书城成功励志沟通的艺术(智慧必读丛书)
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第39章 沟通中最神奇的力量是赞美(4)

在《权力的滋味》一书中,提到"权力"一旦成为"绝对的权力",会"使人绝对腐化"。一些不知善用权力的人,常常陷入"追求权力-获得权力-使用权力-滥用权力-失去权力"的怪圈。当然,水能载舟,亦能覆舟,天下事运用之妙,存乎一心,妥而为之,有何不可?大至当年亚历山大、拿破仑、成吉思汗东征西讨,叱咤风云;武则天、慈禧太后母临天下,权倾一时;小至公职人员选举,各显神通;公司小小主管领导管理部属,推动业务;乃至父母大人教导子女,赞赏责骂……都是"权力"的运作,也都大有学问在。

在权力的运行当中,有所谓控制式、民主式、放任式;在人性的了解,沟通上,有所谓成人我、成熟我、孩提我;在自我提升方面,有所谓"我知人不知的隐私我、我知人知的社交我、我不知人知的口臭我、我不知人不知的处女我"。由以上错综复杂的排列组合、交相应用,把"权力"发挥得多采多姿,淋漓尽致。

因此,在公司早会、家庭生活、与客户推销应对之时,以如何促进父母子女间的沟通,公职人员成就趣谈,夫妻相处之道,如何获得人缘……为题材,是人们兴趣所在。

生活情趣--岁岁年年艳阳天

常见有妻子埋怨丈夫:婚前婚后判若两人。主要原因之一是--结婚前两人总是三天上一次餐厅,五天看一场电影;这次约会买口香糖,上次出游送鲜花;常常深情款款,嘘寒问暖,时时你依我侬,温柔体贴。而今……是的,生活的富于变化,富于情趣,会使人生更绚烂辉煌,懂得生活的情趣的人,比较不虚此生。

打高尔夫球有情趣,却太贵族化;潜水有情趣,装备却不是人人负担得起;因此,不必奢求,可就各人时间、金钱、体力、爱好的不同,选择一些属于个人的情趣--像池畔垂钓、林间烤薯、山野赏鸟、佛寺小住、听涛品茗、湖上泛舟、参观书展、剪贴报纸、收集邮票……或者在日常生活中,随兴趣之所至,到社区、大学图书馆看书、写作,到医院探望朋友,新年寄贺年片给朋友……

本身能在公、私生活中不断追寻,把握情趣,并在谈天、推销之中以上述情趣为内容、找话题,则不但会增进人们生活的情趣,也可以增进谈话的情趣,何乐不为?

人生享受--精神、物质两提升

有些人有一种似是而非的"价值观",就是把"享受"与"奢侈"视为一而二,二而一。看到大企业家出门有进口轿车就嗤之以鼻;看到歌、影星手戴华贵名表就不屑一顾……事实上,以一位身负数千、数万员工生计的大公司负责人,其健康、安全之维护,当然须较一般人多费心思,做稍"昂贵"的健康检查,坐较"安全"的轿车,与其正当的收入、身份地位相比,也不为过。

随着科技进步,工商繁荣,人类的生活水准日益提高,"享受"也相对的逐渐提升,君不见?二、三十年前中学生上课、家居清一色穿棉布衣裤,足下有皮鞋者近乎"奢求",手上有表更是几代"梦想"。曾几何时,现在连小学生都有皮鞋、小西装、自行车,星期假日经常随父母到大小餐厅或大搓或小吃;以前喝红露已是大享受,今日则非绍兴、竹叶青不可;以前摩托车都少见,今天私人轿车满街跑……凡此种种,可见"享受"的定义是愈来愈宽广了!

不可讳言,我们的生活享受是丰饶的、可观的。自豪之余,也有令我们深思反省的地方--我们的精神享受如何?到过日本的人有一感触:电车上常可看到人手一册,阅读书报,吸收知识。反观我们自己,学生不得不念书,毕了业,就了业,除非为了升迁、工作所需,自动自发学习者几何?但愿我们不但成为"经济大国",更应成为"文化大国"。让我们在生活中、推销上,多以精神享受的充实为话题,何尝不也是谈话的一大"享受"呢?

名誉第一--经营名利扬

"求名应求千秋名,计利当计万人利。""自三代以下,未有不好名者也。"以保险业而言,使得千千万万的家庭由于有了保障兼储蓄,在外营生者可以无后顾之忧,为事业而全力以赴;在内持家者,可以有安全保障,为子女而抚之爱之。尤其遭遇大风大浪的家庭,因而解决了生活问题、子女养育、教育问题、债务问题……而对我们感激涕零(其实应该是感谢其他更多平安的保户的互助),真是无比的快慰,这种奠名的"名",也使得我们获得了精神上、物质上(薪金、外务津贴)的满足,地地道道有了"名利双收"的大丰收。

针对人类"看重名誉""的心理,对他人的美予以适当的赞赏,对客户的慷慨、仁慈、爱心投以由衷的敬佩,相对的,投桃报李,我们所抛的好球也常换来另一个好球,使这种良好人际关系生生不息,循环不已。

赞美的神奇效果

你是不是觉得下属工作好像永远提不起劲,士气非常低落?你是不是觉得孩子总是不愿意做功课,每次都要你三催四请才肯去上钢琴课?你是不是觉得交朋友很难,大家总是离你很远?……

你是否知道,这些情况其实都是可以改善的,关键是只要你懂得赞美的艺术。

要提高下属的士气,适当的赞美当然是必要的;要让孩子对某些科目产生兴趣,赞美更是必不可少的;要在朋友中赢得威信,赞美从来没有显得如此重要。马克·吐温便说过:"仅靠一个赞扬我就能很好地活两个月。"可见,赞美的功效是很惊人的。但是,要如何赞美才能够达到预期的效果呢?

赞美的时候,你必须清楚知道你赞美的目的。如果你是要提高下属的士气,那就不要对你那位刚剪了一个难看发型的下属说:"你的新发型蛮适合你的嘛!"虽然你这么说可能会让他暂时好过一些,或者对你的印象稍微好一些,但是对于提高她的士气却是毫无用处的。要是你的下属是个多心的人,她甚至会以为你是在讽刺她,那时就得不偿失了!因此,要取得具体的效果,主要应该称赞下属在工作上的表现,这是较好的做法。

不过,称赞有时也不好太笼统,比如你直接告诉下属:"你真是一个好员工。"这其实是很差劲的赞美技巧,下属比较愿意听到的是:"你刚才应付那个困难的局面时处理得很好。"或者是:"你的这份计划书拟得很好,我是会大力支持的。"这一类的赞美,要具体指出上司欣赏下属哪一方面的表现,对下属来说会是很大的鼓舞。赞美孩子时也是一样,告诉他某篇作文写得很好,某幅图画颜色搭配得很棒,不但会让他觉得受到肯定,也会使他下次写作或画画时更加用心。赞美朋友时,更要因人而异,诚心诚意,这样会使你在朋友中威信大增。

赞美时要有诚意,并且要真的这么认为才好说出口。不管是什么人,听到赞美的话总是会飘飘然起来,然后对你的话深信不疑。可是,当他发现你只不过是说说罢了,而不是真心诚意要赞赏他的努力时,这将对你的信誉造成极大的损害,因为,在他眼里,你是个"伪君子",今后你也很难再以同样的方法来激励他了。要记得。狼来了的教训是亘古不变的,要达到赞美的效果,那就显示你的诚意吧!

赞美也要奉行中庸之道?没错,赞美赞得多了,效果就相对减弱;同样的,赞得太少,也很难达到效果。一般讲来,小孩会比大人更希望受到肯定,而新的员工又会比旧的员工更需要上司的赞美,至于没什么自信的员工自然就更不用说了!那么,多久赞扬一次才不算多呢?其实这并没有一个确切的答案,不过每个月至少让你的孩子或下属开心一次,应该不算过分吧?

公开赞美下属是让他们士气大增的有效方法之一,也是激励其他同事更加努力的途径。例如,在会议上告诉所有的人,某位同事上个月的销售额超出了公司定下.的目标,这么做除了公开肯定这位同事的成就之外,也是在鼓励其他同事向他看齐。

同样的,公开赞美孩子,不仅能够让他今后在同一个领域再接再厉,也可能引发他和同伴们之间的良性竞争,是激发孩子创意的有效方法之一。同时你还要记住,赞美可以公开,谴责就不能公开了。每个人都有自尊心,因此即使孩子或下属犯了错,也不应该在外人面前公开责骂他,私底下解决会是比较好的做法。

要做到恰到好处地赞扬人,并不是件容易的事。不合时宜的赞美使人尴尬;言过其实的赞美则有讨好拍马之嫌;夸大其词、无中生有的赞美,反而会使人觉得你不怀好意,或者是挖苦讽刺。可见,赞扬人也是有讲究的,懂得一些赞美人的艺术也是十分必要的。

改变他人的最好方式

每个人都是特别的人,因为世界上只有一个你。想改变他人时,有一种最有效的办法:大胆、真诚地赞美对方。

一位作家讲了这样一件事:

那一次,我在澳大利亚餐馆用一把带油污的匙子吃饭。当我点到猪排时,有人说:"你疯了,没有人在这种地方吃猪排。"但是我吃了,而且发现猪排做的特别好。

我对女招待说:"我想见见你们的厨师。"我们来到后面的厨房里,他就在那儿,是一个满头大汗的大块头男人。"怎么了?"他问道。

"没有什么,我刚才吃的哪些猪排做得好极了。"他那样的盯着我,就仿佛我精神失常似的。显然他难得听见人们赞美他。停了一会儿,他热情地说:"您再吃点吧!"

也有人描述说:"被赞美的味道像吃"乖乖"一样,又香、有甜、有脆,有谁不爱?"然而,赞美是一种艺术,夸张的赞美,使人起鸡皮疙瘩;不恰当的赞美不仅不会改变他人,反而会使他人暴跳如雷。一位天生缺少音乐细胞、五音不全、唱歌走调、声音沙哑的人,偶尔被逼上台高歌一曲,这时你却不合时宜地赞美他:"唱得好棒喔!"这样的赞美能打动他吗?他一定会想:喂!老兄!你是在赞美我还是在讥笑我?搞不好还会使对方大发雷霆。

赞美别人时,任何夸张的赞美、虚伪的赞美,有不如无。惟有真诚的赞美、具体的赞美,才会使人感到你的温馨,才能够改变他人。某一个学生,一向字体非常潦草,你想改变他,就对他加以赞美,你说:"你的字真漂亮。"学生不敢顶嘴,但心里却感到:"又在讽刺我了"如果换个口气说:"你今天写的字比昨天进步了一点,继续加油努力吧!"则有助于改变他的行为。

我们赞美他人,有时是想表达自己的心声,有时是为了创造和谐的气氛,有时是因为有求于人,有时是为了改变他的观点。

伊斯曼要建造一所剧院,座椅公司的亚当森找上门来推销座椅。他一进门便开始了赞美:"我从未见过这样漂亮的办公室,如果我有一间这样的办公室,我一定会埋头工作的。"

接着,他用手摸了摸一块镶板,说:"这不是英国橡木吗?条纹跟意大利的稍有不同。"

"是的"伊斯曼回答"这是一位对木材特别有研究的朋友提供我选的。"接着他便带亚当森参观了他整个办公室,饶有兴趣的介绍那些有关木材的比例、色彩和工艺。

并且,两人在轻松的气氛中谈到了新剧院的座椅订货,最后两人签订了合同.亚当森拿到了座椅的订单。看似很难的一件事,就这样容易的做成了,这便是赞美起的作用了。

赞美他人是有魅力的,它使难办的事情变得容易起来,这往往是你获得成功的催化剂。

其实生活中,有时我们不经意的一句话就会改变一个人的心情。

电话机的发明人亚历山大·格雷厄姆·贝尔,有一次出门去筹款,他来到一个朋友--剑桥的哈博德先生家里。他希望自己能够说服哈博德对他正在进行的新发明投入一点资金。在说话之前,他预先布置好了一个陷阱。麦肯齐记载了当时的情形:

他本来正在弹着钢琴,但他忽然停了下来。向哈博德问道,你信不信,如果我把这个踏脚板按下去,对着这钢琴唱一个声音,这钢琴就自然复唱出这个声音来?如我唱一声"1",这钢琴也会唱一声"1"。

哈博德当然不明白贝尔的用意。于是,他彬彬有礼的放下自己手中的书本,好奇地问贝尔是怎么回事。于是,贝尔就耐心的给他解释了它的和音或复音电唱机的原理。

这场谈话的结果是哈博德情愿承担一部分贝尔的实验经费。

赞美是调节人际关系的最佳方式

赞美他人,应该是我们在日常沟通经常使用的,要建立良好的人际关系,恰当地赞美别人是必不可少的。事实上,我们每个人也都希望自己的工作受到别人的赞美,我们花了很大的精力,希望从他人那里得到赏识。但是,我们之中认为周围的人能充分理解自己言行的人并不多,而我们自己也很少评论那些发生在我们周围的、我们所喜欢的言行。这一点着实令人感到奇怪,因为表示赞赏是非常容易的,不需要任何代价,而我们在赞美别人后自己得到的报偿也可以是多方面的。

作为调节人际关系方式的一种尝试,卡耐基试着运用赞美他人的形式来融洽人与人之间的关系。他设计了一项实验,让五、六名学员一组彼此面对面地赞美对方,虽然每一个人所讲述的内容并不同。

当大家持续地进行赞美活动时,很快就能真正洞察及观察卡耐基如此实验的真正意义。人们因诚实和真诚的感谢及各种发自内心的努力,使每个人都感到自己的重要,从而增强了生活的勇气。

实验的结果每个人都不同,然而在卡耐基课程的鼓励气氛下,无人表现不佳。从而可以看出,生活是需要赞美的,尽管人人都有缺点,但适当的赞美是对人的鼓励和鞭策。

人是形形色色的、千差万别的,每个人都具有不同的个性,也具有不同的优点。如何抓住每个人的个性,赞美每个人的优点,就成为了协调人际关系的有效手段。

如果你仔细观察企业的动态,就会发现一种很强烈的倾向,那就是上层主管为了顾及企业内部工作的统一和融洽,都希望自己的职员能有同样的行动。许多管理者一碰到那些会打乱组织协调,或是显露出自我意识较强的部属时,就会说:"你干扰了整个队伍的和谐,请不要破坏组织的正常运作。"并立即要求对方修正态度。

我们知道,交响乐的指挥能够把弦乐、管乐、打击乐等音色不同的乐器组织在一起,演奏出激情澎湃的乐曲。例如,铜钹会发出"锵"的巨大声音,单独听时,感觉就像是噪音,令人不舒服,一般人根本无法连续听上几声。但是,在音乐的演奏过程中,必要时加入这个"噪音",却能让整首乐曲增加色彩。管理人员就像交响乐团的指挥一样,应该灵活地发挥属下的个性和优点,以达到高度的融合。

同时,这些赞美词还可以增强人类自身的自尊和信心。