常常是一求二求三求,直到求到人家同意帮我办事为止。我告诉你,清高是没用的,你求别人办事,就必须放下架子。现在,我不但脸皮厚了,连头皮都变硬了!"张玉听到朋友的一席话,深深地被触动了。

第二天,他下定决心,又"厚"着脸皮去找那个主任。一进门,便热情地问候主任,主任让他坐。

张玉说:"主任,我想进某某单位,想请您帮帮忙,您看能不能把我调过去。"

主任说:"进那个单位很难,有很多人都想去。"

张玉说:"我知道很难,正因为难,才找您帮忙。对于我来说是很难的,对您来说就不难。能帮忙吗?"

主任说:"那个单位编制很紧。"

张玉又说:"那单位有两种编制:一种是公务员编制,是很紧;另一种是事业编制,有弹性,我知道还缺编。"

主任说:"好吧,我试试看。"

……

在主任的帮助下,张玉如愿以偿地进了新单位。事实上,只要你肯放下清高的架子,说上一句或者几句好听的话,事情就好办多了。

不得不承认,人活在这个世上,需要处理数不清的事情,需要请无数人帮忙,万事不求人是不可能的。有的时候,求人时不能立竿见影,很多人就心浮气躁,殊不知此时正是考验你心理功夫是否到家的时候,"忍人之所不能忍,方能为人所不能为"。

老子曾说:当坚硬的牙齿掉光后,柔软的舌头还在,这就说明柔软胜过坚硬。当你在战场上面临敌人的枪林弹雨时,最明智的选择是低下身子立即卧倒,这样做可以最大限度地避免危险。这正说明了有时"低"比"高"更适宜生存。学会低姿态,该低时就低,绝非是懦弱和畏缩,而是人生之大智慧,是修身、立身、人世、处世不可缺少的修养和风度,是成事之法。所以,做人不能太清高,学会放下清高的架子达到办事目的,才是最重要的。

那么,怎样放低姿态呢?

首先,要谦逊并尊重别人。你要别人帮你,说话就要尊重别人。不管所求助的对象地位高还是低,穷还是富,你都要放下自己的架子给予别人应有的尊重。

其次,不要说一些别人不愿听的话,记得一定要褒扬对方。要知道,褒扬是心灵无声的问好。有了它,就可以让人心悦神舒;就可以让每张脸上现出满意的笑容;有了它,就可以使沟通更加顺利,也就更容易达到自己的目的。

最后,懂得变通。当你遇到特殊情况或特殊场合而处于尴尬境地时,就需要改变话题,从侧面迂回达到说话目的,这样往往会收到"柳暗花明"的效果。

当你表现出大智若愚的智慧、使对方陶醉在自我感觉良好的气氛中时,你就已经成功了一半了。在生活中,为了办成事情、办好事情,不妨放下清高的架子,让他人帮你达到目的。

其实,以低姿态出现只是一种表象,是为了让对方从心理上感到一种满足,使对方愿意合作。实际上越是表面谦虚的人,越是非常聪明的人,越是容易出人头地的人。

巧用幽默,轻松达到目的

在生活中,幽默的人总是深受欢迎。语言幽默的人,具有得天独厚的交往优势。有很多喜剧大师,他们的长相并不出众,但人们都很喜欢他们,因为他们语言幽默,诙谐,和他们相处,总会让人觉得轻松。

幽默是人们善于抓住生活中可笑的或喜剧性的特征并加以表达的一种能力。可以说,幽默感是一个人智慧的闪光、才华的流露。

一天,德国著名作家歌德在公园的一条小径上,与一位曾经猛烈攻击过他的人邂逅,这位批评家很傲慢地说:"我是从来不给傻瓜让路的。"歌德却回答说:"我正好相反。"

幽默是一种智慧,是一种品位,是一种人生态度。古今中外的成功者,大多有一个共同的特点,那就是诙谐幽默。诙谐幽默的说话技巧在他们事业的发展中往往起着不可估量的作用。一个能力很强的人,会巧用幽默达到办事目的。

一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁,把餐巾系在脖子上。餐厅的经理很反感,叫来一个招待员说:"你让这位绅士懂得在我们餐馆里,那样做是不允许的。但话要讲得尽量委婉些。"

招待员来到那个人的桌前,有礼貌地问道:"先生,您是刮胡子,还是理发?"客人马上不好意思地将餐巾取了下来。

幽默气质是完整人格的重要保证,风趣的个性、乐天达观的气质,是心理健康的重要标志之一。富有幽默感的入往往乐观而自信,能以宽容的心态去待人接物,从容地面对生活中各种各样的压力。而幽默的气质使人散发出光彩炫目的亲和力,它可以缩短人与人之间的距离,使人与人之间多一份信任,少一些敌意;添一份快乐,减一些磨擦。

一次,一位顾客走进一家非常有名的饭店,坐下来看了他们的菜单后,点了一只油氽龙虾。但是,等到菜上来的时候,他发现菜盘中的龙虾少了一只虾螯。就询问侍者,侍者马上把老板找来。

老板抱歉地说:"对不起先生,龙虾是一种残忍的动物。您的龙虾可能是在和它的同类打架时被咬掉了一只螯。"

顾客巧妙地回答:"那么请调换一下,把那只打胜的给我。"

从这个故事中可以看出,老板和顾客双方都用幽默的表达方式,委婉地指出问题的所在。这种方式既不取笑也不批评他人,没有伤及他人的自尊,既保护了餐馆的声誉,也维护了顾客的利益。双方都用幽默、达到了自己的目的。

在现实生活中,当你遇到急迫而又棘手的问题时,懂得随机应变,使用恰到好处的幽默,就能令你立于不败之地,更容易达到让别人帮你的目的。

有一条狗疯狂地扑向农夫,农夫忍无可忍,用粪叉打死了那条狗。狗的主人告到法院,要求农夫进行赔偿。

法官说:"如果你把叉子倒过来,用没有尖刺的那一头,那狗不是就不会死了吗?"农夫回答道:"我赞成您的说法,您说得非常对,法官先生,要是那条狗也倒着向我扑过来,我当然会这样做的!"最终,农夫被宣判无罪。

在人际交往中,要讲话,要说理,要演讲,要求人……在这时候,如果能够加上恰当的幽默来帮助你表达,不仅能强化表达效果,还会为你的语言增添无穷的艺术魅力。

一次,林肯与他的一位朋友一边走一边交谈,当他们走到回廊时,一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来,但他的那位朋友还没有意识到自己应退开。这时,一位副官走上前来提醒他退后八步,这位朋友才发现自己的失礼,立即涨红了脸,但林肯立即微笑着说:"白兰德先生,你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢!"就这么一句简简单单的话语,立刻打破了现场的尴尬气氛。一个善用幽默的人会化解尴尬,做什么事都不会让别人没有面子。

在企业中,一个善用幽默进行管理的人,往往可以取得很好的效果。一项针对1160名管理者的调查显示:有77%的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局;有52%的人认为幽默有助于其开展业务;还有50%的人认为企业应该考虑聘请一名"幽默顾问"来帮助员工放松;有39%的人提倡在员工中"开怀大笑"。一些著名的跨国公司,上至总裁,下到一般部门经理,已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中,并把幽默作为了一种培训手段。

幽默是一种人生智慧,是一种艺术。有了幽默,人与人、人与社会相处得就会更融洽、更和谐。幽默调整着人们的心态,使浮躁的心趋于平和;幽默可以化解人与人之间的矛盾,使冲突趋于缓和;幽默可以解放我们自己,使生命趋于本色。

一次,前苏联教育家格瓦列夫正在为学生讲生物课,突然有个学生在下面学起鸡叫来,课堂秩序顿时大乱。但格瓦列夫却镇定自若地看了看挂表说:"这只表误事了,没想到现在是凌晨。不过请同学们相信我的话,公鸡报晓只是低等动物的一种本能。"学生们在一笑之余,立即正襟端坐,教学秩序很快恢复正常。

巧用幽默,可以让你轻松地达到目的。一个人若想办成事,就必须学会幽默,只有这样,才可以让自己的幽默恰到好处,让自己的语言更动人。这样的人才会成大事。但是,幽默并不是在什么情况下都可以用的,一个善于办事的人,会在恰当的条件下发挥幽默的力量。

要想达到目的,说话幽默也要掌握一定的分寸:

(1)巧用幽默,达到办事目的,千万不要让幽默起到挖苦、嘲笑别人的作用。不要去模仿别人的动作和讲话来加以取笑。不要对别人一直唠唠叨叨、哕哕嗦嗦,说个没完,幽默的语言应该是精练、简洁而耐人回味的。

(2)在与别人说话的过程中,不要一味地用滑稽、俏皮的语言无止境地用幽默。一味俏皮会使你像一个"小丑",会给别人留下不好的印象;如果一个人无休止地幽默,反而会失去幽默的魅力。

(3)幽默也要看场合。在日常生活中,有许多场合可以说幽默的笑话,如盛夏纳凉、乘船候车、和爱人在月下漫步、课余小憩、酒前宴后和朋友在一起闲聊等等。但有一些场合是绝对不能说笑话的,如在严肃的场合、庄重的会议上或在葬礼上等等。比如在婚礼的宴席上,可以就新郎新娘的恋爱轶闻说些幽默而带有启示意味的话,但不要以新郎新娘的长相、年龄或隐私等敏感的问题作为笑料来大肆宣扬。幽默一定要看场合。

(4)幽默也要把握好时机。当发现你的这种幽默能令大家高兴,或者把别人带到愉快的气氛里时,你就可以毫不犹豫地把它表现出来;当你的幽默可以让别人对你产生好感,愿意帮你的时候,不妨多幽默一点。可是,当你发现周围的气氛不适合幽默时,就要马上收住。

(5)幽默要注意对象,区分不同的性别、身份、地位等等,不是什么人都适合以幽默的形式对话。一般来说,在熟人、同乡、同学、老同事、老部下之间,可以开开玩笑,说些幽默风趣的话,即使玩笑开得有些过火也无伤大雅。但如果是上级、名人、长者、陌生人、女性尤其是妙龄少女、性格忧郁或孤僻的人、对工作或职业不满的人,一般不宜随便开玩笑。幽默有很多好处,它不仅可以用来巧达目的,还可以用于自身的机智、自嘲、调侃和风趣,给人们带来欢乐。除此之外,它还有助于消除敌意,防止矛盾升级。对于管理者来说,运用幽默可以激励自己的员工,提高生产效率。美国科罗拉多州的一家公司通过调查证实,参加过幽默训练的中层主管,在9个月内生产量提高了15%,而病假次数则减少了一半。实验证明,具有幽默感的人事业更成功。

总之,在生活和工作中,我们不妨多运用一些幽默,让幽默的话成为成功的催化剂,轻轻松松地说服别人,达到办事的目的。

幽默并不是什么难事,有时候一句话便可以得到别人的帮助。生活中,人们有时说话太直、太硬、太多,其实,有时一句简单的幽默话就可以达到目的。

适度恭维,学会赞扬对方

"捧"的名声似乎不太好,大凡捧人者总会被视为阿谀奉承,一副谄媚相。尤其是心高气盛的年轻人,对"捧"怀有偏见。一是认为有损人格;二是自视甚高,不屑于捧人;三是怕别人胜过自己,弄得相形见绌。不过,正常交际中的"捧",并不是瞎揿一气,而是一门高明的处世艺术。

(1)以"言"相捧,巧达目的。