书城管理做生意从做朋友开始
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第12章 懂心理、会沟通、巧搭讪,一分钟和陌生人交朋友(8)

在人际交往中,当介绍人完成介绍任务之后,被介绍的双方第一个动作就是相互握手致意。握手的时候,眼睛一定要注视对方的眼睛,传达出你的诚意和自信,千万不要一边握手一边东张西望,或者跟这个人握手还没完,就将目光移至下一个人身上,这样别人从你眼神里体会到的只能是轻视或慌乱。那么是不是注视的时间越长越好呢?并非如此,握手只需几秒钟即可,双方手一松开,目光即可转移。

3.握手的力度

握手的力度要掌握好,握得太轻了,对方会觉得你在敷衍他;太重了,人家不但没感到你的热情,反而会觉得你是个大老粗,女士尤其不要把手软绵绵地递过去,显得连握都懒得握的样子,既然要握手,就应大大方方地握。

如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。在一般交往中,不要用双手抓住对方的手上下摇动,那样显得太恭谦,使自己的地位无形中降低了,完全失去了自己的风度。

被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和女性握手,一般男士不要先伸手。

多人相见时,注意不要交叉握手,也就是当两人握手时,第三者不要把胳膊从上面架过去,急着和另外的人握手。

在任何情况下,拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,这一点你要牢记,但手上有水或不干净时应谢绝握手,同时必须解释清楚并致歉。

恰当的握手是在交际场合向对方表现自己的真诚与自信,接受别人和赢得信任的契机。

在言谈上不露锋芒

人们总是希望自己能够引起别人的注意,只是从言语、行为方面努力的话,又会很容易在言行或举止方面显得锋芒毕露。

锋芒是刺激大家的最灵验的方法,但是如果仔细看看周围一些有人缘的人你会发现,他们和光同尘、毫无棱角,言语如此,行动也是一样,他们个个深藏不露,表面上看好像他们都是庸才,其实他们的才能,颇有出于你之上者;好像个个都很木讷,其实其中颇有善辩者;好像个个都胸无大志,其实颇有雄才大略而不愿久居人下者,但是他们却不肯在言谈举止上露锋芒,不肯做出众人物,这是什么道理呢?

有句俗话说得好:人怕出名,猪怕壮。因为他们有所顾忌,言语露锋芒,便很容易得罪旁人,得罪旁人便会成为自己前进的阻力,成为自己成功的破坏者。行动露锋芒,便要招惹旁人的妒忌,旁人妒忌也将成为你的阻力,成为你的破坏者。如果你的四周都是你的阻力或你的破坏者,在这种形势之下,你的立足点就会被推翻,哪里还能实现你成功的目的呢?

年轻人往往会狂妄自大,树敌太多,与同事之间不能和谐地相处,究其原因就是因为在语言表达上、行为举止上锋芒太露,以致影响到他人。言语、行为之所以锋芒太露,是急于成功的缘故,这也是遭人妒忌的最大原因。

张卫在年轻时颇以“三头”自负,即笔头写得过人,舌头说得过人,拳头打得过人。在学校读书时,已是一员猛将,不怕同学,不怕师长,以为都不及他。初入社会还和在校时一样的锋芒毕露,结果得罪了许多人。但是还好,总算觉悟得快,一经好友提醒便连忙负荆请罪,倒也消除了不少的埋怨,但是无心之过仍然难免,结果终究还是遭受了挫折。他在受足了痛苦的教训后,才知道言语露锋芒,行为露锋芒,就是自己为自己前途设下的荆棘,有时为了避免再犯无心之过,就故意效法古人三缄其口,即使不得不开口,也是多方审慎,虽然“矫枉过正”,但是要掩盖先天的缺点,就不能不如此。

当然,你也许会说,采取这样的办法不是永远没有人知晓了吗?其实只要一有表现自己才能的机会,你把握住这个机会,并作出过人的成绩来,大家自然就会知道你、赞赏你。这种表现的机会不怕没有,只怕把握不住,只怕表现得不能令人感到满意。如果你已经具有真实的本领,就要留意表现的机会了,如果你还没有,就得在自身的素质上多下工夫。

总之,该表现的时候就要抓住机会,不该表现的时候就别露自己的锋芒。

在举止上要有涵养

人的举止是自身素养在生活和行为方面的反映,是反映现代人涵养的一面镜子。

中国自古以来就对人的姿态和举止有“站如松,坐如钟,行如风”的要求。正确而优雅的举止,可以使人显得有风度、有修养,给人以美好的印象;反之,则显得粗俗,甚至失礼。

有些人虽然仪表堂堂或是漂亮异常,但是一举手投足便显俗气,令人生厌。因此,生意人要想在交际活动中,给人留下美好而深刻的印象,外在美固然重要,而高雅的谈吐和优雅的举止则更让人喜爱。这就要求你在平时的一举手一投足之间,都要有意识地让自己养成良好的行为姿态,做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。举止优雅是指人们在日常生活、工作、学习和社会交往中,站、坐、行等一些基本动作应具备的礼仪规范。

1.站有站相

人的正常站姿,也就是人自然直立的姿势。要求头正、颈直、两眼平视,嘴、下腭微收;双肩平且微向后张,挺胸收腹,上体自然挺拔;两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,中指压裤侧缝;两腿挺直,膝盖相碰,脚跟并拢,脚尖张开;身体重心穿过脊柱,落在两脚正中。从整体上形成优美挺拔、精神饱满的体态。

2.坐有坐相

人的正常坐姿是在身后没有任何依靠时,上身挺直稍向前倾,膝关节平正,两臂贴身自然下垂,两手随意放在自己腿上,两脚间距与肩宽大致相等,两脚自然着地。在正式社交场合,即使背后有依靠时,也不能随意把头向后倾靠,以免显得懒散。理想的坐相就是常说的“坐如钟”。

在日常生活中,你当然不可能时时处处都像上面所说的那样端庄稳重。

但为了坐姿的正确优美,还是应该注意以下几点:落座后两脚不要分得太开,女性这样坐尤为不雅。两脚交叠而坐时,悬空的脚尖应朝下,切忌上下抖动。与人交谈时,勿将上身向前倾或手支撑下巴。落座后应该安静坐好,不要一下向东、一下向西,给人以不安分的感觉。坐下后双手可相交搁在大腿上,或轻搭在沙发扶手上,但手心应向下。如果座位是椅子,不可前俯后仰,也不能把腿架在椅子或踏在茶几上,这是非常失礼的。端坐时间过长会使人感觉疲劳,这时可变换为侧坐。在社交或会议场合,落座要轻柔和缓,坐姿要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得座椅乱响,造成紧张气氛,起身站立时,更要小心别带翻桌上的茶杯等用具,以免尴尬。总之,坐的姿势除了要保持腿部的美观、背部挺直以外,还应做到轻松自如、落落大方,方显得文静优美。

3.走有走姿

行走的姿势是每个人最基本的行为动作,也是行为礼仪中必不可少的内容。人行走的时候比站立的时候多,且行走多半在公共场所进行,所以,应该非常重视行走的姿态,给人以轻松优美的形象。

人的正常行走应当是身体挺立,两眼直视前方,两腿有节奏地向前迈步,并大致走在一条等宽的直线上。行走时要求步履轻捷,两臂在身体两侧自然摆动。走路时步态美不美,是由步度和步位决定的。如果步度和步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去了自身的步韵。

总之,走路的正确姿态应当是:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位符合标准。锻炼出你优雅的举止,将高雅的一面充分展示出来,会使你的形象高出几分。这主要有以下几种方式。

1.不在人前打呵欠

当你和别人谈话时,尤其是当你的朋友正在滔滔不绝地高谈阔论时,你在一旁感到有些疲倦了,你必须忍住不把你的嘴巴大大地张开。在社交场合,在人前打呵欠给别人留下的印象是:这个人不耐烦了。当你留给别人一个不耐烦的印象时,那么你先前的言行举止很可能都被看做是虚伪的自我炫耀。为什么呢?因为你只对自己感兴趣,而不把别人放在眼里。不要以为你疲倦了打个呵欠是很自然的,但是,别人永远都不会这么想。

2.不在人前掏耳挖鼻

有些人手痒,只要他看见什么可以用,就拿过来掏耳孔挖鼻子,似乎里面藏有许多宝物一样。尤其是在餐厅里,大家正在饮茶、吃东西的时候,挖鼻孔、掏耳朵之类的不雅之举,往往让旁观者感到恶心,无心再吃什么,某些女性甚至因此而反胃。

这个小动作在自己看来可能感觉很舒适,但在别人看来,则是很失礼。即使你真的痒得难受一定要解决时,不妨暂时离开并表示歉意。

3.不在他人面前抖动双腿

你经常会发现有人在坐着的时候,双腿犹如痉挛般地不停颤动,有时还伴随着上身的摇晃,连头也不可避免地动了起来。而此时,他的表情往往是很洋洋自得的,丝毫不顾及他人的感觉。

谁会喜欢这种吊儿郎当的人?双腿颤动不停,不但令对方视线不舒服,而且也给人以情绪不安定的感觉。

这时,你的仪表再潇洒也会在瞬间荡然无存了。

4.系好拉链和鞋带

鞋带忘记系上或是男士的裤子拉链忘记拉上,在大庭广众的场合,无疑是件有伤大雅的事。这种疏忽,是一种难以宽恕的疏忽。

一个举止有涵养的人,犹如一块强力的磁铁,不断地吸引别人乐于与其交往。你如果想充实自己的人脉,就要在自己的举止上下工夫。

在礼仪上分清场合

1.生日庆贺的礼仪

本人或亲朋好友生日到来之际,一般都举行生日聚会,以表示对这个特别日子的重视。

对生日表示祝贺一般有两种形式,即个人和集体的。个人的祝贺方式可送点小礼物,一本书、一束花、一张贺卡等,都非常有意义,甚至只说几句祝贺的话,也同样会令对方欢喜。集体的祝贺方式,通常是几个要好的同事、朋友凑在一起,合送一份礼物表示心意。

生日蛋糕和生日蜡烛能为生日聚会增添很多情趣。生日聚会上,当过生日者怀着兴奋而激动的心情点燃生日蜡烛的时候,伴着“祝你生日快乐”的歌声,过生日者一口气把点燃的蜡烛全部吹灭,在这一刹那间,大家应以热烈的掌声祝贺主人的生日。接着,生日聚会的中心人物把生日蛋糕切成若干等份,分给在场者。大家愉快地交谈,尽情地享受这人生值得怀念的时光。随着中外交流的日益发展,有很多外国人在中国庆祝他们的生日,中国的东道主要记得接待的外国来宾的生日。如果你能在某位外宾生日的时候出其不意地送上生日蛋糕或一束鲜花,这将是令外宾十分难忘的,也是非常符合礼仪的。

随着工作节奏的不断加快,对于庆祝生日聚会的活动也变得简化,当亲朋好友在异地不能聚在一起时,邮寄贺信、贺卡发个E-mail或打电话祝贺,也不失为得体的传递友好情谊的表达方式。

2.参加婚礼的礼仪

婚礼的规模由婚礼礼节的习惯和被邀请客人的数量来决定。能够被邀请出席新人的婚礼是一种荣幸,一个应邀出席婚礼的人如果举止文雅,谈吐幽默,注意礼节,可以为婚礼增添许多光彩。参加婚礼的宾客应适当修饰仪容,不能不修边幅地去参加婚礼。应换上整洁的礼服,以示对婚礼的重视。但也应注意不能修饰过度,尤其是女宾,如打扮得艳丽异常,则会产生喧宾夺主的效果,可能会引起主人的不快。

应邀出席婚礼者一般应在出席婚宴前送上礼品,送礼最重要的不在于礼品的价值,而在于表达庆贺的情意。因此,可在力所能及的范围内,精心挑选一两件有意义的纪念品、工艺品或当事人喜爱的生活用品。可用比较巧妙的办法征求一下当事人的意见,或根据平时相知的情况进行判断,不必与其他送礼人攀比。来宾到达婚礼场所时,通常会在入口处受到新郎新娘等人的热烈欢迎。来宾这时应走到新郎新娘面前,简单地道喜:“祝贺你们!”或“恭喜恭喜!”这时,千万不要缠着新人喋喋不休,以免妨碍他们接待其他宾客。

隆重的婚礼场面,来宾应按接待人员的安排入座;如果是自助式的婚礼宴会,则可以比较随便些。

在婚礼上,如果有人发表讲话,出席者应留神倾听,并随时鼓掌,注意保持婚礼的热烈气氛。