书城管理任正非:管理的真相
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第18章 企业文化管理:不认同华为文化的员工,是很难在华为工作的(1)

一个企业长治久安的基础是接班人承认公司的核心价值观,并具有自我批判的能力。一个企业怎样才能长治久安,这是古往今来最大的一个问题,包括华为的旗帜还能打多久,不仅社会友好人士关心,也是我们十分关心并研究的问题。华为在研究这个问题时,主要研究了推动华为前进的主要动力是什么,怎么使这些动力能长期稳定运行,而又不断自我优化。

——任正非

唯有文化才会生生不息

管理语录

华为公司认为资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。这里的文化不是娱乐活动,而是一种生产关系。我们公司一无所有,只有靠知识、技术,靠管理,在人的头脑中挖掘出财富。我们一定要让员工有危机意识。

这一点是我在阿联酋考察时的所得。阿联酋作为一个沙漠里的小国,和以色列一样非常伟大,他们把石油所得资金转化为一种民族文化,让全民族的人都到英国、美国等世界各国接受良好教育,通过这种不断的循环,用100年的时间,成为非常发达的国家,事实也正是这样。全世界最漂亮的城市就是阿联酋。在沙漠里面完全是用淡化海水浇灌出的花草,房子的建设等各方面都非常漂亮。以此为基础,在两个小时的飞机行程、七天汽车行程为半径的范围内形成了经济圈,印度和巴基斯坦都在这个圈内,以自己为中心建一个商业中心作为中转港,自己称为中东的香港。现在商业收入与石油相比已占国民收入的40%,继续这样发展下去,当石油枯竭时,他绝不会再去赤日炎炎的沙漠放羊。正像孙亚芳副总裁在以色列的感受,想想我们与以色列相比,我们的自然资源不知要好多少倍。以色列能在一亩地上产35吨西红柿,我们如果能每亩生产3.5吨就已经很了不起了。

以色列国在两千多年前被人家征服了,犹太民族迁徙到世界各地。但犹太文化保存下来了,而且生生不息。结果两千年后,犹太民族又在原来的地方重建了自己的国家。

——任正非1998年6月22日,《华为的红旗到底能打多久》

管理智慧

对每个进入华为的新员工,任正非都希望他们认识到华为文化的重要性,他对他们说:“一个高新技术企业,不能没有文化,只有文化才能支撑其持续发展。华为的文化就是奋斗文化,我也不能形象地描述什么叫华为文化,我看了《可可西里》的电影以及残疾人表演的《千手观音》,我想他们的精神就叫华为文化吧。对于新员工来说,要融入华为文化需要一个艰苦的过程,每一位员工都要积极主动地、脚踏实地地在做实的过程中不断地去领悟华为文化的核心价值,从而认同直至消化接纳华为的价值观,使自己成为既认同华为文化又能创造价值的华为人;只有每一批新员工都能尽早地接纳和弘扬华为文化,才能使华为文化生生不息。”

一个企业的文化只能有一个。企业文化是企业发展的根基,是管理者在管理企业过程中提出来的,是约束和倡导企业员工行为的,一个企业想要提高竞争力,就要推动企业内部的良性发展,而良好的企业文化则是企业发展的良剂。在中国的企业中,海尔公司是实施文化管理模式比较成功的企业,海尔公司运用的是激活“休克鱼”的做法,树立了中国公司文化管理的一个典范。海尔公司在发展壮大的过程中,不断地兼并其他公司,但那些被兼并的、运营不利的公司,在被海尔“收”了之后,总能顺利起死回生,海尔能做到这一点的,就要归功于海尔的企业文化了。

在海尔刚兼并红星电器厂的时候,红星电器厂已经严重亏损,但是海尔的管理人员进入红星电器厂管理后,第二月就开始盈利了。海尔并没有对红星电器厂投入人力、财力,还是那些厂房、那些设备,海尔投入的不过是企业文化罢了。通过企业文化对红星电器厂的影响,令红星电器厂活了过来。

企业文化是公司的土壤,想让一个公司活得更茁壮,就要让这片土壤更加肥沃,企业文化不是宣传口号,是根植于企业流程、制度、政策、员工和管理者的思想模式和行为模式之中的。任正非一直强调:“华为文化的特征就是服务文化,谁为谁服务的问题一定要解决。服务的含义是很广的,总的是为用户服务,但具体来讲,下一道工序就是用户,就是您的上帝。您必须认真地对待每一道工序和每一个用户。任何时间、任何地点,华为都意味着高品质。希望您时刻牢记。”

《华为公司基本法》起草者之一的吴春波教授认为:“过去华为讲奉献,讲床垫文化,讲营销,讲狼文化,讲内部,讲服务文化,所有这些表现,最后都会找到一个企业文化的核心,那就是高绩效文化。”吴春波教授认为高绩效能够支撑企业持续发展,给客户带来效益,给员工带来利益。

任正非认为,作为管理者,尤其是高层管理者,如果只懂得如何挣钱,而不懂得如何建设企业文化,那就无法做好真正的企业管理。他说:“当一个中高层管理者,脱离华为文化背景去抓组织建设、制度建设和文化建设时,就是搞山头主义,在华为管理机制中形成逆向反馈,妨碍华为事业的发展。当一个中高层管理者,以华为公司核心价值观去营造部门文化,去抓组织建设和制度建设,就能推动华为事业的发展,这样的管理者就是焦裕禄式的合格的管理者。”

所以,任正非非常重视企业文化,他认为企业的文化不应当浮于表面,而应当深入企业精神之中的,他希望员工能够融入企业文化中,所以,他也会对员工提出要求,“业余时间可安排一些休闲,但还是要有计划地读书,不要搞不正当的娱乐活动,为了您成为高尚的人,望您自律。要关心时事,关心国家与民族的前途、命运,我们不要卷入任何政治旋涡,不赞成您去指点江山,我们以产业报国的方式去关心、去爱自己的国家。目前,在中国共产党领导下,国家政治稳定、经济繁荣,这就为企业的发展提供了良好的社会环境,我们要十分珍惜。21世纪是历史给予中华民族一次难得的振兴机会,机不可失,时不再来。21世纪究竟属于谁,这个问题的实质是国力的较量,国际间的竞争归根到底是在大企业和大企业之间进行的。国家综合国力的增强需要无数大企业组成的产业群去支撑。一个企业要长期保持在国际竞争中的优势,唯一的办法便是拥有自己的技术。当华为拥有知识产权的产品以强劲的竞争力冲出亚洲、走向世界的时候,它代表着一个国家向全世界展示:中国不但过去曾是文化科技大国,今天、明天、后天……,还会再创辉煌。”

“基本法”要融于每一个华为人的行为和习惯中

管理语录

我们在进行第二次创业活动,从企业家管理向职业化管理过渡。我们正在进行《基本法》的起草工作,《基本法》是华为公司在宏观上引导企业中长期发展的纲领性文件,是华为公司全体员工的心理契约。

要提升每一位华为人的胸怀和境界,提升对大事业和目标上的追求。每个员工都要投入到《基本法》的起草与研讨中来,群策群力,达成共识,为华为的成长做出共同的承诺,达成公约,以指导未来的行动,使每一个有智慧、有热情的员工,能朝着共同的宏伟目标努力奋斗。

使基本法融于每一个华为人的行为与习惯中,我们正在强化业务流程重整的力度,用ISO9001来规范每一件事的操作,为后继的开放式网络管理创造条件;用MRP II管理软件,将业务流程程式化,实现管理网络化、数据化、进而强化我们公司在经营计划(预算)、经营统计分析与经营(经济)审计综合管理。我们正在深入进行组织改革、企业文化教育。大量的优秀人才正在成长,优秀的老员工正在加紧学习,强化管理层和员工内部竞争机制。你追我赶的热潮正在进行。由莫贝克开始招考基层干部后,生产总部也在实施招考,市场部较大规模地推出新建职位的考选计划、一场由人们竞投基层职位的有益活动正在兴起,它深化了我们组织改革的内容,是华为人才辈出、欣欣向荣的一个侧面。同时我们正在引入外国工程人员到我公司工作的计划,为两三年后进入世界市场做好准备。这对我们的人力资源是一个大的挑战。

——任正非1996年6月30日,《再论反骄破满,在思想上艰苦奋斗》

管理智慧

想要提升企业内部全体员工的思维方式和行为方式,单纯地靠管理者开一两次动员大会,或者靠一些文件的传达来令员工认同并贯彻企业的文化,这样的做法是不见得有什么成效的。任正非认为想让员工彻底认同企业的文化,就要先让员工认同企业的管理。华为的管理是出了名的“狼性”,非常严格。

2006年,华为一位员工自杀的事件,将华为的企业文化推向了风口浪尖。那名员工在华为的发展一直很不错,收入颇丰,职位也有上升空间;但他常年在海外工作,等到回国的时候,他发现自己的女朋友背叛了他和别人在一起了,这让他受到了不小的打击。再加上女友的亲戚朋友对他也不是很认可,这让这位员工的心理压力越来越大,没有得到及时疏导。在一个绝望的日子,他从自家阳台上纵身跃下,结束了年轻的生命。

事情发生之后,很多人都认为这位员工是工作压力太大,华为企业给员工的负荷太重,才导致了这位员工自杀。在这之后,华为又出现了两起员工自杀的事件,外界便开始盛传华为员工自残、患忧郁症的人很多,这让任正非不胜其扰,他在给华为党委成员的一封信中写道:“华为不断地有员工自杀与自残,而且员工中患忧郁症、焦虑症的不断增多,令人十分担心,有什么办法可以让员工积极、开放、正派地面对人生?我思考再三,不得其解。”

华为的企业文化提倡艰苦奋斗,提倡全体勇于拼搏的精神,华为从1997年开始强制实施国际化的管理模式后,经过十多年的磨合,在管理的方方面面上,基本都落实了国际化的管理模式,但是毕竟华为是中国人创办的企业,企业内的员工也是以中国人为主,员工们的思想模式是中国传统的文化模式,所以,华为的企业文化就会和员工的思想模式发生碰撞和摩擦。

这是很正常的,华为遇到了种种问题,是因为华为在发展的道路上走得有些超前,出现了员工自杀、看不开这样的问题,在一定程度上说明华为在国际化过程中有些工作没有做好,比如对员工的心理缺乏关注,对员工的承受力考虑的不到位,对员工的综合素质没有做好估量,等等。

任正非认识到,浮于表面的企业文化对员工产生不了什么影响力,真正的企业文化要能够融于每一个华为人的行为和习惯当中去,他说道:“未来信息产业将越来越大,越来越复杂,管理不开放是越来越不可能了。我们不能回避矛盾,必须积极开展管理上的创新,去迎接未来的机会与挑战。每个员工从现在起,就必须做出真心实意的承诺,脚踏实地,一步一个脚印,一点一滴,循序渐进,努力改进我们的管理,提高我们管理的能力与有效性。只有这样,我们才能到达成功的彼岸。行政管理是综合评价,责任管理是参数评价。逐步探索出对员工工作的评价体系,有利于大大提高效率。”

“任何时候,任何处境都不要对生活失去信心。”任正非对员工是抱有这样的希望的。

拼搏的路虽然艰苦,但苦中有乐

管理语录

不要为我们有没有互联网精神去争论,互联网有许多好的东西,我们要学习。我们有属于适合自己发展的精神,只要适合自己就行。我强调的是,我们为信息互联的管道做“铁皮”,这个世界能做“铁皮”的公司已经只有两三家了,我们也处于优势,不要总羡慕别人。

现在我们很多员工,一提起互联网,就不断地说:“我们不是互联网公司,我们一定要失败。”他们没有看到,能做太平洋这么粗管道“铁皮”的公司已经没几家了,我们一定是胜利者。

所以要坚定信心,华为是不是互联网公司并不重要,华为的精神是不是互联网精神也不重要,这种精神能否使我们活下去,才是最重要的。

有员工在公司心声社区贴了一篇外面评论家的文章,主要说若华为不能持续盈利,虚拟受限股就是泡沫,终会破灭。这篇文章讲的是一个真理。因此,华为要加强改进自己,聚焦战略,简化管理,去除冗员,淘汰落后,才能不断地激活自己。不过上市公司不盈利,也要垮掉,不上市的公司不盈利也不能发展,我们没有不同于别人的命运,唯有多努力。

——任正非《逼自己改进,学“乌龟精神”》

管理智慧

艰苦奋斗是中华民族的优良传统美德,也是企业战胜困难、实现目标、走向胜利的法宝。一个企业在创业和困难时期,缺乏艰苦奋斗的精神,注定会走向消亡;一个企业在发展和兴盛时期,缺乏艰苦奋斗的精神,也必定会使员工产生惰性,导致企业衰败。